【導讀】隨著中國經濟的快速發(fā)展，人力資源管理越來越受到人們的重視，績效評估作為人力資源管理的重要組成部分，也得。本書旨在幫助經理人快速掌握評估的方法和技巧，全書系統(tǒng)講述了績效評估標準的制定、評估主體的選擇、評估面談。的技巧、評估培訓、評估效果反饋等方面的知識。適用情景當想使評估標準與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略一致時，查看此技能。準時，首先確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略并找出促成或影響組織成功的關鍵要素。各個部門或團隊的工作職責和要求是各自不同的，他們對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的貢獻也是不同的，因此，訂各崗位的工作計劃書，然后以此為基礎確定評估標準。公司目前的戰(zhàn)略目標是擴大市場占有率。那么，根據(jù)戰(zhàn)略目標，1、4、5等3條評估標準是和戰(zhàn)略標?；蚺c銷售人員崗位特點不符合的，在這次評估中不應該列為評估標準。確定評估標準時要考慮本公司搜集、分析與評價有關信息的能力。員工培訓或購買必要的設備?？偣靖鶕?jù)這個評估標準對各分公司的經理進行評估。

　　

【正文】 現(xiàn)，需要注意以下幾點： （ 1）不要把外部評估結果直接與評估對象的獎金、晉升等聯(lián)系起來。 （ 2）運用外部評估時，要采取一定的監(jiān)督措施。 （ 3）外部評估的結果要與其他評估結果結合使用。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 運用外部評估是提高組織的服務，改善組織形象的比較好的方法。因為這種評估主體可以使客戶的意見得到充分的重視。因此，恰當運用外部評估 對組織來說是非常重要的。 9 牢記要點 采用外部評估時，應掌握以下要點： _ 外部評估較為公正、客觀 _ 適用于評估與客戶接觸較密切的員工 _ 適用于客戶的滿意度是組織成功的關鍵因素的企業(yè) _ 避免外部評估中的扭曲現(xiàn)象 鐵路行業(yè)對列車員的評估就是典型的外部評估。乘坐過火車的人都知道，每一節(jié)車廂都有一個乘客意見簿，每次列車的乘務長在一個車次到達終點后，根據(jù)旅客留言對每個列車員打分。這個分數(shù)直接與列車員的獎金掛鉤。 這本身是一項很好的評估制定。但是，由于它和列車員的獎金直接掛鉤， 同時又缺乏必要的監(jiān)督措施，列車員為了能拿到更多的獎金，就自己拿著意見簿去挑選旅客寫留言。這樣寫出的留言一般都是贊美和表揚，從而使這種評估方式失去了意義。 . 實踐練習 請您做以下練習題： 1．請選出您認為進行外部評估時，下列哪些方法是可以利用的？ （ 1）設計評估表，請顧客打分。 （ 2）評估前，召集顧客對其進行評估培訓。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）在柜臺設置顧客意見簿。 （ 4）不定期抽選顧客，請他們評價自己的服務，并贈送小禮品。 （ 5）年底時，召開顧客聯(lián)誼會進行評估。 （ 6）顧客接受服務時，會 收到一張評估表，請他們帶回家填寫，并且直接寄給公司人力資源部。 2．寫出您的理由： 參考答案： 可以利用的方法有：（ 1）（ 4）（ 5）（ 6） 。 （ 2）（ 3）兩種方法不具有可操作性。 技能點 7 如何進行 360 度評估 主 題 詞 評估下屬 評估主體 360 度評估 適用情景 當想利用多方面評估者的綜合信息和多方反饋時，查看此技能。 7 技能描述 360 度評估由于吸收了多方面的與工作相關人員的意見，所以現(xiàn)在有很多企業(yè)將其應用于人力資源管理。這種評估方式可以全面了解員工的工 作情況，得出一個公正、真實的評估結果。 那么，進行 360 度評估需要注意什么呢？ 確保保密性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 不要讓員工知道哪些人參與了對他的評估，特別是這些人分別給了他什么樣的評價。 評估者以相同的了解來對待每一個評估項目 在評估開始前，應該先對所有參與評估的人進行評估培訓，向他們解釋每一個評估項目的含義以及如何打分。 不要讓所有的評估者都評估所有的方面 由于 360度評估的目的就是了解員工工作的每一個方面，所以，每一個評估者都是因為比較了解某一方面而被列入評估者的。如果讓每個評估者都評估所 有的方面，就失去了 360 度評估的意義。 向員工解釋這些評價并幫助其制定改進計劃 由于 360度評估中可能包含一些不準確的評價，所以組織應該對其進行解釋。不要把所有的評估結果都告訴員工，應該選擇那些有助于其改善績效的方面進行溝通。 有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評估 評估方法要有一定的穩(wěn)定性，因為這是員工行為的指南。一旦決定要進行 360 度評估，就要按規(guī)定執(zhí)行，領導不能心血來潮就搞一次，下次覺得太麻煩就不搞了。 運用 360度評估可以全面評估員工，但是，并不是所有的企業(yè)都適合運用 360度評估。因此，是 否采用 360 度評估還要根據(jù)企業(yè)自身情況而定。 9 牢記要點 采用 360 度評估時，應注意以下要點： _ 不要讓所有的評估者評估所有的方面 _ 確保評估的保密性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 _ 評估者以相同的了解來對待每一個評估項目 _ 有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評估 漢普頓退休服務公司是一家位于俄亥俄州的退休管理和服務公司，該公司把 360 度績效評估推向了極端。公司的 40 多名員工對公司的每一位員工都要進行評估，包括他們自己。 1988 年，來自各個層次的員工組成一個小組，開發(fā)了 10 條績效評估標準。他們考察了下列因素 ：把組織的利益放在個人之上；尊重和體諒他人、勇于對錯誤承擔責任；是否表現(xiàn)出 “我開始創(chuàng)業(yè)時，我愿意雇傭這個人到我公司工作 ”等等。公司創(chuàng)始人、總裁 Waiter Betting 說： “這些問題反映了公司全體員工希望公司是什么樣的。 ” 為了保密，所有的評價都用標準的表格在計算機中進行處理，員工把自己的評估意見復制在一張軟盤上，交給一個員工小組處理。然后給每位員工和管理者一份評估報告，包括公司總裁。這份報告包括公司對個人的評估等級，也包括根據(jù)評估者級別進行的分類統(tǒng)計等級，這樣每位員工就可以知道管理者如何評價自己，同 伴如何評價自己。這些評估得出的數(shù)字等級，用來決定管理人員和員工年終加薪和分紅的比例。 到目前為止，這個全面的評估系統(tǒng)看起來很有效。員工對自己得到的具體績效反饋贊不絕口。正如一位副總裁所說： “當 40個人告訴你一件事情時，這件事就有它的作用了。 ”這個方案對降低公司員工的流動率也功不可沒，該公司的員工流動率遠低于同行業(yè)的平均水平。 . 實踐練習 請您做以下練習題： 1．請寫出 360 度評估的好處。 2．您認為進行 360 度評估要注意哪些問題？ 參考答案： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．進行 360 度評估可以全面地了解 員工的工作情況，得出一個公正、真實的評估結果。 2．進行 360 度評估時需要注意：不要讓所有的評估者評估所有的方面、確保評估的保密性、所有評估者以相同的理解來對待評估項目、有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評估 技能點 8 如何選擇進行評估的人員 主 題 詞 評估下屬 選擇評估主體 人員選擇 適用情景 當想選擇恰當?shù)脑u估主體時，查看此技能。 7 技能描述 評估下屬時，決定由誰來對被評估者進行評估是很重要的，這將關系到評估結果是否符合實際情況、評估工作是否能達到預期目標。 合格的評估主體應 當滿足的理想條件為： 了解被評估者職務的性質、工作內容和要求。評估主體應該對評估對象的工作比較熟悉，這樣才能對評估對象的工作業(yè)績進行客觀的評價。 了解評估標準以及公司的有關政策。公司對于評估工作的政策以及評估的標準是判斷評估對象績效水平的依據(jù)。 熟悉被評估者本評估期內的工作表現(xiàn)，最好有近距離密切觀察其工作的機會。只有了解評估對象在評估期內的表現(xiàn)，才能得出正確的評估結果。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 評估主體應當客觀公正，不心存偏見。評估主體在主觀上是否具有客觀公正性，對整個評估工作來說是至關重要的。如果評估主體 對某個員工存有偏見，在評估時刻意對其打低分，而對其它有好感的員工打高分。這樣一來評估工作不但不能起到激勵員工的作用，反而會適得其反。 評估主體與被評估者之間沒有個人恩怨。評估主體如果與被評估者之間存在個人恩怨，可以想像在評估的過程中，評估主體是很難做到客觀公正的。在中國人的傳統(tǒng)思想中，有恩報恩、有怨報怨是根深蒂固的。因此，最好避免二者之間存在個人恩怨。 選擇合適的評估主體是評估工作獲得成功的關鍵。不合適的評估主體會得出錯誤的評估結果，從而影響員工的工作業(yè)績。 9 牢記要點 合格的評估主體人 員，應滿足以下要求： _ 選擇與被評估者有實際接觸的人 _ 評估者不能有個人偏見 _ 評估者要了解評估標準 _ 根據(jù)評估內容選擇評估主體 某公司銷售經理要對銷售人員進行業(yè)績評估，目的是了解銷售人員工作中存在的問題，幫助他們提高業(yè)績。評估的內容主要有銷售量、服務態(tài)度、團隊合作等幾個方面。銷售經理在確定評估主體時，分別考慮了直接上司評估、同事之間相互評估、客戶評估等幾種選擇，發(fā)現(xiàn)每種選擇都不能同時非常確切地評估銷售員的這幾方面的情況。但是銷售員直接上司掌握著銷售量情況、客戶了解他的服務態(tài)度、 同事非常清楚他的團隊合作精神，因此，經理決定同時由直接上司、同事、客戶作為評估主體，分別評估銷售員的不同方面，最后綜合各方面的結果得出一個總的評估結果。 . 實踐練習 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 請您根據(jù)自己的理解，判斷以下說法是否正確，請用 “√”或 “”分別表示 “對 ”和 “錯 ”。 1．評估主體應該了解評估標準。 （ ） 2．選擇評估主體時可以不考慮評估內容。 （ ） 3．評估主體與被評估者應該不認識。 （ ） 4．評估主體可以根據(jù)自己對被評估者的印象和喜惡進行評估，隨意打分。（ ） 5．評估主體應該了解被評 估者的工作。 （ ） 參考答案： 1.（ √）； 2.（ ）； 3.（ ）； 4.（ ）； 5.（ √）。 第三章 合理選擇評估方法 技能點 1 如何利用排序法進行評估 主 題 詞 評估下屬 評估方法 排序法 適用情景 當想把部門的所有員工按績效高低排出一個順序時，查看此技能。 7 技能描述 在排序法中，評估者按員工 績效表現(xiàn)從好到壞的順序依次給員工排序，績效表現(xiàn)既可以是整體績效，也可以是某項特定工作的績效。排序法主要有兩種類型：直接排序法和交替排序法。 直接排序法 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 直接排序法是最簡單的排序法。評估者經過通盤考慮后，以評估標準為依據(jù)，將本部門所有員工從績效最高者到績效最低者排出一個順序。這種方法簡單易行，能夠避免寬大化傾向、中心化傾向。但是如果評估標準不合適，會導致評估過程主觀性、隨意性強，評估結果容易引發(fā)爭議。并且，當幾個人的績效水平相近時，難以進行排序。 交替排序法 交替排序法是指評估者經過整體考 慮后，先從所有的評估對象中選出最好的一名和最差的一名，分別列在名單的第一位和最后一位。然后在剩下的員工中選出最好的列在名單的第二位，最差的列在名單的倒數(shù)第二位，依此類推，直到全部員工的順序排定。用這種方法在人數(shù)不多時進行排序比較簡單、迅速。 排序法簡單易行，評估結果一目了然，在實際工作中有比較廣泛的應用。交替排序法是對直接排序法的改進，其排序過程更加科學，只是在員工人數(shù)較多時比較復雜。 9 牢記要點 使用排序法，應掌握以下要點： _ 排序法簡單易行 _ 直接排序法可以避免寬大化、中心化傾 向 _ 一次只能選取一個評估標準 銷售部準備對員工績效進行評估，評估標準是年度銷售額的多少。 排序表如下： 排序評估表 部門：銷售部 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 員工總數(shù)： 9 人 排序說明： 1 為最好， 9 為最差 A．李宇 9（最差） B．趙敏 7 C．孫力 5 D．王燕 3 E．陳丹 1（最好） F．劉斌 8 （續(xù)表） G．張華 6 H．馬飛 4 I．王葉 2 . 實踐練習 請您回答下面問題： 您還有什么好辦法可以更好地利用排序法？ 向您推薦 關于這方 面的書籍有： 《人力資源開發(fā)與管理》，胡君辰著，復旦大學出版社， 20xx 年 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 技能點 2 如何利用平行比較法進行評估 主 題 詞 評估下屬 評估方法 平行比較法 適用情景 當利用平行比較法進行評估時，查看此技能。 7 技能描述 平行比較法是將所有評估對象一一進行相互比較，根據(jù)比較結果排出名次，即兩兩比較，然后排序。這種方法比簡單排序法更科學、可靠。 1．平行排序法的步驟 （ 1）選擇一個評估標準。根據(jù)評估對象的實際情況和工作崗位的性質，選擇和制定適當?shù)脑u估標準。 （ 2）根 據(jù)這個標準，對所有評估對象分別進行兩兩比較。評估標準確定之后，根據(jù)這個評估標準，對評估對象分別進行兩兩比較分出優(yōu)劣。例如，首先員工 A與 B 比較，分出優(yōu)劣；然后員工 A與 C 之間進行比較，分出優(yōu)劣；最后員工 B與 C 之間也進行比較，分出優(yōu)劣。 （ 3）統(tǒng)計比較結果，排出順序。統(tǒng)計對評估對象進行兩兩比較的結果，然后從高到低排出順序。 2．平行比較法的優(yōu)點 （ 1）能夠有效地避免寬大化、中心化、嚴格化傾向。對所有的評估對象都要分別進行兩兩比較，每一個評估對象與其他人之間都要有優(yōu)劣之分，因此，可以有效地避免寬大化、中 心化，嚴格化傾向。 （ 2）設計和使用容易。平行比較法的使用過程比較簡單，在實際運用過程中不需要復雜的設計。因此，使用起來比較方便。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）當評估結果用于評選最佳員工時是一個非常有效的方法。由于平行比較要