【正文】 是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的，通過這些職能分析，可歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。 管理理論的新發(fā)展 ? 管理理論一直在隨環(huán)境的變化而不斷推出新的思想和方法：科學管理提出以科學取代經(jīng)驗，一行為科學主張對組織中的人重視，管理科學則提供了數(shù)量技術(shù)和系統(tǒng)解決問題的各種途徑，權(quán)變理論注意到了環(huán)境的影響。 ? 未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。 “ 心智模式 ” 是根深蒂固于個人或組織之中。 ? 第四項修煉：團隊學習。 21世紀管理新趨勢 ? 由于競爭的不斷加劇，科學技術(shù)的突飛猛進和人類生活水平的提高，其中，信息技術(shù)的發(fā)展，人類需求的多樣化和全球化進程將推動世界的變化加速。 ? （ 2）推行全面知識管理；知識的價值只通過生成、利用和共享的過程得到體現(xiàn)。 ? 非正式組織將在網(wǎng)絡(luò)組織中發(fā)揮主導(dǎo)作用，權(quán)威的建立更大程度上取決于個人的專長和創(chuàng)造性而不是正式職位。 ? （ 2）定位 定位的核心就是明確組織的特色或核心能力。 對管理學觀點和管理能力的整合 ? （一）傳統(tǒng)觀點 ? 力求界定那些能將員工的工作有效地組織起來的管理能力。 ? 組織被看作是整體，要求管理者發(fā)展他們的溝通能力，戰(zhàn)略思考和行動能力，以及全球意識的能力。 ? 全面質(zhì)量管理要求，組織內(nèi)的高度協(xié)調(diào)配合。 ? 高層管理者負責推動整個系統(tǒng)力求質(zhì)量。 ? 管理者的職責是確認員工的社會需求和情感需求，在組織中發(fā)展一種和諧的關(guān)系。 ? 環(huán)境的變化是永恒不變的真理，隨著環(huán)境變化的加劇，創(chuàng)新將成為管理的主旋律。 ? 在構(gòu)建組織時，要創(chuàng)建一種能促進更新和發(fā)展的組織文化。 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織 ? 工作主要由一些比較固定的，由不同專業(yè)知識的員工組成的跨職能工作組完成，并由一些臨時的應(yīng)急小組負責解決一些特殊問題和滿足客戶的臨時需要； ? 決策盡可能由低層做出，依靠技術(shù)手段，豐富的信息，知識型員工可以做出自己的判斷。 ? 通過知識管理重新調(diào)整組織的重心，把它建成知識型組織，并建立有利于員工彼此進行合作的創(chuàng)造性方式，開發(fā)員工知識創(chuàng)新能力。在現(xiàn)有的不少組織中，大多數(shù)人把自己的眼光局限于本職工作，專注于個別事件，不注重那些細微卻不尋常的變化，固守經(jīng)驗，一旦出問題就常常歸罪于其他部門，缺乏進行整體思考的主動性和積極性。而一旦擁有衷心希望實現(xiàn)的共同的目標，大家就會努力學習、追求卓越。這是學習型組織的精神基礎(chǔ)，因為組織整體對于學習的意愿與能力，根植于個別成員對于學習的意愿與能力之中。 ? 組織再造要求以流程為導(dǎo)向，以流程為中心去安排工作。一個管理者只有在正確診斷所處情境的現(xiàn)實情況以后才能應(yīng)用傳統(tǒng)的、行為的、系統(tǒng)的觀點。 ? 組織是一個開放系統(tǒng)，即組織是一個和周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng)，組織與環(huán)境之間存在著相互作用。這一管理思想對那些不能成功應(yīng)用傳統(tǒng)觀點和系統(tǒng)論觀點以應(yīng)對實際管理問題的管理者或者其他人的失敗做出了回應(yīng)。 ? 8．開發(fā)性管理 即探索性的管理，它是對組織內(nèi)部各因素不斷開發(fā)與探索，從而尋求在未來發(fā)展中的新資源、新領(lǐng)域的管理。 ? 5．服務(wù)性管理 即為滿足服務(wù)對象的需要，一切從服務(wù)對象出發(fā)的管理。 ? 5．從過去靜止、穩(wěn)定式的管理向未來發(fā)展變化管理方式擴展。 ? 3．管理信息系統(tǒng) ? 管理的有效性需要信息的支持，管理科學理論的一個合理發(fā)展就是管理現(xiàn)有的信息，利用計算機的大量數(shù)據(jù)供給形成能力。包括定量管理、全面質(zhì)量管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)等。 ? 主要觀點： ? 1．組織是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用，并且有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和本身的需要。 ? 管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的關(guān)鍵因素： ? 相互聯(lián)系的中心，以協(xié)作進行有效的協(xié)調(diào)。 ? 行為科學的貢獻 ? 1． “ 社會人 ” 的假定 ? 泰勒的科學管理是以 “ 經(jīng)濟人 ” 為基礎(chǔ)。 ? 一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “ 壓迫感 ” 的創(chuàng)造性的困難工作。 ? ①請員工參加各種決策會議； ? ②實行上下意見交流，尊重下級的建議和意見； ? ③建立面談制度，消除不良的人與人的關(guān)系； ? ④美化工作環(huán)境，建設(shè)福利娛樂設(shè)施。 ? 2．提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 ? 工作效率取決于職工的積極性，取決于家庭、社會生活及組織中人與人之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。 三、行為管理理論 ? 梅奧的人際關(guān)系理論 ? 行為科學理論是西方管理思想和理論第二個發(fā)展時期的標志。 ? 法約爾闡述了管理各項職能的作用和相互關(guān)系，特別強調(diào)了管理五項職能是組織管理與全體成員共同的職責。 ? 組織內(nèi)部的命令應(yīng)統(tǒng)一，職責應(yīng)該明確，應(yīng)精心選拔和培養(yǎng)管理人員。這種全體人員的主動性對于企業(yè)是一股巨大的力量，特別是在困難的時刻更是這樣 團結(jié)精神 強調(diào)團體精神可加強組織內(nèi)部的融洽和統(tǒng)一 （三）．關(guān)于管理的職能 ? 1．計劃職能 ? 預(yù)測未能并制定行動計劃。實現(xiàn)集體精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。 ? （ 12）人員保持穩(wěn)定。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。 ? （ 7）合理的報酬。違背這個原則，就會使權(quán)力和紀律遭到嚴重的破壞。他特別強調(diào)權(quán)力與責任的統(tǒng)一。由于減少了每個工人所需掌握的工作項目，故可以提高生產(chǎn)效率。 ? （ 2）經(jīng)營職能：即進行采購、銷售和交換。 職權(quán)（ authority）是使人們對自己的行為負責和對組織資源的使用進行決策的力量。 科學管理對管理發(fā)展的貢獻 ? 1．時間和動作研究 ? （ 1）提出時間和動作的科學研究方法，并據(jù)此決定作業(yè)標準是科學的事實和法則。 科學管理的四大基本原則 ? 1．建立一門嚴格的科學 ? 由管理人員把過去工人們自己通過長期實踐積累的大量的所有傳統(tǒng)知識、技能和決竅集起來，然后將它們概括為規(guī)律和守則。這樣有助于采用科學的工作方法。 ? 在科學地制定勞動定額的前提下，采用“ 差別計件工資制 ” 來鼓勵工人完成或超額完成定額。 ? 通過工時研究 — 制定科學的工作標準。 泰勒及其科學管理理論 ? 三個基本出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率，科學管理的中心是提高勞動生產(chǎn)率；二是謀求最高工作效率的重要手段；三是要求管理人員和工人雙方實行重大“ 精神變革 ” ，在工作中互相協(xié)作，共同努力。 ? 泰勒致力于尋求做每一件工作的最佳方法，然后選擇適當?shù)墓と瞬⑴嘤?xùn)他們嚴格按最佳方法從事工作；為激勵工人，主張采用刺激性工資計劃。鐵鍬試驗就是經(jīng)典、每人每天的操作量 16 103—59 103公斤。即超額完成工作定額就按正常的工資率還要高的工資率（ 25%）支付給工人。要求管理者必須具備多種專門知識以及完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質(zhì)?！?將科學與工人相結(jié)合 ” 。 2．任務(wù)管理 任務(wù)管理是由科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行標準化、實行激勵工資等原理構(gòu)成的，對現(xiàn)代企業(yè)管理的有很大的現(xiàn)實意義。 ? 原則三：組織中每一個職位的正式職權(quán)和工作職責范圍，及其與其他職位的關(guān)系，都應(yīng)當清楚地加以界定。 ? （ 5）會計職能：即編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)計。 （二）．關(guān)于管理的原則 ? （ 2）權(quán)力與責任。紀律的實質(zhì)是遵守組織各方達成的協(xié)議。 ? （ 6）個人利益服從整體利益。 ? （ 8）集權(quán)。管理人員首先要了解每一個工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個工作崗位都有稱職的職工，每個職工都有適合的崗位。 ? （ 13）主動性。 勞動分工 勞動分工屬于自然規(guī)律，其目的是用同樣的努力生產(chǎn)出更多更好的事物。 ? 對未來作長期和短期預(yù)測，以保證計劃的連續(xù)性。 ? 協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系。 ? 2．提出的見解擴展了管理理論領(lǐng)域，并形成管理過程（職能）學派。 ? 第二發(fā)展階段，研究動機和激勵理論、領(lǐng)導(dǎo)效能理論。結(jié)果是：第一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情；第四，解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率的提高。這就是人群關(guān)系論者認為的非正式組織。 1．需要層次理論 ? 人的各種行為都是由一定的動機引起的，而動機又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。 ? X理論和 Y理論的差別在于對人的需要看法不同，采用的管理方法也就不同。 ? 3．作業(yè)組合 ? 每個組織都具有由其既定的目標而產(chǎn)生的