【文章內(nèi)容簡介】 公司工作人員：把思想具體轉化為行動時間表的實踐組織者和管理者。 團隊工作人員：受人喜歡和歡迎，他通過鼓勵、理解和支持來使每個人保持前進的方向。 捕魚人：沒有他的話，團隊可能永遠都不會按時完成任務。他對任務的嚴格跟蹤是很重要的，但不總受人歡迎。（3）團隊是由個體聚集在一起組成的一個集合，在執(zhí)行任務或者解決問題時需要用到每個成員的才能。（4）團隊成員要有與集體共同目標一致的目的感和忠誠感。每個成員必須首先對團隊保持忠誠。 （5）團隊就像人一樣，有出生、成長和成熟的過程。（6）團隊的成長階段——形成、動蕩、規(guī)范和成熟——是任何一個團隊生命中不可缺少的。七）一個好的團隊讓人興奮、富于刺激、充滿支持和成功。一個糟糕的團隊則是可怕的地方，如同監(jiān)獄。好的團隊不是偶然誕生的，如果我們理解了這些，就能塑造好的團隊。 自檢：41你和吳美麗小姐在同一個辦公室，你接到她的客戶打過來的電話，她又不在，你如何回答？【本講總結】本講講述了在公司的內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏寓感，久而久之會破壞團結。 接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答： (1)“不在”。(2)“不知道”。(3)“這不歸我管”。這種回答拒人于千里之外，會令人產(chǎn)生反感。接電話和被問話的人就是要解決問題的人，應努力給對方一個滿意的答復?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講 一視同仁的管理方式【本講重點】一把鑰匙開一把鎖XYZ理論與fiedler的權變觀點 一、一把鑰匙開一把鎖 一） 孔子提出“因材施教”，因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣、因人而異。 二）很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。 出生地 出生時間 血型 家庭環(huán)境二、X—Y—Z理論與nedler的權變觀點 一）國內(nèi)外事業(yè)有成的名企無不視溝通為管理的真諦。二）人的因素是企業(yè)成功的關鍵所在。三）X理論認為人是經(jīng)濟人，企業(yè)的效率來源于嚴格的管理，嚴格是對員工最大的愛護，必須強化對員工績效的嚴密考核。Y理論則認識到人是社會人，激勵是對員工的最好獎賞。而Z理論則超越了X、Y理論，認為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。靠溝通式管理致勝的企業(yè)都是實踐z理論的成功典范。四）中國權變理論的應用 ◆1 中國權變理論概述（1）權變 權變就是管理者應該因人制宜、因時制宜、因地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，既能權衡輕重，又能隨機應變地運用管理方法。（2）權變理論的涵義包括以下三方面內(nèi)容：①審時度勢。② 因人、因時、因地而異。③合理化。（3）權變理論的態(tài)勢。①充分調(diào)動員工的積極性，在企業(yè)發(fā)展中形成一種積極態(tài)勢是十分重要的。②企業(yè)發(fā)展的積極態(tài)勢的決定因素可表述為態(tài)勢=f(人、環(huán)境、靈活度、質量、新奇)。 ◆2權變理論類型及應用 （1）情感性權變。 所謂情感性權變，是指針對情感需要的不同而實施的不同管理方法。① 因形用權。② 謀略性權變。③思維性權變。④求同思維和求異思維相結合。五）X——Y——Z理論 ◆1 X理論——強勢管理 美國心理學家麥格雷戈提出了非常著名的x理論和Y理論，其中X假設認為(即被認為是經(jīng)濟人)：①大多數(shù)的人都不喜歡工作，且盡可能逃避工作；② 一般的人都不愿為工作負責任；③大多數(shù)的人從事工作是為了滿足基本的心理需要和安全需要，因此只有金錢和地位才能激勵他們；④多數(shù)人需要被控制，需要用強迫、懲罰的方法管理。 x理論就是強勢管理，假設你的下屬逃避責任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上面派工作給他。碰到這種下屬，管理者就需要使用強勢管理，這種強勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 ◆2 Y理論——參與管理 Y假設認為(即被認為是自我實現(xiàn)的人)；①一般的人都是勤勉的，并且喜歡工作，在工作中得到滿足；②一般人不僅愿意承擔責任而且主動尋求責任：③具有較強的想像力、理解力和創(chuàng)造力等各種能力；④人們參與的目標能進行自我控制。 由單方面指揮、控制的管理是硬性的，是嚴格的，即使能夠用公正的方法加以實施，對于今天來說也不能激勵生理及安全的需求以得到適度滿足。按照上述理由，我們需要建立管理工作的另外一種理論，我們把這種理論稱之為Y理論。 管理者有責任為實現(xiàn)經(jīng)濟目的，把企業(yè)要素，即錢、設備以及人組織起來。激勵、成長的可能性，承擔責任的能力，讓行動趨向于組織目的的精神準備，這些都是每個員工所具備的。管理者的責任是啟發(fā)下屬，使他們自己找到成功的方向。 當然，在讓下屬參與管理之前，領導者先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后再讓他們參與管理。 ◆3 Z理論——綜合運用 在企業(yè)組織機構里，上述兩種員工都存在，這就要求我們應分別應用X和Y兩種理論。X部分強調(diào)物質、懲罰和制度，Y部分強調(diào)精神、激勵和人性。Z理論則認為：一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”?！?nedler的權變觀點 自檢：51：分析你的下屬具有哪些特性，你在管理之中是否做到了——一把鑰匙開一把鎖？ 【本講總結】本講中首先提到：在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣、因材施教，一把鑰匙開一把鎖。在了解下屬的過程中應明確：不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，都會對人的性格產(chǎn)生影響。其次，本講講述了X—Y—Z理論與Fiedler的權變觀點。在X—Y—Z理論中，X理論強調(diào)強勢管理，Y理論強調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。另外Fiedler的權變觀點告訴我們國家正處于中度開發(fā)的過程中，應該重視法律制度和規(guī)章，降低人情和面子，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)?！拘牡皿w會】第六講 忘了企業(yè)的命脈——利潤【本講重點】利潤是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強名單每年都不同人性化管理一、 利潤是企業(yè)的命脈一）企業(yè)是依據(jù)市場的意圖而存在的，它的目的是創(chuàng)造顧客、最終創(chuàng)造利潤。二）檢驗企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，最重要的標志就是企業(yè)的利潤。三）對一個企業(yè)來說，重要的不是它涉及行業(yè)的多寡，而是其競爭力，最重要的是其核心競爭力。競爭力泛指一個企業(yè)在激烈的市場競爭中的綜合能力(包括市場拓展力、產(chǎn)品創(chuàng)新力等)。而核心競爭力是指企業(yè)在同行業(yè)中具有專業(yè)性最強的競爭力。核心競爭力強的企業(yè)往往很“專一”，不一定是大企業(yè)，而是最有希望、效率高、適應市場快的企業(yè)，其最重要的標志就是企業(yè)的利潤高世界上的企業(yè)分成如下三種：Follow，追隨著別人 如果只是一味地跟著別人走，能夠學的與其他企業(yè)一樣就不錯了，由于不能掌握精髓，就更加難以超越。Live，活得下去首先要跟隨別人學習，其次要設法生存，即要活得下去。Leader，領導者一流企業(yè)定規(guī)格，二流企業(yè)拼品牌，三流企業(yè)拼服務，四流企業(yè)殺價格。要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，才能和其他企業(yè)競爭。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤十分重要。二、管理的主要目的一）以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，這是企業(yè)管理的永恒主題。二）構造怎樣的企業(yè)文化和制度，都是圍繞著“企業(yè)利潤”這個目標。一個企業(yè)的企業(yè)文化和制度體現(xiàn)的應該是該企業(yè)領導者的管理思維而不是價值觀。一個有效的企業(yè)文化體現(xiàn)的應該是被激勵者的價值觀而不是領導者的價值觀在市場經(jīng)濟條件下，一個企業(yè)要走向成功、不被無情的市場淘汰，必須一只眼睛向外瞄準市場，深化市場的建設，另一只眼睛盯住企業(yè)的內(nèi)部管理，使現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的方法完美地結合。目標成本的制訂和實施過程是一個自上而下、從下到上的過程。培養(yǎng)節(jié)約精神三）如果沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)最終也會陷入困境。三、 界500強的名單每年都不同一）世界500強名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。二）企業(yè)文化學的奠基人勞倫斯米勒說過：今后的500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。三）用知識的眼光看企業(yè)，企業(yè)的組織就是一個對知識進行整合的機構。四）成功的企業(yè)一定要有完善的治理結構、有競爭力的核心技術、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及管理團隊和積極和諧的企業(yè)文化五）管理者要務實，腳踏實地，先跟著別人學，跟著別人走，然后活下去，最后再說你是不是一個強者。四、人性化管理一）新經(jīng)濟的時代是一個“大贏”的時代。二）“以人為本” 就是以人為中心，把尊重人、愛人、關心人作為企業(yè)經(jīng)營活動的基本出發(fā)點。五、自檢：61：世界上的企業(yè)分為哪三種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點？答： 【本講總結】忘記了企業(yè)的命脈——利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最高的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。一個成功的企業(yè)需要經(jīng)歷追隨者——生存者——領導者的過程。而世界500強每年的名單都不同，這就告訴我們，每個企業(yè)都有機會，同時企業(yè)應正確認識自己，務實、腳踏實地，用時間證明你到底是不是強者?！拘牡皿w會】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七講 只見問題 不看目標【本講重點】 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 成熟的陷阱 80/20定律 有效的管理者 勿忘短、中、長期目標 目標創(chuàng)新改變企業(yè)競爭模式在二十一世紀，目標的創(chuàng)造力將是企業(yè)生存與成長的關鍵，而它受限于企業(yè)的創(chuàng)新能力和勇氣。目標創(chuàng)新將不再是明星企業(yè)家的專利，而應該成為企業(yè)競爭的常規(guī)武器。每一位經(jīng)理人都必須明確其目標，這些目標應該始終以企業(yè)的總目標為依據(jù)。制定自己的目標，是每一個經(jīng)理人的責任，并且是其首要責任。一、只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力成熟的陷阱一）作為一個管理者不能只看到問題，而忘了企業(yè)的目標。目標是一個宏偉的大方向，而問題是眼前的瑣事。但是，一個管理者一天到晚都在處理問題。二）一個企業(yè)不可能沒有問題，但在處理問題的同時，應該找尋這些問題產(chǎn)生的根源，如果陷入問題之中就會使管理者喪失創(chuàng)造力。管理者在開展工作前應建立一個框架，為下屬制定一個游戲規(guī)則，三）作為一名主管要學會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則讓部下有據(jù)可循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。二、成熟的陷阱一）企業(yè)業(yè)績下降和成長緩慢是因為企業(yè)的發(fā)展到了成熟期？二）企業(yè)是掉入成熟陷阱的呢?這是因為大多數(shù)企業(yè)在本質上都制定了大同小異的市場目標。企業(yè)自身豐富的、廣泛存在的創(chuàng)新潛力受到壓制三）追求標準、降低成本、規(guī)避風險和善于模仿，這些都成為企業(yè)經(jīng)營的游戲標準。但是，這些僅僅對提高企業(yè)運營效率產(chǎn)生作用，算不上是真正的目標。四）優(yōu)秀的企業(yè)面對挑戰(zhàn)時，它們則表現(xiàn)出杰出的、扭轉乾坤的力量。對于如何開展競爭，這些企業(yè)有不同的“理論”和不同的行為模式——他們標新立異，從根本上創(chuàng)造了新的游戲，這才是創(chuàng)新意識、企業(yè)家精神和領導力的體現(xiàn)，才稱得上是真正的目標戰(zhàn)略。五）成熟與創(chuàng)新實際上是由管理人員的思維方式的不同所決定的。目標戰(zhàn)略要與眾不同，首先要在思考方式上與眾不同。三、80/20定律一）巴萊多定律(也叫二八定律)是19末20初意大利經(jīng)濟學家巴萊多提出的。他認為：在任何一組事物中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％雖然是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。以這條定律分析，在討論會中，20％的人通常發(fā)表80％的談話；在銷售公司里，20％的推銷員帶回80％的新生意等等。二）很多主管花80％的時間只創(chuàng)造了20％的生產(chǎn)力，而把時間都浪費在不必要的地方了。比爾．蓋茨說：“能夠站著就不要坐著?！薄澳軌蛟谧肋吘筒灰h室?！薄澳軌驅懕銞l，做備忘錄，就盡量不要做會議記錄?！? 看一樣的報告，寫一樣的簽程，開一樣的會，每天不斷地做工作報告，一天到晚發(fā)Email，這些都是例行公事，這些事情會影響員工的創(chuàng)造力。三）IBM的三個危機 美國的IBM公司被稱為是很危險的公司，是從“墳墓”中崛起的巨人，因為IBM曾經(jīng)犯了很多錯誤，經(jīng)歷了三個危機。 第一，高級主管每天都忙于開會。試想如果一個公司一個月要開幾次會，平均每個主管一天要開多少會?將每個人在會議中所消耗的時間換算成人力資源成本，將是非?？捎^的。 第二，對一切問題和危機反應遲鈍。因為隨著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對一切問題和危機反應遲鈍，互相推脫，到最后危機終于無法挽救，公司就會破產(chǎn)倒閉。 第三，忘了顧客在哪里。IBM有一個強大的對手——美國戴爾，戴爾制定了針對IBM的三個促銷方案，1．直接組裝，2．直接送貨，3．直接維修，使得戴爾成功