【正文】 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS思維能力是首要的能力zDO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做對的事，再把事情做對。教室公約?準時出席?全程參與，中途不離席?手機、呼機器關閉?教室內(nèi)請勿吸煙?請勿錄音錄像1增強學習效果的方法z100%參與z勇于分享與表達z注重伙伴關系z寫筆記與行動承諾z做活動時全神貫注212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 國際金融研修院 ——劉紀林312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的 12項修煉12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS z二十一世紀的競爭是人才的競爭z國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學z什么樣的人，才算得上人才？z什么樣的人，才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？z答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS擬訂計劃制定決策解決問題思維技能512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSz“這里躺著一位善用比自己能力更強的人。）z思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。1112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營方面閱讀理解方面專業(yè)方面話題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面1212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營方面閱讀理解方面專業(yè)方面話題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專以上程度能在國外通行精通資產(chǎn)負債表、損益表的內(nèi)容能帶領 10人左右的部屬了解政治、經(jīng)濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題具備醫(yī)學、食物運動方面的知識精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費力地暢談 5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時左右1312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力KASzK——專業(yè)知識 （商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）zA——敬業(yè)的態(tài)度 （積極熱情、負責守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）zS——純熟的技能 （思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）1412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； ——結果：雜務過多，被工作追得團團轉；以自己的方法來處理事情； ——結果：無法標準化、定型化，效果不佳；沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者； ——結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；身為管理者卻不知要做什么工作； ——結果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；認為接受權限后就不須要報告，因此從不報告及聯(lián)絡； ——結果：直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任；認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作； ——結果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任； ——結果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者； 1512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人z第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；z第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；z第三：接受先進的系統(tǒng)化培訓；z第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會等）；z第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。z運用各項技術；z使用各種資源；z達成組織目標。效率提升生產(chǎn)力提升客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取管理者貢獻的關鍵點管理者貢獻的關鍵點過去 現(xiàn)在3712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS管理與領導的區(qū)別3812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第一項修煉 — 制定計劃?計劃的重要性?計劃的定義?計劃的要素?計劃的種類?目標型計劃的步驟?目標型計劃的技巧39管理循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢查4012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSPDCA循環(huán)的特點z 周而復始；z 大環(huán)帶小環(huán)；z 階梯式上升；z 統(tǒng)計的工具；AC DP4112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS統(tǒng)計的工具zPDCA典型的模式稱為：z“四個階段 ”、 “八個步驟 ”、 “七種工具 ”z四個階段 ——PDCA；z八個步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖） 分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖） 分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關圖） 針對主要原因，采取解決的措施；（ 5W 1H）4212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS回答 “5W 1H”zWHY——為什么要制定這個措施？zWHAT——達到什么目標？zWHERE——在何處執(zhí)行？zWHO——由誰負責完成？zWHEN——什么時間完成？zHOW——怎樣執(zhí)行？4312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS八個步驟 （續(xù)）執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；（排列圖、直方圖、控制圖）標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關規(guī)章制度）把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個 PDCA循環(huán)中去解決；4412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS七種工具直方圖；控制圖；因果圖（魚骨圖）；排列圖；相關圖；分層法；統(tǒng)計分析表；4512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計劃的重要性重要性預見性 掌握度 集中性4612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計劃的定義z設定目標z指明路線z資源預計z “計劃是設定目標，以及決定如何達成目標的過程 ”計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性4712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計劃的要素z清晰的目標z明確的方法與步驟z必要的資源z可能的問題與成功關鍵4812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS不同階層主管負責計劃的內(nèi)容中階主管制定計劃的目的計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準4912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS擬訂計劃z經(jīng)理人的首要任務便是能制定計劃——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預算等 ；z關鍵技巧——分辨三種不同類型的計劃z有特定目標非例行性的 ——項目管理計劃z例行工作的 ——日常管理計劃z處理 ——問題的處置計劃5012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS擬訂計劃的工具z目標樹、 SMART法則、z先后順序排列法、心理圖象法、z甘特圖、 PERT（計劃評審法）圖等；5112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS計劃的種類目標型例行型問題型5212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定計劃的起點z上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；z部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；z例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；z應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。z先做定性、再做定量。z看經(jīng)驗值、風險大的作細一點。z——列出所需資源z——分析必要、充要條件z——統(tǒng)計與評估6612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS舉例z明年要在服務上下大力度；z大幅度提高員工的滿意度 ；z（何時、衡量？）z明年底業(yè)績增長 30%；z（可以，只要有辦法）z六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%；z（不錯，如果做得到）6712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定目標的評估標準zSMART法則zS——具有吸引力的；（明確的）zM——具體的、可衡量的（數(shù)字化）；zA——合理可行的；（可達成的）zR——便于記憶的；zT——有時間限制的；z“用十年時間送一人登上月球并安全返回 ”個別性 可衡量性明確性實際性目標的 4特性伸展性可衡量性可行性記錄時間限制6812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS目標型計劃的步驟描繪結果任務展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理確立目標6912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS談談你的感受？對你的工作有何幫助？7012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第二項修煉 — 制定決策z決策的重要性z決策的風格z決策的誤區(qū)z決策的程序z決策工具z優(yōu)秀決策者的特質(zhì)7112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定決策z經(jīng)理人的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；z制定正確的決策是重要的能力；z英特爾的總裁葛洛夫曾說 “我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策 ”7212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的技能z前提假設z推論能力z信息搜集整理分析歸納的能力z邏輯判斷、搏奕竟局理論z面對壓力的心理素質(zhì)z如何避開心智模式7312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的工具z矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演z加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理z系統(tǒng)模型7412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的重要性 （ DECISIONS）重要性成敗的起點行動的依據(jù)效果的保證7512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的風格公牛型獵犬型老鷹型蜜蜂型獨裁專制型協(xié)商型 群體決策型弗魯姆的三種決策類型7612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS有意識 無意識知識觀察老鷹公牛獵犬 蜜蜂決策的風格7712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS公牛風格z運用思考z動作快、事必躬親z攻擊力強、控制欲強z不用討論、直接指派7812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS老鷹的風格z靠直覺z看機會、不看問題z行動力強、虎頭蛇尾z喜歡討論、激發(fā)熱情7912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS獵犬的風格z喜歡思考z分析z冷靜z踩剎車8012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS蜜蜂的風格z憑直覺z討論、可否決z以和為貴z謹慎保守8112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS九柱圖人格類型理論9和平追求者領導者改革者助人者3地位尋求者4藝術型人物5思考型人物6忠誠型人物7豐富型人物情感組型關系組型行動組型8212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS九種類型的行為特征z 情感組：z 關懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；z 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意；z 具創(chuàng)