培訓(xùn)與開發(fā)下ppt課件(參考版)
2025-01-14 16:57本頁(yè)面
【正文】 ? 請(qǐng)回答下列問(wèn)題 : ? (1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方 ? (10分 ) ? (2)如果您是該公司的人力資源部經(jīng)理 ,您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目 ? (10分 ) ? 答 : (祥見(jiàn) Word文檔 ) ? 4.～ 10. (祥見(jiàn) Word文檔 ) 。 ? 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候 ,人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō) . 李工程師的課講得不錯(cuò) ,內(nèi)容充實(shí) ,知識(shí)系統(tǒng) ,而且他很幽默 ,使得培訓(xùn)引人入勝。在課程快要結(jié)束時(shí) ,聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。公司所有對(duì)此感興趣的員工 ,包括監(jiān)管人員 ,都可以去聽(tīng)課。 ? 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。于是公司決定通過(guò)開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。大約在一年前 ,公司因產(chǎn)品有過(guò)多的缺陷而失去了兩個(gè)較大的客戶。 (4分 ) ? (3)內(nèi)外搭配 ,揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如 ,角色扮演法模擬事務(wù)處理可以提高處理各種問(wèn)題的能力 。 (1分 ) ? (2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。該案例中 ,大多數(shù)采用了講授法 ,這種方法比較適合知識(shí)類培訓(xùn) ,對(duì)員工的行為影響不很直接 ,對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。 ? (2)您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn) ?為什么 ? ? (3)應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請(qǐng)教師 ? ? 答 : (1)對(duì)培訓(xùn)部的工作評(píng)價(jià)如下 : ? 第一 ,在培訓(xùn)前沒(méi)有很好地做培訓(xùn)需求分析。 ? 但是效果不是特別理想 ,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)分析 ,認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠 ,銷售技術(shù)不佳 ,大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門 ,還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向 ,內(nèi)部交流不充分。 ? (2)花了 30000元辦了一期管理人員講習(xí)班 ,請(qǐng)局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了 20次課。所謂兩條腿走路 ,就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。 ? 員工文化程度比較見(jiàn)表 232，從中可見(jiàn)該公司員工素質(zhì)相對(duì)較低 ,因此在競(jìng)爭(zhēng)中備感辛苦。 (1分 ) ? 四、綜合分析題及參考答案 ? ,1994年市場(chǎng)占有率為 %,1997年外資企業(yè)大舉進(jìn)入上海市場(chǎng) ,該年該公司的市場(chǎng)占有率為% ,以后每年的市場(chǎng)占有率均在下降 (見(jiàn)表 231)。 (1分 ) ? 3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。 (2分 ) ? (2)評(píng)估內(nèi)容如下 : ? 1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估。 (2分 ) ? 3)行為評(píng)估。(P18 177) (12分 ) ? 答 : (1)評(píng)估效果的四級(jí)評(píng)估如下 : ? 1)反應(yīng)評(píng)估。 (1分 ) ? 9)試驗(yàn)驗(yàn)證 ,對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析 ,發(fā)現(xiàn)其不足 ,并進(jìn)行改進(jìn)。 (1分 ) ? 8)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 (1分 ) ? 7)選擇培圳方法。 (1分 ) ? 6)確定培訓(xùn)內(nèi)容。 (1分 ) ? 5)描述培訓(xùn)目標(biāo)。 (1分 ) ? 4)培訓(xùn)內(nèi)容排序。 (1分 ) ? 3)工作任務(wù)分析。 (1分 ) ? 2)工作崗位說(shuō)明。 ? 步驟 ? (P147) (9分 ) ? 答 :制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 : ? 1)培訓(xùn)需求分析。 ? 9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。 ? 7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 ? 5)具有良好的交流與溝通能力。 ? 3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 (P170、 171)(10分 ) ? 答 :培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下 : ? 1)具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。(2分 ) ? 。 ( ) ? 5)可以為管理者決策提供所需的信息。 (1分 ) ? 3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益 ,評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何 ,有助于使資金得到更加合理的配置。 ? 最后 ,培訓(xùn)效果評(píng)估有助于 :(5分 ) ? 1)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷 ,以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。 ? 3)可以找出培訓(xùn)的不足 ,歸納出教訓(xùn) ,以便改進(jìn)今后的培訓(xùn) ,同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要 ,從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 ? 其次 ,在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證 :(4分 ) ? 1)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。 ? 3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 ? 首先 ,在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證 :(4分 ) ? 1)培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。 ? 培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過(guò)程中的每一步 ,培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。 ? 5)制定培訓(xùn)計(jì)劃表。 ? 4)選擇學(xué)員和教師。 ? 3)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 ? 2)確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。 ? 制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的步驟如下 : ? 1)落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )的制表技能 ,要比真正工作中使用的落后。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? 分培訓(xùn)成果基本層級(jí) ,可分為 ( )。 ? 清晰的 ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ,發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要 ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ,短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ? ? ( )。 ? ? ? ? ?
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