【正文】 必須是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的措施，以保證其有用性；第二，行為必須是與員工能力相符的行為，要求過高或過低都是不切合實(shí)際的，從而保證其可行性。行為受到動(dòng)機(jī)的引發(fā)、加強(qiáng)、推動(dòng)和導(dǎo)向，從而更趨向預(yù)定的目標(biāo)。需要注意的是，目標(biāo)與動(dòng)機(jī)有時(shí)是一致的，有時(shí)又是不一致的，所以對(duì)于一致的動(dòng)機(jī)要強(qiáng)化，對(duì)于不一致的動(dòng)機(jī)要糾正。動(dòng)機(jī)是人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人的活動(dòng)的推動(dòng)力，對(duì)人的活動(dòng)起著激勵(lì)作用，并把人的活動(dòng)引向一定的、滿足其需要的具體目標(biāo)?！　≡谶@種情況下，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一呢？主要應(yīng)從動(dòng)機(jī)和行為方面來入手。所以，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向及激勵(lì)行為的功能?！　? 技能描述　　目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都要有自己的目標(biāo)。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)?《員工激勵(lì)金點(diǎn)子》，陳東升著，企業(yè)管理出版社，2002年?！　。?）持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來越符合老師對(duì)他們的期望?！　。?）這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。　?。?）由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生。不同的期望帶來不同的結(jié)果。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。接下來，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說，經(jīng)過他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會(huì)有所成就。　　9 牢記要點(diǎn)　　利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工，具體實(shí)施方法是：　　_ 創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境　　_ 適度施壓　　_ 分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)　　_ 激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)　　心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景　　一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)。所以，讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用，并在工作中保持較高的熱情。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)?！　?．適度施壓政策　　對(duì)于有的員工，您雖然對(duì)他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性?！　。?）繼續(xù)以您個(gè)人的名義對(duì)他們的工作表示贊賞，并給予表?yè)P(yáng)。具體可這樣做：　?。?）公布您收集的有關(guān)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)。具體可通過以下四個(gè)步驟來實(shí)施：　　　　較高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境是指在這種環(huán)境下，員工會(huì)感到被信任和尊重，工作具有一定的挑戰(zhàn)性。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí)，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí)，員工的工作熱情將會(huì)大大提高?！　? 技能描述　　這里所說的菲格曼聯(lián)效應(yīng)特指這種現(xiàn)象：尋找并找到我們期望的目標(biāo)、條件和人，即想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)　　9 牢記要點(diǎn)　　將期望理論應(yīng)用于員工激勵(lì)應(yīng)注意：　　_ 要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性　　_ 提高效價(jià)水平　　_ 提高期望值　　_ 建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系　　_ 注重獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的選擇題：　　1． 利用期望理論激勵(lì)員工，什么情況下起到的效應(yīng)是最大的？您選擇的是：（ ）　　，期望值高 ，期望值低　　，期望值高 ，期望值低　　2．根據(jù)期望理論，激勵(lì)員工的方法是：（ ）　　　　　　，并加強(qiáng)結(jié)果與工作的關(guān)系　　，并加強(qiáng)結(jié)果與工作的關(guān)系　　參考答案：；。更重要的是，要讓員工意識(shí)到自己的努力和高的工作績(jī)效必然會(huì)得到組織的肯定與回報(bào)。否則，將會(huì)挫傷員工的自尊心與積極性。　　? 注重獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性　　如果員工獲得了好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)？　　獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提，只有完成了任務(wù)，取得了一定績(jī)效，才能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。為了提高期望值，企業(yè)要努力創(chuàng)造有利于員工實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的環(huán)境條件，這樣才能加大期望實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)可能性，從而激勵(lì)員工努力奮斗。只有不斷提高員工的內(nèi)在效價(jià)，才能使員工的積極性不受外在因素的影響而降低?！　? 提高效價(jià)水平　　為了提高效價(jià)水平，應(yīng)使員工意識(shí)到他們所從事的工作的地位、對(duì)組織目標(biāo)的影響以及對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展所帶來的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。在實(shí)際工作中，將期望理論應(yīng)用到管理活動(dòng)中以激勵(lì)員工，需注意以下方面：　　? 要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性　　員工個(gè)體不同，對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生不同的期望，期望達(dá)到的程度也會(huì)有一定差異。期望理論應(yīng)用　　適用情景 當(dāng)要將期望理論應(yīng)用于管理活動(dòng)中，以此作為激發(fā)員工積極性的手段時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 員工激勵(lì)技能點(diǎn)3 如何將期望理論應(yīng)用于員工激勵(lì)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，年輕人領(lǐng)會(huì)了公司對(duì)他的期望，最終未辜負(fù)松下對(duì)他的期望與信賴，干得相當(dāng)出色，后來成為松下幸之助的得力助手。這個(gè)年輕人當(dāng)時(shí)吃了一驚，因?yàn)樗麆傔M(jìn)入公司兩年，對(duì)許多事情還不是很了解。如果您沒能明確表達(dá)您的期望或沒能與員工達(dá)成一致，那么員工就會(huì)不了解工作努力的方向，更談不上全身心地投入了?！　? 注重雙向溝通　　注重雙向溝通，一方面向員工表達(dá)自己對(duì)他們工作的想法及要求；另一方面要認(rèn)真傾聽他們的心聲，給予他們充分表達(dá)自己想法與意見的機(jī)會(huì)?！　? 鼓勵(lì)員工自己解決困難　　當(dāng)員工遇到困難時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)他們自己解決，以此顯示對(duì)他們的信任與期望?！　? 以高標(biāo)準(zhǔn)來要求員工　　當(dāng)員工沒有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可考慮給出一些有益的、有建設(shè)性的意見，這樣他們很快就會(huì)明白您期望他們?cè)趺醋??！　? 明確工作目標(biāo)　　讓員工明確工作目標(biāo)?？梢?，作為企業(yè)的管理者，如何向員工傳遞并表達(dá)對(duì)他們的期望的信息尤為重要。　　7 技能描述　　在實(shí)際工作中，許多員工并不完全了解自己的實(shí)力，或者不太明白企業(yè)對(duì)自己的要求。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　文中“簡(jiǎn)化的期望模式”包含了三種關(guān)系：努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)，請(qǐng)對(duì)照檢查您所在的企業(yè)是怎樣處理這些關(guān)系的，并對(duì)取得的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)?！　? 牢記要點(diǎn)　　實(shí)現(xiàn)期望與激勵(lì)的統(tǒng)一需把握：　　_ 個(gè)人努力是產(chǎn)生績(jī)效的前提　　_ 組織獎(jiǎng)勵(lì)需與個(gè)人績(jī)效掛鉤　　_ 滿足期望才能激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　松下幸之助經(jīng)常向員工提出非?，F(xiàn)實(shí)的期望，使公司的員工在工作中有奔頭。由此可見：激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是看行為的結(jié)果是否有效價(jià)?！　? 滿足期望才能激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　員工個(gè)人的工作績(jī)效得到組織的認(rèn)同，組織能夠滿足個(gè)人的需要與期望，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，這些都是期望激勵(lì)所要達(dá)到的目標(biāo)?！　? 組織獎(jiǎng)勵(lì)需與個(gè)人績(jī)效掛鉤　　個(gè)人達(dá)到一定的績(jī)效水平能否得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)、在多大程度上得到獎(jiǎng)勵(lì)，這也是激發(fā)員工個(gè)人積極性的關(guān)鍵因素。而這種努力又關(guān)系到在多大程度上帶來成效，個(gè)人的需求在多大程度上能夠得到滿足。　　下圖是一個(gè)簡(jiǎn)化的期望模式，下面將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行說明。利用期望實(shí)現(xiàn)過程中所產(chǎn)生的激勵(lì)因素，可以調(diào)動(dòng)人們的積極性，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。期望與激勵(lì)統(tǒng)一　　適用情景 當(dāng)要明確期望與激勵(lì)的關(guān)系、作用及影響時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 員工激勵(lì)第一章 期望理論和目標(biāo)激勵(lì)技能點(diǎn)1 如何實(shí)現(xiàn)期望與激勵(lì)的統(tǒng)一做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛能，是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的精要之一。本書分別從期望理論和目標(biāo)管理、員工參與和授權(quán)激勵(lì)、組織環(huán)境和文化激勵(lì)、績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯和培訓(xùn)激勵(lì)、組織再造和工作設(shè)計(jì)激勵(lì)以及團(tuán)隊(duì)管理和榜樣激勵(lì)等不同層面，對(duì)管理者如何進(jìn)行員工激勵(lì)做了全面系統(tǒng)的介紹。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)　　7 技能描述　　當(dāng)某一需要還未得到滿足時(shí)，人們便會(huì)對(duì)它產(chǎn)生期望。那么，期望怎么會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)因素呢？它們之間有什么樣的關(guān)系、作用及影響呢？這正是應(yīng)用期望理論激勵(lì)員工首先必須明確的問題。　　簡(jiǎn)化的期望模式圖　　? 個(gè)人努力是產(chǎn)生績(jī)效的前提　　只有通過個(gè)人努力，才有實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作績(jī)效的可能性。如果做一件事情會(huì)帶來很大的期望，并且經(jīng)過努力有較大的實(shí)現(xiàn)可能性，這樣就會(huì)激勵(lì)員工更加努力地工作，產(chǎn)生績(jī)效的可能性就更大。若好的績(jī)效能得到組織較多的獎(jiǎng)勵(lì)，那么員工愿意付出的努力就會(huì)越多；若績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)并無必然的、實(shí)質(zhì)的聯(lián)系，那么員工付出努力的積極性就會(huì)大打折扣?！　】偨Y(jié)以上三種關(guān)系，即為：當(dāng)員工認(rèn)為努力能帶來良好的工作績(jī)效時(shí)，他就會(huì)受到激勵(lì)而付出更多的努力；而良好的工作績(jī)效又會(huì)帶來組織的獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、獎(jiǎng)金或晉升等；同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)又會(huì)滿足員工的個(gè)人目標(biāo)。如果有效價(jià)，才能激勵(lì)人們采取行動(dòng)；如果沒有效價(jià)，則不能激勵(lì)人們的行動(dòng)產(chǎn)生。例如，在“長(zhǎng)期工的協(xié)定”中規(guī)定，在1966年—1971年的6年間，工資增長(zhǎng)一倍；同時(shí)，又提出了“生產(chǎn)率倍增”計(jì)劃，這兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的協(xié)定，大大刺激了員工的工作積極性，使這些期望全部都得以實(shí)現(xiàn)。　　關(guān) 系 處理方法與對(duì)策 效果評(píng)價(jià)　　努力與績(jī)效 　　績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì) 　　獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)技能點(diǎn)2 如何表達(dá)對(duì)員工的期望 　　主 題 詞 員工激勵(lì)期望表達(dá)　　適用情景 當(dāng)要向員工傳遞對(duì)他們期望的信息時(shí)，查看此技能。如果企業(yè)經(jīng)常向員工表達(dá)對(duì)他們的期望，并不斷地提出高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)來引導(dǎo)員工，那么員工的潛能就會(huì)受到激發(fā)而不斷釋放。　　在實(shí)踐中，可通過以下途徑來表達(dá)對(duì)員工的期望：　　? 安排具有挑戰(zhàn)性的工作　　為員工安排一份具有挑戰(zhàn)性的工作，并由員工自己來決定完成這一工作的具體方式。想要員工領(lǐng)悟?qū)λ麄兊钠谕瑑H僅對(duì)工作的性質(zhì)進(jìn)行描述還不夠，關(guān)鍵在于讓他們了解工作中必須完成什么，即為了達(dá)到什么目的而努力?！　? 適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)與贊賞　　當(dāng)員工通過自己的努力取得一定的成績(jī)時(shí)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與贊賞?！　? 定期提供工作業(yè)績(jī)反饋表　　每隔一段時(shí)間，向員工提供一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工作業(yè)績(jī)反饋表，讓員工清楚自己的工作狀況，同時(shí)，也讓他們看到彼此之間的差距，并付諸行動(dòng)努力縮小這個(gè)差距。　　可見，向員工明確表達(dá)期望非常重要?！　? 牢記要點(diǎn)　　表達(dá)對(duì)員工期望的途徑：　　_ 安排具有挑戰(zhàn)性的工作　　_ 明確工作目標(biāo)　　_ 以高標(biāo)準(zhǔn)要求員工　　_ 適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)與贊賞　　_ 鼓勵(lì)員工自己解決困難　　_ 定期提供工作業(yè)績(jī)反饋表　　_ 注重雙向溝通　　早在20世紀(jì)20年代初期，日本松下公司要在金鋒設(shè)一個(gè)辦事處，選定一個(gè)20歲出頭的年輕人負(fù)責(zé)。松下幸之助親自接見了他，雙方坦誠(chéng)地交流，互相交換了想法，接下來松下公司把金鋒辦事處的一切都交到了年輕人手里?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　??？（ ）　　　　　　，希望以后會(huì)有進(jìn)步　　　　？　　我向員工表達(dá)期望的方法是：　　參考答案：、B、D。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)　　7 技能描述　　從前面的技能點(diǎn)中，我們了解到期望激勵(lì)的關(guān)鍵是處理好個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效、個(gè)人績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)這三種關(guān)系。要通過期望來激勵(lì)員工，首先要考慮員工期望目標(biāo)的多樣性，并在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好組織目標(biāo)與個(gè)人期望之間的關(guān)系?！　⊥瑫r(shí)，應(yīng)注重引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價(jià)，使他們從工作本身獲取激勵(lì)的力量。　　? 提高期望值　　期望值即指采取某種行動(dòng)而滿足需要的概率水平?！　? 建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系　　如果員工付出了最大的努力，能否在績(jī)效評(píng)價(jià)中體現(xiàn)出來？　　管理者要保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公平與公正，做到“一碗水端平”，讓員工看到自己的努力能夠從績(jī)效評(píng)價(jià)體系中得到體現(xiàn)?！　—?jiǎng)勵(lì)作為外在效價(jià)，能否讓員工滿意、能否起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，其關(guān)鍵在于獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性?！　】傊谕?lì)要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性以及組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。這對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公正性、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的公平性與合理性提出了更高的要求。技能點(diǎn)4 如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工 　　主 題 詞 員工激勵(lì)菲格曼聯(lián)效應(yīng)　　適用情景 當(dāng)要通過高期望值來激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能?！　》聘衤?lián)效應(yīng)應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來產(chǎn)生激勵(lì)效果?！　∽鳛橐幻芾碚?，在激勵(lì)員工方面，您可以扮演菲格曼聯(lián)的角色。為了創(chuàng)建這樣的工作環(huán)境，要征詢員工意見，收集相關(guān)信息，評(píng)價(jià)目前的環(huán)境條件，接著利用評(píng)價(jià)結(jié)果來改善組織環(huán)境?！　。?）征求員工的意見，制定計(jì)劃，讓員工將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！　。?）將個(gè)人的成功、團(tuán)隊(duì)的成功與組織的成功聯(lián)系起來。對(duì)這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展。　　3．分享成功的政策　　激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)?！　?．激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)　　人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作?！　　胺聘衤?lián)效應(yīng)”式的期望激勵(lì)時(shí)時(shí)處處存在著，明智的管理者應(yīng)該靈活運(yùn)用這一期望激勵(lì)。然后要求將其中A組學(xué)生的名單告訴他，并說智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。實(shí)際上，A組同學(xué)和B組并沒有什么差別?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問題：　　1． 為什么A組和B組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢？　　2．A組學(xué)生進(jìn)步的過程是怎么形成的呢？　　參考答案：　　1．我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。　　2．A組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過程：　?。?）老師對(duì)A組學(xué)生寄予特定的期望?！　。?）這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。　?。?）這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為：受到高期望的學(xué)生，動(dòng)力會(huì)更大，進(jìn)步更明顯?！　￡P(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《員工激勵(lì)妙法》，〔美〕Twyla Dell著，王平譯，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。技能點(diǎn)5 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一 　　主 題 詞 員工激勵(lì)目標(biāo)與激勵(lì)　　適用情景 當(dāng)對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)相互之間的關(guān)系及作用不明確時(shí)，查看此技能。