【正文】 。 4. 所有企業(yè) 都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) ，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢(shì)。 2. 體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化， 規(guī)則國(guó)際化、企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì) 。 ? 穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返， 環(huán)境日趨變化莫測(cè) 。 ? 產(chǎn)品的供過(guò)于求和顧客需求的個(gè)性化，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量 。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是學(xué)習(xí)與 創(chuàng)新 。 6. 創(chuàng)新管理思想還有待于確立 。 105 中國(guó)管理現(xiàn)狀 理論界 1. 同步引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法； 2. 著手整理中國(guó)古代管理思想； 3. 開始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)； 4. 開始探索中國(guó)特色的管理理論和方法的建立 。 102 問(wèn)題 1. 請(qǐng)運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析保利公司總經(jīng)理失敗的原因？ 103 二、中國(guó)的管理思想 ? 我國(guó)優(yōu)秀的管理思想 ， 如奇花異果 ， 光彩奪目 。在銷售方面，采取了多種促銷手段。 ? 山姆先生走后，保利公司選派了一位懂經(jīng)營(yíng)管理，富有開拓精神的中方年輕副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，并隨之組建了平均年齡只有33歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。他不知道，中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。 ? 在管理體制上，山姆先生實(shí)行分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面再一層管一層。他對(duì)搞好保利公司懷有良好的愿望，“要讓保利公司變成一個(gè)純美國(guó)式的企業(yè)”。山姆先生被公司辭退了。山姆先生有 20年管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)振興公司胸有成竹。 ? 誰(shuí)出任公司的總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，保利公司的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備均來(lái)自美國(guó)，要使公司發(fā)展壯大，必須由美國(guó)人來(lái)管理。 3. 一般性的權(quán)變變量 ① 組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例常性、環(huán)境的變動(dòng)程度、個(gè)人差異 99 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變理論 環(huán)境特征 決定組織結(jié)構(gòu) 和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 穩(wěn)定環(huán)境下的組織選擇 機(jī)械機(jī)構(gòu)（中央集權(quán)、 垂直溝通、通過(guò)嚴(yán)格的 規(guī)則和程序進(jìn)行控制） 變動(dòng)環(huán)境中的組織選擇 有機(jī)機(jī)構(gòu)（分權(quán)、 水平溝通、 跨部門協(xié)作） 不存在最佳的組織方式：組織結(jié)構(gòu)取決 于組織所處的具體環(huán)境。 96 一、開放系統(tǒng)觀：丹尼爾 .卡茨 投入階段 ?原材料 ?資金和資產(chǎn) ?人力資源 組織從 外部環(huán)境中 獲取資源 轉(zhuǎn)化階段 ?機(jī)械設(shè)備 ?計(jì)算機(jī) ?人際技能 組織將投入 進(jìn)行轉(zhuǎn)換 增加其價(jià)值 產(chǎn)出階段 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) 組織將產(chǎn)出 輸送到 其外部環(huán)境中 銷售產(chǎn)出，使組織獲得 新的投入供給 97 開放系統(tǒng)觀所關(guān)注的： 1. 組織環(huán)境管理的主要挑戰(zhàn)之一是組織之間對(duì)資源的爭(zhēng)奪 2. 系統(tǒng)各個(gè)組成部分如何協(xié)調(diào)一致共同工作以提高效率和效果也是持系統(tǒng)觀的研究者所關(guān)心的問(wèn)題 98 二、權(quán)變理論：湯姆 .伯恩斯 1. 不存在最好的組織方式；管理者所選擇的組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)取決于組織的外部環(huán)境特征，或者說(shuō)根據(jù)組織外部環(huán)境特征相機(jī)抉擇。西蒙 (Herbert A. Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者 2. 西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn) ,提出了有限理性人基于 “ 令人滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 的決策模型 90 西蒙的觀點(diǎn) 1. 尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多 2. 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 3. 決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策： ① 程序性決策 ② 非程序性決策 4. 區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同 91 決策問(wèn)題的類型與組織層次的關(guān)系 程序性決策 非程序性決策 組織內(nèi)的層次 上層 廣泛的、非定型的 規(guī)范性的、較為確定的 既有定型的 也有不定型的 常見的、定性的、重復(fù)的， 例行的、較為穩(wěn)定的 中層 基層 92 決策過(guò)程的主要階段 1. 情報(bào)活動(dòng)：分析環(huán)境，尋求決策條件 2. 設(shè)計(jì)活動(dòng)：找到可行的行動(dòng)方案 3. 抉擇活動(dòng)：在多種可行方案中進(jìn)行抉擇 4. 審查活動(dòng)：對(duì)所選擇的方案進(jìn)行評(píng)價(jià) 93 小 結(jié) 1. 西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一 2. 西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙 3. 在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源 4. 在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層 94 管理科學(xué)學(xué)派 小結(jié) 1. 管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體 2. 管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段 3. 重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策 4. 過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用 95 第六節(jié)、組織環(huán)境理論 1. 組織環(huán)境： ① 存在于組織邊界之外，但對(duì)管理者獲取和利用資源的能力具有影響的力量和條件的組合。 詳細(xì)內(nèi)容 ... 84 01002003004005006007008000 2 4 6 8 10 12 14 16年度產(chǎn)出（千單位）年度總成本（千美元D B C A B superior C superior A superior 85 1. 對(duì)于 B和 C來(lái)說(shuō)： (B) (C) 2. 100000+30Q=150000+20Q 3. 解之， Q=5000 單位 /年 4. 對(duì)于 C和 A來(lái)說(shuō)： (C) (A) 5. 150000+20Q=250000+11Q 6. 解之， Q=11111 單位 /年 ，每年產(chǎn)出 8000單位，地點(diǎn) C的成本總額最低。因此可以從 B線和 C線的交點(diǎn)以及 A線和 C線交點(diǎn)所得到的產(chǎn)出水平求出確切的區(qū)間。 83 的區(qū)間。 77 管理生產(chǎn)與運(yùn)作 管理科學(xué)提供的工具與技術(shù) 模型 回歸分析 線性規(guī)劃 概率論 Probability PERT/CPM 博弈論 Game Theory 計(jì)算機(jī)模擬 存貨模型 排隊(duì)論 決策論 運(yùn)營(yíng)管理 78 三、典型思路 1. 提出問(wèn)題 2. 建立數(shù)學(xué)模型 3. 得出解決方案 4. 對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證 5. 建立對(duì)解決方案的控制 6. 把解決方案付諸實(shí)施 79 成本 — 利潤(rùn) — 產(chǎn)量定址法 1. 步驟 ： （ 1） 確定每一被選地點(diǎn)的固定成本和可變成本 （ 2）在同一張圖表上繪出各地點(diǎn)的總成本線 （ 3）確定在某一預(yù)定的產(chǎn)量水平上，哪一地點(diǎn)的總成本最少或者哪一地點(diǎn)的利潤(rùn)最高 2. 這種方法需要建立以下假設(shè) 80 假設(shè) 1. 產(chǎn)出在一定范圍時(shí)，固定成本不變； 2. 可變成本與一定范圍內(nèi)的產(chǎn)出成正比； 3. 所需的產(chǎn)出水平能近似估計(jì)； 4. 只包括一種產(chǎn)品； 在成本分析中，要計(jì)算每一地點(diǎn)的總成本： 總成本 =FC+VC Q 81 地址 每年的固定成本 /美元 每單位的可變成本 /美元 A B C D 250000 100000 150000 202200 11 30 20 35 舉例：下表列出了四個(gè)可能成為工廠所在地的地點(diǎn)的固定成本和可變成本 a. 在一張圖上繪出各地點(diǎn)的總成本線 b. 指出使每個(gè)被選地點(diǎn)產(chǎn)出最優(yōu)的區(qū)間（即總成本最低） c. 如果要選擇的地點(diǎn)預(yù)期每年產(chǎn)量為 8000個(gè)單位，哪一地的總成本最低？ 82 ，選擇最接近預(yù)期產(chǎn)量的產(chǎn)出（如每年 10000個(gè)單位）。 3. 依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。 1. 側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法 2. 提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐 3. 要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能 76 二． 特點(diǎn) 1. 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)