【導(dǎo)讀】隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理越來越受到人們的重視，績效評(píng)估作為人力資源管理的重要組成部分，也得。本書旨在幫助經(jīng)理人快速掌握評(píng)估的方法和技巧，全書系統(tǒng)講述了績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)估主體的選擇、評(píng)估面談。的技巧、評(píng)估培訓(xùn)、評(píng)估效果反饋等方面的知識(shí)。適用情景當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略一致時(shí)，查看此技能。準(zhǔn)時(shí)，首先確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略并找出促成或影響組織成功的關(guān)鍵要素。各個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和要求是各自不同的，他們對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)也是不同的，因此，訂各崗位的工作計(jì)劃書，然后以此為基礎(chǔ)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。公司目前的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率。那么，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，1、4、5等3條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是和戰(zhàn)略標(biāo)?；蚺c銷售人員崗位特點(diǎn)不符合的，在這次評(píng)估中不應(yīng)該列為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮本公司搜集、分析與評(píng)價(jià)有關(guān)信息的能力。員工培訓(xùn)或購買必要的設(shè)備?？偣靖鶕?jù)這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各分公司的經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。

　　

【正文】 現(xiàn)，需要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）不要把外部評(píng)估結(jié)果直接與評(píng)估對(duì)象的獎(jiǎng)金、晉升等聯(lián)系起來。 （ 2）運(yùn)用外部評(píng)估時(shí)，要采取一定的監(jiān)督措施。 （ 3）外部評(píng)估的結(jié)果要與其他評(píng)估結(jié)果結(jié)合使用。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 運(yùn)用外部評(píng)估是提高組織的服務(wù)，改善組織形象的比較好的方法。因?yàn)檫@種評(píng)估主體可以使客戶的意見得到充分的重視。因此，恰當(dāng)運(yùn)用外部評(píng)估 對(duì)組織來說是非常重要的。 9 牢記要點(diǎn) 采用外部評(píng)估時(shí)，應(yīng)掌握以下要點(diǎn)： _ 外部評(píng)估較為公正、客觀 _ 適用于評(píng)估與客戶接觸較密切的員工 _ 適用于客戶的滿意度是組織成功的關(guān)鍵因素的企業(yè) _ 避免外部評(píng)估中的扭曲現(xiàn)象 鐵路行業(yè)對(duì)列車員的評(píng)估就是典型的外部評(píng)估。乘坐過火車的人都知道，每一節(jié)車廂都有一個(gè)乘客意見簿，每次列車的乘務(wù)長在一個(gè)車次到達(dá)終點(diǎn)后，根據(jù)旅客留言對(duì)每個(gè)列車員打分。這個(gè)分?jǐn)?shù)直接與列車員的獎(jiǎng)金掛鉤。 這本身是一項(xiàng)很好的評(píng)估制定。但是，由于它和列車員的獎(jiǎng)金直接掛鉤， 同時(shí)又缺乏必要的監(jiān)督措施，列車員為了能拿到更多的獎(jiǎng)金，就自己拿著意見簿去挑選旅客寫留言。這樣寫出的留言一般都是贊美和表揚(yáng)，從而使這種評(píng)估方式失去了意義。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做以下練習(xí)題： 1．請(qǐng)選出您認(rèn)為進(jìn)行外部評(píng)估時(shí)，下列哪些方法是可以利用的？ （ 1）設(shè)計(jì)評(píng)估表，請(qǐng)顧客打分。 （ 2）評(píng)估前，召集顧客對(duì)其進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）在柜臺(tái)設(shè)置顧客意見簿。 （ 4）不定期抽選顧客，請(qǐng)他們?cè)u(píng)價(jià)自己的服務(wù)，并贈(zèng)送小禮品。 （ 5）年底時(shí)，召開顧客聯(lián)誼會(huì)進(jìn)行評(píng)估。 （ 6）顧客接受服務(wù)時(shí)，會(huì) 收到一張?jiān)u估表，請(qǐng)他們帶回家填寫，并且直接寄給公司人力資源部。 2．寫出您的理由： 參考答案： 可以利用的方法有：（ 1）（ 4）（ 5）（ 6） 。 （ 2）（ 3）兩種方法不具有可操作性。 技能點(diǎn) 7 如何進(jìn)行 360 度評(píng)估 主 題 詞 評(píng)估下屬 評(píng)估主體 360 度評(píng)估 適用情景 當(dāng)想利用多方面評(píng)估者的綜合信息和多方反饋時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 360 度評(píng)估由于吸收了多方面的與工作相關(guān)人員的意見，所以現(xiàn)在有很多企業(yè)將其應(yīng)用于人力資源管理。這種評(píng)估方式可以全面了解員工的工 作情況，得出一個(gè)公正、真實(shí)的評(píng)估結(jié)果。 那么，進(jìn)行 360 度評(píng)估需要注意什么呢？ 確保保密性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 不要讓員工知道哪些人參與了對(duì)他的評(píng)估，特別是這些人分別給了他什么樣的評(píng)價(jià)。 評(píng)估者以相同的了解來對(duì)待每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目 在評(píng)估開始前，應(yīng)該先對(duì)所有參與評(píng)估的人進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)，向他們解釋每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目的含義以及如何打分。 不要讓所有的評(píng)估者都評(píng)估所有的方面 由于 360度評(píng)估的目的就是了解員工工作的每一個(gè)方面，所以，每一個(gè)評(píng)估者都是因?yàn)楸容^了解某一方面而被列入評(píng)估者的。如果讓每個(gè)評(píng)估者都評(píng)估所 有的方面，就失去了 360 度評(píng)估的意義。 向員工解釋這些評(píng)價(jià)并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃 由于 360度評(píng)估中可能包含一些不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以組織應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行解釋。不要把所有的評(píng)估結(jié)果都告訴員工，應(yīng)該選擇那些有助于其改善績效的方面進(jìn)行溝通。 有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評(píng)估 評(píng)估方法要有一定的穩(wěn)定性，因?yàn)檫@是員工行為的指南。一旦決定要進(jìn)行 360 度評(píng)估，就要按規(guī)定執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不能心血來潮就搞一次，下次覺得太麻煩就不搞了。 運(yùn)用 360度評(píng)估可以全面評(píng)估員工，但是，并不是所有的企業(yè)都適合運(yùn)用 360度評(píng)估。因此，是 否采用 360 度評(píng)估還要根據(jù)企業(yè)自身情況而定。 9 牢記要點(diǎn) 采用 360 度評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)： _ 不要讓所有的評(píng)估者評(píng)估所有的方面 _ 確保評(píng)估的保密性 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 _ 評(píng)估者以相同的了解來對(duì)待每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目 _ 有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評(píng)估 漢普頓退休服務(wù)公司是一家位于俄亥俄州的退休管理和服務(wù)公司，該公司把 360 度績效評(píng)估推向了極端。公司的 40 多名員工對(duì)公司的每一位員工都要進(jìn)行評(píng)估，包括他們自己。 1988 年，來自各個(gè)層次的員工組成一個(gè)小組，開發(fā)了 10 條績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。他們考察了下列因素 ：把組織的利益放在個(gè)人之上；尊重和體諒他人、勇于對(duì)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任；是否表現(xiàn)出 “我開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我愿意雇傭這個(gè)人到我公司工作 ”等等。公司創(chuàng)始人、總裁 Waiter Betting 說： “這些問題反映了公司全體員工希望公司是什么樣的。 ” 為了保密，所有的評(píng)價(jià)都用標(biāo)準(zhǔn)的表格在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行處理，員工把自己的評(píng)估意見復(fù)制在一張軟盤上，交給一個(gè)員工小組處理。然后給每位員工和管理者一份評(píng)估報(bào)告，包括公司總裁。這份報(bào)告包括公司對(duì)個(gè)人的評(píng)估等級(jí)，也包括根據(jù)評(píng)估者級(jí)別進(jìn)行的分類統(tǒng)計(jì)等級(jí)，這樣每位員工就可以知道管理者如何評(píng)價(jià)自己，同 伴如何評(píng)價(jià)自己。這些評(píng)估得出的數(shù)字等級(jí)，用來決定管理人員和員工年終加薪和分紅的比例。 到目前為止，這個(gè)全面的評(píng)估系統(tǒng)看起來很有效。員工對(duì)自己得到的具體績效反饋贊不絕口。正如一位副總裁所說： “當(dāng) 40個(gè)人告訴你一件事情時(shí)，這件事就有它的作用了。 ”這個(gè)方案對(duì)降低公司員工的流動(dòng)率也功不可沒，該公司的員工流動(dòng)率遠(yuǎn)低于同行業(yè)的平均水平。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做以下練習(xí)題： 1．請(qǐng)寫出 360 度評(píng)估的好處。 2．您認(rèn)為進(jìn)行 360 度評(píng)估要注意哪些問題？ 參考答案： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．進(jìn)行 360 度評(píng)估可以全面地了解 員工的工作情況，得出一個(gè)公正、真實(shí)的評(píng)估結(jié)果。 2．進(jìn)行 360 度評(píng)估時(shí)需要注意：不要讓所有的評(píng)估者評(píng)估所有的方面、確保評(píng)估的保密性、所有評(píng)估者以相同的理解來對(duì)待評(píng)估項(xiàng)目、有規(guī)律地執(zhí)行 360 度評(píng)估 技能點(diǎn) 8 如何選擇進(jìn)行評(píng)估的人員 主 題 詞 評(píng)估下屬 選擇評(píng)估主體 人員選擇 適用情景 當(dāng)想選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估主體時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 評(píng)估下屬時(shí)，決定由誰來對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估是很重要的，這將關(guān)系到評(píng)估結(jié)果是否符合實(shí)際情況、評(píng)估工作是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 合格的評(píng)估主體應(yīng) 當(dāng)滿足的理想條件為： 了解被評(píng)估者職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容和要求。評(píng)估主體應(yīng)該對(duì)評(píng)估對(duì)象的工作比較熟悉，這樣才能對(duì)評(píng)估對(duì)象的工作業(yè)績進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及公司的有關(guān)政策。公司對(duì)于評(píng)估工作的政策以及評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是判斷評(píng)估對(duì)象績效水平的依據(jù)。 熟悉被評(píng)估者本評(píng)估期內(nèi)的工作表現(xiàn)，最好有近距離密切觀察其工作的機(jī)會(huì)。只有了解評(píng)估對(duì)象在評(píng)估期內(nèi)的表現(xiàn)，才能得出正確的評(píng)估結(jié)果。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 評(píng)估主體應(yīng)當(dāng)客觀公正，不心存偏見。評(píng)估主體在主觀上是否具有客觀公正性，對(duì)整個(gè)評(píng)估工作來說是至關(guān)重要的。如果評(píng)估主體 對(duì)某個(gè)員工存有偏見，在評(píng)估時(shí)刻意對(duì)其打低分，而對(duì)其它有好感的員工打高分。這樣一來評(píng)估工作不但不能起到激勵(lì)員工的作用，反而會(huì)適得其反。 評(píng)估主體與被評(píng)估者之間沒有個(gè)人恩怨。評(píng)估主體如果與被評(píng)估者之間存在個(gè)人恩怨，可以想像在評(píng)估的過程中，評(píng)估主體是很難做到客觀公正的。在中國人的傳統(tǒng)思想中，有恩報(bào)恩、有怨報(bào)怨是根深蒂固的。因此，最好避免二者之間存在個(gè)人恩怨。 選擇合適的評(píng)估主體是評(píng)估工作獲得成功的關(guān)鍵。不合適的評(píng)估主體會(huì)得出錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果，從而影響員工的工作業(yè)績。 9 牢記要點(diǎn) 合格的評(píng)估主體人 員，應(yīng)滿足以下要求： _ 選擇與被評(píng)估者有實(shí)際接觸的人 _ 評(píng)估者不能有個(gè)人偏見 _ 評(píng)估者要了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) _ 根據(jù)評(píng)估內(nèi)容選擇評(píng)估主體 某公司銷售經(jīng)理要對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估，目的是了解銷售人員工作中存在的問題，幫助他們提高業(yè)績。評(píng)估的內(nèi)容主要有銷售量、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等幾個(gè)方面。銷售經(jīng)理在確定評(píng)估主體時(shí)，分別考慮了直接上司評(píng)估、同事之間相互評(píng)估、客戶評(píng)估等幾種選擇，發(fā)現(xiàn)每種選擇都不能同時(shí)非常確切地評(píng)估銷售員的這幾方面的情況。但是銷售員直接上司掌握著銷售量情況、客戶了解他的服務(wù)態(tài)度、 同事非常清楚他的團(tuán)隊(duì)合作精神，因此，經(jīng)理決定同時(shí)由直接上司、同事、客戶作為評(píng)估主體，分別評(píng)估銷售員的不同方面，最后綜合各方面的結(jié)果得出一個(gè)總的評(píng)估結(jié)果。 . 實(shí)踐練習(xí) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 請(qǐng)您根據(jù)自己的理解，判斷以下說法是否正確，請(qǐng)用 “√”或 “”分別表示 “對(duì) ”和 “錯(cuò) ”。 1．評(píng)估主體應(yīng)該了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 2．選擇評(píng)估主體時(shí)可以不考慮評(píng)估內(nèi)容。 （ ） 3．評(píng)估主體與被評(píng)估者應(yīng)該不認(rèn)識(shí)。 （ ） 4．評(píng)估主體可以根據(jù)自己對(duì)被評(píng)估者的印象和喜惡進(jìn)行評(píng)估，隨意打分。（ ） 5．評(píng)估主體應(yīng)該了解被評(píng) 估者的工作。 （ ） 參考答案： 1.（ √）； 2.（ ）； 3.（ ）； 4.（ ）； 5.（ √）。 第三章 合理選擇評(píng)估方法 技能點(diǎn) 1 如何利用排序法進(jìn)行評(píng)估 主 題 詞 評(píng)估下屬 評(píng)估方法 排序法 適用情景 當(dāng)想把部門的所有員工按績效高低排出一個(gè)順序時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 在排序法中，評(píng)估者按員工 績效表現(xiàn)從好到壞的順序依次給員工排序，績效表現(xiàn)既可以是整體績效，也可以是某項(xiàng)特定工作的績效。排序法主要有兩種類型：直接排序法和交替排序法。 直接排序法 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 直接排序法是最簡單的排序法。評(píng)估者經(jīng)過通盤考慮后，以評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，將本部門所有員工從績效最高者到績效最低者排出一個(gè)順序。這種方法簡單易行，能夠避免寬大化傾向、中心化傾向。但是如果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不合適，會(huì)導(dǎo)致評(píng)估過程主觀性、隨意性強(qiáng)，評(píng)估結(jié)果容易引發(fā)爭議。并且，當(dāng)幾個(gè)人的績效水平相近時(shí)，難以進(jìn)行排序。 交替排序法 交替排序法是指評(píng)估者經(jīng)過整體考 慮后，先從所有的評(píng)估對(duì)象中選出最好的一名和最差的一名，分別列在名單的第一位和最后一位。然后在剩下的員工中選出最好的列在名單的第二位，最差的列在名單的倒數(shù)第二位，依此類推，直到全部員工的順序排定。用這種方法在人數(shù)不多時(shí)進(jìn)行排序比較簡單、迅速。 排序法簡單易行，評(píng)估結(jié)果一目了然，在實(shí)際工作中有比較廣泛的應(yīng)用。交替排序法是對(duì)直接排序法的改進(jìn)，其排序過程更加科學(xué)，只是在員工人數(shù)較多時(shí)比較復(fù)雜。 9 牢記要點(diǎn) 使用排序法，應(yīng)掌握以下要點(diǎn)： _ 排序法簡單易行 _ 直接排序法可以避免寬大化、中心化傾 向 _ 一次只能選取一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 銷售部準(zhǔn)備對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是年度銷售額的多少。 排序表如下： 排序評(píng)估表 部門：銷售部 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 員工總數(shù)： 9 人 排序說明： 1 為最好， 9 為最差 A．李宇 9（最差） B．趙敏 7 C．孫力 5 D．王燕 3 E．陳丹 1（最好） F．劉斌 8 （續(xù)表） G．張華 6 H．馬飛 4 I．王葉 2 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您回答下面問題： 您還有什么好辦法可以更好地利用排序法？ 向您推薦 關(guān)于這方 面的書籍有： 《人力資源開發(fā)與管理》，胡君辰著，復(fù)旦大學(xué)出版社， 20xx 年 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 技能點(diǎn) 2 如何利用平行比較法進(jìn)行評(píng)估 主 題 詞 評(píng)估下屬 評(píng)估方法 平行比較法 適用情景 當(dāng)利用平行比較法進(jìn)行評(píng)估時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 平行比較法是將所有評(píng)估對(duì)象一一進(jìn)行相互比較，根據(jù)比較結(jié)果排出名次，即兩兩比較，然后排序。這種方法比簡單排序法更科學(xué)、可靠。 1．平行排序法的步驟 （ 1）選擇一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)估對(duì)象的實(shí)際情況和工作崗位的性質(zhì)，選擇和制定適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）根 據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有評(píng)估對(duì)象分別進(jìn)行兩兩比較。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定之后，根據(jù)這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象分別進(jìn)行兩兩比較分出優(yōu)劣。例如，首先員工 A與 B 比較，分出優(yōu)劣；然后員工 A與 C 之間進(jìn)行比較，分出優(yōu)劣；最后員工 B與 C 之間也進(jìn)行比較，分出優(yōu)劣。 （ 3）統(tǒng)計(jì)比較結(jié)果，排出順序。統(tǒng)計(jì)對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行兩兩比較的結(jié)果，然后從高到低排出順序。 2．平行比較法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）能夠有效地避免寬大化、中心化、嚴(yán)格化傾向。對(duì)所有的評(píng)估對(duì)象都要分別進(jìn)行兩兩比較，每一個(gè)評(píng)估對(duì)象與其他人之間都要有優(yōu)劣之分，因此，可以有效地避免寬大化、中 心化，嚴(yán)格化傾向。 （ 2）設(shè)計(jì)和使用容易。平行比較法的使用過程比較簡單，在實(shí)際運(yùn)用過程中不需要復(fù)雜的設(shè)計(jì)。因此，使用起來比較方便。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）當(dāng)評(píng)估結(jié)果用于評(píng)選最佳員工時(shí)是一個(gè)非常有效的方法。由于平行比較要