【正文】 10治安保衛(wèi)人員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上CPM 公司治安保衛(wèi)全體員工CPM 公司內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7治安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)五天 區(qū)武裝部梅林一村管理處治安員班長(zhǎng)及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握治安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力8有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員CPM 公司外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平。5 管理技能知識(shí)培訓(xùn) 二天聘請(qǐng)物業(yè)管理專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平。3參加深圳市各類業(yè)余大專、中專班學(xué)習(xí)三年各類業(yè)余大學(xué)管理處每年10—20人業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專業(yè)的管理水平和知識(shí)水平。17業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達(dá)100%47 / 194表 梅 林 一 村 正 常 管 理 期 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時(shí)間授課方 參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加 MBA 研究生學(xué)習(xí)班 三年管理層每年二～三人業(yè)余學(xué)習(xí)考試學(xué)歷；理行業(yè)有較深層次的研究；代化小區(qū)管理需要。14各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 行為、語言規(guī)范及技巧。12 梅林一村綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天 CPM 公司綠化公司CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村綠化范圍和目標(biāo)。10 梅林一村治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天 CPM 公司保安人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉梅林一村治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)。`8梅林一村公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天 CPM 公司管理、維修人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)。5 崗位職責(zé)和梅林一村物業(yè)管理運(yùn)作制度二天 CPM 公司管理處全體人員CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。2 智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)二天 市住宅局 部分管理層人員CPM 公司外部培訓(xùn)了解梅林一村智能化工作要點(diǎn)。7 融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)二～三天CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)。五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求。4 梅林一村物業(yè)管理方案和要求一天 CPM 公司 管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核 對(duì)梅林一村物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)。十天 CPM 公司管理處全體新員工CPM 公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解梅林一村管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式。44 / 194業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通 過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到一專多能、一職多用的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。管理處組織全體員工分期、分批參 觀 同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家同管理層舉行專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的管理途徑或管理措施。管理處管理人員每年安排一次外派專業(yè)培訓(xùn)， 業(yè)務(wù)人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。注：此表人員未包括專業(yè)分包項(xiàng)目人員數(shù)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，據(jù)有關(guān)學(xué)者研究分析，人的知識(shí) 80%來源于自學(xué)。2．新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%；3．管理人員持證上崗率 100%；4．特殊工種人員持證上崗率 100%；5．員工年度培訓(xùn)率 100%，培 訓(xùn)合格率 100%。通過各種形式的培訓(xùn)，使管理 處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)?？傉{(diào)度室（負(fù)責(zé)人由主任兼）5 人技術(shù)主管副主任 1 人行政主管副主任 1人電梯部分計(jì)劃 9 人經(jīng)理兼工程師 1日常維修保養(yǎng)及大中修、電梯安全檢測(cè)、年審 8（委托 CPM 公司電梯維修中心）技術(shù)部 5 人部長(zhǎng)由副主任兼自動(dòng)控制工程師 1電腦網(wǎng)絡(luò)工程師 1機(jī)電工程師 1給排水工程師 1工民建工程師 1清潔部分計(jì)劃 61 人經(jīng)理 1督察 1多層樓內(nèi)保潔 22片區(qū)清潔 8垃圾清運(yùn) 2環(huán)衛(wèi)司機(jī) 2中高層樓內(nèi)保潔 25（分包清潔專業(yè)公司）工程維修部 29 人部長(zhǎng) 1水電維修 15房屋本體及公共設(shè)施維修 6消防設(shè)施工程專項(xiàng)維修 4智能化（紅外監(jiān)控系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)）維修 6事務(wù)部 6 人部長(zhǎng) 1 人事勞資主管 1檔案資料 1 培訓(xùn)主管 1質(zhì)量監(jiān)管 1倉管員 1財(cái)務(wù)部 3 人（財(cái)務(wù)部直接受主任領(lǐng)導(dǎo)）主管會(huì)計(jì) 1會(huì)計(jì) 1出納 1社區(qū)文化部 3 人部長(zhǎng)兼策劃 1群眾干事兼宣傳文體 2治安部 138 人部長(zhǎng) 1（負(fù)責(zé)消防管理及治安日常管理工作）副部長(zhǎng)兼督察 2（一人負(fù)責(zé)巡視兼車管、一人負(fù)責(zé)室內(nèi)值班和定點(diǎn)值班） 督察兼外圍巡邏 6 小區(qū)內(nèi)巡邏 24 機(jī)動(dòng) 6 主出入口值班 30 三合一定點(diǎn)值班 24 樓內(nèi)定點(diǎn)值班 45綠化部分計(jì)劃 10 人經(jīng)理 1園藝師 1草坪組 3修剪組 3植培組 2(分包綠化專業(yè)公司)管理處主任 1 人41 / 194表 梅 林 一 村 管 理 處 人 員 進(jìn) 駐 階 段 分 布 表期數(shù)合計(jì)人數(shù) 進(jìn) 入 單位 人 數(shù) 階段主副 主任任總調(diào)度室事務(wù)部財(cái)務(wù)部社區(qū)文化部技術(shù)部工程維修部治安部電梯維修人員清潔人員綠化人員參與驗(yàn)收 3 2 3 1 1 5 8 3 5 1 1第一期 131 入住的前期準(zhǔn)備 3 1 1 2 3 18 14入伙、裝修、日常管理 5 33 15 3第二期 141 中高層完工增補(bǔ) 2 1 13 84 4 31 6合 計(jì) 272 3 5 6 3 3 5 29 138 9 61 10注：此表合計(jì)人數(shù)包括分包項(xiàng)目人員數(shù)。 2．入 伙 裝 修 階 段 需 要 增 加 部 份 人 員 ，全 部 由 CPM 公 司 協(xié) 調(diào) 解 決 。40 / 194圖 梅 林 一 村 二 期 管 理 處 人 員 配 備 圖 。 2．入 伙 裝 修 階 段 需 要 增 加 部 分 人 員 ，全 部 由 CPM 公 司 協(xié) 調(diào) 解 決 。 （表 ）39 / 194圖 梅 林 一 村 一 期 管 理 處 人 員 配 備 圖 。 （圖 ）梅林一村管理處人員進(jìn)度階段分布表。 附圖、表如下：梅林一村一期管理處人員配備圖。（2）專業(yè)素質(zhì)要求： A．經(jīng) 理、園藝師：大學(xué)園林綠化?？莆幕潭龋?5－35 歲，三年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)園 藝師職稱，身體健康，品德 優(yōu)良，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。通過管理處業(yè)務(wù)培訓(xùn) 并考核合格后正式上崗。38 / 194環(huán) 衛(wèi) 保 潔 人 員 數(shù) 量 計(jì) 劃 及 專 業(yè) 素 質(zhì) 要 求 ：（1）人員數(shù)量：經(jīng)理兼督察 1 名，多層樓內(nèi)保潔每人三棟共 22 名，外圍環(huán)境片區(qū)保潔 5 名，垃圾清運(yùn)兼環(huán)衛(wèi)司機(jī) 2 名，第二期增加 31 名?，F(xiàn)在每年對(duì)外承攬電 梯維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)和代表市勞動(dòng)局進(jìn)行安全檢測(cè)電梯達(dá)到 800 臺(tái)，深圳市物業(yè)管理行業(yè)具備這項(xiàng)資格和業(yè)務(wù)能力的僅 CPM 公司一家。B．電梯維修、安全檢測(cè)年審技工：中專以上文化程度，30－40 歲，五年以上電梯維修、保養(yǎng)、大中修、安全檢測(cè)、年審工作經(jīng)驗(yàn)，享有深圳市勞動(dòng)局頒發(fā)的《深圳市電梯安全檢測(cè)員》資格證書和《電梯維修操作證書》。（1）人員數(shù)量：經(jīng)理兼工程師 1 名，日常維修、保養(yǎng)及大中修、電梯安全 檢測(cè)年審 4名，第二期增加 4 名。（八）、為了提高專業(yè)化管理水平，管理處擬將梅林一村電梯業(yè)務(wù)委托 CPM 公司電梯維修中心全面 負(fù)責(zé)；將住宅區(qū)清潔 、綠化分包給有關(guān)專業(yè)公司。 保安員：高中以上文化程度，22－25 歲，身高 米以上，體重60 公斤以上，身體健康，品德優(yōu)良，思想作 風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。 （第二期增加 84 名）（其中：部長(zhǎng)兼消防主管 1 名，副部長(zhǎng)兼督察 2 名，三合一房定點(diǎn)值班 21 名，主要出入口定點(diǎn) 值班 9 名，區(qū)內(nèi)巡 邏 18 名，機(jī)動(dòng) 3 名） 部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)：大專以上文化程度， 25－30 歲，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，深圳常住戶口，轉(zhuǎn)業(yè)軍干，身體素 質(zhì)好， 業(yè)務(wù)素質(zhì)高，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有汽車、摩托車駕駛證和相關(guān)專業(yè)上 崗證。從 CPM 公司現(xiàn)有骨干中調(diào)配 12 人，社會(huì)招聘 4 人。（六）、工程維修部工作人員 16 名。 （第二期不再增補(bǔ)）（其中：自動(dòng)控制工程師、電腦網(wǎng)絡(luò)工程師、機(jī) 電工程師、 給排水工程師、工民建工程師各 1 名） 大學(xué)本科以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，35 歲以下，中 級(jí)以上工程師職稱，五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證，能 夠獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、維 修、技 術(shù)指導(dǎo)等工作。從 CPM 公司調(diào)配 1 人，從中航文化 傳播公司調(diào)入 1 人，社會(huì)招聘 1 人。（四）、社區(qū)文化部工作人員 3 名， （第二期不再增補(bǔ)）。 （其中：主管會(huì)計(jì)、出 納各 1 名） 大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋?cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，會(huì) 計(jì)師職稱， 35 歲以下，三年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟 練掌握電腦管理程序和會(huì)計(jì)電算化操作，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。（三）、財(cái)務(wù)部工作人員 2 名。 （第二期增加 2 名）（其中：人事勞資主管、檔案資料兼質(zhì)量監(jiān)管「內(nèi)部審核員」、培訓(xùn)主管兼對(duì)外聯(lián)絡(luò)、倉管員各 1 名） 大學(xué)本科文化程度，中級(jí)職稱， （倉管員中專文化），25—35 歲，三年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練 掌握電腦管理程序，熟悉本專業(yè)工作的辦事程序和有關(guān)法律法規(guī)，并有物業(yè)管理上崗證。以上人員全部從 CPM 公司現(xiàn)有人員中挑選 配置。二 、 各 類 人 員 數(shù) 量 、 專 業(yè) 素 質(zhì)（一）、總調(diào)度室工作人員 5 名。96 年參加 CPM 公司 ISO9002 質(zhì)量體系文件編寫、認(rèn)證 的全過程。35 / 1941994 年 8 月調(diào)入深圳中航物業(yè)管理公司（CPM）工作。（2）主要經(jīng)歷和專長(zhǎng)：1989 年 7 月畢業(yè)后分配在西安飛機(jī)工業(yè)公司供應(yīng)部工作，任業(yè)務(wù)員。對(duì)電梯運(yùn)行、維修、調(diào)試、安全檢測(cè)，水電工程的設(shè)計(jì)、 （預(yù)）決算、運(yùn)行、 維修，物 業(yè)管理項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)、維修，電子網(wǎng)絡(luò)工程的弱電監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、 輸配電運(yùn)行的控制系統(tǒng)、上下水管網(wǎng)系統(tǒng)等工作具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1990 年 7 月調(diào)中航物業(yè)管理公司（CPM）工作，任工程 師、機(jī) 電工程部經(jīng)理，主管 CPM 公司的技術(shù)工作及電梯工程業(yè)務(wù) 。1978 年 7 月畢業(yè)后分配到原單位新工藝研究所任技術(shù)員、副科長(zhǎng)。（2）主要經(jīng)歷和專長(zhǎng)：1970 年 7 月在陜西飛機(jī)制造公司工作。張力同志對(duì)擔(dān)任梅林一村管理處主任和搞好物業(yè)管理工作充滿信心。1993 年 6 月調(diào)入中航物業(yè)管理公司（CPM），先后擔(dān)任 經(jīng)理部、沙河物業(yè)管理部經(jīng)理，對(duì)物業(yè)管理工作積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，并參與 CPM 公司ISO9002 質(zhì)量體系建立的全 過程。2．主 要 經(jīng) 歷 和 專 長(zhǎng) ：1985 年 7 月畢業(yè)分配在航空部成都發(fā)動(dòng)機(jī)公司歷任車間主任、運(yùn)輸處處長(zhǎng)、第三產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司常務(wù)副總經(jīng)理， 長(zhǎng)期主管房地產(chǎn)開發(fā)及管理的組織、 領(lǐng)導(dǎo)工作。? 員工的素質(zhì)與技能不是一勞永逸的，員工培訓(xùn)是管理之本，沒有考核的培訓(xùn)必將事倍功半。我們崇尚團(tuán)隊(duì)意識(shí)和