【正文】 墓志銘 團(tuán)隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力 培育部屬 組織技能 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管制 績效考核 績效管理 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 主持會議 溝通表達(dá) 個人管理 專業(yè)風(fēng)采 思維能力是首要的能力 ?DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做對的事，再把事情做對。職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能（一） 1 增強學(xué)習(xí)效果的方法 ?100%參與 ?勇于分享與表達(dá) ?注重伙伴關(guān)系 ?寫筆記與行動承諾 ?做活動時全神貫注 國際金融研修院 職業(yè)經(jīng)理人的 12項修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭 ?國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) ?什么樣的人，才算得上人才？ ?什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ ?答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 擬訂計劃 制定決策 解決問題 思維技能 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?“這里躺著一位善用比自己能力更強的人。） ?思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。 職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng) 外文方面 數(shù)字方面 經(jīng)營方面 閱讀理解 方面 專業(yè)方面 話題方面 健康方面 興趣方面 儀表方面 表現(xiàn)力方面 職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力 KAS ?K——專業(yè)知識 （商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） ?A——敬業(yè)的態(tài)度 （積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） ?S——純熟的技能 （思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采） 職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習(xí) 認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； ——結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 以自己的方法來處理事情； ——結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳； 沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者； ——結(jié)果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作； 身為管理者卻不知要做什么工作； ——結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出； 認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報告，因此從不報告及聯(lián)絡(luò)； ——結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任； 認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動四肢便是在工作； ——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升； 認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； ——結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者； 如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人 ?第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）； ?第二：是對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情； ?第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)； ?第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會等）； ?第五：實際操作，透過實踐深入了解所學(xué)，透過實踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。 ?運用各項技術(shù)； ?使用各種資源； ?達(dá)成組織目標(biāo)。 效率提升 生產(chǎn)力提升 客戶滿意度 競爭優(yōu)勢贏取 管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點 管理者貢獻(xiàn) 的關(guān)鍵點 過去 現(xiàn)在 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 項目 管理 領(lǐng)導(dǎo)對象 人、財、物、信息 人變動 低 高控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價值、企業(yè)文化進(jìn)行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾、經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)第一項修煉 — 制定計劃 ?計劃的重要性 ?計劃的定義 ?計劃的要素 ?計劃的種類 ?目標(biāo)型計劃的步驟 ?目標(biāo)型計劃的技巧 39 管理循環(huán) P D C A 計劃 執(zhí)行 修正 檢查 PDCA循環(huán)的特點 ? 周而復(fù)始； ? 大環(huán)帶小環(huán)； ? 階梯式上升； ? 統(tǒng)計的工具； A C D P 統(tǒng)計的工具 ?PDCA典型的模式稱為： ?“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具” ?四個階段 ——PDCA； ?八個步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖） 分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖） 分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 針對主要原因，采取解決的措施；（ 5W 1H） 回答“ 5W 1H” ?WHY——為什么要制定這個措施？ ?WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？ ?WHERE——在何處執(zhí)行？ ?WHO——由誰負(fù)責(zé)完成？ ?WHEN——什么時間完成？ ?HOW——怎樣執(zhí)行？ 八個步驟 （續(xù)） 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；（排列圖、直方圖、控制圖） 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度） 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決； 七種工具 直方圖； 控制圖； 因果圖（魚骨圖）； 排列圖； 相關(guān)圖； 分層法； 統(tǒng)計分析表； 計劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 計劃的定義 ?設(shè)定目標(biāo) ?指明路線 ?資源預(yù)計 ? “計劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計劃的 三個特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 計劃的要素 ?清晰的目標(biāo) ?明確的方法與步驟 ?必要的資源 ?可能的問題與成功關(guān)鍵 不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容 層次 計劃范圍 時間幅度 主要內(nèi)容高階主管 全體組織 長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中階主管 部門 年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃初階主管 工作崗位 短期 日程計劃、費用計劃中階主管 制定計劃 的目的 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管 的目標(biāo)、策略 計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù) 計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及 評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 擬訂計劃 ?經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計劃 ——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預(yù)算等 ； ?關(guān)鍵技巧 ——分辨三種不同類型的計劃 ?有特定目標(biāo)非例行性的 ——項目管理計劃 ?例行工作的 ——日常管理計劃 ?處理 ——問題的處置計劃 擬訂計劃的工具 ?目標(biāo)樹、 SMART法則、 ?先后順序排列法、心理圖象法、 ?甘特圖、 PERT（計劃評審法）圖等； 計劃的種類 目標(biāo)型 例行型 問題型 制定計劃的起點 ?上級的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）； ?部門的需求（職責(zé)、工作重點、我該貢獻(xiàn)什么？）； ?例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強的工作）； ?應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。 ?先做定性、再做定量。 ?看經(jīng)驗值、風(fēng)險大的作細(xì)一點。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計與評估 舉例 ?明年要在服務(wù)上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時、衡量？） ?明年底業(yè)績增長 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯，如果做得到） 制定目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn) ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達(dá)成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時間限制的； ?“用十年時間送一人登上月球并安全返回” 個別性 可衡量性 明確性 實際性 目標(biāo) 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時間限制 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點管理 確立目標(biāo) 談?wù)勀愕母惺埽? 對你的工作有何幫助？ 第二項修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風(fēng)格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 制定決策 ?經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策” 決策的技能 ?前提假設(shè) ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對壓力的心理素質(zhì) ?如何避開心智模式 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理 ?系統(tǒng)模型 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點 行動的依據(jù) 效果的保證 決策的風(fēng)格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 有意識 無意識 知識 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風(fēng)格 公牛風(fēng)格 ?運用思考 ?動作快、事必躬親 ?攻擊力強、控制欲強 ?不用討論、直接指派 老鷹的風(fēng)格 ?靠直覺 ?看機(jī)會、不看問題 ?行動力強、虎頭蛇尾 ?喜歡討論、激發(fā)熱情 獵犬的風(fēng)格 ?喜歡思考 ?分析 ?冷靜 ?踩剎車 蜜蜂的風(fēng)格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹(jǐn)慎保守 九柱圖人格類型理論 9和平追求者 領(lǐng)導(dǎo)者 改革者 助人者 3地位尋求者 4藝術(shù)型人物 5思考型人物 6忠誠型人物 7豐富型人物 情感組型 關(guān)系組型 行動組型 九種類型的行為特征 ? 情感組： ? 關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； ? 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意； ? 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； ? 行動組： ? 感受力強、善分析、有怪癖、妄想； ? 可愛、守本分、依賴、有被