【正文】 司的每位員工都可以自行動(dòng)用最高達(dá)2 000美元的經(jīng)費(fèi)，用于做他們認(rèn)為有必要做的事情，或是當(dāng)場(chǎng)解決客房的問題。公司從不過問錢的去向?！　≌?qǐng)回答 B采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　案例3：　　某百貨公司的執(zhí)行總裁C深知：一個(gè)分店經(jīng)理比公司總部的任何主管都更了解自己店里的情況。在他親自走訪了120家分店后，他更加堅(jiān)信：各分店的經(jīng)理最知道如何擺放店內(nèi)貨物的位置，貨物怎樣陳列才容易售出，絕不能盲目按照總部的指示去做。所以，放開分店經(jīng)理們的手腳，按照他們自己的意圖去做，這就是執(zhí)行總裁C的管理訣竅。　　請(qǐng)回答 C采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　參考答案：；；。技能點(diǎn)7 如何做到有效授權(quán) 　　主題詞 員工激勵(lì)員工參與和授權(quán)激勵(lì)有效授權(quán)　　適用情景 當(dāng)要求授權(quán)有理可依、有據(jù)可查，避免授權(quán)的盲目性時(shí)，　　查看此技能。　　7 技能描述　　我們經(jīng)常會(huì)看到或聽到一些關(guān)于授權(quán)過度或授權(quán)不足的事例?？梢?，并不是每個(gè)管理者都知道如何正確有效地進(jìn)行授權(quán)?！　∈跈?quán)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，適度有效地授權(quán)需做到以下幾點(diǎn)：　　1．因人授權(quán)　　（1）根據(jù)個(gè)性特征授權(quán)，如下表所示：　　個(gè)性與授權(quán)　　個(gè)性特征 授權(quán)工作　　性格外向 協(xié)調(diào)部門之間的人際關(guān)系　　性格內(nèi)向 關(guān)于技術(shù)等問題　　多血汁、膽汁質(zhì) 要求做出迅速、靈活反應(yīng)的工作　　粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 要求細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌　。?）根據(jù)能力大小授權(quán)。對(duì)于能力相對(duì)較強(qiáng)的人，多授權(quán)；對(duì)于能力相對(duì)較弱的人，少授權(quán)?！　?．公開授權(quán)　　授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行。公開授權(quán)是為了進(jìn)一步明確各自的權(quán)限范圍，避免出現(xiàn)權(quán)力交叉等現(xiàn)象而造成工作混亂。如果授權(quán)未能公開進(jìn)行，導(dǎo)致相關(guān)人群不知道他的權(quán)利范圍，勢(shì)必影響其工作開展?！　?．授權(quán)不授責(zé)　　授權(quán)后并不要求被授權(quán)對(duì)象承擔(dān)相對(duì)等的責(zé)任，因?yàn)闄?quán)責(zé)對(duì)等是針對(duì)某一職位應(yīng)該擁有的權(quán)力而言的。當(dāng)被授權(quán)對(duì)象能較好地完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫姜?jiǎng)勵(lì)與贊賞；當(dāng)做得不好時(shí)，上司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不能推卸給被授權(quán)對(duì)象?！　?．授權(quán)要完整　　為了做到授權(quán)完整，管理者在授權(quán)前應(yīng)認(rèn)真考慮，將授予的任務(wù)、權(quán)力等做出明確的劃分與描述，而不僅僅是告訴被授權(quán)對(duì)象去做某件事情?！　?．授權(quán)要有依據(jù)　　授權(quán)也要有據(jù)可依，而且最好是真實(shí)可見的書面依據(jù)。比如手諭、授權(quán)書、委托書等。這樣做可以：　?。?）以此作為授權(quán)依據(jù)?！　。?）明確其權(quán)責(zé)范圍，避免做出超越權(quán)限的事情。　?。?）激勵(lì)被授權(quán)對(duì)象熱情地投入到工作中去。　　6．授權(quán)要有層次　　授權(quán)的層次圖　　管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)一層一層，自上而下進(jìn)行，不能越級(jí)授權(quán)。比如，高層管理者向中層管理者授權(quán)，中層管理者向基層管理者授權(quán)等等，總之，管理者是對(duì)其直接下屬授權(quán)?！　?．授權(quán)要有控制　　為了保證工作正常開展，在進(jìn)行授權(quán)前，就應(yīng)明確控制點(diǎn)和控制方式?？刂泣c(diǎn)即授權(quán)的關(guān)鍵要點(diǎn)，通過對(duì)這些關(guān)鍵要點(diǎn)的把握，進(jìn)而控制整個(gè)授權(quán)過程；控制方式與前面所講的授權(quán)方式相對(duì)，有什么樣的授權(quán)方式就需要什么樣的控制方式。一般情況下，管理者采用這些事先確定的控制方式對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行核查。授權(quán)后，管理者要通過工作報(bào)告制度、考核制度、預(yù)算審計(jì)制度等措施進(jìn)行及時(shí)、有效地控制。對(duì)于差錯(cuò)要及時(shí)糾正并加以指導(dǎo)，對(duì)于出色的表現(xiàn)要給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)?！　?．授權(quán)要避開禁區(qū)　　授權(quán)是有禁區(qū)的，一般來說，授權(quán)的禁區(qū)有：　?。?）企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的批準(zhǔn)權(quán)?！　。?）企業(yè)重大技術(shù)改造的決定權(quán)。　?。?）企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更及撤銷的決定權(quán)。　?。?）重要法規(guī)制度的決定權(quán)?！　。?）重大人事調(diào)整及安排的權(quán)力?！　。?）對(duì)企業(yè)的重大行動(dòng)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查權(quán)?！　。?）對(duì)涉及面廣或較敏感問題的獎(jiǎng)懲處置權(quán)。　　對(duì)于以上幾種情況，可考慮少授權(quán)甚至不授權(quán)?！　‖F(xiàn)實(shí)工作中，做到有效授權(quán)并不是一件易事，除了把握以上八個(gè)要點(diǎn)之外，還應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際，盡最大努力做到適度而有效地授權(quán)?！　?牢記要點(diǎn)　　要做到有效授權(quán)需注意做到以下幾點(diǎn)：　　_ 因人授權(quán)　　_ 公開授權(quán)　　_ 授權(quán)不授責(zé)　　_ 授權(quán)要完整　　_ 授權(quán)要有依據(jù)　　_ 授權(quán)要有層次　　_ 授權(quán)要有控制　　_ 授權(quán)要避開禁區(qū)　　一年前，A公司的王老板從某大企業(yè)挖來了精明強(qiáng)干的李先生擔(dān)任公司的總經(jīng)理，并將公司的大小事務(wù)均交由李先生全權(quán)處理。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)模式和管理體制進(jìn)行了大膽地變革，將公司原先的品牌經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺EM服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識(shí)的OEM改進(jìn)方式，變被動(dòng)的OEM服務(wù)為主動(dòng)的OEM服務(wù)，得到眾多客戶的認(rèn)同與支持。然而，當(dāng)李先生準(zhǔn)備更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，王老板對(duì)自己的限制越來越多，對(duì)自己也多了幾分猜測(cè)和懷疑，態(tài)度也變得時(shí)冷時(shí)熱，使得李先生的內(nèi)心非常困惑。久而久之，李先生的變革銳氣便漸漸地消失了?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　，問題主要出在王老板身上，請(qǐng)您分析問題出現(xiàn)的原因。　?。俊　⒖即鸢福骸　。趵习逶绞菗?dān)心李先生會(huì)危及自己的安全，對(duì)他充滿疑慮，缺乏信任。因此出現(xiàn)了在授權(quán)時(shí)提出許多限制，最終導(dǎo)致授權(quán)不足，從而使李先生無法發(fā)揮主動(dòng)性，也挫傷了他的積極性?！　。菏跈?quán)首先要做到真誠(chéng)和徹底，千萬不能半信半疑或半途而廢；其次是要講究授權(quán)的技巧；最后，要做到有效授權(quán)，避免授權(quán)過度或不足的現(xiàn)象發(fā)生。第三章 組織環(huán)境和文化激勵(lì)技能點(diǎn)1 如何培育具有激勵(lì)性的組織氣氛 　　主 題 詞 員工激勵(lì)組織環(huán)境和文化激勵(lì)組織氣氛　　適用情景 當(dāng)要?jiǎng)?chuàng)造和諧的組織氣氛以避免沖突時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　具有激勵(lì)性的組織氣氛不僅可以在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)相互信任、彼此和諧發(fā)展的氛圍，以降低摩擦和沖突，加強(qiáng)合作與配合，同時(shí)還可以激發(fā)企業(yè)每個(gè)成員發(fā)揮出最大的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這些無形的資產(chǎn)必將給企業(yè)帶來一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的高運(yùn)作的趨勢(shì)。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，一定要努力地培育具有激勵(lì)性的組織氣氛。　　一般來說，可以從以下幾方面來著手：　　1．創(chuàng)建“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　要培育一個(gè)健全的、具有激勵(lì)性的組織氣氛，必須從高層的領(lǐng)導(dǎo)方式開始，若沒有一個(gè)開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式，激勵(lì)性的組織氣氛的建立只能是一句空話?！　。?）打破“權(quán)威式”領(lǐng)導(dǎo)方式。“權(quán)威式”領(lǐng)導(dǎo)方式就是以權(quán)壓人，高層領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下、指手劃腳，下屬絕對(duì)不能說半個(gè)“不”字。這種森嚴(yán)的等級(jí)制度式的領(lǐng)導(dǎo)方式必然導(dǎo)致龐大且僵化的官僚等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。而這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的職工不可能有高昂的工作士氣、工作熱情，更不會(huì)去積極地發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)公司內(nèi)部也會(huì)缺乏相互信任、相互合作的組織氣氛，導(dǎo)致效率低下。因此首先必須要打破這種領(lǐng)導(dǎo)方式?！　。?）建立“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式?！伴_放式”的領(lǐng)導(dǎo)方式就是讓企業(yè)的每一位員工都成為企業(yè)真正的主人，讓全體員工都能夠參與到公司的決策上來，并鼓勵(lì)他們發(fā)揮自主精神與創(chuàng)新精神。這樣必定能夠增加員工的信任度，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力和向心力，同時(shí)員工干勁也一定會(huì)高漲。這樣，一個(gè)良好的組織氣氛還愁形成不起來？　　2．明確職責(zé)并加強(qiáng)合作　　和諧是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。和諧的組織氣氛能增強(qiáng)企業(yè)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)組織內(nèi)部擁有團(tuán)結(jié)友愛、和諧融洽的氣氛，組織成員就有主動(dòng)性和積極性，從而有戰(zhàn)斗力?！　∶總€(gè)部門都明確自己的職責(zé)，同時(shí)又能與其他部門協(xié)調(diào)配合，這樣有利于培育具有激勵(lì)性的組織氣氛。需要注意的是，協(xié)調(diào)與和諧的組織氣氛并不意味著排斥競(jìng)爭(zhēng)，在引導(dǎo)組織競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，更要注意協(xié)調(diào)好它們的關(guān)系。　　3．避免和化解有害的組織沖突　　如果一個(gè)組織存在著矛盾和沖突，這必將不利于良好的組織氣氛的建立。首先我們要盡力避免組織沖突，將其扼殺在萌芽狀態(tài)之中。如果一旦發(fā)生，我們一定要去化解這些組織沖突。只有處理得當(dāng)，組織才能協(xié)調(diào)和諧的發(fā)展。　　4．滿足需要，注重公平　　要想營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)性的組織氣氛，還必須為企業(yè)成員提供他們認(rèn)為公平的或較好的物質(zhì)和精神報(bào)酬，而且使他們認(rèn)為這種報(bào)酬比他們?cè)趧e處可能得到的更為優(yōu)厚。因此，企業(yè)應(yīng)考慮滿足員工的需要，尤其是較高層次的需要。良好的、具有激勵(lì)性的組織氣氛不僅表現(xiàn)在能滿足員工的生理需要，還表現(xiàn)在能滿足員工的心理需要，特別是員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而最大限度地激勵(lì)士氣?！　M足員工需要的同時(shí)，也要注重公平，既要求過程公平，也要求結(jié)果公平。過程的公平即指過程的公正性與合理性。結(jié)果的公平主要通過三方面來體現(xiàn)：　?。?）自我公平。自我公平是要求自己的付出要與所得相匹配?！　。?）內(nèi)部公平。內(nèi)部公平是要求自己與企業(yè)內(nèi)部做出相同貢獻(xiàn)的人的水平相當(dāng)?！　。?）外部公平。外部公平是要求自己在本企業(yè)內(nèi)所得要與社會(huì)相同或相似崗位平均所得相當(dāng)?！　∪绻粋€(gè)非常優(yōu)秀的員工感到自己受到了不公正的對(duì)待，可能會(huì)采取各種消極抵抗的方式來對(duì)待工作，甚至最終離開。這種行為不可避免地會(huì)影響到企業(yè)里的其他人，最終導(dǎo)致原本良好的組織氛圍被破壞。　　5．重視感情投資　　人的思想、心理和情感都是很微妙復(fù)雜的東西，但是管理人員絕對(duì)不能因?yàn)槲⒚钪幎p視對(duì)它的管理，因?yàn)?，感情作用一旦發(fā)揮適當(dāng)，定會(huì)創(chuàng)造無窮的價(jià)值。　　企業(yè)對(duì)員工期望較低，經(jīng)常予以指責(zé)、歧視，其實(shí)這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)中是屢見不鮮的。這種做法只會(huì)導(dǎo)致員工的挫折感，從而消極、頹廢、自暴自棄，更會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)企業(yè)不忠，做事敷衍塞責(zé)，得過且過。所以我們要懂得感情投資，給予員工更多的期望。其實(shí)這一點(diǎn)也是中外企業(yè)的一個(gè)顯著不同點(diǎn)，外國(guó)人很善于鼓勵(lì)人，而中國(guó)人恰恰相反，動(dòng)輒批評(píng)人。　　如果員工得到了鼓勵(lì)和肯定，自信心定會(huì)大增，也必然會(huì)誘發(fā)他上進(jìn)的動(dòng)力。以后的日子里，每天哼著小曲走進(jìn)辦公室，以一種愉快的心情投入工作，渾身似乎有使不完的勁，工作似乎成了一種享受，這種狀態(tài)下的工作效率、工作質(zhì)量還能低下嗎？這不就是我們所追求的嗎？原因何在？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，員工看到自身的潛力，看到了未來的希望。因此我們不要吝惜我們的鼓勵(lì)之辭、贊美之辭。　　營(yíng)造一個(gè)具有激勵(lì)特性的良好的組織氣氛，絕不是一朝一夕的事情，它需要經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，需要針對(duì)組織氣氛中存在的問題做大量艱苦細(xì)致的工作。　　9 牢記要點(diǎn)　　從以下幾個(gè)方面營(yíng)造具有激勵(lì)性的組織氣氛：　　_ 創(chuàng)建“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　_ 明確職責(zé)并加強(qiáng)合作　　_ 避免和化解有害的組織沖突　　_ 滿足需要，注重公平　　_ 重視感情投資　　國(guó)外一些具有良好組織氣氛的企業(yè)很注重滿足員工的需要。日本西武公司為了滿足職工自我實(shí)現(xiàn)的需要，采取了“稟議制度”、“自我申報(bào)制度”等一系列措施。其中，“自我申報(bào)制度”尤為突出。公司每年都向職工發(fā)一份“自我申報(bào)表”，由職工自愿填寫。在第一欄中填寫3年來主要的工作成績(jī)；第二欄中填寫對(duì)于現(xiàn)在狀態(tài)是否滿足；第三欄中對(duì)自己的能力進(jìn)行估計(jì)；第四欄中填寫今后一二年內(nèi)是否打算變換工種，變換什么工作；第五欄中填寫自己將來想擔(dān)任的職務(wù)；第六欄填寫自己希望受什么教育或想研修什么內(nèi)容；第七欄中填寫自己受過什么訓(xùn)練；第八、九欄要填寫主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和處理情況。根據(jù)職工的自我申報(bào)和公司的評(píng)估，公司盡量創(chuàng)造條件滿足職工的需要。　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　就以下5點(diǎn)，對(duì)您所在公司的組織氣氛做一下評(píng)價(jià)?！　?.“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式而非“權(quán)威式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　，各司其職，并與其他部門積極協(xié)調(diào)配合　　　　，注重公平　　，對(duì)個(gè)人工作寄予較高期望并肯定　　您的評(píng)價(jià)意見是：技能點(diǎn)2 如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 　　主題詞 員工激勵(lì)組織環(huán)境和文化激勵(lì)有效溝通　　適用情景 當(dāng)要有效地把信息傳遞給員工，并得到他們的反饋、理解時(shí)，查看此技能?！　? 技能描述　　人際之間依靠溝通傳達(dá)信息。企業(yè)猶如一部大機(jī)器，而良好的溝通就像潤(rùn)滑劑。上下級(jí)之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊員工士氣，造成部門工作效率低；重者使部門之間和部門內(nèi)部員工之間形成敵意?，F(xiàn)代企業(yè)管理行為中一個(gè)越來越顯而易見的變化是，單方的命令、聽從逐漸向雙方的溝通、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，管理的過程被視為溝通的過程。在組織中實(shí)現(xiàn)溝通并不是件容易的事，但我們也必須努力去實(shí)現(xiàn)有效溝通?！　榱藢?shí)現(xiàn)組織內(nèi)的有效溝通，需要注意以下幾方面：　　1．營(yíng)造談話的和諧氣氛　　一般情況下，下級(jí)和上級(jí)談話時(shí)總有一種緊張感。尤其是剛來的新員工和一位聲名顯赫、成績(jī)卓越的上級(jí)談話時(shí)，更是心跳加速。這時(shí)消除這種緊張感的最有效的措施就是盡量以輕松的語氣和他講話?！　∪缒茏屜录?jí)在上級(jí)面前無拘束感，在輕松和諧的氣氛中交流，那么他肯定會(huì)暢所欲言，把心中的所想所感全盤托出，因而有利于上下級(jí)之間的互相了解，從而能更合理地利用人才激勵(lì)員工。有些過于緊張的員工在這樣的氣氛下，也能逐漸消除緊張和顧慮，思維就會(huì)活躍起來，先前沒有考慮到的東西現(xiàn)在可能會(huì)涌現(xiàn)出來，就好像我們常說的“超常發(fā)揮”。這樣，員工的潛力就可能最大限度地被挖掘出來?！　?．留心身體語言　　一些管理者認(rèn)為，溝通時(shí)看重的只是交流的內(nèi)容，因而忽視了管理者身體語言在溝通中的重要性。在溝通中，身體語言的運(yùn)用也是一項(xiàng)重要的技巧，在這方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　?。?）首先，要有目光的交流。“眼睛是心靈的窗戶”，人與人之間的溝通有時(shí)不需要說話，僅僅一個(gè)眼神就能傳遞。同樣，管理者眼神流露出的一點(diǎn)點(diǎn)贊賞，也會(huì)大大鼓勵(lì)他繼續(xù)“暢所欲言”?！　。?）其次，要有適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)。管理者在與下屬員工的溝通過程中要表現(xiàn)出應(yīng)有的堅(jiān)定、沉穩(wěn)，同時(shí)也要有友善、隨和的態(tài)度，不能有高高在上的姿態(tài)。在和下屬員工交流的過程中，身體要自然、放松，不能太僵硬，也不能太隨意，最好是離開辦公桌，和下屬坐在同一張沙發(fā)上，這樣可以有效消除管理者和員工之間的距離感，有利于溝通的順利進(jìn)行。　?。?）最后，要有得體的行為。在溝通中，切忌不?？幢?、翻閱文件、亂寫亂劃等行為，這些做法會(huì)使員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)很厭煩或不感興趣的感覺，這樣的溝通顯然是無法順利進(jìn)行的。　　3．尊重員工意見及建議　　員工中不乏有想法的人，盡管他們的想法并不總是切實(shí)可行，但作為管理者，應(yīng)該鼓勵(lì)百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，讓他們充分地表達(dá)思想。唯有如此，企業(yè)才可生機(jī)勃勃。如果管理者能夠傾聽員