【正文】 555555B基本能保持標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，偶有違反工作記錄。22行為規(guī)范是否始終保持高標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，是否有違反工作紀(jì)律記錄。4C表現(xiàn)平平，本月有三天以上缺勤。標(biāo)準(zhǔn)打分打分打分打分打分A員工能始終保持微笑服務(wù)，工作積極主動(dòng)，無(wú)遲到早退和病事假。3D對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)很差，有五次以上缺勤，培訓(xùn)成績(jī)不合格。5B基本能做到，有三次以下缺勤，培訓(xùn)基本符合要求。25每月培訓(xùn)是否對(duì)培訓(xùn)嚴(yán)肅認(rèn)真，是否有缺勤，培訓(xùn)是否合格。4C需督導(dǎo)才能做到對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。A設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)非常好。3D處事十分粗心大意，經(jīng)常犯相同錯(cuò)誤。5B工作良好，只稍有差錯(cuò)，極少犯相同錯(cuò)誤。23服務(wù)規(guī)范是否處事精確，不易出錯(cuò)，員工工作是否有條理，容易使人接受。4C偶有不清潔或不適當(dāng)修飾，有兩次以上違反紀(jì)律記錄。A符合員工守則要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，無(wú)違反工作紀(jì)律記錄。3D語(yǔ)言生硬不動(dòng)聽(tīng)，經(jīng)常遲到早退，有五天以上缺勤記錄。5B工作良好，基本能積極主動(dòng)完成工作，有耐心，有少于三天的缺勤記錄。2總機(jī)員工工作表現(xiàn)評(píng)估表姓名： 員工工號(hào)： 班組： 職位：評(píng)估日期：自 年 月 日至 年 月 日1服務(wù)態(tài)度語(yǔ)言美好動(dòng)聽(tīng)，有耐心，工作是否有主動(dòng)性；有無(wú)遲到早退、病事假。4C對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)平平，有兩次以上缺勤，培訓(xùn)成績(jī)一般。A對(duì)培訓(xùn)非常認(rèn)真嚴(yán)肅，無(wú)缺勤，成績(jī)合格。3D保養(yǎng)甚差。5B基本能做到對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。24設(shè)施設(shè)備工作范圍內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備是否能做到保養(yǎng)。4C處事平平，工作需要提醒才能完成，打字速度一般。A處事精確，偶有差錯(cuò)，工作有條理，打字速度很快。3D員工表現(xiàn)甚差，經(jīng)常違反工作紀(jì)律。5B基本保持標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，偶有違反工作紀(jì)律記錄。22行為規(guī)范員工是否始終保持高標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，無(wú)違反工作紀(jì)律記錄。4C員工表現(xiàn)平平，偶有四天以上缺勤記錄，偶有遲到早退。A員工能始終保持微笑服務(wù)，工作主動(dòng)性很高，無(wú)遲到早退和事病假。3D員工培訓(xùn)甚差，經(jīng)常缺勤，培訓(xùn)成績(jī)一直很差。5B員工基本能做到對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)要求，偶有缺勤，培訓(xùn)成績(jī)良好。25每月培訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)能做到認(rèn)真、高出勤，培訓(xùn)成績(jī)很好。4C設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)一般。A設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)非常好。3D服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)甚差。5B員工基本能做到各項(xiàng)主動(dòng)性基本符合規(guī)范，工作偶有出錯(cuò)。23服務(wù)規(guī)范員工是否主動(dòng)為客人拉車門，提拉行李，是否符合規(guī)范，員工是否工作不易出錯(cuò)，處事精確，有條不紊。4C儀容儀表表現(xiàn)平平，有兩次以上違反工作紀(jì)律記錄。A始終保持高標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，無(wú)違反工作紀(jì)律記錄。3D員工各項(xiàng)表現(xiàn)甚差，經(jīng)常缺勤、遲到。5B員工基本能對(duì)客主動(dòng)微笑，工作有主動(dòng)性，評(píng)估期內(nèi)有少于三天的缺勤記錄。2禮賓處行李、門衛(wèi)員工工作表現(xiàn)評(píng)估表姓名： 員工工號(hào)： 班組： 職位：評(píng)估日期：自 年 月 日至 年 月 日1服務(wù)態(tài)度員工對(duì)客是否主動(dòng)微笑；工作是否有主動(dòng)性；是否經(jīng)常遲到、請(qǐng)假、病假。4C班組培訓(xùn)表現(xiàn)平平。A班組培訓(xùn)始終保持高出勤，高標(biāo)準(zhǔn)。3D設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)甚差。5B設(shè)施設(shè)備基本能做到保養(yǎng)。24設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作范圍內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好。4C服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)表現(xiàn)平平。A能處事精確不易出錯(cuò)，工作有條不紊，容易使人接受。3D儀容儀表甚差。5B基本保持標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表。22行為規(guī)范是否始終保持標(biāo)準(zhǔn)儀容、儀表。4C員工微笑服務(wù)，工作主動(dòng)性表現(xiàn)平平，偶有四天以上缺勤，偶有遲到。A員工能始終保持微笑服務(wù)，工作主動(dòng)，無(wú)病假、事假、遲到。此分?jǐn)?shù)將作為今后員工晉級(jí)晉職的重要依據(jù)。被評(píng)為A級(jí)的員工拿效益工資的百分之百，B級(jí)拿效益工資的百分之八十，C級(jí)拿效益工資的百分之六十。根據(jù)該大堂副理對(duì)前廳部各部門評(píng)估的公平性，對(duì)平時(shí)處理投訴滿意和認(rèn)真程度，每月投訴處理是否按時(shí)完成與真實(shí)，主動(dòng)對(duì)客征詢意見(jiàn)的反饋率，平時(shí)對(duì)各崗位衛(wèi)生、紀(jì)律的督導(dǎo)，各部門間的協(xié)調(diào)能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。 ②大堂副理評(píng)估完后，交部門經(jīng)理進(jìn)行審核，由部門經(jīng)理做最終評(píng)估。如本季度該員工有兩 次以上工作出錯(cuò)或有酒店通報(bào)處分，將取消評(píng)估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。 ③每季度最后一個(gè)月月底，本人根據(jù)本季度的個(gè)人工作表現(xiàn)等各方面 對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。（4）總機(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) ①綜合評(píng)估 首先大堂副理根據(jù)該員工語(yǔ)言甜美度、設(shè)備操作熟練度、行為規(guī)范、 每月培訓(xùn)四項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。④三次評(píng)估完畢后，由大堂副理算出綜合得分。 ②班組長(zhǎng)根據(jù)該員工工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)完 成率四項(xiàng)進(jìn)行二次評(píng)估。如本季度該員工有兩 次以上工作出錯(cuò)或有酒店通報(bào)處分，將取消評(píng)估資格，分?jǐn)?shù)為“0”。③每季度最后一個(gè)月月底，本人根據(jù)本季度的個(gè)人工作表現(xiàn)等各方面 對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。（2）禮賓處行李、門衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn) ①綜合評(píng)分 行李、門童首先也由大堂副理進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為開(kāi)拉車 門主動(dòng)性，開(kāi)拉車門規(guī)范性，微笑服務(wù)主動(dòng)性，為客人提供行李主 動(dòng)性、每月培訓(xùn)、行為規(guī)范等五項(xiàng)。 ④三次評(píng)估完畢后，由大堂副理算出最終得分，這個(gè)分?jǐn)?shù)就做為本人 本季度的最終得分。 ②大堂副理綜合評(píng)分完成后，將分?jǐn)?shù)下發(fā)給班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)根據(jù)本人 本月內(nèi)的工作認(rèn)真程度、規(guī)章制度、出勤率、工作任務(wù)的完成率， 再次進(jìn)行評(píng)估。 考核人：被考核人：考核分?jǐn)?shù)：考核日期：六、營(yíng)運(yùn)部考核制度（一）前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)前廳部考核標(biāo)準(zhǔn)及方法（1）前臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn) ①綜合評(píng)分 前廳部的綜合評(píng)分，要做到公平、公正和公開(kāi)。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)5 講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、不計(jì)個(gè)人得失得5分，其次得3分 部門培訓(xùn)組織情況5 按時(shí)參加部門的培訓(xùn)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，并做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄得5分，其次得3分，不參加者為0分。工作態(tài)度5 工作積極認(rèn)真，任勞任怨不計(jì)個(gè)人得失得5分，其次得0分 文明值勤情況5 見(jiàn)義勇為、不怕流血犧牲、不怕得罪人、禮貌待客、值勤動(dòng)作大方得體得5分，其次得0分。 酒店培訓(xùn)參加情況5 按時(shí)參加酒店組織的會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及各項(xiàng)集體活動(dòng)得5分，其次得0分。 與外部門的溝通、協(xié)作5 做到有求必應(yīng)，熱情為其它部門服務(wù)，不要特權(quán)得5分，其次得3分。 工作態(tài)度5 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、工作積極認(rèn)真，不計(jì)個(gè)人得失得5分，其次得0分。 緊急情況處理能力5 能夠沉著、冷靜、有理、有節(jié)、合理合法的處理好緊急和突發(fā)事件得5分，其次得0分。 部門內(nèi)員工紀(jì)律情況10 全月時(shí)間內(nèi)部門員工無(wú)違紀(jì)情況得10分，其次得68分，如有員工因違紀(jì)被處分的不得分。3分（3） 出勤一般，考核一般。1~2分酒店培訓(xùn)參加情況5（1） 酒店培訓(xùn)積極參加，無(wú)缺勤，考核全部合格。5分（2） 部門培訓(xùn)能參加，無(wú)缺勤，考核基本合格。3分（3） 一般。對(duì)一線的配合意識(shí)5（1） 能很好配合一線做好維修工作，態(tài)度好。節(jié)約意識(shí)5對(duì)汽、冷、暖能源，油、水的節(jié)約程度，由記錄表參考。環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生5經(jīng)常保持個(gè)人、環(huán)境、辦公區(qū)、設(shè)備的無(wú)灰塵、油漬?，F(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分出勤效率15根據(jù)考勤卡和工作量多少評(píng)定。勞動(dòng)效率5工作所用時(shí)間，根據(jù)工作時(shí)間比較結(jié)果。4分（3） 通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)C級(jí)考核。1~2分考核人：被考核人：考核日期：考核成績(jī)：（三）工程部運(yùn)行工考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分評(píng) 定 標(biāo) 準(zhǔn)備注業(yè)務(wù)知識(shí)與技能40分業(yè)務(wù)知識(shí)10有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店工程部考核外語(yǔ)水平5（1） 通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)A級(jí)考核。5分（2） 培訓(xùn)能參加，無(wú)缺勤，考核基本合格。3分（3） 出勤一般，考核一般。1~2分部門培訓(xùn)參加情況5（1） 部門培訓(xùn)積極參加，無(wú)缺勤，考核全部合格。5分（2） 基本能配合一線，態(tài)度一般。4分（3） 一般能任勞任怨加班加點(diǎn)完成工作。1~4分溝通與協(xié)作20分團(tuán)隊(duì)意識(shí)5（1） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)向上，能主動(dòng)加班加點(diǎn)完成各種。10分（2） 態(tài)度積極、向上，合乎工作要求。3分（3） 衛(wèi)生一般，設(shè)備保養(yǎng)一般。1分環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生5（1） 衛(wèi)生良好，設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生良好。5分（2） 基本合乎《員工手冊(cè)》要求。8分（3） 月過(guò)失單（包括本部門內(nèi)的）在2次以上。1~4分勞動(dòng)紀(jì)律（行為規(guī)范）10（1） 月無(wú)違紀(jì)記錄，無(wú)過(guò)失單。10分（2） 每月遲到早退或缺勤在一次以內(nèi)。4分（3） 通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)C級(jí)考核。外語(yǔ)能力5（1） 通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)A級(jí)考核。勞動(dòng)效率10由報(bào)修部門審核該維修工工作所用的時(shí)間，確認(rèn)后簽字，做為該次維修的時(shí)間，工程部根據(jù)時(shí)間確認(rèn)該員工的勞動(dòng)效率。3分（3） 一般。1分酒店培訓(xùn)參加情況5（1） 積極參加，無(wú)缺勤，考核全部合格。5分（2） 能組織本部門進(jìn)行各種培訓(xùn)，保證出勤。3分（3） 一般。1分與其他部門的溝通與配合5（1） 能與其它部門溝通，搞好協(xié)作、配合。 5分（1） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)基本合格，能加班加點(diǎn)完成工 作。8分（3） 態(tài)度一般，能完成工作。1分工作態(tài)度10（1） 積極向上，勤勞肯干，態(tài)度積極。5分（2） 衛(wèi)生基本合格。3分（3） 一般合乎要求。1~4分儀容儀表5（1） 合乎酒店《員工手冊(cè)》要求。10分（2） 月過(guò)失單（包括本部門內(nèi)的）在2次以內(nèi)。8分（3） 每月遲到早退或缺勤在2次或以上。1~2分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分出勤率10（1） 無(wú)遲到早退或缺勤。5分（2） 通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考核。5~9分（3） 一般。1~2分設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)10（1） 本部門的各種設(shè)施設(shè)備使用方法正確，保養(yǎng)得當(dāng)。5分（2） 基本能合理控制各種物料。8分（3） 一般。1~4分工作安 排能力10（1） 安排合理，檢查落實(shí)到位，保證各項(xiàng)工作的完成。10分（2） 基本能帶頭工作，各項(xiàng)表現(xiàn)良好。（3）培訓(xùn)參加情況一般，考核一般， 1分。酒店培訓(xùn)參加情況5（1）積極參加酒店培訓(xùn)，無(wú)缺勤，考 核全部合格，5分。（2）能參加部門培訓(xùn)，無(wú)缺勤，考核 基本合格，3分。（3）一般的說(shuō)，1分。服從意識(shí)5（1）服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動(dòng)加班加 點(diǎn)完成工作，5分。（2）能團(tuán)結(jié)同事，保證服務(wù)的連續(xù)性 和整體性，3分。（3）一般能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，1 分。工作完成情況5（1）每天能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作保質(zhì) 保量，5分。（2）能按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好各種衛(wèi)生，合 乎要求，3分。（3）一般，15分。（2次以上不得分）儀容儀表10（1）完全合乎酒店《員工手冊(cè)》及部 門要求，10分。（2）基本符合要求，月違紀(jì)在1次以 內(nèi)，8分。（3）出勤一般，月遲到早退在2次以 內(nèi)，5分?，F(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分出勤率10（1）無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好， 10分。（2）通過(guò)酒店英語(yǔ)考核B級(jí)， 3分。（3）掌握一定專業(yè)知識(shí)，1分。專業(yè)知識(shí)掌握情況5（1）精通康樂(lè)部各種專業(yè)知識(shí)，知識(shí) 面較寬，5分。