【正文】 20512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的實施組織策劃總體設(shè)計體系建立編制文件實施運行實施步驟20612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS編制公司質(zhì)量文件 （舉某公司例）z 其中編制標(biāo)準工作程序：z 文件管理程序；z 投標(biāo)報價程序；z 合約管理程序；z 物質(zhì)采購工作程序；z 施工管理、檢驗和測試工作程序；z 設(shè)計管理工作程序；z 維修保養(yǎng)工作程序；z 檢驗、測量和試驗設(shè)備使用和管理工作程序；z 內(nèi)部審核工作程序；z 培訓(xùn)工作程序；20712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準的程序選定項目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準通知培訓(xùn)20812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析z工作分析 ——即確定工作的任務(wù)和任職資格；z——了解工作的特點；z——了解勝任工作的人的特點；z——工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)；z——工作說明書即工作內(nèi)容；z——工作規(guī)范即任職者特點；20912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析需要收集的一般信息z工作活動；z工作中人的行為；z工作中使用的工具；z工作的績效標(biāo)準（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）；z工作背景（物理環(huán)境、工作時間）；z工作對人的要求（ KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、才能、性格、興趣等）。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認可的外部機構(gòu)提供。z——企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓(xùn)。如：z——管理職責(zé)、質(zhì)量體系原則、質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量審核）、經(jīng)濟性（質(zhì)量成本的考慮）、營銷質(zhì)量、采購質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄（文件控制）、人員培訓(xùn)等等。zISO90000指導(dǎo)兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運行，即外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。z該系列里對有關(guān)術(shù)語作了定義，如 “產(chǎn)品 ”：zPRODUCT——活動或過程的結(jié)果；z——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)；z——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（情報或概念）；z——產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）；z服務(wù) ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時開展活動的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動的結(jié)果。zISO9000與通常的工程標(biāo)準，如：計量、試驗方法、產(chǎn)品規(guī)格等技術(shù)標(biāo)準有很大不同，它是一種管理工作的普遍特征， ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標(biāo)準的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化。 ”17812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬z“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者 ”——未來學(xué)家約翰 .奈斯比17912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部署的技能z評鑒培訓(xùn)需求z制定培訓(xùn)目標(biāo)z編寫培訓(xùn)教材z各種培訓(xùn)方法z應(yīng)用教學(xué)工具z評鑒培訓(xùn)成果18012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬的工具z目標(biāo)樹z心理圖象法z教學(xué)技法z教學(xué)器材z破冰技巧18112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的含義z對部屬素質(zhì)的提高z一是意愿的提高z二是能力的提高18212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬的重要性人材變?nèi)瞬沤档惋L(fēng)險分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高成效18312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)18412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS系統(tǒng)思考 培訓(xùn)能力績效穩(wěn)定18512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的時機z上崗前z接受新任務(wù)z犯錯時z遇到特殊的情況z定期培訓(xùn)18612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的時機z工作檢討z授權(quán)之前z升遷之前z情況復(fù)雜z部屬請教18712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的方法zOJT培育法（職場指導(dǎo)法）z能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力）z系統(tǒng)栽培法18812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的需求期望的狀況及績效目前的狀況及績效培育需求18912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSOJT傳授法步驟z說明z示范z操作z邊做邊說z定期檢查19012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS部屬 OJT的需求檢查表（一般員工）態(tài)度知識技巧19112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認19212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS系統(tǒng)栽培法確認對象設(shè)定目標(biāo)安排課題實施培育檢查修正19312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第七項修煉 —— 制定標(biāo)準z制定標(biāo)準的技能z制定標(biāo)準的工具z制定標(biāo)準的程序z制定標(biāo)準的方法19412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的 與目標(biāo)19512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準z企業(yè)中事情的分類：——例常性、周期性的問題；——特殊性、非例常性的問題；19612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準的具體技能z判別需要標(biāo)準化的項目；z工作分析、作業(yè)研究；z評估與制定合理標(biāo)準、形成書面材料；z培訓(xùn)19712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準的工具z流程圖z管制圖z檢查表z分類法z動作研究19812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS國際標(biāo)準化組織 ISOzISO成立于 1947年，由 90多個國家級標(biāo)準團體參加的國際組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準化機構(gòu)。17312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS弗魯姆的期望理論 （ 1969）l 某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該結(jié)果的期望概率。z 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。z 具有強烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。z要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。16912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS菲德勒 PLC問卷z 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂z 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善z 拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接納z 有益 8 7 6 5 4 3 2 1 無益z 不熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情z 緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松z 疏遠 1 2 3 4 5 6 7 8 親近z 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心z 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作z 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意z 無聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣z 好爭 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽z 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫z 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效z 郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開朗z 開放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備 17012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS菲德勒的權(quán)變理論 （ 1965）績效差好有利的情境 中等的情境 不利的情境關(guān)系取向任務(wù)取向領(lǐng)導(dǎo) —成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力17112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS赫茨伯格的雙因素理論 （ 1966）z使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；z使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 16812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判定 （ LPC調(diào)查問卷）z問卷由 16組對應(yīng)形容詞構(gòu)成，先回想一下自己共過事的所有同事，并找出一個最不喜歡的同事在 16組形容詞中按 1——8等級對他進行評估。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實際上只有兩條途徑： 你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。指工作團體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有利，對雇傭、解雇、紀律、晉升和增加工資的影響程度大小。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。 ”16712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS菲德勒的權(quán)變管理理論 1965z 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效；對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升；制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標(biāo)準化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準化，用文件形式固定下來；實行具有激勵性的記件工資報酬制度；管理和勞動分離。15812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS泰勒的科學(xué)管理理論（續(xù)）z泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。成本 效益12612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS如何掌握上述幾種方法？12712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第四項修煉 —— 團隊建設(shè)z團隊的特征z團隊三要素