【正文】 這幾項調(diào)查均顯示了一個即將蓬勃發(fā)展的行業(yè)：星級家政服務(wù)業(yè)。表中，1，（5000）2，（4500）3，（4000）4，（3500）5，（3000）6，（2500）7，（2000）8，（1500）l 表中數(shù)字表示他們愿意為高質(zhì)量的服務(wù)提供的工資178。 家政服務(wù)公司的調(diào)查：我們在對南京市五家現(xiàn)有家政行業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們告訴我們這樣幾個現(xiàn)象：一，現(xiàn)在的一般家政服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶對高素質(zhì)人才的滿足，而現(xiàn)有的家政公司大多都是傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是員工大多學(xué)歷低，沒知識沒文化，這就形成一種矛盾；二，家政服務(wù)行業(yè)的范圍和意義都在擴大，月嫂，宴嫂等已經(jīng)不能適應(yīng)那些金領(lǐng)及高收入的家庭，他們甚至希望保姆是大學(xué)生有一定的專業(yè)知識，甚至有的客戶就點名要私人秘書并且家務(wù)也要做的好，至于工資他們愿意多給，可是南京現(xiàn)在這樣的人才還是相當少的，所以做星級家政這一思維角度還是很有潛力的；178。 對南京家政市場的具體調(diào)查：調(diào)查時間：12月5日至12月6日調(diào)查總?cè)藬?shù)：50人調(diào)查團隊成員：楊立鵬，朱銳，徐海燕，李家熙本團隊一行四人對新街口及湖南路四家家政公司做了一項市場，南京市調(diào)查分三方進行：客戶，雇員，公司。 科學(xué)合理估測客戶的決策影響因素，法律法規(guī)限制，市場的反饋情況，及庫戶雇員公司三方的反饋意見； 星級家政行業(yè)市場的特征，推測實際的市場容量。如觸犯刑律的，甲方將配合公安局要求國家執(zhí)法部門立案，并同意甲方對乙方追加2倍經(jīng)濟損失賠償。財產(chǎn)和生命安全：如屬乙方不慎毀壞客戶物品的，乙方應(yīng)照價賠償；乙方自身因沒有（或沒有要求甲方合理的）采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及財產(chǎn)的損失，一切后果與甲方無關(guān)，乙方自己承擔。自愿簽訂此合同。 2）乙方出示有效、真實的體檢合格證明，體檢內(nèi)容要有：胸透正常、無心臟病、無高血壓、肝功能2對半正常、無各種傳染病等。 三、證件：1）乙方、甲方、丙方均出示的是本人正確身份證和有效證明。甲方確認，簽名_____________。由乙方對甲方提供家政服務(wù)、甲方支付勞務(wù)費、丙方對乙方擔保的形式訂立家政勞務(wù)合同： 一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期為____年。　　勞動合同應(yīng)采用書面形式，合同文本的主要內(nèi)容包括：　　——家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；　　——家政服務(wù)員的工作內(nèi)容、勞動報酬及支付方式；　　——家政服務(wù)組織制定的、符合國家法律規(guī)定的勞動紀律；　　——家政服務(wù)組織為家政服務(wù)員提供的工作條件；　　——為家政服務(wù)員提供勞動保障的約定；　　——合同的期限、終止、變更、續(xù)訂和解除條件；　　——違約責(zé)任；　　——雙方約定的其它事宜。　　如果采取中介制管理模式的，公司應(yīng)指導(dǎo)家政服務(wù)員與顧客簽訂服務(wù)合同，并調(diào)節(jié)雙方在履行合同期間產(chǎn)生的糾紛，合同的主要內(nèi)容包括：　　——家政服務(wù)員和顧客的姓名、住所、聯(lián)系方式；　　——家政服務(wù)員的勞動報酬及交付形式；　　——家政服務(wù)員的工作內(nèi)容、工作紀律、地點、方式和期限；　　——顧客生命和財產(chǎn)安全保障的約定；　　——顧客為家政服務(wù)員提供的工作和生活條件；　　——家政服務(wù)員服務(wù)期間的醫(yī)療和安全保障的約定；　　——違約責(zé)任；　　——合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；　　——雙方約定的其他事項。服務(wù)合同　　家政服務(wù)合同一般采用書面形式，提供一次性或計時家政服務(wù)的，可以采用任務(wù)單、網(wǎng)絡(luò)等其他形式。以此較大限度地確保顧客及家政服務(wù)人員的人身、財產(chǎn)權(quán)益。在工作過程中維護自身合法權(quán)益，當自己的合法權(quán)益受到侵犯時一定要通過正當途徑、合法手段來維護。依據(jù)家政服務(wù)人員和家政公司及雇主三方之間建立的不同法律關(guān)系，適用不同的法律和程序?！　∥夜居≈平y(tǒng)一的派工單，派工單上的內(nèi)容包括：　　——家政服務(wù)員的姓名或工號；　　——家政服務(wù)員進出顧客家庭的時間；　　——顧客的家庭住址和聯(lián)系方式；　　 ——顧客的要求、內(nèi)容，以及顧客反饋的意見和簽名?！　〖艺?wù)員在上門服務(wù)時應(yīng)攜帶由我公司統(tǒng)一印制的派工單，以及身份證、工作證和健康證等身份證明材料，提供一次性或計時服務(wù)的家政服務(wù)員還應(yīng)佩戴統(tǒng)一的胸牌。 家政服務(wù)員的上崗程序：　 家政服務(wù)是一種直接進入家庭的服務(wù)，這種服務(wù)直接關(guān)系到被服務(wù)者的財產(chǎn)安全和人身安全，雖然接受服務(wù)的是殘疾人，但一旦接受服務(wù)，就是公司的客戶，因此，為確保向顧客提供安全可靠的服務(wù)，我公司應(yīng)建立相應(yīng)的安全機制并制定嚴格的家政服務(wù)員上崗程序，主要包括：　　——核實家政服務(wù)員提供的身份證明材料；　　——家政服務(wù)員上崗前經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)并取得合格證書；　　——家政服務(wù)員上崗前進行體檢并取得相關(guān)的健康證明。 從業(yè)人員的資質(zhì)我公司內(nèi)部從業(yè)人員的道德規(guī)范應(yīng)包括：　　——遵守社會公德、嚴格履行服務(wù)承諾、尊重顧客和家政服務(wù)員；　　——向顧客及家政服務(wù)員提供真實可靠的信息；　　——對顧客和家政服務(wù)員的個人隱私保密。檔案的保存期限檔案的保存期限應(yīng)截止到家政服務(wù)員解聘后2年。整檔的過程中，每份檔案宜留有余地，以備隨時補充和更新資料。檔案中各項記錄的內(nèi)容應(yīng)真實、詳細，以簡化家政服務(wù)員和顧客之間的交易程序，確保雙方的權(quán)益不受侵害。提交計劃生育證未婚證，或下崗證及參加各類培訓(xùn)證書，個人免冠照片。(7)員工崗前法律培訓(xùn)機制A、家政服務(wù)員的來源正規(guī)化管理我公司負責(zé)對家政服務(wù)員提供的身份證明材料進行核實，對于外聘的家政服務(wù)員，可以采取致函給當?shù)卣蚓幼≥爡^(qū)派出所的方式。然而簽訂正規(guī)的勞動合同對家政服務(wù)公司也是有利的。(5)引入保險機制　　能否與保險公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險”，因服務(wù)員的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司賠償。為此，公司要嚴把來源關(guān)，力求服務(wù)員來源清楚，歷史清白，逐一對服務(wù)員家庭背景調(diào)查清楚。公司成立督導(dǎo)部，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)客戶和服務(wù)員的關(guān)系。這樣一是可以提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務(wù)；二是服務(wù)心態(tài)的教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使服務(wù)員有良好的職業(yè)心態(tài)。 實施模式：（a） 公司制度(1)建立董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制(2)加強隊伍管理、培訓(xùn)人才　 對所有服務(wù)員進行崗前培訓(xùn)。公司化運作還可以通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，保障家政從業(yè)者輪休權(quán)利，也保障家庭獲得穩(wěn)定的服務(wù)，不會在節(jié)假日陷入困境。在公司化的模式下，雇主同公司打交道，簽合同，其權(quán)益更容易得到保證，比如曾發(fā)生保姆盜竊一類現(xiàn)象的時候，家政中介擔負的責(zé)任是非常有限的，當家庭同公司簽約的時候，就有了公司的責(zé)任保障，而公司為了減少責(zé)任負擔，就一定會對工作人員誠信等方面的規(guī)范采取更多措施；而家政從業(yè)者的權(quán)益也更容易得到保障，因為他們有公司做后盾，在這樣的模式下，歧視保姆一類現(xiàn)象也將極大減少。 我公司家政服務(wù)的公司化運作的優(yōu)勢及形式：優(yōu)勢分析：家政服務(wù)公司化的好處至少有以下幾點：　　其一，公司為了長期發(fā)展，將適應(yīng)市場需要，為相應(yīng)家庭度身定做服務(wù)，建立更完善的家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，使他們的員工具有競爭力。此外我公司員工，一律由公司派到雇主家中工作，這種用工形式類似于勞務(wù)派遣。缺點是：要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊伍；公司上管理難度較大，運作成本較高。同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。因為中介完成之后不必再花太大精力進行后續(xù)服務(wù)。員工并不享受保底工資、社會保險等。但是目前市場上所謂的“員工制”家政服務(wù)公司卻很少按真正意義上的“員工制”進行運作。同時，費用也是由雇主交由家政公司，然后再由家政公司向員工發(fā)放“工資”。而員工制的家政服務(wù)公司，家政服務(wù)員是以公司員工的身份進入雇主家工作。中介制的家政服務(wù)公司只負責(zé)介紹，由雇主與家政服務(wù)員之間自行協(xié)商報酬，工資也是由雇主直接發(fā)放到家政服務(wù)員手中。發(fā)生糾紛后，家政服務(wù)人員、雇主沒有說理的地方，各方權(quán)益得不到保護。2) 家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍偏低，沒有相關(guān)培訓(xùn)直接上崗，缺乏職務(wù)技能，法律意識淡薄。(二) 家政行業(yè)面臨的四大問題1) 家政公司低價惡性競爭，無論是雇主，家政服務(wù)人員還是家政公司都存在著較大的風(fēng)險。 目前，家政工與雇主之間的關(guān)系被認為是雇傭關(guān)系，因此并不屬于《勞動法》的調(diào)整范圍，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第4條規(guī)定，家庭或者個人與家政服務(wù)人員之間的糾紛，不符合《勞動法》第2條規(guī)定的用工主體因服務(wù)或者提供勞務(wù)發(fā)生的糾紛，應(yīng)當按照雇傭關(guān)系處理。附2 財務(wù)附表（以1—3年為例）1第1—3年收益表 第 1—3年 收 益 表 （季報） 單位：萬元 第一季度第二季度第三季度第四季度合計 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費用 減：管理費用 財務(wù)費用 減：所得稅2收 益 表 第 3—5 年 收 益 表 （季報） 單位：萬元第一季度第二季度第三季度第四季度合計 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費用 減：管理費用 財務(wù)費用 減：所得稅25資產(chǎn)負債表 （第1—3年季報） 單位：萬元 資產(chǎn)一季度二季度三季度四季度負債及權(quán)益一季度二季度三季度四季度流動資產(chǎn):流動負債: 貨幣資金 應(yīng)付帳款 應(yīng)收帳款 短期借款 減:壞帳準備負債合計 應(yīng)收帳款凈額 存貨流動資產(chǎn)合計固定資產(chǎn): 固定資產(chǎn)原價 減:累計折舊所有者權(quán)益:固定資產(chǎn)凈