【正文】 良好習(xí)慣遵守規(guī)則，有美譽(yù)度；安全——一切工作均以安全為前提。 6S大腳?。骸?S大腳印”使用的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；使用方法是：站在“6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。 ◆6 “三只眼理論”和“浮船法” 企業(yè)“三只眼”用來(lái)緊盯員工和用戶，緊盯政府，緊盯市場(chǎng)變化，并抓住各種變化，使之轉(zhuǎn)化成企業(yè)騰飛的機(jī)遇；“浮船法”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一種思維方法，在產(chǎn)品上也許不需要盡善盡美，但是一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技高一籌，即總是保持高于市場(chǎng)的水平。四）要避免翻車(chē)唯一的選擇就是不斷創(chuàng)新，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建一個(gè)新的平衡。創(chuàng)新貴在速度，否則“水過(guò)三秋，化為無(wú)效”!三、追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力一）海爾的OEC管理法，即英文“OvemU、Every、ControlandClear39?！目s寫(xiě)。其內(nèi)容為：OOvemU(全方位)、EEveryone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)、CControl(控制)、Clear(清理)?！癘EC39?！芾矸ㄒ部杀硎緸椋骸叭帐氯债叀⑷涨迦崭摺奔疵刻斓墓ぷ髅刻焱瓿?，每天工作要清理并要有所提高。二）“OEC39?！芾矸ㄓ扇齻€(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系——日清體系——激勵(lì)機(jī)制。即首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 三）OEC管理法中包含了①“一核心”、 ②“三原則”、 ③“四階段”。①一個(gè)核心是指：市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變，企業(yè)應(yīng)根據(jù)變化的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)；②三個(gè)基本原則指：閉環(huán)原則——凡事要善始善終，都必須堅(jiān)持PDCA循環(huán)原則，而且要實(shí)現(xiàn)螺旋上升。比較分析原則——縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則——根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平；③PDCA四階段是指：PPLAN(計(jì)劃)、DDO(實(shí)施)、CCHECK(檢查)、AACTION(總結(jié))。P階段——根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D階段——按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。C階段——在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。A階段——根據(jù)檢查的結(jié)果采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃四）OEC管理對(duì)任何企業(yè)都適合，但要堅(jiān)持做才有效，要有幾百次、成千上萬(wàn)次重復(fù)做同一件事的韌性和恒心，企業(yè)中每個(gè)員工要具備這樣的素質(zhì)。很多企業(yè)的管理目標(biāo)和人員素質(zhì)的差距一直難以縮小，要提高一般員工的素質(zhì)，管理人員要持之心恒，而不是出了問(wèn)題或有了危機(jī)感便狠抓一陣，之后又不了了之。五）一個(gè)員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，而是讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力。不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。六）我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要制定SOP，而且還有重要的四個(gè)字——細(xì)節(jié)量化。四、進(jìn)行企業(yè)再造一）今天，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)如下： 顧客(Customer)——買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。競(jìng)爭(zhēng)(Competition)——技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，并發(fā)生了根本性的變化。越來(lái)越多的公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開(kāi)各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。變化(Change)——市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng) 成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。 二）面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說(shuō)，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。三）企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，使之合理化。通過(guò)對(duì)企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。在具體實(shí)施過(guò)程中，可以按以下程序進(jìn)行： ◆1分析原有流程 即對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。當(dāng)市場(chǎng)需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適應(yīng)時(shí)，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會(huì)降低。因此，企業(yè)必須從以下方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問(wèn)題： 功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團(tuán)隊(duì)工作(TNE)，個(gè)人可完成的工作額度就會(huì)發(fā)生變化，這就會(huì)使原來(lái)的作業(yè)流程或者支離破碎造成管理成本增加、或者核算單位太大造成權(quán)責(zé)利脫節(jié)，并會(huì)造成組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。 重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的影響是不同的。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。 可行性：根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)變化的特點(diǎn)及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分清問(wèn)題的輕重緩急，找出流程再造的切入點(diǎn)。為了對(duì)上述問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更具有針對(duì)性，還必須深入現(xiàn)場(chǎng)，具體觀測(cè)、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。 ◆2設(shè)計(jì)并評(píng)估流程改進(jìn)方案 為了設(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，企業(yè)必須群策群力、集思廣益、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時(shí)，可以考慮： 將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；①工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行；②給予職工參與決策的權(quán)力；③為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；④工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，并在最適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行；⑤盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作； 設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(Ca既Manepr)。對(duì)于提出的多個(gè)流程改進(jìn)方案，企業(yè)還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評(píng)估，選取可行性強(qiáng)的方案?！?制訂配套的改進(jìn)規(guī)劃 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施是以相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。 ◆4組織實(shí)施與持續(xù)改善 實(shí)施企業(yè)再造方案必然會(huì)觸及原有的利益格局。因．此，企業(yè)必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅(jiān)定、克服阻力，又要積極宣傳、形成共識(shí)，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。 四）企業(yè)再造方案的實(shí)施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會(huì)發(fā)展日益加快的時(shí)代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)對(duì)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 自檢91看過(guò)以上幾個(gè)實(shí)例，你有何感想？針對(duì)公司的員工手冊(cè)，工作應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)。答： 【本講總結(jié)】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼中只有“超級(jí)明星”的做法是錯(cuò)誤的，企業(yè)的發(fā)展是依靠中等資質(zhì)的人加上少數(shù)“超級(jí)明星”共同努力得來(lái)的。要知道在整個(gè)企業(yè)里大家都是寶刀，人人都是快馬，各個(gè)都是良木，而不能眼中只有一兩個(gè)人是頂尖的，什么事都讓他們?nèi)プ?，這樣不僅對(duì)他們來(lái)說(shuō)不公平；對(duì)企業(yè)的其他人來(lái)講也是不公平的，因?yàn)檫@樣埋沒(méi)了其他員工的才能【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第十講 縱容能力不足的人【本講重點(diǎn)】留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)有欠公平重視提高員工的滿意度怕別人超越自己，只好相互包庇別在辦公室里當(dāng)老好人一、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)有欠公平 一）每個(gè)企業(yè)和組織里或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人在每個(gè)組織里是必然的一種現(xiàn)象，但是企業(yè)決不能縱容這些能力不足的人。留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平。拒絕學(xué)習(xí)的人對(duì)自己來(lái)說(shuō)是停滯不前，而相對(duì)別人來(lái)說(shuō)是不斷的落后，進(jìn)步的企業(yè)永遠(yuǎn)不歡迎這樣的員工。二）企業(yè)組織的管理模式問(wèn)題一直是管理理論研究的核心問(wèn)題之一，而對(duì)未來(lái)企業(yè)組織模式的探索研究，都是為了建立一個(gè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的企業(yè)組織形態(tài)。三）研究企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，延長(zhǎng)組織壽命，成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。三）21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在努力建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織，時(shí)代和企業(yè)都要求每個(gè)成員必須不斷汲取新的知識(shí)。四）學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)自身的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說(shuō)，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠使各階層人員全心投入并不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。五）所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 善于不斷學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”，主要有以下四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”。四是強(qiáng)調(diào)‘‘團(tuán)體學(xué)習(xí)”。六）約翰瑞定(J。Redding)提出了一種被稱為“第四種模型”的學(xué)習(xí)型組織理論。他認(rèn)為任何企業(yè)的運(yùn)行都包括準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行三個(gè)階段，而學(xué)習(xí)型企業(yè)不應(yīng)該是先學(xué)習(xí)然后進(jìn)行準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行，不應(yīng)把學(xué)習(xí)與工作分割開(kāi)，應(yīng)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行。二、重視提高員工的滿意度一） “黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶， “員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有內(nèi)外兼顧，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。二）一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度，使員工由滿意逐漸變?yōu)橹艺\(chéng)。而不是縱容能力不足的人。三）提高員工的滿意度從以下幾個(gè)方面考慮：◆1 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境◆2創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍◆3 創(chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍◆4創(chuàng)造關(guān)愛(ài)，而不是縱容三、怕別人超越自己，只好相互包庇一）“有權(quán)利的沒(méi)有腦筋，有腦筋的沒(méi)有權(quán)利?！边@就是所謂的縱容能力不足的人，這種現(xiàn)象對(duì)團(tuán)體有欠公平，其根源在于許多領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，所以就只好互相包庇。 二）民間有一句俗話叫做“教會(huì)了徒弟，餓死了師傅”。很多主管就有這樣的心態(tài)。比如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過(guò)他，所以一百分的總經(jīng)理就用了一個(gè)八十分的副總，八十分的副總又怕底下人超過(guò)他，用了六十四分的經(jīng)理。三）一旦縱容能力不足的人，把一個(gè)錯(cuò)誤的人擺在一個(gè)錯(cuò)誤位置上面，就是人力管理資源中的一個(gè)失敗。四、別在辦公室里當(dāng)老好人一） 不要在辦公室里當(dāng)“老好人”，不要以為老好人可以使問(wèn)題消失，更不要怕面對(duì)問(wèn)題。二）只會(huì)壓制自己叫做物”；只會(huì)糾正自己叫做“亂”；只會(huì)節(jié)省自己叫做賤”。三）能力不足的人通常表現(xiàn)如下：（1）缺乏創(chuàng)造力，只知道處理例行日常事務(wù)，機(jī)械被動(dòng)，不進(jìn)行研究、分析；（2）不懂業(yè)務(wù)，管理憑經(jīng)驗(yàn)，不懂管理技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等；（3）處理問(wèn)題方法單一，不能有效解決問(wèn)題；（4）缺乏法律常識(shí)，不懂規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，難以保護(hù)公司的利益；（5）缺乏危機(jī)處理手段，當(dāng)公司需要解決方案時(shí)只能將矛盾上交而無(wú)能為力；不了解業(yè)務(wù)，難以起到支持業(yè)務(wù)發(fā)展的作用；（6）對(duì)突發(fā)性事件缺乏預(yù)見(jiàn)性，總做“事后諸葛亮”。四）處理員工的八個(gè)”不要”1．不要受情緒主導(dǎo)；2．不要拖延處理：3．不要只說(shuō)“有問(wèn)題”；4．不要用電話處理問(wèn)題；5．不要“一步登天”： 6．不要偏私7．不要歧視： 8．不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神：五）懲罰員工不是苦差 處理員工的技巧是管理者不可不知的，更是出色的管理者必須駕馭的。 ◆1 不要隨意解雇員工 ◆2認(rèn)清懲罰真諦 ◆3給予解釋機(jī)會(huì) ◆4 “威迫利誘”，跟進(jìn)問(wèn)題五、妥善處理員工問(wèn)題一）與員工相關(guān)的問(wèn)題——無(wú)論是其工作表現(xiàn)、行為或個(gè)性都不會(huì)自行消失。若被忽視或不加以解決，這些問(wèn)題就會(huì)變得越發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致問(wèn)題員工。二）明確職責(zé)和目標(biāo)（1）防止在管理中出現(xiàn)問(wèn)題最容易的方法是：盡可能雇用最好的員工。（2）從雇員開(kāi)始工作的那一天起，管理者就應(yīng)與其商定工作責(zé)任、目標(biāo)、重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）向員工提的要求必須具體明確，三）加強(qiáng)檢查和反饋（1）對(duì)于新員工，經(jīng)常提供反饋意見(jiàn)是至關(guān)重要的。（2）即使公司尚未制定正式的績(jī)效考核政策，管理者也可以定期評(píng)估所有員工的工作表現(xiàn)。（3）工作表現(xiàn)評(píng)估的一個(gè)重要部分就是要用文字形式將評(píng)估意見(jiàn)記錄下來(lái)。（4）最后一點(diǎn)是要善于利用字條的提示作用。四）擺正自己的角色（1）對(duì)于何種人是“問(wèn)題員工，經(jīng)理們往往會(huì)各持己見(jiàn)。（2）管理者應(yīng)允許員工擁有自己的工作方式。（3）由于各個(gè)公司的辦事方法不同，經(jīng)理應(yīng)同所屬公司的人力資源部合作，遵從公司的法律程序。（4）將管理者的公務(wù)角色與友情分開(kāi)是很重要的，這并不是說(shuō)管理者不可以同員工交朋友，但管理者必須把經(jīng)理職責(zé)放在第一位。六、自檢：縱容能力不足的人，你是否也有這樣的做法，看了以上的案例，你今后將如何去？______________