【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司工作人員：把思想具體轉(zhuǎn)化為行動(dòng)時(shí)間表的實(shí)踐組織者和管理者。 團(tuán)隊(duì)工作人員：受人喜歡和歡迎，他通過(guò)鼓勵(lì)、理解和支持來(lái)使每個(gè)人保持前進(jìn)的方向。 捕魚人：沒(méi)有他的話，團(tuán)隊(duì)可能永遠(yuǎn)都不會(huì)按時(shí)完成任務(wù)。他對(duì)任務(wù)的嚴(yán)格跟蹤是很重要的，但不總受人歡迎。（3）團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體聚集在一起組成的一個(gè)集合，在執(zhí)行任務(wù)或者解決問(wèn)題時(shí)需要用到每個(gè)成員的才能。（4）團(tuán)隊(duì)成員要有與集體共同目標(biāo)一致的目的感和忠誠(chéng)感。每個(gè)成員必須首先對(duì)團(tuán)隊(duì)保持忠誠(chéng)。 （5）團(tuán)隊(duì)就像人一樣，有出生、成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程。（6）團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段——形成、動(dòng)蕩、規(guī)范和成熟——是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)生命中不可缺少的。七）一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)讓人興奮、富于刺激、充滿支持和成功。一個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)則是可怕的地方，如同監(jiān)獄。好的團(tuán)隊(duì)不是偶然誕生的，如果我們理解了這些，就能塑造好的團(tuán)隊(duì)。 自檢：41你和吳美麗小姐在同一個(gè)辦公室，你接到她的客戶打過(guò)來(lái)的電話，她又不在，你如何回答？【本講總結(jié)】本講講述了在公司的內(nèi)部形成對(duì)立的危害，還提示了我們談話中常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤，比如常講“你們、他們”，這樣會(huì)造成一種疏寓感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。 接電話時(shí)請(qǐng)注意你的回答方式，避免這樣的回答： (1)“不在”。(2)“不知道”。(3)“這不歸我管”。這種回答拒人于千里之外，會(huì)令人產(chǎn)生反感。接電話和被問(wèn)話的人就是要解決問(wèn)題的人，應(yīng)努力給對(duì)方一個(gè)滿意的答復(fù)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講 一視同仁的管理方式【本講重點(diǎn)】一把鑰匙開(kāi)一把鎖XYZ理論與fiedler的權(quán)變觀點(diǎn) 一、一把鑰匙開(kāi)一把鎖 一） 孔子提出“因材施教”，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣、因人而異。 二）很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察。 出生地 出生時(shí)間 血型 家庭環(huán)境二、X—Y—Z理論與nedler的權(quán)變觀點(diǎn) 一）國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企無(wú)不視溝通為管理的真諦。二）人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。三）X理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)的效率來(lái)源于嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格是對(duì)員工最大的愛(ài)護(hù)，必須強(qiáng)化對(duì)員工績(jī)效的嚴(yán)密考核。Y理論則認(rèn)識(shí)到人是社會(huì)人，激勵(lì)是對(duì)員工的最好獎(jiǎng)賞。而Z理論則超越了X、Y理論，認(rèn)為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通?？繙贤ㄊ焦芾碇聞俚钠髽I(yè)都是實(shí)踐z理論的成功典范。四）中國(guó)權(quán)變理論的應(yīng)用 ◆1 中國(guó)權(quán)變理論概述（1）權(quán)變 權(quán)變就是管理者應(yīng)該因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，既能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變地運(yùn)用管理方法。（2）權(quán)變理論的涵義包括以下三方面內(nèi)容：①審時(shí)度勢(shì)。② 因人、因時(shí)、因地而異。③合理化。（3）權(quán)變理論的態(tài)勢(shì)。①充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，在企業(yè)發(fā)展中形成一種積極態(tài)勢(shì)是十分重要的。②企業(yè)發(fā)展的積極態(tài)勢(shì)的決定因素可表述為態(tài)勢(shì)=f(人、環(huán)境、靈活度、質(zhì)量、新奇)。 ◆2權(quán)變理論類型及應(yīng)用 （1）情感性權(quán)變。 所謂情感性權(quán)變，是指針對(duì)情感需要的不同而實(shí)施的不同管理方法。① 因形用權(quán)。② 謀略性權(quán)變。③思維性權(quán)變。④求同思維和求異思維相結(jié)合。五）X——Y——Z理論 ◆1 X理論——強(qiáng)勢(shì)管理 美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈提出了非常著名的x理論和Y理論，其中X假設(shè)認(rèn)為(即被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)人)：①大多數(shù)的人都不喜歡工作，且盡可能逃避工作；② 一般的人都不愿為工作負(fù)責(zé)任；③大多數(shù)的人從事工作是為了滿足基本的心理需要和安全需要，因此只有金錢和地位才能激勵(lì)他們；④多數(shù)人需要被控制，需要用強(qiáng)迫、懲罰的方法管理。 x理論就是強(qiáng)勢(shì)管理，假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動(dòng)腦筋，甚至很討厭上面派工作給他。碰到這種下屬，管理者就需要使用強(qiáng)勢(shì)管理，這種強(qiáng)勢(shì)管理可以對(duì)員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 ◆2 Y理論——參與管理 Y假設(shè)認(rèn)為(即被認(rèn)為是自我實(shí)現(xiàn)的人)；①一般的人都是勤勉的，并且喜歡工作，在工作中得到滿足；②一般人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且主動(dòng)尋求責(zé)任：③具有較強(qiáng)的想像力、理解力和創(chuàng)造力等各種能力；④人們參與的目標(biāo)能進(jìn)行自我控制。 由單方面指揮、控制的管理是硬性的，是嚴(yán)格的，即使能夠用公正的方法加以實(shí)施，對(duì)于今天來(lái)說(shuō)也不能激勵(lì)生理及安全的需求以得到適度滿足。按照上述理由，我們需要建立管理工作的另外一種理論，我們把這種理論稱之為Y理論。 管理者有責(zé)任為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的，把企業(yè)要素，即錢、設(shè)備以及人組織起來(lái)。激勵(lì)、成長(zhǎng)的可能性，承擔(dān)責(zé)任的能力，讓行動(dòng)趨向于組織目的的精神準(zhǔn)備，這些都是每個(gè)員工所具備的。管理者的責(zé)任是啟發(fā)下屬，使他們自己找到成功的方向。 當(dāng)然，在讓下屬參與管理之前，領(lǐng)導(dǎo)者先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后再讓他們參與管理。 ◆3 Z理論——綜合運(yùn)用 在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)里，上述兩種員工都存在，這就要求我們應(yīng)分別應(yīng)用X和Y兩種理論。X部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Y部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。Z理論則認(rèn)為：一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。◆4nedler的權(quán)變觀點(diǎn) 自檢：51：分析你的下屬具有哪些特性，你在管理之中是否做到了——一把鑰匙開(kāi)一把鎖？ 【本講總結(jié)】本講中首先提到：在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣、因材施教，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。在了解下屬的過(guò)程中應(yīng)明確：不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，都會(huì)對(duì)人的性格產(chǎn)生影響。其次，本講講述了X—Y—Z理論與Fiedler的權(quán)變觀點(diǎn)。在X—Y—Z理論中，X理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)管理，Y理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。另外Fiedler的權(quán)變觀點(diǎn)告訴我們國(guó)家正處于中度開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)該重視法律制度和規(guī)章，降低人情和面子，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)?！拘牡皿w會(huì)】第六講 忘了企業(yè)的命脈——利潤(rùn)【本講重點(diǎn)】利潤(rùn)是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強(qiáng)名單每年都不同人性化管理一、 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈一）企業(yè)是依據(jù)市場(chǎng)的意圖而存在的，它的目的是創(chuàng)造顧客、最終創(chuàng)造利潤(rùn)。二）檢驗(yàn)企業(yè)是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤(rùn)。三）對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不是它涉及行業(yè)的多寡，而是其競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力泛指一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合能力(包括市場(chǎng)拓展力、產(chǎn)品創(chuàng)新力等)。而核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在同行業(yè)中具有專業(yè)性最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)往往很“專一”，不一定是大企業(yè)，而是最有希望、效率高、適應(yīng)市場(chǎng)快的企業(yè)，其最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤(rùn)高世界上的企業(yè)分成如下三種：Follow，追隨著別人 如果只是一味地跟著別人走，能夠?qū)W的與其他企業(yè)一樣就不錯(cuò)了，由于不能掌握精髓，就更加難以超越。Live，活得下去首先要跟隨別人學(xué)習(xí)，其次要設(shè)法生存，即要活得下去。Leader，領(lǐng)導(dǎo)者一流企業(yè)定規(guī)格，二流企業(yè)拼品牌，三流企業(yè)拼服務(wù)，四流企業(yè)殺價(jià)格。要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到組織健全、勢(shì)力龐大、文化規(guī)范，才能和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤(rùn)十分重要。二、管理的主要目的一）以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，這是企業(yè)管理的永恒主題。二）構(gòu)造怎樣的企業(yè)文化和制度，都是圍繞著“企業(yè)利潤(rùn)”這個(gè)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化和制度體現(xiàn)的應(yīng)該是該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理思維而不是價(jià)值觀。一個(gè)有效的企業(yè)文化體現(xiàn)的應(yīng)該是被激勵(lì)者的價(jià)值觀而不是領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)要走向成功、不被無(wú)情的市場(chǎng)淘汰，必須一只眼睛向外瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，深化市場(chǎng)的建設(shè)，另一只眼睛盯住企業(yè)的內(nèi)部管理，使現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的方法完美地結(jié)合。目標(biāo)成本的制訂和實(shí)施過(guò)程是一個(gè)自上而下、從下到上的過(guò)程。培養(yǎng)節(jié)約精神三）如果沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)最終也會(huì)陷入困境。三、 界500強(qiáng)的名單每年都不同一）世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。二）企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯米勒說(shuō)過(guò)：今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。三）用知識(shí)的眼光看企業(yè)，企業(yè)的組織就是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。四）成功的企業(yè)一定要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及管理團(tuán)隊(duì)和積極和諧的企業(yè)文化五）管理者要?jiǎng)?wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，先跟著別人學(xué)，跟著別人走，然后活下去，最后再說(shuō)你是不是一個(gè)強(qiáng)者。四、人性化管理一）新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代是一個(gè)“大贏”的時(shí)代。二）“以人為本” 就是以人為中心，把尊重人、愛(ài)人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。五、自檢：61：世界上的企業(yè)分為哪三種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點(diǎn)？答： 【本講總結(jié)】忘記了企業(yè)的命脈——利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最高的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會(huì)很快陷入困境。一個(gè)成功的企業(yè)需要經(jīng)歷追隨者——生存者——領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程。而世界500強(qiáng)每年的名單都不同，這就告訴我們，每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己，務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，用時(shí)間證明你到底是不是強(qiáng)者。【心得體會(huì)】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七講 只見(jiàn)問(wèn)題 不看目標(biāo)【本講重點(diǎn)】 只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 成熟的陷阱 80/20定律 有效的管理者 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo) 目標(biāo)創(chuàng)新改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式在二十一世紀(jì)，目標(biāo)的創(chuàng)造力將是企業(yè)生存與成長(zhǎng)的關(guān)鍵，而它受限于企業(yè)的創(chuàng)新能力和勇氣。目標(biāo)創(chuàng)新將不再是明星企業(yè)家的專利，而應(yīng)該成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)武器。每一位經(jīng)理人都必須明確其目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。制定自己的目標(biāo)，是每一個(gè)經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。一、只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力成熟的陷阱一）作為一個(gè)管理者不能只看到問(wèn)題，而忘了企業(yè)的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)宏偉的大方向，而問(wèn)題是眼前的瑣事。但是，一個(gè)管理者一天到晚都在處理問(wèn)題。二）一個(gè)企業(yè)不可能沒(méi)有問(wèn)題，但在處理問(wèn)題的同時(shí)，應(yīng)該找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，如果陷入問(wèn)題之中就會(huì)使管理者喪失創(chuàng)造力。管理者在開(kāi)展工作前應(yīng)建立一個(gè)框架，為下屬制定一個(gè)游戲規(guī)則，三）作為一名主管要學(xué)會(huì)把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則讓部下有據(jù)可循，接下來(lái)再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。二、成熟的陷阱一）企業(yè)業(yè)績(jī)下降和成長(zhǎng)緩慢是因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展到了成熟期？二）企業(yè)是掉入成熟陷阱的呢?這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)在本質(zhì)上都制定了大同小異的市場(chǎng)目標(biāo)。企業(yè)自身豐富的、廣泛存在的創(chuàng)新潛力受到壓制三）追求標(biāo)準(zhǔn)、降低成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和善于模仿，這些都成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的游戲標(biāo)準(zhǔn)。但是，這些僅僅對(duì)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生作用，算不上是真正的目標(biāo)。四）優(yōu)秀的企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，它們則表現(xiàn)出杰出的、扭轉(zhuǎn)乾坤的力量。對(duì)于如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，這些企業(yè)有不同的“理論”和不同的行為模式——他們標(biāo)新立異，從根本上創(chuàng)造了新的游戲，這才是創(chuàng)新意識(shí)、企業(yè)家精神和領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，才稱得上是真正的目標(biāo)戰(zhàn)略。五）成熟與創(chuàng)新實(shí)際上是由管理人員的思維方式的不同所決定的。目標(biāo)戰(zhàn)略要與眾不同，首先要在思考方式上與眾不同。三、80/20定律一）巴萊多定律(也叫二八定律)是19末20初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多提出的。他認(rèn)為：在任何一組事物中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％雖然是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。以這條定律分析，在討論會(huì)中，20％的人通常發(fā)表80％的談話；在銷售公司里，20％的推銷員帶回80％的新生意等等。二）很多主管花80％的時(shí)間只創(chuàng)造了20％的生產(chǎn)力，而把時(shí)間都浪費(fèi)在不必要的地方了。比爾．蓋茨說(shuō)：“能夠站著就不要坐著。”“能夠在桌邊就不要去會(huì)議室。”“能夠?qū)懕銞l，做備忘錄，就盡量不要做會(huì)議記錄?！? 看一樣的報(bào)告，寫一樣的簽程，開(kāi)一樣的會(huì)，每天不斷地做工作報(bào)告，一天到晚發(fā)Email，這些都是例行公事，這些事情會(huì)影響員工的創(chuàng)造力。三）IBM的三個(gè)危機(jī) 美國(guó)的IBM公司被稱為是很危險(xiǎn)的公司，是從“墳?zāi)埂敝嗅绕鸬木奕?，因?yàn)镮BM曾經(jīng)犯了很多錯(cuò)誤，經(jīng)歷了三個(gè)危機(jī)。 第一，高級(jí)主管每天都忙于開(kāi)會(huì)。試想如果一個(gè)公司一個(gè)月要開(kāi)幾次會(huì)，平均每個(gè)主管一天要開(kāi)多少會(huì)?將每個(gè)人在會(huì)議中所消耗的時(shí)間換算成人力資源成本，將是非常可觀的。 第二，對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍。因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍，互相推脫，到最后危機(jī)終于無(wú)法挽救，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉。 第三，忘了顧客在哪里。IBM有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手——美國(guó)戴爾，戴爾制定了針對(duì)IBM的三個(gè)促銷方案，1．直接組裝，2．直接送貨，3．直接維修，使得戴爾成功