【正文】 15 附件二： 綜合績效考核表二 部門 考核項目 備注 茶藝部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 餐飲部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 客房部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 娛樂部 1 至 8 項， 14 總分合計 100 分 前廳銷售部 1 至 8 項， 13 總分合計 100 分 總經(jīng)辦 1 至 8 項， 10 總分合計 100 分 財務(wù)部 1 至 8 項， 9 總分合計 100 分 工程部 1 至 8 項， 12 總分合計 100 分 保安部 1 至 8 項， 11 總分合計 100 分 注：各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分。 1115 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴 34 次。 15 14 專業(yè)技能、技巧（ 20 分） 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，受客人好評，無因技能技巧引起的投訴。 1115 有 8090%的客戶檔案，客戶意見收集不少于 15 家，新簽約客戶 20 家以上，2 次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 15 13 前廳銷售部： 市場開發(fā)和客戶管理 （ 20 分） 有齊全的客戶檔案，有定期的客戶意見收集不少于 30 家，新簽約客戶 45 家以上，及時反饋銷售 預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等），并及時反饋投訴信息。 1115 根據(jù)使用部門需求，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修不及時，延期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，基本保證設(shè)備使用正常，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn) 35 次維修達(dá)不到部門要求。 15