【正文】 造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；z 行動組：z 感受力強、善分析、有怪癖、妄想；z 可愛、守本分、依賴、有被虐傾向；z 有才藝、任性沖動、走極端、毛躁；z 關(guān)系組：z 有自信、強悍、斗志旺盛、具破壞性；z 平靜詳和、另人安心、被動、漠然；z 有原則、守秩序、求完美、好懲戒；8312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS三個組型的辨證結(jié)構(gòu)關(guān)系組情感組行動組遠(yuǎn)離關(guān)系行動發(fā)展過度情感發(fā)展不足關(guān)系發(fā)展過度關(guān)系發(fā)展不足遠(yuǎn)離行動 遠(yuǎn)離情感情感發(fā)展過度行動發(fā)展不足兩面人不動人依賴人8412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS我是什么類型 ？8512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的誤區(qū)z匆忙的：急就章（三個能不能）z逃避的：慢郎中z瞎眼的：誤判信息z假設(shè)錯誤z目標(biāo)錯誤（發(fā)臭的池子）z跳躍推理（加班與增加人員）z固有偏見8612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的工具z丟銅板z檢查表z比較法z十等級法z富蘭克林法z計分法z加權(quán)指數(shù)法z矩陣法贊成反對所有的擔(dān)心所有的好處8712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS加權(quán)法z每項 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時間因素重要也可加權(quán)。z決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點和概率分枝所組成。8912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策樹圖123建新網(wǎng)點改造老網(wǎng)點銷售好銷售差銷售差銷售好1003080%20%80%20%5年9012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的分類z按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；z按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策；z按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險型決策和非肯定型決策；z按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；9112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策管理決策高層決策中層決策基層決策9212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的程序重大影響問題或機會有原則可循？依照原則或 改變原則無傷大雅會再度發(fā)生 ？訂立原則做或不做專案研究沒有解答多重選擇期望答案類型YNYNYN9312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)？找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷同時考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會有錯）9412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS重視貢獻(xiàn)是一項組織原則重視貢獻(xiàn)總是這么忙？這么亂？什么是對的？什么是錯的？管理者的基本問題9512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS優(yōu)秀決策者的特質(zhì)z包容能力z輕重緩急z傾聽z達(dá)成共識z避免先入為主z保持彈性z吸收各方意見z成本和困難度z避開地雷（ 8大誤區(qū)）z目標(biāo)清晰9612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS9712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS海上遇險海上遇險+ +9812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS影響集體決策質(zhì)量的心理因素群體壓力意氣之爭個人控制從眾心理 一團和氣9912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個成員都能積極參與意見； ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說得太早 說得太多 過早地評論、評價 誘導(dǎo)10012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任控制決策過程；（使討論深化）創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）善于捕捉 “閃光點 ”；善于提煉、歸納、總結(jié)；10112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS經(jīng)驗性決策這項決策必須由我來作嗎？我將怎么作？這項決策值得我作嗎？ 這項決策必須在 什么時候作？ 已掌握了作決策的必要事實嗎？10212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS群體決策的有效性分析考慮周密、減少盲點集體參與、人人負(fù)有責(zé)任感集思廣益、提高決策質(zhì)量有利于對決策的理解利10312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS群體決策的有效性分析群體壓力易隨意附和威望高的人易左右整個群體重大決策因怕?lián)?zé)任而隨大流使決策更具風(fēng)險性意見被否定感到丟了面子，變是非之爭為意氣之爭弊10412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第三項修煉 —— 問題處置z問題的類型z問題解決程序z問題解決工具10512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問題z“困難只是在印證一個人偉大的程度 ” ——拿破侖z“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更辣手的問題 ” ——邱吉爾 10612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問題的技能z界定問題、搜集資料z分析問題、找出問題根源z找出解決方案10712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS問題的類型顯現(xiàn)型 潛在型 改善型10812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決問題的工具z心理圖象法z問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律zU型回路、 K J法z腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法10912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS魚骨圖人員原料設(shè)備其他主題置于箭頭一次展開二次展開直到可掌握11012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS問題解決程序問題現(xiàn)象問題分類查找原因排列順序行動方案修正評估測試假設(shè)方案錯的方向11112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS收集點子想到就寫法BRAIN WRITING腦力激蕩法分類圖法AFFINITYDIAGRAM達(dá)飛法THE DELPHIMETHOD11212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS腦力激蕩法z先決定你要討論的主題是什么；z輪流提出點子；z在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；z在大家的點子都提完后，才加以評論；z要以 “無所不可 ”的態(tài)度來進行腦力激蕩；z一次只能提出一個點子；z輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻(xiàn)，可以放棄；z直到每個人都說 “放棄 ”或時間到了；11312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS想到就寫法z把一張有 21個方格的紙（見圖）發(fā)給每個人；z每個人寫下 3個點子，然后把表格放在中間；z要求每個人從中拿一張，然后在上面再加上 3個點子，你的點子可以是全新的，也可以是表中別人的點子的發(fā)展；z交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；z要團隊成員一一念出表上的點子（重復(fù)的就刪除）；z（結(jié)果會收集很多點子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）11412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS想到就寫法表格11512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS分類圖法 （點子分類）z掌握所有的想法。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸在一起；z找出形態(tài)。（見表）12412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS解決方案矩陣z1z2z312512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS成本效益分析z讓團對界定每一個解決方案會產(chǎn)生的所有成本及從這個解決方案可能達(dá)到的效益，做一個成本效益分析。13212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSGROUP與 TEAM分享價值觀的程度相互依賴的程度表達(dá)感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識合作對團體工作進展的專注程度漸強漸弱 TEAMGROUP13312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS著眼于貢獻(xiàn)團隊合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人意見溝通有效人際關(guān)系的四項基本條件有效人際關(guān)系的四項基本條件13412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS出紅還是出黑？ 目標(biāo)： 爭取最大盈利； 規(guī)則：全體一致同意；紅 —— 紅 =—3 ； 黑 —— 黑 =+3； 紅 —— 黑 =紅 =+黑 =—5 ；13512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS貢獻(xiàn) 關(guān)系 溝通有效貢獻(xiàn)有效貢獻(xiàn)促成促成有效的有效的人際關(guān)系人際關(guān)系有效的溝通有效的溝通意見溝通團隊合作自我發(fā)展培育他人一種感知一種期望造成需求13612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS建設(shè)性的人際關(guān)系z管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；z但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系；z唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）13712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS團隊形成過程形成期凝聚期成熟期13812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS強調(diào)控制、不宜過度授權(quán)遠(yuǎn)見、能力、清晰的目標(biāo)、支持、共享、信賴、感情、尊重個人（交淺不言深）清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律形成期領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系方法13912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS凝聚期領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系方法增加自由、坦誠、彈性按構(gòu)想行事鼓勵、支持、建設(shè)性歧見鼓勵創(chuàng)新、容許失敗14012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS成熟期領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系方法激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險定期評量、用人之長協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、追求績效肯定、接受贊許、自動自發(fā)、尋求新目標(biāo)14112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS真難辦？14212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS傷腦筋？14312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS怎么才能搞定？14412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS貝爾濱先生：看看我是什么類型？14512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第五項修煉 —— 領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能想法失敗成功無效有效14612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)力影響一個群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力管理主要處理復(fù)雜問題領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題要達(dá)到最佳效果，管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要大部分組織領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)力 =尊重 X信任14712 SKLLS FOR PR