【正文】 2023年 3月 7日星期二 12時 1分 7秒 12:01:077 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 1分 7秒 12:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:0712:01Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 12時 1分 7秒 12:01:077 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 1分 7秒 12:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:01:0712:01:0712:01Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:01:0712:01:0712:013/7/2023 12:01:07 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 1分 7秒 下午 12時 1分 12:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 1分 :01March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :01:0712:01:07March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :01:0712:01Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?該系列里對有關(guān)術(shù)語作了定義，如“產(chǎn)品”： ?PRODUCT——活動或過程的結(jié)果； ?——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)； ?——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（情報或概念）； ?——產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）； ?服務(wù) ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時開展活動的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動的結(jié)果。 ?ISO9000與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)，如：計量、試驗方法、產(chǎn)品規(guī)格等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很大不同，它是一種管理工作的普遍特征， ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化?！? 培育部屬 ?“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者” ——未來學(xué)家約翰 .奈斯比 培育部署的技能 ?評鑒培訓(xùn)需求 ?制定培訓(xùn)目標(biāo) ?編寫培訓(xùn)教材 ?各種培訓(xùn)方法 ?應(yīng)用教學(xué)工具 ?評鑒培訓(xùn)成果 培育部屬的工具 ?目標(biāo)樹 ?心理圖象法 ?教學(xué)技法 ?教學(xué)器材 ?破冰技巧 培育的含義 ?對部屬素質(zhì)的提高 ?一是意愿的提高 ?二是能力的提高 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風(fēng)險 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn) 系統(tǒng)思考 培訓(xùn) 能力 績效 穩(wěn)定 培育的時機(jī) ?上崗前 ?接受新任務(wù) ?犯錯時 ?遇到特殊的情況 ?定期培訓(xùn) 培育的時機(jī) ?工作檢討 ?授權(quán)之前 ?升遷之前 ?情況復(fù)雜 ?部屬請教 培育的方法 ?OJT培育法（職場指導(dǎo)法） ?能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力） ?系統(tǒng)栽培法 培育的需求 期望的狀況及績效 目前的狀況及績效 培育需求 OJT傳授法步驟 ?說明 ?示范 ?操作 ?邊做邊說 ?定期檢查 檢查項目 O 是 X 否1 、是否有問題意識，并主動提出改善方案； 2 、是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作； 是否對事情都能積極地處理； 4 、是否對交辦的事情注重達(dá)成的期限，具強(qiáng)烈的責(zé)任感； 5 、工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念； 6 、是否待人親切，謙虛有禮； 7 、是否尊重公司的規(guī)定；8 、對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚； 9 、對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，其他同業(yè)的做法是否也能了解； 10 、對自己下屬負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否也能了解； 11 、對自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)知識是否了解； 12 、是否能迅速找出各項業(yè)務(wù)知識的信息來源；13 、對自己的業(yè)務(wù)是否具備計劃性管理的能力； 14 、是否能運用一些新的工具提升工作效率； 15 、遇到異常狀況是否能具有迅速解決問題的能力； 16 、是否能迅速把握問題點，找出關(guān)鍵重點； 17 、是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧；部屬 OJT的需求檢查表（一般員工） 態(tài)度 知識 技巧 啟發(fā)法步驟 挑選情況 正確發(fā)問 仔細(xì)聆聽 回饋指導(dǎo) 總結(jié)確認(rèn) 193 系統(tǒng)栽培法 確認(rèn)對象 設(shè)定目標(biāo) 安排課題 實施培育 檢查修正 第七項修煉 —— 制定標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)的技能 ?制定標(biāo)準(zhǔn)的工具 ?制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 ?制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 制定標(biāo)準(zhǔn)的 重要性 考核的依據(jù) 執(zhí)行的依據(jù) 提高效能 降低損耗 明確目的 與目標(biāo) 制定標(biāo)準(zhǔn) ?企業(yè)中事情的分類： ——例常性、周期性的問題； ——特殊性、非例常性的問題； 制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能 ?判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項目； ?工作分析、作業(yè)研究； ?評估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)、形成書面材料； ?培訓(xùn) 制定標(biāo)準(zhǔn)的工具 ?流程圖 ?管制圖 ?檢查表 ?分類法 ?動作研究 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO ?ISO成立于 1947年，由 90多個國家級標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國際組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 弗魯姆的期望理論 （ 1969） ? 某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。 ? 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。 ? 具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。 ?要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。 菲德勒 PLC問卷 ? 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 ? 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 ? 拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接納 ? 有益 8 7 6 5 4 3 2 1 無益 ? 不熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情 ? 緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松 ? 疏遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 親近 ? 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心 ? 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作 ? 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意 ? 無聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣 ? 好爭 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽 ? 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫 ? 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 ? 郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開朗 ? 開放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備 菲德勒的權(quán)變理論 （ 1965） 1 2 3 4 5 6 7 8好 好 好 好 差 差 差 差高 高 低 低 高 高 低 低強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱績效 差 好 有利的情境 中等的情境 不利的情境 關(guān)系取向 任務(wù)取向 領(lǐng)導(dǎo) —成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 赫茨伯格的雙因素理論 （ 1966） ?使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的； ?使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判定 （ LPC調(diào)查問卷） ?問卷由 16組對應(yīng)形容詞構(gòu)成，先回想一下自己共過事的所有同事，并找出一個最不喜歡的同事在 16組形容詞中按 1——8等級對他進(jìn)行評估。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實際上只有兩條途徑： 你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有利，對雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。” 菲德勒的權(quán)變管理理論 1965 ? 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。不對員工的工作進(jìn)行評價和反饋。采用懲罰性的反饋方式。領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏影響力。影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。讓