【正文】 不私自向外人泄漏本室之營(yíng)收情況及工作規(guī)程等。 不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)。 收?qǐng)?bào)人名，房號(hào)或收?qǐng)?bào)人地址必須反復(fù)核對(duì)，嚴(yán)防錯(cuò)投送或錯(cuò)發(fā)錯(cuò)電報(bào)、電信。 維護(hù)電報(bào)電信用戶的通信自由和權(quán)益，不向他人泄漏客人的通信內(nèi)容，不得向他人泄漏發(fā)報(bào)人的姓名、房號(hào)。 （二）、保密紀(jì)律 在處理電報(bào)電信業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)涉及到的國(guó)家黨政機(jī)關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技住處，未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容，通信地址，必須嚴(yán)守機(jī)密，不得向他人泄漏。 2 違反以上規(guī)定者情節(jié)之輕重，參照酒店《員工守則》處理。 設(shè)備出現(xiàn)故障，要想方設(shè)法盡快排除，并在第一時(shí)間報(bào)告當(dāng) 班負(fù)責(zé)人，作好交班記錄。 1 不得在營(yíng)業(yè)廳梳頭、化妝，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅動(dòng) 作。 1 不得與客人過(guò)分親熱或談?wù)摴ぷ鳠o(wú)關(guān)的事情。 1 柜臺(tái)內(nèi)只留主班營(yíng)業(yè)員，其它人員無(wú)事不得內(nèi)進(jìn)。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯、手提 包、書刊、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的東西。 1 如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問(wèn)題不得隱瞞不報(bào)或擅自處理。 嚴(yán)禁協(xié)助拍發(fā)不列號(hào)電報(bào)。 堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班，主管允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場(chǎng)。 笑臉相迎，主動(dòng)為賓客提供服務(wù)，“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)不離口。 上班后必須馬上翻乍交班簿， VIP 預(yù)報(bào)及有關(guān)的交班文件，并簽上工號(hào)或姓名。女同志要求化淡妝，涂口紅，自覺(jué)接受領(lǐng)班對(duì)儀表儀容的檢查。上班時(shí)間以到達(dá)工作崗位算起。商務(wù)中心工作的好 壞，可直接影響我們酒店乃至國(guó)家的榮譽(yù)。 5．將鑰匙交給前臺(tái)收銀員，且有前 臺(tái)收銀員簽名確認(rèn)，方可離開。 3．在保險(xiǎn)箱的房間里按鈴?fù)ㄖ芭_(tái) 收銀員。 鎖匙交到前臺(tái)帳務(wù)處。 8．仔細(xì)檢查是否所有電器已關(guān)掉以 以防發(fā)生火警將商務(wù)中心電源總開關(guān) 關(guān)掉，最后將玻璃門鎖好。 6．將書柜鎖好。 4．把文具收拾好。 2．應(yīng)關(guān)閉所有電 腦、打字機(jī)及照明 的設(shè)備。 一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)如何關(guān)門 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．一天的工作已完成后，在沒(méi)有客 1．商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，完 情形下，才能關(guān)門。 3．將收費(fèi)單交給收銀員。 2．清楚地填單。 如何向部門收費(fèi)（私人收） 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．幫助其它部門完成他們要做的 1．幫助其它部門同事完成他們需要 工作。 TOSIXBOX tosix 3．禮貌地問(wèn)客人用何種方式結(jié)帳。 1．在接待處拿出一張商務(wù)中心的收 款單。 3．把百貨領(lǐng)料單歸檔存入文件柜內(nèi) 客人完成所需的服務(wù) 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．確保客人不需要其他的服務(wù)。 1．若百貨數(shù)量較多時(shí)，向行李部借 用一輛手推車，經(jīng)員工電梯送至商 務(wù)中心。 2．憑百貨領(lǐng)取單查閱所領(lǐng)用之百 貨 3．當(dāng)百貨數(shù)量與領(lǐng)料單上記載的有 出入時(shí)，就立即告知前臺(tái)秘書。 2．當(dāng)前臺(tái)秘書通知商務(wù)中心領(lǐng)取百 貨時(shí)，應(yīng)立即到房務(wù)部寫字樓取百 貨。 領(lǐng)取百貨 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．應(yīng)按時(shí)領(lǐng)取百貨。 TOSIXBOX tosix 前臺(tái)秘書處。 1．在領(lǐng)料單上清楚寫下列內(nèi)容：部 門、日期、百貨名稱、每一種百貨 的領(lǐng)用數(shù)量等。 量列出下一周貨物的使用量／所需 量。 1．雜志應(yīng)分不同的類型： 如旅游類、商務(wù)型、中文及外文。 3．新雜志則整齊地排放在書架上。 1．接到新雜志后，應(yīng)立即把過(guò)期的 雜志換去。 2．當(dāng)有新雜志時(shí)，應(yīng)查正并簽收。 1．所擺放的雜志必須是最新的。 3．舊報(bào)紙每月清理一次。 3．商務(wù)中心必須常常查看報(bào)紙欄 1．夾在報(bào)紙架上的應(yīng)是最新的報(bào)紙 是否保持整齊。 下面的報(bào)紙架上。 二號(hào)報(bào)紙架： XX 報(bào)、 XX 報(bào)、 XX 報(bào)。 TOSIXBOX tosix 2．當(dāng)報(bào)紙送到時(shí)，把過(guò)期的報(bào)紙取 出報(bào)紙架，并換上新的。 更換報(bào)紙 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．正確地把報(bào)紙夾在報(bào)紙架上。 并告之當(dāng)值的負(fù)責(zé)人和在交更簿 2．如果復(fù)印機(jī)有問(wèn)題，就通知供應(yīng) 上說(shuō)明機(jī)件出現(xiàn)的問(wèn)題和跟進(jìn)的 商預(yù)約時(shí)間進(jìn)行修理，并告之當(dāng)值 的情況。 隨時(shí)保持設(shè)備的清潔干凈。 設(shè)備維護(hù)及檢查 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．不定期檢查商務(wù)中心內(nèi)之設(shè)備。 1．首先看看煙灰盅內(nèi)的煙頭是否已 經(jīng)熄滅，若尚點(diǎn)燃的話，用水澆滅 再掉進(jìn)紙屑箱。 1．商務(wù)中心應(yīng)確保每一煙盅在客人 不使用時(shí)保持清潔。 3．若話機(jī)不能正常工作則通知有關(guān) 人員修理。 1．當(dāng)無(wú)人使用話機(jī)時(shí)，商務(wù)中心應(yīng) 查看一下電話機(jī)是否正常 工作，話 筒是否有異味。 1．每星期更換 2 次電話機(jī)話筒的 毒膜。 4．若電話聲響不適度，則通知有關(guān) 人員修理。 2．再用干棉共擦干話機(jī)。 2． 使用正確的清潔電話方 法去清潔 1．從柜臺(tái)取出一瓶酒精及一塊棉花 電話。 1．早班同事把電話機(jī)取出后，應(yīng)清 潔電話機(jī)。 3．若查找不到客人所需之號(hào)碼， 1．若不能查尋電話號(hào)碼，向客人 應(yīng)向客人致歉。 2．若查到電話號(hào)碼。若客人要求親 自查詢，則從書架上取出有關(guān)相應(yīng) 的電話簿，雙手遞予客人。 1．應(yīng)由客人提供必要的信息資 料：公司名稱、地區(qū)、商業(yè)性質(zhì) （行業(yè)）。 1．將文件交還客人，待客人檢查， 并要得到客人肯定的答復(fù)。 1．檢查所裁定的紙張是否符合客人 要求，若符合，要修改到符合為止。 3．將已裁的一邊靠緊擋板，按尺寸 裁掉另一部分，如此類推，將余下 兩邊裁好。 1．打開裁刀，將紙張放入裁紙臺(tái)。 使用裁紙刀 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 接過(guò)文件，詢問(wèn)客人裁紙的要求 1．首先問(wèn)清楚客人裁紙的要求，包 括文件的尺寸文字的左右 留空的尺 寸，是否需要預(yù)留釘孔等。 4．碎紙完畢及善后工作。 3．啟動(dòng)碎紙機(jī)，進(jìn)行碎紙。 1．檢查文件的尺寸，包括長(zhǎng)、寬尺 寸和厚簿尺寸； A 長(zhǎng) ,寬尺雨過(guò)大，要