【正文】 生責(zé)任。 ? ①對協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明，使協(xié)議明確而公正； ? ②各級領(lǐng)導(dǎo)要稱職； ? ③在紀(jì)律遭到破壞時，要采取懲罰措施，但制裁要公正。 ? （ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。一個組織謀求實現(xiàn)總目標(biāo)比實現(xiàn)個人目標(biāo)更為重要。報酬必須公平合理，盡可能使職工和公司雙方滿意。集權(quán)的程度應(yīng)視管理人員的個性、道德品質(zhì)，下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。 ? （ 10）秩序。 ? （ 11）平等。生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員。必須大力提倡、鼓勵雇員們認(rèn)真思考問題和創(chuàng)造新的精神，同時也應(yīng)使員工的主動性受到等級鏈和紀(jì)律的限制。在安排工作、實行獎勵時不要引起嫉妒，以避免破壞融洽的關(guān)系。管理者必須擁有權(quán)力以發(fā)布命令，但權(quán)力必須與責(zé)任相當(dāng) 紀(jì)律嚴(yán)明 雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)以身作則、管理者和雇員對規(guī)章有明確理解和公平的獎懲對于保證紀(jì)律的有效性是非常重要的 統(tǒng)一指揮 組織中的每一個人應(yīng)該只接受一個上級的指揮并向這個上級匯報自己的工作。合理的計劃應(yīng)具備：統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性和精確性。 ? 能準(zhǔn)確預(yù)見組織的行動方向，以保證計劃的精確性。 3．指揮職能 ? 保證組織成員能履行賦予他的職責(zé) ? 對行使指揮權(quán)的管理人的要求； ? 深入了解自己的下屬； ? 撤掉不稱職的人員； ? 十分了解組織和組織雇員的協(xié)議； ? 領(lǐng)導(dǎo)做出好的榜樣 ‘ ? 定期審查組織機構(gòu)，必要時加以改組； ? 召開會議、討論重大問題； ? 不要陷入日?，嵥榈氖挛镏腥ィ? ? 力爭使成員充滿團結(jié)、積極、主動和忠誠精神。 5．控制職能 ? 保證組織中所進(jìn)行的一切活動符合制定的計劃，既定的原則和發(fā)布的命令。 四．對法約爾管理過程理論的評價 ? 法約爾是從企業(yè)整體的角度研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。 ? 4．倡導(dǎo)的管理教育活動，為管理專業(yè)的形成做了重要貢獻(xiàn)。 ? 行為科學(xué)理論為兩大發(fā)展階段、三部分內(nèi)容。 ? 1．照明實驗（ 19241927年），目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系。情緒是由車間環(huán)境，即車間的人群關(guān)系決定的。 ? （二）．人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容 ? 1．企業(yè)的職工的 “ 社會人 ” ? 梅奧描述：人是獨特的動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的 “ 自由 ” 。滿足組織成員的社會欲望，提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 ? 如果管理人員僅僅依據(jù)效率與成本的要求來進(jìn)行管理而忽略工人的感情，二者必然發(fā)生矛盾。 （三）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 ? 霍桑實驗及梅奧的見解提出了管理中另一下值重視的新領(lǐng)域，即人際關(guān)系的整合。 ? 2．人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)。 ? Y理論：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰。 Y理論的管理，要創(chuàng)造一個多方面滿足員工需要的環(huán)境，使人的智慧，能力得以充分的發(fā)揮，以便更好地實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)。行為科學(xué)提出 “ 社會人 ”的概念，為管理實踐從另一方面的發(fā)展開辟了新的方向。 ? 行為科學(xué)對能影響個人與組織的作業(yè)組合內(nèi)部發(fā)生過程給予了特別的注意。 ? 協(xié)作系統(tǒng)：共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、信息聯(lián)系三個要素。 ? 3．決策可分程序化決策和非程序化決策。 ? 2．組織的組織結(jié)構(gòu)是一個完整的系統(tǒng)，同時也是一個管理信息系統(tǒng)。 ? （四）經(jīng)驗主義（案例）學(xué)派 ? 強調(diào)把管理的經(jīng)驗（案例）作為管理活動研究的對象，使管理者們從分析、比較和研究各種管理的實際經(jīng)驗中獲得一般性的結(jié)論和原則，然后再指導(dǎo)他們的管理活動。 ? 決策過程是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程，達(dá)到減少決策個人主觀因素，增強決策客觀的科學(xué)性。 ? 網(wǎng)絡(luò)模型是運籌學(xué)的一種應(yīng)用，資源配置模型是線性規(guī)劃理論與方法的一種應(yīng)用，決策模型、排隊模型等都是概率論、數(shù)列論、排序論等數(shù)學(xué)原理在管理中的延展。 ? 信息系統(tǒng)是一種由許多個人、各種機械裝置以及有關(guān)的程序所組成的，用以從內(nèi)源到外源兩個方面提供有關(guān)信息的結(jié)構(gòu)性綜合體。 ? 2．從過去各種單一因素的管理向重視人、組織、環(huán)境等多因素管理方面擴展。 （二）實踐上的基本特征 ? 重視社會效果、重視管理實踐的效益性和實用性。 ? 3．變革性管理 即隨著社會政治、經(jīng)濟、技術(shù)等方面各種因素的變化，對各級主管人員、非主管人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對組織的各種業(yè)務(wù)活動進(jìn)行相應(yīng)的修改，對組織的技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的改造或更新。必須認(rèn)識到組織的最終目標(biāo)是最大限度的滿足人們在物質(zhì)文明和精神文明方面的需要。 ? 7．素質(zhì)化管理 即強調(diào)人員的素質(zhì)，合理使用人員的管理。 ? 9．經(jīng)營性管理 即要進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營，不斷提高經(jīng)營效益。 ? 現(xiàn)代管理理論正趨向所有過去各種學(xué)說的和諧和統(tǒng)一，并且還在繼續(xù)地探索管理活動的規(guī)律。 ? 權(quán)變管理思想包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論。 ? 環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。一個組織的成敗往往取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反映。 ? 組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化的、普遍適用的， “ 最佳的 ” 管理理論和方法。 權(quán)變管理思想的特點 ? 把管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。 ? 徹底的：組織再造不是指對組織現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作進(jìn)行改良、提高或修修補補，而是要重建組織的業(yè)務(wù)流程。 （二）學(xué)習(xí)型組織 ? 發(fā)揮人們創(chuàng)造力現(xiàn)在已成為管理努力的重心。 ? 學(xué)習(xí)可以使我們能夠緊跟變化，創(chuàng)新則能使我們適應(yīng)變化并在變化中脫穎而出。 ? 第二項修煉：改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，嚴(yán)加審視，并學(xué)會有效地表達(dá)自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。這里的關(guān)鍵是要能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿景，為此必須學(xué)習(xí)一套發(fā)掘共有 “ 未來景象 ” 的技術(shù)，以建立使組織成員主動而真誠地奉獻(xiàn)和投入的共同愿景。當(dāng)團隊真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團隊整體能產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。第五項修煉就是要培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。 ? 信息時代的特點是無形的存在物，即用于搜集、分析、傳輸和綜合處理信息的才智與能力。 知識管理方法 ? （ 1）設(shè)置專門的知識管理部門：對知識進(jìn)行有效的收集、分類，建立面向知識的基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識的流向和使用。 ? （ 4）通過合作實現(xiàn)知識共享。 ? 按照客戶要求量體裁衣式的生產(chǎn)。 比較項 20世紀(jì) 21世紀(jì) 結(jié)構(gòu) 官僚主義 沒有官僚主義，條條框框少，職員人數(shù)少 多層次、金字塔型 層次少、扁平化 組織安排的原則是：高級經(jīng)理負(fù)責(zé)管理 組織安排的原則是：管理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，低級職員負(fù)責(zé)管理 其政策和程序的特征：造成許多復(fù)雜的內(nèi)部相互依賴關(guān)系 其政策和程序的特征：使內(nèi)部相互依賴關(guān)系達(dá)到能滿足服務(wù)客戶所需的最低限度 體系 幾乎不依賴業(yè)績信息體系 依賴許多業(yè)績信息體系，特別是能提供有關(guān)客戶資料的體系 只向主管們提供業(yè)績資料 廣泛傳播業(yè)績資料 只向高級人員提供管理培訓(xùn)和支持體系 為許多人提供管理培訓(xùn)和支持體系 文化 內(nèi)向型 外向型 集權(quán)型 權(quán)力下放 決策慢 決策快 偽善 開誠公布 不冒風(fēng)險 有更大的冒險意識 21世紀(jì)與 20世紀(jì)組織模式的對比 2．網(wǎng)絡(luò)型組織的管理 ? 未來的網(wǎng)絡(luò)組織能夠?qū)Σ粩嘧兓獠凯h(huán)境做出靈活機動的反應(yīng)，但是個人能力的發(fā)揮與快速決策的問題在于容易失去控制，如巴林銀行的倒閉就是一個經(jīng)紀(jì)人搞垮。 ? （ 1）增加新的管理者的職責(zé) ? （ a）確立組織定位，指明組織前進(jìn)的目標(biāo)； ? （ b）調(diào)動員工積極性，使組織充滿創(chuàng)造力； ? （ c）力爭誠實正直，建立相互信任，并以此作組織管理的基礎(chǔ)。 ? （ 3）能動性 能動性是指需要增加管理的激勵性質(zhì)，創(chuàng)造一種激發(fā)每一員工創(chuàng)造力的良好氣氛，在組織中允許有不同意見和分岐。 ? 如何根據(jù)中國的實際情況和現(xiàn)有基礎(chǔ)，結(jié)合最新的管理理論和方法，創(chuàng)造性地形成適合中國國情和時代發(fā)展背景的獨特的管理理論和方法，是管理研究者和實踐者的一個重要課題。員工的職責(zé)是按管理者指示工作。 ? （三）系統(tǒng)論觀點 ? 管理者應(yīng)該關(guān)注不同的投入，轉(zhuǎn)換過程和產(chǎn)出與組織的目標(biāo)有什么聯(lián)系。 ? 管理者職責(zé)在于決定是否吸收某種能力所需的技能，或者從不同的能力吸收幾種技能。設(shè)計一種全面質(zhì)量管理方案，對實現(xiàn)質(zhì)量要求的員工給予獎勵。