【正文】 （你老婆特意囑咐你帶一箱回去送給你岳母）怎么辦？ 要尊重每一個(gè)員工 ? 你們公司決定舉辦一個(gè)同事聯(lián)誼活動(dòng)，但偏偏湊巧的是，那天剛好是你女友的生日。 中秋節(jié)臨近，公司決定給每位員工發(fā)一箱蘋果。 C，人才最重要 ? 你是一家公司的老板，為了激發(fā)員工的干勁，調(diào)節(jié)緊張的工作，你決定舉辦一次體育活動(dòng)。如果你滿足了他的要求，很可能會(huì)打亂你們公司現(xiàn)在的工資結(jié)構(gòu)。多勞多得，少勞少得 ，大家才能得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果沒有完成目標(biāo)銷售額，誰都得不到獎(jiǎng)勵(lì)。新的一年開始了，為了鼓勵(lì)員工完成公司制定的銷售目標(biāo)。 （ ） ，它代表了人際關(guān)系學(xué)派的假設(shè)。 ? 。 ? ，分別執(zhí)行適合于每一方面的不同的職能。 ? 作業(yè)：閱讀一本管理學(xué)名著，列出其主要觀點(diǎn)和你的讀后感。 組織的學(xué)習(xí)智障 ? 局限思考（日本引擎蓋上的三處螺栓） ? 歸罪于外（降價(jià)） ? 專注于個(gè)別事件（股市） ? 溫水煮青蛙 ? 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺 ? 團(tuán)隊(duì)的迷失 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 ? 自我超越 ? 改善心智模式 ? 建立共同愿景 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 系統(tǒng)思考 從啤酒游戲看系統(tǒng)思考 ? 零售商（ 12箱的庫存、每周 4箱的固定銷量） ? 批發(fā)商（ 12卡車庫存，每周 4卡車的銷量） ? 制造商 零售商 ? 第二周，銷量 8箱，庫存 8箱，訂 8箱 ? 第三周，銷量 8箱，到 4箱，庫存 4箱，訂 12箱 ? 第四周，知道原因，到 5箱，庫存 1箱，訂 16箱 ? 第五周，到 7箱， 0庫存，訂16箱 ? 第六周，到 6箱， 0庫存，訂16箱 ? 第七周，到 5箱，訂 16箱 ? 第八周，到 5箱，訂 24箱 批發(fā)商 ? 第九周，訂單 20，欠貨 29，到貨 6 ? 第十周，到貨 8，訂單 26，訂購 40 ? 十一周，到貨 12，欠貨 100（本周 28），訂購 40 ? 十二周，訂購 60 ………… 需求量仍超過供應(yīng)量 ? 十六周，到貨 55，訂單 0 ? 十七周，到貨 60，訂單 0 ? 十八周，到貨 60，訂單 0，庫存 109卡車 啟示 ? 真實(shí)的世界的零售商會(huì)同時(shí)向三、四家批發(fā)商訂貨，等到有一家交貨了，就取消還沒交貨的其他訂貨。 福特公司采購付款流程再造 采購員 供應(yīng)商 驗(yàn)收員 財(cái)務(wù)人員 訂貨單 貨物 發(fā)票 貨款 訂單副本 驗(yàn)收單 采購員 供應(yīng)商 電腦數(shù)據(jù)庫 驗(yàn)收員 訂貨單 貨物 貨款 學(xué)習(xí)型組織 ? 彼得 要建立學(xué)習(xí)型組織，需要五項(xiàng)修煉：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。 ? 公司再造： 1993年邁克 .哈默和錢皮 《 再造公司 》 闡述了生產(chǎn)流程和組織流程對(duì)市場(chǎng)的決定性作用。” ? 另一個(gè)管理人員：“這些都是小問題，能出貨，客戶的錢能收回來就好！” 解決方案 ? 古典管理理論（工作設(shè)計(jì)不合理或培訓(xùn)不夠，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)） ? 組織行為理論（激勵(lì)不足，運(yùn)用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式） ? 科學(xué)管理（材料放置不合理、庫存管理不好等） 二、管理思想的最新進(jìn)展 ? 戰(zhàn)略管理：始于 1965安索夫的 《 公司戰(zhàn)略 》 ， 1975年 《 戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理 》 標(biāo)志理論體系形成， 1980波特 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 高峰。有的干脆插著耳機(jī)干活。 ? 公司有四個(gè)搬運(yùn)工，負(fù)責(zé)搬運(yùn)車間的半成品，但車間主任還說雜工太少，向王老板要求能多增加幾個(gè)。在隨后的幾年，工廠越做越大，如今工人數(shù)達(dá) 300多人。 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 ★內(nèi)部相互依賴 ★管理的情境本質(zhì) ★環(huán)境影響 ★情境的具體特性 古典管理理論 提高效率和實(shí)施計(jì)劃、組織和控制的方法 行為管理理論 深入理解激勵(lì)、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的組織行為和領(lǐng)導(dǎo) 管理科學(xué)理論 提高決策、資源分配和運(yùn)營能力的技術(shù) 有效率和有效益的管理 管理理論的整合 案例：好老板，光靠勤奮還不夠 ? 王老板 17歲就開始在縫紉店里做幫工，做了 10年，上世紀(jì) 90年代中期，適逢內(nèi)衣制造業(yè)迅猛發(fā)展，他看到杭州九堡、喬司的服裝加工生意很好，也下海慢慢做起小生意。 ? 管理者可以用古典理論、行為理論和管理科學(xué)理論中有效的工具、技術(shù)和概念來指導(dǎo)管理實(shí)踐。 （七）管理過程學(xué)派 ? 古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派，法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖。以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象 ? 其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性 ? 未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜 （六）權(quán)變理論 ? 權(quán)變理論來源于經(jīng)驗(yàn)主義者 ? 20世紀(jì) 70年代在美國形成，核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在 “ 普遍適用，一成不變，最好的 ” 管理理論或方法，管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境條件，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)瓦埃布條件隨機(jī)應(yīng)變。西蒙 (Herbert A. Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者 ? 西蒙的公司行為理論最大貢獻(xiàn)是對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)，提出了理性人基于“ 令人滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 的決策模型 ? 核心觀點(diǎn)是：管理就是決策，決策貫穿管理全過程 西蒙的觀點(diǎn) ? 尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多 ? 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 ? 決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策： ? 程序性決策 ? 非程序性決策 ? 區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同 （三）系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 組織是由人、財(cái)、物、任務(wù)、信息等相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的開放型系統(tǒng) ? 組織任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化 ? 系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性 ? 從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益 ? 1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面 現(xiàn)代系統(tǒng)理論 管理哲學(xué)層面 管理方法層面 管理技術(shù)層面 系統(tǒng)觀念 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)分析 觀點(diǎn) 方法