【正文】 驗的結(jié)論 1. 工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” 2. 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，它通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。 需要的滿足 為目標(biāo)所驅(qū)使的行為 尚未滿足的需要 56 需要層次論內(nèi)容 1. 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 2. 需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設(shè)： ① 人的需要按重要性和層次性排成順序 ② 只有未滿足的需要才能影響人的行為 ③ 當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要 57 需要層次理論 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會 , 培訓(xùn) 重要項目 , 賞識 , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權(quán)貴 , 上級 , 顧客 工作保證 。 安全規(guī)則 基本工資 , 工作機(jī)會 , 溫暖 , 飲水 , 工作餐 58 簡評 1. 馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動機(jī)的實質(zhì)，需要是人類行為的導(dǎo)源。 ② 企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。 60 生理的 需要 安全的 需要 感情的 需要 尊重的 需要 自我實現(xiàn)的 需要 保健因素 保健因素 保健因素 激勵因素 激勵因素 61 案例：獎金與積極性 ? 一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因為其產(chǎn)品目前在市場上仍有一定的銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時領(lǐng)到工資，這時職工們表現(xiàn)出了空前的積極性。 62 問題： 1. 假如該廠長去請教激勵理論的專家，你認(rèn)為這位專家將如何幫助該廠長分析解釋這一現(xiàn)象？ 63 五、麥克雷戈的管理思想 1. 道格拉斯 ② 工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 71 案例：獎勵團(tuán)體，還是獎勵個人 ? 石林國際旅游公司剛剛完成農(nóng)歷 6月 24日的火把節(jié)游客接待工作，從忙碌的旅行團(tuán)隊下來，導(dǎo)游和領(lǐng)隊們長長的松了口氣，可以歇兩天了！之后，還有更多的團(tuán)隊需要接待。公司決定對員工進(jìn)行嘉獎，聞訊的人們各自默想自己帶了多少團(tuán)？可能拿多少獎金？誰可能拿得更多？ ? 兩天后，公司宣布新買一輛客貨兩用 NISSAN車專供員工私人借用，此外，所有員工各發(fā) 2022元紅包。人們互相打量時也少了些探詢和躲避的眼神?！? ? 一旁的導(dǎo)游小朱插話說：“是呀，我們是一個團(tuán)隊，像一個家庭一樣，大家互相協(xié)助才能完成任務(wù)?！? ? 楊經(jīng)理接著說：“這次發(fā)獎是個新的嘗試，前幾年我們強(qiáng)調(diào)個人表現(xiàn)，按接待量發(fā)獎，很多人想爭功勞，多帶團(tuán)，時常發(fā)生摩擦，行、住、游各環(huán)節(jié)也不時有脫節(jié)現(xiàn)想發(fā)生。” 73 問題 1. 你認(rèn)為獎勵團(tuán)體和個人那種方式更有效？為什么？ 2. 怎樣在保證團(tuán)隊協(xié)作的同時，體現(xiàn)個人按勞取酬？ 74 行為科學(xué)理論的借鑒與啟示 1. 主要從心理學(xué)、社會學(xué)、生理學(xué)等方面來研究人的行為和動機(jī)，把人看成是社會人，試圖建立各種激勵理論，來最大限度的發(fā)揮人的積極性，以提高勞動生產(chǎn)率。 75 第五節(jié)、管理科學(xué)理論 一． 管理科學(xué)理論：一種當(dāng)代管理方法，它主要運(yùn)用嚴(yán)格的計量技術(shù)幫助管理者最大化的利用組織資源生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。 2. 使衡量各項活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，擯棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法。 4. 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理手段。計算在這個水平上每個地點總成本線 地址 固定成本 /美元 + 可變成本 /美元 =總成本 /美元 A B C D 250000 100000 150000 202200 + + + + 11(10000) 30(10000) 20(10000) 35(10000) =360000 =400000 =350000 =550000 繪出每一地址的固定成本（在產(chǎn)出為 0時）及產(chǎn)出為 10000個單位時的總成本；用一條直線把兩點連接起來。請注意 D地從未優(yōu)于其它任何一地。為了得到這點，使他們的總成本公式相等，求 Q，即得到他們最優(yōu)產(chǎn)出水平的界限。 86 線性規(guī)劃模型 1. 目標(biāo)函數(shù) : Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn 2. 約束條件 : ① a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn=b1 ② a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn=b2 ③ ……………………………………… ④ am1*x1+am2*x2+……+amn*xn=bm 87 盈虧平衡分析 1. 利潤 =收入一成本 2. Profit= P * Q (FC+ V*Q) 3. 令 Profit=0 4. 得 Q*=FC/(PV) 5. Q*為盈虧平衡點 ,俗稱保本點 收入 成本 Q* 產(chǎn)量 金額 88 排隊論 1. 服務(wù)行業(yè)都有排隊問題 2. 給定到達(dá)規(guī)律 ,服務(wù)臺數(shù) ,服務(wù)時間規(guī)律 3. 可算出 : ① 平均等待時間 ② 平均隊長 ③ 平均服務(wù)率 4. 定量確定合理的服務(wù)臺數(shù) 89 四、西蒙與管理決策學(xué)派 1. 赫伯特 2. 組織環(huán)境資源： ① 組織生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)所需要的原材料、技術(shù)人員、購買產(chǎn)品和服務(wù)并為組織提供資金來源的消費(fèi)者等群體。 2. 根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境特征會影響組織獲取資源的能力，為了最大可能的獲取資源，管理者必須允許各部門在他們面對的特定外部環(huán)境下，以最有利于其獲取資源的方式組織和控制部門活動。 100 案例：保利公司的總經(jīng)理 ? 保利公司是一家中美合資的專業(yè)企業(yè)生產(chǎn)制造企業(yè)，總投資600萬美元，其中固定資產(chǎn) 350萬元，中方占有 53%的股份，美方占有 47%的股份，主要生產(chǎn)針對工薪家庭的輕便、實用的汽車，在中國有廣闊的潛在市場。中方也認(rèn)為，由美國人來管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率， ? 因此董事會決議：聘請美國山姆先生任總經(jīng)理。誰知事與愿違，公司開業(yè)一年不但沒有賺到一分錢，反而虧損 80多萬。 ? 這位曾經(jīng)在日本、德國、美國等地成功的管理過汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)歷何以在中國失敗呢？ 101 ? 多數(shù)人認(rèn)為，山姆先生是個好人，在技術(shù)管理上是個內(nèi)行，為公司吸收和消化先進(jìn)技術(shù)做了很多工作。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，反對別人干預(yù)他的管理工作，并完全按照美國的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。但這套制度的執(zhí)行結(jié)果造成了管理混亂，人心渙散，工作進(jìn)入正規(guī)后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。最終，山姆先生在公司陷入非常被動、孤立的局面。新班子根據(jù)實際情況和組織文化，迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動了全體員工的積極性。半年后，保利公司宣告扭虧為盈。 遺憾的是 ， 我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高 ， 沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論 . 104 我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng) ， 接收舊的大機(jī)器工業(yè) ， 和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 ， 由于是在成功與失敗之間 、 正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路 ， 因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性 。 106 實踐界 1. 水平參差不齊 ， 整體上還處于經(jīng)驗管理階段； 2. 科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課； 3. 行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大； 4. 定量管理思想缺乏基礎(chǔ)； 5. 權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí) 。 107 三、 管理發(fā)展趨勢 進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 108 21世紀(jì)與 20世紀(jì)的不同 ? 政策的放開、經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使 競爭更加激烈 。 ? 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使 傳統(tǒng)的 經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn) 。 109 預(yù)測：可能的環(huán)境 1. 在 21世紀(jì)， 變化將成為日常行為 。 3. 競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 。 5. 有形的 產(chǎn)品只會不斷貶值 ，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值