【正文】 做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛能，是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的精要之一。本書分別從期望理論和目標管理、員工參與和授權(quán)激勵、組織環(huán)境和文化激勵、績效考核和薪酬激勵、職業(yè)生涯和培訓激勵、組織再造和工作設(shè)計激勵以及團隊管理和榜樣激勵等不同層面，對管理者如何進行員工激勵做了全面系統(tǒng)的介紹。第一章 期望理論和目標激勵技能點1 如何實現(xiàn)期望與激勵的統(tǒng)一 　　主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵期望與激勵統(tǒng)一　　適用情景 當要明確期望與激勵的關(guān)系、作用及影響時，查看此技能?！　? 技能描述　　當某一需要還未得到滿足時，人們便會對它產(chǎn)生期望。利用期望實現(xiàn)過程中所產(chǎn)生的激勵因素，可以調(diào)動人們的積極性，從而實現(xiàn)目標。那么，期望怎么會產(chǎn)生激勵因素呢？它們之間有什么樣的關(guān)系、作用及影響呢？這正是應用期望理論激勵員工首先必須明確的問題。　　下圖是一個簡化的期望模式，下面將以此為基礎(chǔ)進行說明?！　『喕钠谕Ｊ綀D　　? 個人努力是產(chǎn)生績效的前提　　只有通過個人努力，才有實現(xiàn)個人工作績效的可能性。而這種努力又關(guān)系到在多大程度上帶來成效，個人的需求在多大程度上能夠得到滿足。如果做一件事情會帶來很大的期望，并且經(jīng)過努力有較大的實現(xiàn)可能性，這樣就會激勵員工更加努力地工作，產(chǎn)生績效的可能性就更大。　　? 組織獎勵需與個人績效掛鉤　　個人達到一定的績效水平能否得到組織的獎勵、在多大程度上得到獎勵，這也是激發(fā)員工個人積極性的關(guān)鍵因素。若好的績效能得到組織較多的獎勵，那么員工愿意付出的努力就會越多；若績效與獎勵并無必然的、實質(zhì)的聯(lián)系，那么員工付出努力的積極性就會大打折扣?！　? 滿足期望才能激勵員工并實現(xiàn)目標　　員工個人的工作績效得到組織的認同，組織能夠滿足個人的需要與期望，協(xié)助員工實現(xiàn)個人目標，這些都是期望激勵所要達到的目標?！　】偨Y(jié)以上三種關(guān)系，即為：當員工認為努力能帶來良好的工作績效時，他就會受到激勵而付出更多的努力；而良好的工作績效又會帶來組織的獎勵，如加薪、獎金或晉升等；同時，獎勵又會滿足員工的個人目標。由此可見：激勵的出發(fā)點是看行為的結(jié)果是否有效價。如果有效價，才能激勵人們采取行動；如果沒有效價，則不能激勵人們的行動產(chǎn)生。　　9 牢記要點　　實現(xiàn)期望與激勵的統(tǒng)一需把握：　　_ 個人努力是產(chǎn)生績效的前提　　_ 組織獎勵需與個人績效掛鉤　　_ 滿足期望才能激勵員工并實現(xiàn)目標　　松下幸之助經(jīng)常向員工提出非?，F(xiàn)實的期望，使公司的員工在工作中有奔頭。例如，在“長期工的協(xié)定”中規(guī)定，在1966年—1971年的6年間，工資增長一倍；同時，又提出了“生產(chǎn)率倍增”計劃，這兩個相對應的協(xié)定，大大刺激了員工的工作積極性，使這些期望全部都得以實現(xiàn)。　　. 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　文中“簡化的期望模式”包含了三種關(guān)系：努力與績效、績效與獎勵、獎勵與目標，請對照檢查您所在的企業(yè)是怎樣處理這些關(guān)系的，并對取得的效果進行評價?！　￡P(guān) 系 處理方法與對策 效果評價　　努力與績效 　　績效與獎勵 　　獎勵與目標技能點2 如何表達對員工的期望 　　主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵期望表達　　適用情景 當要向員工傳遞對他們期望的信息時，查看此技能。　　7 技能描述　　在實際工作中，許多員工并不完全了解自己的實力，或者不太明白企業(yè)對自己的要求。如果企業(yè)經(jīng)常向員工表達對他們的期望，并不斷地提出高標準的目標來引導員工，那么員工的潛能就會受到激發(fā)而不斷釋放?？梢?，作為企業(yè)的管理者，如何向員工傳遞并表達對他們的期望的信息尤為重要?！　≡趯嵺`中，可通過以下途徑來表達對員工的期望：　　? 安排具有挑戰(zhàn)性的工作　　為員工安排一份具有挑戰(zhàn)性的工作，并由員工自己來決定完成這一工作的具體方式。　　? 明確工作目標　　讓員工明確工作目標。想要員工領(lǐng)悟?qū)λ麄兊钠谕?，僅僅對工作的性質(zhì)進行描述還不夠，關(guān)鍵在于讓他們了解工作中必須完成什么，即為了達到什么目的而努力?！　? 以高標準來要求員工　　當員工沒有達到這一標準時，可考慮給出一些有益的、有建設(shè)性的意見，這樣他們很快就會明白您期望他們怎么做。　　? 適當?shù)乇頁P與贊賞　　當員工通過自己的努力取得一定的成績時，應給予適當?shù)谋頁P與贊賞。　　? 鼓勵員工自己解決困難　　當員工遇到困難時，應鼓勵他們自己解決，以此顯示對他們的信任與期望?！　? 定期提供工作業(yè)績反饋表　　每隔一段時間，向員工提供一份詳細的、準確的工作業(yè)績反饋表，讓員工清楚自己的工作狀況，同時，也讓他們看到彼此之間的差距，并付諸行動努力縮小這個差距?！　? 注重雙向溝通　　注重雙向溝通，一方面向員工表達自己對他們工作的想法及要求；另一方面要認真傾聽他們的心聲，給予他們充分表達自己想法與意見的機會?！　】梢姡騿T工明確表達期望非常重要。如果您沒能明確表達您的期望或沒能與員工達成一致，那么員工就會不了解工作努力的方向，更談不上全身心地投入了?！　? 牢記要點　　表達對員工期望的途徑：　　_ 安排具有挑戰(zhàn)性的工作　　_ 明確工作目標　　_ 以高標準要求員工　　_ 適當?shù)乇頁P與贊賞　　_ 鼓勵員工自己解決困難　　_ 定期提供工作業(yè)績反饋表　　_ 注重雙向溝通　　早在20世紀20年代初期，日本松下公司要在金鋒設(shè)一個辦事處，選定一個20歲出頭的年輕人負責。這個年輕人當時吃了一驚，因為他剛進入公司兩年，對許多事情還不是很了解。松下幸之助親自接見了他，雙方坦誠地交流，互相交換了想法，接下來松下公司把金鋒辦事處的一切都交到了年輕人手里。在機遇和挑戰(zhàn)面前，年輕人領(lǐng)會了公司對他的期望，最終未辜負松下對他的期望與信賴，干得相當出色，后來成為松下幸之助的得力助手?！　? 實踐練習　　結(jié)合實用范例，請您做下面的實踐練習題：　??？（ ）　　　　　　，希望以后會有進步　　　??？　　我向員工表達期望的方法是：　　參考答案：、B、D。技能點3 如何將期望理論應用于員工激勵 　　主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵期望理論應用　　適用情景 當要將期望理論應用于管理活動中，以此作為激發(fā)員工積極性的手段時，查看此技能?！　? 技能描述　　從前面的技能點中，我們了解到期望激勵的關(guān)鍵是處理好個人努力與個人績效、個人績效與組織獎勵、組織獎勵與個人目標這三種關(guān)系。在實際工作中，將期望理論應用到管理活動中以激勵員工，需注意以下方面：　　? 要考慮到員工期望目標的多樣性　　員工個體不同，對工作會產(chǎn)生不同的期望，期望達到的程度也會有一定差異。要通過期望來激勵員工，首先要考慮員工期望目標的多樣性，并在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好組織目標與個人期望之間的關(guān)系。　　? 提高效價水平　　為了提高效價水平，應使員工意識到他們所從事的工作的地位、對組織目標的影響以及對于企業(yè)生存和發(fā)展所帶來的經(jīng)濟效益及社會效益。　　同時，應注重引導員工重視內(nèi)在效價，使他們從工作本身獲取激勵的力量。只有不斷提高員工的內(nèi)在效價，才能使員工的積極性不受外在因素的影響而降低?！　? 提高期望值　　期望值即指采取某種行動而滿足需要的概率水平。為了提高期望值，企業(yè)要努力創(chuàng)造有利于員工實現(xiàn)期望目標的環(huán)境條件，這樣才能加大期望實現(xiàn)的現(xiàn)實可能性，從而激勵員工努力奮斗?！　? 建立公正的績效評價體系　　如果員工付出了最大的努力，能否在績效評價中體現(xiàn)出來？　　管理者要保證績效評價體系的公平與公正，做到“一碗水端平”，讓員工看到自己的努力能夠從績效評價體系中得到體現(xiàn)?！　? 注重獎勵的公平性與合理性　　如果員工獲得了好的績效評估，是否會得到組織的獎勵？　　獎勵要以績效為前提，只有完成了任務，取得了一定績效，才能得到物質(zhì)獎勵或精神獎勵。　　獎勵作為外在效價，能否讓員工滿意、能否起到應有的激勵作用，其關(guān)鍵在于獎勵的公平性與合理性。否則，將會挫傷員工的自尊心與積極性。　　總之，期望激勵要考慮到員工期望目標的多樣性以及組織目標與個人目標的關(guān)系。更重要的是，要讓員工意識到自己的努力和高的工作績效必然會得到組織的肯定與回報。這對績效評價體系的公正性、獎勵機制的公平性與合理性提出了更高的要求?！　? 牢記要點　　將期望理論應用于員工激勵應注意：　　_ 要考慮到員工期望目標的多樣性　　_ 提高效價水平　　_ 提高期望值　　_ 建立公正的績效評價體系　　_ 注重獎勵的公平性與合理性　　. 實踐練習　　請您做下面的選擇題：　　1． 利用期望理論激勵員工，什么情況下起到的效應是最大的？您選擇的是：（ ）　　，期望值高 ，期望值低　　，期望值高 ，期望值低　　2．根據(jù)期望理論，激勵員工的方法是：（ ）　　　　　　，并加強結(jié)果與工作的關(guān)系　　，并加強結(jié)果與工作的關(guān)系　　參考答案：；。技能點4 如何利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工 　　主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵菲格曼聯(lián)效應　　適用情景 當要通過高期望值來激勵員工時，查看此技能?！　? 技能描述　　這里所說的菲格曼聯(lián)效應特指這種現(xiàn)象：尋找并找到我們期望的目標、條件和人，即想方設(shè)法實現(xiàn)期望目標?！　》聘衤?lián)效應應用在企業(yè)管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領(lǐng)導的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高?！　∽鳛橐幻芾碚撸诩顔T工方面，您可以扮演菲格曼聯(lián)的角色。具體可通過以下四個步驟來實施：　　　　較高標準的工作環(huán)境是指在這種環(huán)境下，員工會感到被信任和尊重，工作具有一定的挑戰(zhàn)性。為了創(chuàng)建這樣的工作環(huán)境，要征詢員工意見，收集相關(guān)信息，評價目前的環(huán)境條件，接著利用評價結(jié)果來改善組織環(huán)境。具體可這樣做：　?。?）公布您收集的有關(guān)現(xiàn)實工作環(huán)境的數(shù)據(jù)?！　。?）征求員工的意見，制定計劃，讓員工將其變?yōu)楝F(xiàn)實?！　。?）繼續(xù)以您個人的名義對他們的工作表示贊賞，并給予表揚?！　。?）將個人的成功、團隊的成功與組織的成功聯(lián)系起來?！　?．適度施壓政策　　對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負面效應。　　3．分享成功的政策　　激勵的主要目標之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。所以，讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情?！　?．激勵員工追求更高的工作標準　　人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標準會使員工更加努力地工作。激勵人才的關(guān)鍵是不斷提高標準與要求，并為他們提供更多成功的機會?！　　胺聘衤?lián)效應”式的期望激勵時時處處存在著，明智的管理者應該靈活運用這一期望激勵?！　? 牢記要點　　利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工，具體實施方法是：　　_ 創(chuàng)建一個較高標準的組織環(huán)境　　_ 適度施壓　　_ 分享成功的獎勵　　_ 激勵員工追求更高的工作標準　　心理學家羅森塔爾設(shè)計了這樣一種情景　　一位德高望重的心理學家要給學生做智力測驗，從一個班上隨機抽出A和B兩組情況相似的學生。然后要求將其中A組學生的名單告訴他，并說智力測驗顯示：這些學生將在以后的學習中突飛猛進。接下來，他認真地對全班的同學說，經(jīng)過他的觀察，A組的同學非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會有所成就。實際上，A組同學和B組并沒有什么差別。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學期的實踐，A組同學進步很快，學習能力明顯優(yōu)于B組，一些同學改掉了壞習慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)?！　? 實踐練習　　結(jié)合實用范例，請您思考下面的問題：　　1． 為什么A組和B組學生會有這么顯著的差異呢？　　2．A組學生進步的過程是怎么形成的呢？　　參考答案：　　1．我們可用菲格曼聯(lián)效應解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結(jié)果?！　?．A組學生的進步包含了一系列的過程：　?。?）老師對A組學生寄予特定的期望?！　。?）由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學生?！　。?）這種區(qū)別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息?！　。?）這種期望使學生重新認識自我，并增強了成就動機和抱負水平。　?。?）這種期望會影響學生的成績和行為：受到高期望的學生，動力會更大，進步更明顯。　?。?）持續(xù)下去，學生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。　　關(guān)于這方面的學習資源有很多，例如：?《員工激勵妙法》，〔美〕Twyla Dell著，王平譯，上海財經(jīng)大學出版社，2002年。?《員工激勵金點子》，陳東升著，企業(yè)管理出版社，2002年。技能點5 如何實現(xiàn)目標與激勵的統(tǒng)一 　　主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵目標與激勵　　適用情景 當對目標與激勵相互之間的關(guān)系及作用不明確時，查看此技能。　　7 技能描述　　目標是企業(yè)各項管理活動所指向的終點，每個企業(yè)都要有自己的目標?！　∧繕耸且环N刺激，是希望通過努力所能達到的預期結(jié)果。所以，目標本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導向及激勵行為的功能。如何發(fā)揮目標的激勵作用，實現(xiàn)目標與激勵的有機統(tǒng)一呢？　　1．認識目標與激勵關(guān)系　　目標與激勵關(guān)系圖　　通過上圖，可以看出動機、行為、目標與激勵的關(guān)系：人們的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定目標的，目標又反過來影響并激勵人的行為。　　在這種情況下，如何實現(xiàn)目標與激勵的統(tǒng)一呢？主要應從動機和行為方面來入手?！　。?）動機方面。動機是人的內(nèi)在驅(qū)動力，是