【正文】 3. 競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 。 107 三、 管理發(fā)展趨勢 進入八十年代以后，隨著信息技術的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。新班子根據(jù)實際情況和組織文化，迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機構(gòu)，調(diào)動了全體員工的積極性。 ? 這位曾經(jīng)在日本、德國、美國等地成功的管理過汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)歷何以在中國失敗呢？ 101 ? 多數(shù)人認為，山姆先生是個好人，在技術管理上是個內(nèi)行，為公司吸收和消化先進技術做了很多工作。 2. 根據(jù)權變理論，外部環(huán)境特征會影響組織獲取資源的能力，為了最大可能的獲取資源，管理者必須允許各部門在他們面對的特定外部環(huán)境下，以最有利于其獲取資源的方式組織和控制部門活動。請注意 D地從未優(yōu)于其它任何一地。 75 第五節(jié)、管理科學理論 一． 管理科學理論：一種當代管理方法，它主要運用嚴格的計量技術幫助管理者最大化的利用組織資源生產(chǎn)產(chǎn)品和服務。人們互相打量時也少了些探詢和躲避的眼神。 62 問題： 1. 假如該廠長去請教激勵理論的專家，你認為這位專家將如何幫助該廠長分析解釋這一現(xiàn)象？ 63 五、麥克雷戈的管理思想 1. 道格拉斯 需要的滿足 為目標所驅(qū)使的行為 尚未滿足的需要 56 需要層次論內(nèi)容 1. 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 2. 需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設： ① 人的需要按重要性和層次性排成順序 ② 只有未滿足的需要才能影響人的行為 ③ 當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要 57 需要層次理論 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機會 , 培訓 重要項目 , 賞識 , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權貴 , 上級 , 顧客 工作保證 。 ① 工人應當參與工作分析，管理者也應該允許他們加入到工作開發(fā)過程中來。 46 小結(jié) ① 韋伯的偉大貢獻在于明確而系統(tǒng)的指出理想的組織應以 合理合法權力 為基礎，這樣才能有效的維系組織的連續(xù)和目標的達成。 主要表現(xiàn)為一種 君主 臣民 關系 。 39 2. 提出提高管理過程效率的十四項管理原則 這些原則是： 勞動分工；職權和職責；統(tǒng)一指揮；職權鏈；集權與分權；統(tǒng)一指導；公平；秩序；紀律；創(chuàng)新精神；員工報酬；人員的穩(wěn)定性；個人利益服從整體利益；合作精神。 ③ 計劃職能和執(zhí)行職能相互分離 2. 歷史作用： ① 在機械化不發(fā)達，手工操作為主的時代，大幅度提高生產(chǎn)效率和國家的生活水平 3. 現(xiàn)實作用：適用于勞動密集型企業(yè)。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。 32 案例：聯(lián)合郵包服務公司的科學管理 ? 聯(lián)合郵包服務公司（ UPS）雇傭了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。我們不能強迫人們干活； 我們必須知道他們的發(fā)展。 ? 伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的 “搬運生鐵塊試驗” 和 “鐵鍬試驗” 21 二、 “ 科學管理 ” 理論的主要內(nèi)容 1. 科學管理的中心問題是提高效率，是泰勒創(chuàng)立科學管理理論的出發(fā)點，是泰勒確定科學管理的原理、方法的基礎； 2. 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理； 3. 實施科學管理的核心問題是要求工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力 4. 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法 5. 實行“職能工長制” 6. 在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則 22 三、泰勒提出的工廠提高效率的四條原則 1. 研究工人的工作方式，收集他們掌握的所有非正式知識，然后對提高工作效率的各種方法進行試驗。 17 14 勞動分工論 ① 斯密認為 ， 分工程度是一個國家產(chǎn)業(yè) 、勞動生產(chǎn)力發(fā)展水平以及國民財富增長狀況的標志 。 巴貝奇（ Charles Babage） 三． 羅伯特 ③ 論述管理者為激勵和控制員工，有關其正確行為的理論的發(fā)展變化。低則買的少，高者買的多。多川預計，戰(zhàn)爭結(jié)束后會出現(xiàn)生孩子的高峰，于是建議工廠專門生產(chǎn)尿布。他預料尿布肯定會隨著嬰兒出生率的提高而擴大。 ? 察覺到這一信息后，他開始專門搜集全世界有關尿布的信息。 ④ 論述科學管理理論對于高效率利用組織資源的貢獻。 歐文（ Robert Owen） 第一節(jié)西方早期管理思想 （ 20’S以前） 11 有 “ 經(jīng)濟學之父 ” 稱號的英國經(jīng)濟學家亞當 ? 斯密 (Adam Smith)1723年生於蘇格蘭一個約有一千五百人居住的小鎮(zhèn)。 ② “ 勞動分工 ” —— 1776年 《 國民財富性質(zhì)和原因分析 》 。 歐文（ Robert Owen）英國空想社會主義者 ① 自相矛盾的人物； ② 提出生產(chǎn)中重視人的作用和尊重人的地位 ，人事管理的創(chuàng)始人 。 2. 將完成工作的新方法編纂成書面的規(guī)則和標準操作程序。 完成任務發(fā)給獎金制 甘特圖：用線條表示的計劃圖標 。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”， UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 36 第三節(jié) 行政管理理論 37 一、法約爾 法約爾 (Henri Fayol, 18411925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 。 40 法約爾的貢獻： ① 從經(jīng)營職能中獨立出管理活動； ② 提出了管理活動所需的五大職能和 14條管理原則。 (基于慣例和先例 ） (2)超凡權力： 它是以對某一個人的特殊的 、 超凡的神圣性 、英雄行為或典范品格的信仰 ， 以及對這個人所啟示或發(fā)布的規(guī)范榜樣或命令的信仰作為基礎的 。 47 三、厄威克的貢獻 1. 把法約爾和泰勒等人的思想加以歸納并使之有機的結(jié)合在一起形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論。 ② 如果工人具有相關知識，那么，應當由工人而不是管理者來控制工作過程。 醫(yī)療、人壽保險 。麥克雷戈 (Douglas McGregor)，美國行為科學家， 1957年發(fā)表了 《 企業(yè)的人性方面 》 ，提出了有名的“ XY”理論 ① 人性假設與管理方式相關 ② 管理者根據(jù)不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵下屬 ③ XY理論是兩種相對的人性假設 64 雇員 : 天生懶惰 不喜歡承擔責任 個人目標與組織目標是自相矛盾 工作是為了生活 缺乏理智 人性假設： X理論、 Y理論 65 管理方式： X理論 1. 管理者關心的是工作效率和完成任務 ， 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督 2. 管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從，不考慮感情上和道義上對人的尊重 3. 強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度 4. 用金錢收買下屬的效力和服從 66 雇員 : ?天生勤奮 ?自我約束 ?人的自我實現(xiàn)要求和組織要求的行為之間沒有矛盾 ?勇于承擔責任 ?具有創(chuàng)造能力 ?有高層次的需求 67 管理方式： Y理論 1. 管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 2. 給予員工來自工作本身的內(nèi)在激勵：讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要 3. 分權：給與更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策 68 簡 評 1. X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻 2. 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù) 3. Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此 4. 因此， XY理論是對人性認識的兩者極端 69 超 Y理論 1. 到底應在什么情況下選用哪種理論呢？ ① 不同的人對管理方式的要求不同。 72 ? 在晚上觀看彝族舞蹈表演時，有記者問公司