【正文】 司的每位員工都可以自行動用最高達2 000美元的經(jīng)費，用于做他們認為有必要做的事情，或是當場解決客房的問題。公司從不過問錢的去向。　　請回答 B采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　案例3：　　某百貨公司的執(zhí)行總裁C深知：一個分店經(jīng)理比公司總部的任何主管都更了解自己店里的情況。在他親自走訪了120家分店后，他更加堅信：各分店的經(jīng)理最知道如何擺放店內(nèi)貨物的位置，貨物怎樣陳列才容易售出，絕不能盲目按照總部的指示去做。所以，放開分店經(jīng)理們的手腳，按照他們自己的意圖去做，這就是執(zhí)行總裁C的管理訣竅?！　≌埢卮?C采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　參考答案：；；。技能點7 如何做到有效授權(quán) 　　主題詞 員工激勵員工參與和授權(quán)激勵有效授權(quán)　　適用情景 當要求授權(quán)有理可依、有據(jù)可查，避免授權(quán)的盲目性時，　　查看此技能?！　? 技能描述　　我們經(jīng)常會看到或聽到一些關(guān)于授權(quán)過度或授權(quán)不足的事例?？梢?，并不是每個管理者都知道如何正確有效地進行授權(quán)。　　授權(quán)是一門科學，也是一門藝術(shù)，適度有效地授權(quán)需做到以下幾點：　　1．因人授權(quán)　　（1）根據(jù)個性特征授權(quán)，如下表所示：　　個性與授權(quán)　　個性特征 授權(quán)工作　　性格外向 協(xié)調(diào)部門之間的人際關(guān)系　　性格內(nèi)向 關(guān)于技術(shù)等問題　　多血汁、膽汁質(zhì) 要求做出迅速、靈活反應的工作　　粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 要求細致、嚴謹?shù)墓ぷ鳌　。?）根據(jù)能力大小授權(quán)。對于能力相對較強的人，多授權(quán)；對于能力相對較弱的人，少授權(quán)?！　?．公開授權(quán)　　授權(quán)應公開進行。公開授權(quán)是為了進一步明確各自的權(quán)限范圍，避免出現(xiàn)權(quán)力交叉等現(xiàn)象而造成工作混亂。如果授權(quán)未能公開進行，導致相關(guān)人群不知道他的權(quán)利范圍，勢必影響其工作開展。　　3．授權(quán)不授責　　授權(quán)后并不要求被授權(quán)對象承擔相對等的責任，因為權(quán)責對等是針對某一職位應該擁有的權(quán)力而言的。當被授權(quán)對象能較好地完成任務時，應當?shù)玫姜剟钆c贊賞；當做得不好時，上司應承擔相應的責任，而不能推卸給被授權(quán)對象?！　?．授權(quán)要完整　　為了做到授權(quán)完整，管理者在授權(quán)前應認真考慮，將授予的任務、權(quán)力等做出明確的劃分與描述，而不僅僅是告訴被授權(quán)對象去做某件事情?！　?．授權(quán)要有依據(jù)　　授權(quán)也要有據(jù)可依，而且最好是真實可見的書面依據(jù)。比如手諭、授權(quán)書、委托書等。這樣做可以：　?。?）以此作為授權(quán)依據(jù)?！　。?）明確其權(quán)責范圍，避免做出超越權(quán)限的事情?！　。?）激勵被授權(quán)對象熱情地投入到工作中去?！　?．授權(quán)要有層次　　授權(quán)的層次圖　　管理者在授權(quán)時，應一層一層，自上而下進行，不能越級授權(quán)。比如，高層管理者向中層管理者授權(quán)，中層管理者向基層管理者授權(quán)等等，總之，管理者是對其直接下屬授權(quán)。　　7．授權(quán)要有控制　　為了保證工作正常開展，在進行授權(quán)前，就應明確控制點和控制方式?？刂泣c即授權(quán)的關(guān)鍵要點，通過對這些關(guān)鍵要點的把握，進而控制整個授權(quán)過程；控制方式與前面所講的授權(quán)方式相對，有什么樣的授權(quán)方式就需要什么樣的控制方式。一般情況下，管理者采用這些事先確定的控制方式對控制點進行核查。授權(quán)后，管理者要通過工作報告制度、考核制度、預算審計制度等措施進行及時、有效地控制。對于差錯要及時糾正并加以指導，對于出色的表現(xiàn)要給予表揚和鼓勵?！　?．授權(quán)要避開禁區(qū)　　授權(quán)是有禁區(qū)的，一般來說，授權(quán)的禁區(qū)有：　?。?）企業(yè)長遠規(guī)劃的批準權(quán)?！　。?）企業(yè)重大技術(shù)改造的決定權(quán)?！　。?）企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設置、變更及撤銷的決定權(quán)。　?。?）重要法規(guī)制度的決定權(quán)?！　。?）重大人事調(diào)整及安排的權(quán)力。　?。?）對企業(yè)的重大行動及關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查權(quán)?！　。?）對涉及面廣或較敏感問題的獎懲處置權(quán)?！　τ谝陨蠋追N情況，可考慮少授權(quán)甚至不授權(quán)。　　現(xiàn)實工作中，做到有效授權(quán)并不是一件易事，除了把握以上八個要點之外，還應緊密結(jié)合實際，盡最大努力做到適度而有效地授權(quán)?！　?牢記要點　　要做到有效授權(quán)需注意做到以下幾點：　　_ 因人授權(quán)　　_ 公開授權(quán)　　_ 授權(quán)不授責　　_ 授權(quán)要完整　　_ 授權(quán)要有依據(jù)　　_ 授權(quán)要有層次　　_ 授權(quán)要有控制　　_ 授權(quán)要避開禁區(qū)　　一年前，A公司的王老板從某大企業(yè)挖來了精明強干的李先生擔任公司的總經(jīng)理，并將公司的大小事務均交由李先生全權(quán)處理。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點和實際情況，對公司的經(jīng)營模式和管理體制進行了大膽地變革，將公司原先的品牌經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺EM服務模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識的OEM改進方式，變被動的OEM服務為主動的OEM服務，得到眾多客戶的認同與支持。然而，當李先生準備更深入地推動企業(yè)的變革時，他發(fā)現(xiàn)，王老板對自己的限制越來越多，對自己也多了幾分猜測和懷疑，態(tài)度也變得時冷時熱，使得李先生的內(nèi)心非常困惑。久而久之，李先生的變革銳氣便漸漸地消失了?！　? 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　，問題主要出在王老板身上，請您分析問題出現(xiàn)的原因。　?。俊　⒖即鸢福骸　?，王老板越是擔心李先生會危及自己的安全，對他充滿疑慮，缺乏信任。因此出現(xiàn)了在授權(quán)時提出許多限制，最終導致授權(quán)不足，從而使李先生無法發(fā)揮主動性，也挫傷了他的積極性?！　。菏跈?quán)首先要做到真誠和徹底，千萬不能半信半疑或半途而廢；其次是要講究授權(quán)的技巧；最后，要做到有效授權(quán)，避免授權(quán)過度或不足的現(xiàn)象發(fā)生。第三章 組織環(huán)境和文化激勵技能點1 如何培育具有激勵性的組織氣氛 　　主 題 詞 員工激勵組織環(huán)境和文化激勵組織氣氛　　適用情景 當要創(chuàng)造和諧的組織氣氛以避免沖突時，查看此技能?！　? 技能描述　　具有激勵性的組織氣氛不僅可以在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個相互信任、彼此和諧發(fā)展的氛圍，以降低摩擦和沖突，加強合作與配合，同時還可以激發(fā)企業(yè)每個成員發(fā)揮出最大的積極性、主動性和創(chuàng)造性。這些無形的資產(chǎn)必將給企業(yè)帶來一個長期穩(wěn)定的高運作的趨勢。因此，對于一個企業(yè)來講，一定要努力地培育具有激勵性的組織氣氛?！　∫话銇碚f，可以從以下幾方面來著手：　　1．創(chuàng)建“開放式”領(lǐng)導方式　　要培育一個健全的、具有激勵性的組織氣氛，必須從高層的領(lǐng)導方式開始，若沒有一個開放式的領(lǐng)導方式，激勵性的組織氣氛的建立只能是一句空話?！　。?）打破“權(quán)威式”領(lǐng)導方式?！皺?quán)威式”領(lǐng)導方式就是以權(quán)壓人，高層領(lǐng)導者居高臨下、指手劃腳，下屬絕對不能說半個“不”字。這種森嚴的等級制度式的領(lǐng)導方式必然導致龐大且僵化的官僚等級組織結(jié)構(gòu)。而這種領(lǐng)導方式下的職工不可能有高昂的工作士氣、工作熱情，更不會去積極地發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，同時公司內(nèi)部也會缺乏相互信任、相互合作的組織氣氛，導致效率低下。因此首先必須要打破這種領(lǐng)導方式?！　。?）建立“開放式”領(lǐng)導方式?！伴_放式”的領(lǐng)導方式就是讓企業(yè)的每一位員工都成為企業(yè)真正的主人，讓全體員工都能夠參與到公司的決策上來，并鼓勵他們發(fā)揮自主精神與創(chuàng)新精神。這樣必定能夠增加員工的信任度，增強公司內(nèi)部的凝聚力和向心力，同時員工干勁也一定會高漲。這樣，一個良好的組織氣氛還愁形成不起來？　　2．明確職責并加強合作　　和諧是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。和諧的組織氣氛能增強企業(yè)的生命力和競爭力。一個組織內(nèi)部擁有團結(jié)友愛、和諧融洽的氣氛，組織成員就有主動性和積極性，從而有戰(zhàn)斗力。　　每個部門都明確自己的職責，同時又能與其他部門協(xié)調(diào)配合，這樣有利于培育具有激勵性的組織氣氛。需要注意的是，協(xié)調(diào)與和諧的組織氣氛并不意味著排斥競爭，在引導組織競爭的同時，更要注意協(xié)調(diào)好它們的關(guān)系。　　3．避免和化解有害的組織沖突　　如果一個組織存在著矛盾和沖突，這必將不利于良好的組織氣氛的建立。首先我們要盡力避免組織沖突，將其扼殺在萌芽狀態(tài)之中。如果一旦發(fā)生，我們一定要去化解這些組織沖突。只有處理得當，組織才能協(xié)調(diào)和諧的發(fā)展?！　?．滿足需要，注重公平　　要想營造一個激勵性的組織氣氛，還必須為企業(yè)成員提供他們認為公平的或較好的物質(zhì)和精神報酬，而且使他們認為這種報酬比他們在別處可能得到的更為優(yōu)厚。因此，企業(yè)應考慮滿足員工的需要，尤其是較高層次的需要。良好的、具有激勵性的組織氣氛不僅表現(xiàn)在能滿足員工的生理需要，還表現(xiàn)在能滿足員工的心理需要，特別是員工自我實現(xiàn)的需要，從而最大限度地激勵士氣?！　M足員工需要的同時，也要注重公平，既要求過程公平，也要求結(jié)果公平。過程的公平即指過程的公正性與合理性。結(jié)果的公平主要通過三方面來體現(xiàn)：　　（1）自我公平。自我公平是要求自己的付出要與所得相匹配。　?。?）內(nèi)部公平。內(nèi)部公平是要求自己與企業(yè)內(nèi)部做出相同貢獻的人的水平相當?！　。?）外部公平。外部公平是要求自己在本企業(yè)內(nèi)所得要與社會相同或相似崗位平均所得相當?！　∪绻粋€非常優(yōu)秀的員工感到自己受到了不公正的對待，可能會采取各種消極抵抗的方式來對待工作，甚至最終離開。這種行為不可避免地會影響到企業(yè)里的其他人，最終導致原本良好的組織氛圍被破壞。　　5．重視感情投資　　人的思想、心理和情感都是很微妙復雜的東西，但是管理人員絕對不能因為微妙之處而輕視對它的管理，因為，感情作用一旦發(fā)揮適當，定會創(chuàng)造無窮的價值?！　∑髽I(yè)對員工期望較低，經(jīng)常予以指責、歧視，其實這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)中是屢見不鮮的。這種做法只會導致員工的挫折感，從而消極、頹廢、自暴自棄，更會導致他們對企業(yè)不忠，做事敷衍塞責，得過且過。所以我們要懂得感情投資，給予員工更多的期望。其實這一點也是中外企業(yè)的一個顯著不同點，外國人很善于鼓勵人，而中國人恰恰相反，動輒批評人?！　∪绻麊T工得到了鼓勵和肯定，自信心定會大增，也必然會誘發(fā)他上進的動力。以后的日子里，每天哼著小曲走進辦公室，以一種愉快的心情投入工作，渾身似乎有使不完的勁，工作似乎成了一種享受，這種狀態(tài)下的工作效率、工作質(zhì)量還能低下嗎？這不就是我們所追求的嗎？原因何在？其實道理很簡單，員工看到自身的潛力，看到了未來的希望。因此我們不要吝惜我們的鼓勵之辭、贊美之辭。　　營造一個具有激勵特性的良好的組織氣氛，絕不是一朝一夕的事情，它需要經(jīng)過長期不懈的努力，需要針對組織氣氛中存在的問題做大量艱苦細致的工作?！　? 牢記要點　　從以下幾個方面營造具有激勵性的組織氣氛：　　_ 創(chuàng)建“開放式”領(lǐng)導方式　　_ 明確職責并加強合作　　_ 避免和化解有害的組織沖突　　_ 滿足需要，注重公平　　_ 重視感情投資　　國外一些具有良好組織氣氛的企業(yè)很注重滿足員工的需要。日本西武公司為了滿足職工自我實現(xiàn)的需要，采取了“稟議制度”、“自我申報制度”等一系列措施。其中，“自我申報制度”尤為突出。公司每年都向職工發(fā)一份“自我申報表”，由職工自愿填寫。在第一欄中填寫3年來主要的工作成績；第二欄中填寫對于現(xiàn)在狀態(tài)是否滿足；第三欄中對自己的能力進行估計；第四欄中填寫今后一二年內(nèi)是否打算變換工種，變換什么工作；第五欄中填寫自己將來想擔任的職務；第六欄填寫自己希望受什么教育或想研修什么內(nèi)容；第七欄中填寫自己受過什么訓練；第八、九欄要填寫主管領(lǐng)導的意見和處理情況。根據(jù)職工的自我申報和公司的評估，公司盡量創(chuàng)造條件滿足職工的需要?！　? 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題：　　就以下5點，對您所在公司的組織氣氛做一下評價。　　1.“開放式”領(lǐng)導方式而非“權(quán)威式”領(lǐng)導方式　　，各司其職，并與其他部門積極協(xié)調(diào)配合　　　　，注重公平　　，對個人工作寄予較高期望并肯定　　您的評價意見是：技能點2 如何實現(xiàn)有效溝通 　　主題詞 員工激勵組織環(huán)境和文化激勵有效溝通　　適用情景 當要有效地把信息傳遞給員工，并得到他們的反饋、理解時，查看此技能?！　? 技能描述　　人際之間依靠溝通傳達信息。企業(yè)猶如一部大機器，而良好的溝通就像潤滑劑。上下級之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊員工士氣，造成部門工作效率低；重者使部門之間和部門內(nèi)部員工之間形成敵意?，F(xiàn)代企業(yè)管理行為中一個越來越顯而易見的變化是，單方的命令、聽從逐漸向雙方的溝通、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，管理的過程被視為溝通的過程。在組織中實現(xiàn)溝通并不是件容易的事，但我們也必須努力去實現(xiàn)有效溝通?！　榱藢崿F(xiàn)組織內(nèi)的有效溝通，需要注意以下幾方面：　　1．營造談話的和諧氣氛　　一般情況下，下級和上級談話時總有一種緊張感。尤其是剛來的新員工和一位聲名顯赫、成績卓越的上級談話時，更是心跳加速。這時消除這種緊張感的最有效的措施就是盡量以輕松的語氣和他講話?！　∪缒茏屜录壴谏霞壝媲盁o拘束感，在輕松和諧的氣氛中交流，那么他肯定會暢所欲言，把心中的所想所感全盤托出，因而有利于上下級之間的互相了解，從而能更合理地利用人才激勵員工。有些過于緊張的員工在這樣的氣氛下，也能逐漸消除緊張和顧慮，思維就會活躍起來，先前沒有考慮到的東西現(xiàn)在可能會涌現(xiàn)出來，就好像我們常說的“超常發(fā)揮”。這樣，員工的潛力就可能最大限度地被挖掘出來?！　?．留心身體語言　　一些管理者認為，溝通時看重的只是交流的內(nèi)容，因而忽視了管理者身體語言在溝通中的重要性。在溝通中，身體語言的運用也是一項重要的技巧，在這方面應注意以下幾點：　?。?）首先，要有目光的交流?！把劬κ切撵`的窗戶”，人與人之間的溝通有時不需要說話，僅僅一個眼神就能傳遞。同樣，管理者眼神流露出的一點點贊賞，也會大大鼓勵他繼續(xù)“暢所欲言”?！　。?）其次，要有適當?shù)淖藨B(tài)。管理者在與下屬員工的溝通過程中要表現(xiàn)出應有的堅定、沉穩(wěn)，同時也要有友善、隨和的態(tài)度，不能有高高在上的姿態(tài)。在和下屬員工交流的過程中，身體要自然、放松，不能太僵硬，也不能太隨意，最好是離開辦公桌，和下屬坐在同一張沙發(fā)上，這樣可以有效消除管理者和員工之間的距離感，有利于溝通的順利進行。　?。?）最后，要有得體的行為。在溝通中，切忌不?？幢?、翻閱文件、亂寫亂劃等行為，這些做法會使員工產(chǎn)生領(lǐng)導很厭煩或不感興趣的感覺，這樣的溝通顯然是無法順利進行的。　　3．尊重員工意見及建議　　員工中不乏有想法的人，盡管他們的想法并不總是切實可行，但作為管理者，應該鼓勵百家爭鳴、百花齊放，讓他們充分地表達思想。唯有如此，企業(yè)才可生機勃勃。如果管理者能夠傾聽員