【文章內(nèi)容簡介】 理解職工的感情；第四，解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率的提高。 ? 4．對車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴(yán)重地影響工作效率的發(fā)揮。 ? （二）．人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容 ? 1．企業(yè)的職工的 “ 社會人 ” ? 梅奧描述：人是獨特的動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的 “ 自由 ” 。 ? 人不是孤立存在的，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，除了金錢外，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理的欲望的滿足。因此，調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會、心理方面去努力。 ? 2．提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 ? 工作效率取決于職工的積極性，取決于家庭、社會生活及組織中人與人之間的關(guān)系。滿足組織成員的社會欲望，提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 ? 3．企業(yè)中存在非正式組織 ? 企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就是人群關(guān)系論者認(rèn)為的非正式組織。 ? 非正式組織以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員人群關(guān)系中形成的非正式的不成文的行為準(zhǔn)則。 ? 如果管理人員僅僅依據(jù)效率與成本的要求來進行管理而忽略工人的感情，二者必然發(fā)生矛盾。調(diào)和矛盾，解決沖突是管理問題，管理者要充分認(rèn)識在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間達到平衡的重要性，使各類人員搞好協(xié)作。 ? 4．組織應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使每個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久地合作。 ? ①請員工參加各種決策會議； ? ②實行上下意見交流，尊重下級的建議和意見； ? ③建立面談制度，消除不良的人與人的關(guān)系； ? ④美化工作環(huán)境，建設(shè)福利娛樂設(shè)施。 （三）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 ? 霍桑實驗及梅奧的見解提出了管理中另一下值重視的新領(lǐng)域，即人際關(guān)系的整合。隨后，許多管理學(xué)家做了大量的工作，如馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，麥格雷戈的 X理論 ——Y理論，布萊克的管理方格圖理論，大內(nèi)的 Z理論等。 1．需要層次理論 ? 人的各種行為都是由一定的動機引起的，而動機又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。 ? 馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點： ? 1．人是有需要的動物，其需要取決天他已經(jīng)得到了什么，尚缺什么，及有尚未滿足的需要能夠影響行為。 ? 2．人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。 ? 馬期洛將人的需要分為五個層次：生理需要、安全需要、感情和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。 1． X、 Y理論 ? X理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性；因此，僅用獎勵的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進得強制、監(jiān)督、指揮、懲罰相威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)。 ? 一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “ 壓迫感 ” 的創(chuàng)造性的困難工作。 ? Y理論：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰。 ? 在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 ? X理論和 Y理論的差別在于對人的需要看法不同，采用的管理方法也就不同。 X理論的管理，采取嚴(yán)格的控制，強制方式。 Y理論的管理，要創(chuàng)造一個多方面滿足員工需要的環(huán)境，使人的智慧，能力得以充分的發(fā)揮，以便更好地實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)。 X理論 Y理論 工人通常是懶惰的，不喜歡工作，總是盡可能地逃避工作 為保證員工努力工作，管理者應(yīng)該對其進行嚴(yán)格的監(jiān)督 管理者應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)則，實行賞罰分明的獎懲制度，以控制員工行為 員工并非天生懶惰。如果給予機會，他們將為組織做出貢獻 為使員工為組織利益而工作，管理者必須創(chuàng)造一種工作環(huán)境，這種環(huán)境能為員工提供發(fā)揮主動性和自我導(dǎo)向的機會 管理者應(yīng)當(dāng)向員工分權(quán)，保證員工有權(quán)使用完成組織目標(biāo)所必需的資源 ? 行為管理思想的特點 ? 行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看做是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機，相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。 ? 行為科學(xué)的貢獻 ? 1． “ 社會人 ” 的假定 ? 泰勒的科學(xué)管理是以 “ 經(jīng)濟人 ” 為基礎(chǔ)。行為科學(xué)提出 “ 社會人 ”的概念，為管理實踐從另一方面的發(fā)展開辟了新的方向。 ? 2．需求因素與激勵 ? 行為科學(xué)對于需求構(gòu)成的分析，對需要滿足追求的動機與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管好人這一關(guān)健因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標(biāo)管理等。 ? 3．作業(yè)組合 ? 每個組織都具有由其既定的目標(biāo)而產(chǎn)生的技術(shù)要求。為實現(xiàn)目標(biāo)，組織的成員被分派成不同組織以完成工作任務(wù)。 ? 行為科學(xué)對能影響個人與組織的作業(yè)組合內(nèi)部發(fā)生過程給予了特別的注意。探討作業(yè)組合的構(gòu)成、作業(yè)組合的特性與動作，分析作業(yè)組合的積極效應(yīng)，構(gòu)成了行為科學(xué)對管理理論的另一貢獻。 現(xiàn)代管理理論 ? 一．現(xiàn)代管理理論的幾種主要學(xué)派 ? （一）社會系統(tǒng)學(xué)派 ? 以協(xié)作系統(tǒng)為核心論述組織內(nèi)部平衡和對外部條件適應(yīng)的管理理論。 ? 管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的關(guān)鍵因素： ? 相互聯(lián)系的中心，以協(xié)作進行有效的協(xié)調(diào)。 ? 協(xié)作系統(tǒng)：共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、信息聯(lián)系三個要素。 ? 管理人員主要職能： ? 建立和維持一個信息傳遞系統(tǒng)； ? 使每個人都能在組織中做出貢獻； ? 闡明并確定本組織的目標(biāo)； ? 授權(quán)的職能 ? 決策的職能 ? 管理人員在社會協(xié)作系統(tǒng)中的作用就是相互聯(lián)系、主動性工作，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? （二）決策理論學(xué)派 ? 主要觀點： ? 1．決策貫穿于管理的全過程：由搜集情報、擬訂計劃、和選擇計劃三個階段所構(gòu)成。 ? 2．決策的準(zhǔn)則是達到 “ 令人滿意 ” ，因為絕大多數(shù)的決策過程是由環(huán)境與人的認(rèn)識能力交互作用的復(fù)雜性所決定的。 ? 3．決策可分程序化決策和非程序化決策。 ? 4．設(shè)計組織的任務(wù)就是建立一種進行決策的人 —— 機系統(tǒng)，這是現(xiàn)代社會發(fā)展需要。 ? （三）系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 側(cè)重于用系統(tǒng)的觀點來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能。 ? 主要觀點： ? 1．組織是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用，并且有內(nèi)部和外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和本身的需要。 ? 2．組織的組織結(jié)構(gòu)是一個完整的系統(tǒng)，同時也是一個管理信息系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)管理的特征： ? ①著重目標(biāo)，不斷強調(diào)客觀的有效性； ? ②著重整個系統(tǒng)，強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化，而不是各分系統(tǒng)的最優(yōu)化。 ? ③著重責(zé)任，明確任務(wù)，進行考評； ? ④著重人的行為、作用和結(jié)果。 ? 該理論體系的許多內(nèi)容有助于自動化、控制論、管理信息系統(tǒng)和權(quán)變理論的發(fā)展。 ? （四）經(jīng)驗主義（案例）學(xué)派 ? 強調(diào)把管理的經(jīng)驗（案例）作為管理活動研究的對象，使管理者們從分析、比較和研究各種管理的實際經(jīng)驗中獲得一般性的結(jié)論和原則，然后再指導(dǎo)他們的管理活動。 ? 也有人認(rèn)為是傳授管理學(xué)知識的一種方法，對培養(yǎng)對象分析問題和解決問題的一種有效途徑。 五）管理科學(xué)學(xué)派（ management science the ory ? （） ? 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果，以數(shù)學(xué)、電子計算機、通訊以及系統(tǒng)論、控制論、信息論等知識為基礎(chǔ)而形成的一系列新的管理方法與技術(shù)為代表的管理學(xué)派。包括定量管理、全面質(zhì)量管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)等。 ? 決策過程是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程，達到減少決策個人主觀因素，增強決策客觀的科學(xué)性。 ? 決策方案應(yīng)以經(jīng)濟效果為依據(jù)，廣泛使用計算機技術(shù)。 ? 解決管理問題時，應(yīng)著重在計劃和控制兩項職能方面，應(yīng)用線性規(guī)劃，決策樹、計劃評審、關(guān)鍵路線、模擬、對策論、概率論、排隊論等科學(xué)的方法。 管理科學(xué)的貢獻 ? 1．科學(xué)技術(shù)的引入與運用 ? 管理科學(xué)是用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法研究管理問題，使管理定量化成分提高，科學(xué)性增強，如數(shù)學(xué)模型的建立。 ? 網(wǎng)絡(luò)模型是運籌學(xué)的一種應(yīng)用，資源配置模型是線性規(guī)劃理論與方法的一種應(yīng)用，決策模型、排隊模型等都是概率論、數(shù)列論、排序論等數(shù)學(xué)原理在管理中的延展。