【正文】 ? 管理者把決策制定的權(quán)力下放給員工，允許他們自我管理。 ? 全面質(zhì)量管理要求，組織內(nèi)的高度協(xié)調(diào)配合。 ? 高層管理者負責推動整個系統(tǒng)力求質(zhì)量。 ? 組織的設計有賴于外部環(huán)境，員工的技能以及將原材料轉(zhuǎn)換成最終成品需要用到的技術(shù)。 ? （四）權(quán)變觀點 ? 從其他每一種觀點中都吸收了一些東西，把不同的能力包括進來。 ? 組織被看作是整體，要求管理者發(fā)展他們的溝通能力，戰(zhàn)略思考和行動能力，以及全球意識的能力。 ? 管理者的職責是確認員工的社會需求和情感需求，在組織中發(fā)展一種和諧的關(guān)系。員工被看做是只受金錢激勵的 “ 理性 ” 人。 ? 組織結(jié)構(gòu)指導著管理者和員工之間的關(guān)系 ? 管理者的職責是計劃、組織以及向員工分派工作任務。 對管理學觀點和管理能力的整合 ? （一）傳統(tǒng)觀點 ? 力求界定那些能將員工的工作有效地組織起來的管理能力。 ? 環(huán)境的變化是永恒不變的真理，隨著環(huán)境變化的加劇，創(chuàng)新將成為管理的主旋律。 ? （ 4）誠實正直 ? 誠實正直是信任的基礎，信任是管理控制一個靈活機動的網(wǎng)絡組織的基礎。 ? 管理者的新職責就是要搞清楚什么是他們自己心目中的和全體員工心目中的組織定位。 ? （ 2）定位 定位的核心就是明確組織的特色或核心能力。 ? 在構(gòu)建組織時，要創(chuàng)建一種能促進更新和發(fā)展的組織文化。 ? 組織的全球化和決策的低化及靈活的應對方法，組織中的成員均可使組織處在危險中。 1．未來組織的特征 ? 以信息為基礎； ? 在組織上分散而又被技術(shù)緊密聯(lián)結(jié)； ? 有快速敏捷的應變能力； ? 既有創(chuàng)造性又有團隊合作精神； ? 員工中擁有各種類型的智慧人才； ? 有自我控制能力。 ? 非正式組織將在網(wǎng)絡組織中發(fā)揮主導作用，權(quán)威的建立更大程度上取決于個人的專長和創(chuàng)造性而不是正式職位。 ? 網(wǎng)絡型組織 ? 工作主要由一些比較固定的，由不同專業(yè)知識的員工組成的跨職能工作組完成，并由一些臨時的應急小組負責解決一些特殊問題和滿足客戶的臨時需要； ? 決策盡可能由低層做出，依靠技術(shù)手段，豐富的信息，知識型員工可以做出自己的判斷。 ? （ 5）建立能為知識共享和信息交流提供方便的基礎設施 — 網(wǎng)絡。知識是一種有價值的資源，必須加強知識檔案管理，界定知識產(chǎn)權(quán)歸屬。 ? （ 2）推行全面知識管理；知識的價值只通過生成、利用和共享的過程得到體現(xiàn)。 ? 通過知識管理重新調(diào)整組織的重心，把它建成知識型組織，并建立有利于員工彼此進行合作的創(chuàng)造性方式，開發(fā)員工知識創(chuàng)新能力。 舊規(guī)則 運用的信息技術(shù) 新規(guī)則 資料職能出現(xiàn)在一處 聯(lián)網(wǎng)資料庫 資料可以不受限制，同時出現(xiàn)在許多地方 只有專家能處理復雜的工作 專家系統(tǒng) 通才也能做專家的事 組織必須在集權(quán)與分權(quán)之間選擇其一 信息通訊網(wǎng)絡 組織能截長補短，同時享有集權(quán)與分權(quán)的好處 由經(jīng)理人做所有的決定 決策支持工具（數(shù)據(jù)庫、模擬軟件） 每個人都可以做決定 地方人員需要辦公室，以接收、儲存、修正并傳送資料 無線通信設備及手提電腦 地方人員得以隨時隨地傳送資料 和潛在客戶聯(lián)絡的最好方式便是面對面親自接觸 無線通信和互聯(lián)網(wǎng)絡 和潛在客房聯(lián)絡的最好方式，便是有效的接觸 你必須找出東西在哪里 自動辨識與追蹤技術(shù) 東西會告訴你它們在哪里 計劃必須每隔一段時間定期修正 高效能電腦 計劃可立即修訂 信息技術(shù)對組織固有規(guī)則的影響 工業(yè)時代 信息時代 資本密集型 知識密集型 資本支出 教育與培訓 自然資源 受過教育的勞動力 存貨清單 數(shù)據(jù)（信息） 生產(chǎn)加強型 程序加強型 等級管理 授權(quán)管理 物質(zhì)獎勵 精神鼓勵 發(fā)布命令 交流溝通 由上而下的計劃方式 投入精神 檢查 內(nèi)在質(zhì)量 設備故障 雇員流失 設備更新 士氣 購買 招聘 銷售 顧客滿意 勞動力 知識型員工 21世紀最有價值的商品是無形資產(chǎn)，而不是有形物，有形物只不過是無形物的載體而已。 ? （一）信息化導致管理規(guī)則重構(gòu) ? 信息技術(shù)的發(fā)展將徹底改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)經(jīng)營方式，從而要求管理進行徹底的變革。 21世紀管理新趨勢 ? 由于競爭的不斷加劇，科學技術(shù)的突飛猛進和人類生活水平的提高，其中，信息技術(shù)的發(fā)展，人類需求的多樣化和全球化進程將推動世界的變化加速。在現(xiàn)有的不少組織中，大多數(shù)人把自己的眼光局限于本職工作，專注于個別事件，不注重那些細微卻不尋常的變化，固守經(jīng)驗，一旦出問題就常常歸罪于其他部門，缺乏進行整體思考的主動性和積極性。團隊學習的修煉從 “ 深度匯談 ” 開始。除非團隊能夠?qū)W習，否則組織也就無法學習。 ? 第四項修煉：團隊學習。而一旦擁有衷心希望實現(xiàn)的共同的目標，大家就會努力學習、追求卓越。 ? 第三項修煉：建立共同愿景。它對人或組織的行為有重大影響。 “ 心智模式 ” 是根深蒂固于個人或組織之中。這是學習型組織的精神基礎，因為組織整體對于學習的意愿與能力，根植于個別成員對于學習的意愿與能力之中。 五項修煉 ? 第一項修煉：自我超越。 ? 創(chuàng)造學習型組織意味著在領導、結(jié)構(gòu)、授權(quán)、溝通和信息共享、文化等方面都要進行變革。 ? 未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。 ? 組織再造要求以流程為導向，以流程為中心去安排工作。 ? 顯著的：組織再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進。 ? 基本的：組織再造不注事情 “ 現(xiàn)在是 ” 怎樣，而是注重事情 “ 應該是 ” 怎樣。 管理理論的新發(fā)展 ? 管理理論一直在隨環(huán)境的變化而不斷推出新的思想和方法：科學管理提出以科學取代經(jīng)驗，一行為科學主張對組織中的人重視，管理科學則提供了數(shù)量技術(shù)和系統(tǒng)解決問題的各種途徑，權(quán)變理論注意到了環(huán)境的影響。一個管理者只有在正確診斷所處情境的現(xiàn)實情況以后才能應用傳統(tǒng)的、行為的、系統(tǒng)的觀點。 ? 權(quán)變觀點鼓勵管理者分析并理解情境差異，然后選擇一種最適合當時情境下的組織、過程和人員的解決方案。 （三）權(quán)變理論 Contingency theory ? 不存在最好的組織方式。 ? （二）過程理論 Process theory ? 把管理看做是一個過程，認為管理是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的，通過這些職能分析，可歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。 ? 組織是一個開放系統(tǒng)，即組織是一個和周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng)，組織與環(huán)境之間存在著相互作用。 ? 系統(tǒng)理論認為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成。 ? 向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務。 （一）系統(tǒng)理論 System theory ? 把相互依賴的各個部分以一定的形式組合成一個整體； ? 把周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源。這一管理思想對那些不能成功應用傳統(tǒng)觀點和系統(tǒng)論觀點以應對實際管理問題的管理者或者其他人的失敗做出了回應。 ? 現(xiàn)代管理理論在未來的發(fā)展變化中，它的思想觀念，理論方法都將隨著未來社會的經(jīng)濟、文化、技術(shù)以及政治準則和政治體制的變化而變化，隨其各因素的發(fā)展面、而發(fā)展。組織活動是針對未來的，而未來是不確定的，管理人員在進行管理時必然要冒風險，不想冒風險的主管人員是搞不好管理的。組織的經(jīng)營活動必須能不斷提高其經(jīng)濟效益，要做到這一點，關(guān)鍵在于經(jīng)營要科學化，要利用各種先進的科學技術(shù)和方法提高經(jīng)營水平。 ? 8．開發(fā)性管理 即探索性的管理，它是對組織內(nèi)部各因素不斷開發(fā)與探索，從而尋求在未來發(fā)展中的新資源、新領域的管理。人的素質(zhì)的高低與組織發(fā)展有直接關(guān)系。隨著科學技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應用，以及人們文化水平、生活水平的不斷提高，人們對所提供服務或產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高，所以組織的某些部門就必須相對地專業(yè)化，以保 證質(zhì)量的穩(wěn)定性。組織者不能滿足所服務對象的需要，這樣的組織也就失去了其存在的價值。 ? 5．服務性管理 即為滿足服務對象的需要，一切從服務對象出發(fā)的管理。只有立足于變革，組織才能保證這種變革是在發(fā)展中變，在前進中變。因為一個組織所提供的服務或產(chǎn)品只有為社會所接受，才能保證組織目標的實現(xiàn)。 ? 1．戰(zhàn)略性管理 即根據(jù)組織的特點和組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從長遠的、全面的、發(fā)展的眼光進行管理。 ? 5．從過去靜止、穩(wěn)定式的管理向未來發(fā)展變化管理方式擴展。 ? 3．從過去過多的定性管理描述向現(xiàn)代定量化的科學管理擴展。 （一）理論上的基本特征 ? 1．從過去各種學說理論的并存向相互統(tǒng)一的系統(tǒng)與權(quán)