【正文】 OFESSIONAL MANAGERS效能與效率 外部營銷 管理的效能 =———————— 內(nèi)部營銷 有效行動(dòng)管理的效率 =———————— 耗費(fèi)心力14812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS個(gè)人效能 =意愿 ? 能力意愿 =吸引力 +專注度 +興奮度能力 =知識(shí) +經(jīng)驗(yàn) +技巧個(gè)人效能 =（吸引力 +專注度 +興奮度）（知識(shí) +經(jīng)驗(yàn) +技能）14912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)力z能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才；z——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)；z——如何使士氣低落的人重振士氣；z——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；z——如何使粗心的人不致釀成大禍；z——如何使利益不同的人相互支持；15012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)技能z分辨部屬的技能與現(xiàn)狀；z選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；z情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)；z關(guān)系行為；z指示行為；zEQ調(diào)節(jié)、壓力緩解；z信念重朔等；15112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)者的行為z關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽、接觸z指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、 WHAT、 WHO、 WHEN、 WHEREHOW 、 HOW MUCH/HOW MANY)15212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)者的行為低指示 高指示高關(guān)系低關(guān)系參與式 教導(dǎo)式授權(quán)式 指揮式15312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS部屬的準(zhǔn)備度指揮式教導(dǎo)式參與式授權(quán)式有能力 沒能力沒意愿沒信心有意愿有信心15412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS采用什么方式？授權(quán)？控制？15512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)理論泰勒科學(xué)管理梅奧人際關(guān)系韋伯組織理論法約爾一般管理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型馬斯洛需要層次斯金納強(qiáng)化理論菲德勒權(quán)變管理布萊克管理方格亞當(dāng)斯公平理論坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體15612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS領(lǐng)導(dǎo)理論麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆期望理論杜拉克有效的管理者威廉 .大內(nèi)Z理論圣吉學(xué)習(xí)型組織15712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS泰勒的科學(xué)管理理論 （ 1903）z“ 所有的日常活動(dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效率的辦法不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在于科學(xué)的管理 ” —— 泰勒z物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們即看不到，由摸不到。其手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。15912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS韋伯的組織理論z韋伯 1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征：組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系；人與工作的關(guān)系（人員配置）；成員的選用與保障；專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練；成員的工資與升遷；16012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS法約爾的一般管理理論 （ 1916）z五大管理職能十四項(xiàng)管理原則：z管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；z一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神；16112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS梅奧的人際關(guān)系理論 （ 1933）z霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）；影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身；在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用；16212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論 （ 1939）中等因素強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)16312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS馬斯洛的需要層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要奧爾德弗需要論ERG（ EXISTENCE、RELATEDNESS、GROWTH）16412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論下屬享有的自由度領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（專制型）以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（民主型）領(lǐng)導(dǎo)者做出決策并宣布實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并征求意見領(lǐng)導(dǎo)者說服下屬執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)者提出可修改的計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者提出問題征求建議做決策領(lǐng)導(dǎo)者界定范圍集體做決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上司規(guī)定范圍內(nèi)發(fā)揮作用七種領(lǐng)導(dǎo)模式16512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS布萊克的管理方格理論 （ 1964）貧乏式管理理想型管理俱樂部式管理任務(wù)式管理對人的關(guān)心程度1199對生產(chǎn)的關(guān)心程度中間式管理16612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS亞當(dāng)斯的公平理論 （ 1965） OP / IP = OC / ICOP——自己對所獲報(bào)酬的感覺；OC——自己對他人所獲報(bào)酬的感覺；IP——自己對個(gè)人所作投入的感覺；IC——自己對他人所作投入的感覺；“影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對值， 還有報(bào)酬的相對值。z 影響有效性的三種環(huán)境因素： 領(lǐng)導(dǎo)者 ——成員的關(guān)系。 職位權(quán)力。 任務(wù)結(jié)構(gòu)?！I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 LPC調(diào)查問卷（最不喜歡同事調(diào)查問卷法）；——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。 改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。如果以相對積極的詞匯描述最不喜歡的同事（ PLC得分高），則作答者很樂于與同事形成良好的人際關(guān)系，即為 關(guān)系取向型 。z菲德勒模型指出，當(dāng)個(gè)體的 PLC分?jǐn)?shù)與三項(xiàng)權(quán)變因素的評估分?jǐn)?shù)相匹配時(shí)，則會(huì)達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。z前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。17212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論z 成就需要 (Need for achievement)爭取成功希望做得最好的需要；z 權(quán)力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要；z 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。z 小企業(yè)的經(jīng)理人和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的管理者中，高成就需要者往往會(huì)取得成功。z 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。 M=V. EM——激勵(lì)力量；V——目標(biāo)價(jià)值；E——期望值；激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個(gè)人努力 取得績效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人需要程度17412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS杜拉克的有效的管理者研究z管理自己的時(shí)間；z著眼于明日；z著眼于貢獻(xiàn)；z用人之長；z作有效的決策；17512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990）z組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；z組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；z善于不斷學(xué)習(xí)；z“地方為主 ”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94）z組織的邊界將被重新界定；z員工家庭與事業(yè)的平衡；z領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；“終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件 ”17612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS麥肯錫的 7——S 模型共同的價(jià)值觀SHARED VALUES結(jié)構(gòu)STRUCTURE人員STAFF作風(fēng)STYLE技能SKILL制度SYSTEM戰(zhàn)略STRATEGY戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是企業(yè)成功的 “硬件 ”作風(fēng)、人員、技能價(jià)值觀是企業(yè)成功的“軟件 ”企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮各因素僅有好的戰(zhàn)略是不夠的 17712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第六項(xiàng)修煉 —— 培育部屬z培育的重要性z培育的含義z培育的兩難“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來評定。z1987年 ISO正式發(fā)布了 ISO9000、 900 900900 9004等國際標(biāo)準(zhǔn)。19912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概要z它包括 ISO9001——900以及 8402等一系列質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件。20012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的構(gòu)成zISO9000由 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：z——ISO900 900 900 900 8402；zISO90000標(biāo)準(zhǔn)是采用和選擇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，也就是該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。z在外部質(zhì)量保證條件下，該系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即 900 900 9003，它代表三種不同技術(shù)和管理能力的要求；z在內(nèi)部質(zhì)量管理?xiàng)l件下， ISO9004指導(dǎo)企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系20112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的構(gòu)成圖標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法設(shè)計(jì) ——售后服務(wù)外部質(zhì)量保證生產(chǎn)、安裝最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理和體系要素的指南內(nèi)部質(zhì)量管理9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和指南9001設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式9002生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式9003最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量的術(shù)語8402質(zhì)量術(shù)語9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南20212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系 ——ISO9001 、 900 9003ISO9001ISO9002ISO900320312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的內(nèi)容z該內(nèi)容的基本要求是以 ISO9004的 17個(gè)要素為基礎(chǔ)的。20412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO900 的關(guān)系z9001包括 20項(xiàng)要素事項(xiàng)；z9002包括 18項(xiàng)要素事項(xiàng)；z9003包括 12項(xiàng)要素事項(xiàng)；z其中，經(jīng)營者的責(zé)任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等 12項(xiàng)是相同的；z如：教育訓(xùn)練 ——培訓(xùn)是否重要（ ISO9001第 4章第 18節(jié)要求）z——職工需要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去發(fā)展業(yè)務(wù)。在適當(dāng)時(shí)，以受訓(xùn)的員工應(yīng)該給予考試以決定其是否勝任。訓(xùn)練的檔案及成績要予以保存。21012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 工作分析的作用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招聘甄選績效考核 薪資報(bào)酬 員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)21112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析的步驟確定工作分析信息的用途收集工作分析的信息選擇有代表性的工作進(jìn)行分析收集與工作有關(guān)的背景