【正文】 電話。 2．如果對(duì)方以中文或其他語言 作答時(shí)，則在英文問候以相應(yīng) 的語言對(duì)答。 。 4． 員工應(yīng)真誠(chéng)地報(bào)出部門及自己的 1．“這是商務(wù)中心”，我是 名字。 5．員工預(yù)測(cè)來電者的目的。 1．所有的影印件要求清晰 整齊 詢問客人要求并知 會(huì)客人收費(fèi)標(biāo) 1．詢問客人復(fù)印的要求及張 準(zhǔn)。 2． 正確、快捷地操作復(fù)印機(jī)。 2．調(diào)較顏色的深淺至最佳狀態(tài) TOSIXBOX tosix 3．選擇合適的張數(shù)。 5．從復(fù)印機(jī)內(nèi)取出原稿，將復(fù) 印機(jī)內(nèi)取出原稿，將復(fù)印件按 順序釘好。 發(fā) 傳 真 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 確定客人已經(jīng)填好了傳真件。 2． 禮貌地接過客人的傳真件，確定 1．熟記正確的地區(qū)代號(hào)。 3．正確知會(huì)客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2．根據(jù)發(fā)傳真件的目的地告知客 人正確的收費(fèi)。 1．將傳真件正面朝下，放進(jìn)傳真 機(jī)內(nèi)，按照客人所需的傳真號(hào)碼按 次序輸入傳真機(jī)： 00＋國(guó)家區(qū)號(hào)＋地方區(qū)號(hào)＝傳真號(hào) 2．從傳真機(jī)的顯示屏上核對(duì)輸入 的號(hào)碼是否與客人所給的一致，如 果正確， 按啟動(dòng)鍵。 6．發(fā)出的傳真必須得到及時(shí)、安 1．詢問客人送發(fā)的傳真件該如何 全、妥善的處理。 7．及時(shí)處理未發(fā)出的傳真。 掛長(zhǎng)途電話 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．提供專業(yè)服務(wù)。 2．禮貌地詢問客人需要打電話到 1．引導(dǎo)客人到獨(dú)立電話間。 3． 所有員工熟記價(jià)目表，并知會(huì) 1．禮貌地告 知客人，以每分鐘為計(jì) 客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4． 監(jiān)測(cè)電話計(jì)算器，確?？腿苏? 1．客人開始拔號(hào)，員工應(yīng)監(jiān)測(cè)其拔 確使用電話。 正確計(jì)費(fèi)。 6．及時(shí)檢查 確保電話間內(nèi)的設(shè)施 1．客人離開電話間，員工應(yīng)及時(shí)檢 運(yùn)作正常。 掛對(duì)方付款電話 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．明確客人的需要。 TOSIXBOX tosix 2．告知客人之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3．正確引導(dǎo)及幫助客人掛電話。 2．客人 進(jìn)入電話間，員工應(yīng)為客 人關(guān)好門才離開，如客人有需要， 應(yīng)提供該國(guó)家或地區(qū)的對(duì)方付款電 話號(hào)碼。 其拔號(hào)方式是否正確，如有需要可 主動(dòng)為客人提供提示。 1．員工應(yīng)正確填寫收費(fèi)單，在客 人離開前幫助客人結(jié)帳。 檢查電話間，查看客人有否遺留物 品。 出租會(huì)議室 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．確定客人是否租借會(huì)議室。 1．詢問客人租用日期及時(shí)間，檢 查會(huì)議室租用記錄以確定有會(huì)議室 可提供租用。 3．告知客人有會(huì)議室提供，并要 求客人以傳真或來電確認(rèn)是否需要 4．在兩個(gè)租用會(huì)議室的時(shí)間之間 至少有 15 分鐘的間隔。 到會(huì)議室。 3．迅速而禮貌地引領(lǐng)客人到會(huì)議 室或在閱覽室等侯。 1．當(dāng)客人全部到達(dá)后，與主客確 定是否需要立即送上茶水，咖啡或 其他飲料。 議進(jìn)行中”的掛牌到手上，以防止 會(huì)議受到干擾。 應(yīng)及時(shí)提醒并檢查客人是否遺 留任何物品在會(huì)議室。 確保所有設(shè)備和家俱擺放在適 當(dāng)?shù)奈恢们彝暾麩o損，如發(fā)現(xiàn)有異 ，應(yīng)立即通知上司及幫助客人結(jié)算 的同事，適當(dāng)收取維修費(fèi)用，并出 工程單維修受損之物品。 1．了解清楚客 人的要求，包括：字 體、格式和時(shí)間的要求。 1．將文件從頭到尾，快速瀏覽一 次，看是否有不清楚的地方，及時(shí) 詢問客人。 3．向客人拔出正確的收費(fèi)。 1．在最短的時(shí)間，最快的速度， TOSIXBOX tosix 最好的質(zhì)量，在客人的要求下，完 成并打印出來。 3．將打好的文件交給客人檢查， 若有錯(cuò)誤，修改至客人滿意為止。 1．將打好的文件交還客人。 1．按標(biāo)準(zhǔn)，開單向客人收取費(fèi)用 借物品給客人 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 客人前來借物品，需要問清楚客人 1．客人來借物品，需問清 楚客人 借什么物品。 2．問清楚客人的資料，辦理借出手 1．要取得客人的姓名，房間號(hào)碼， 電話，歸還時(shí)間等，若此物品借出 要收取借費(fèi)的還要收取按金或租 金。 人的面，進(jìn)行檢查，確認(rèn)物品借出 前是完整無缺，使用正常的。 4．客人歸還物品。 2．歸還借條、押金，要收取租借 費(fèi)的費(fèi)品收取租借費(fèi)。 使用碎紙機(jī) 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 TOSIXBOX tosix 1．接過客人的文件，詢問清楚客人 1．接過客人的文件，詢問客人是所 的需要和要求。 2．檢查文件，是否符合碎紙要求。 2．檢查文件是否有釘書氏，若有， 要將所有釘書釘除下，以免損壞碎紙 機(jī)。 1．打開碎紙機(jī)開關(guān)，聽到正常的機(jī) 器運(yùn)作聲音，將原件一張一