【正文】 ” 七傷指大飽傷脾，大怒氣逆?zhèn)?，?qiáng)力舉重、久坐濕地傷腎，形寒飲冷傷肺，憂愁思慮傷心，風(fēng)雨寒暑傷形，恐懼不節(jié)傷志。 （ 4）關(guān)系可使組織獲得經(jīng)濟(jì)價值之外的社會價值。 （ 2）關(guān)系可以降低交易成本。 與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營業(yè)績不同，組織文化的作用機(jī)制是 “ 迂回式 ” 的：即通過影響組織的 戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營方式選擇、制度選擇、管理方式選擇 和 員工工作習(xí)慣 等來影響組織經(jīng)營業(yè)績。 理念 行為 方式 ? 對客觀事物及對行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評價 ? 對什么是好的、是應(yīng)該的的總體看法 ? 推動并指引人們采取決定和行動的原則、標(biāo)準(zhǔn) ? 落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為 ? 態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性描述 —— 要么喜歡，要么不喜歡 ? 行為是指個體或群體在特定環(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，以特殊方式表現(xiàn)出來的行動和反應(yīng)的總和 主流 ? 為組織的主導(dǎo)人群所倡導(dǎo)，為組織大多數(shù)員工所具有 ? 具有公認(rèn)的 “ 正統(tǒng)或官方 ” 地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力 組織文化是經(jīng)營組織的第三種力 經(jīng)營組織所必須的兩種有形的力： 人力 +物力（資本） 在人力、物力相同或相近的情況下，在相同或相似的經(jīng)營環(huán)境中，組織的經(jīng)營業(yè)績?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)很大的差異？這就提示我們：除了人力和物力外，還有其它的力量在背后起作用。 這“五?！必灤┯谥腥A倫理的發(fā)展中，成為中國價值體系中的最核心因素。 8．正精進(jìn)：正確的進(jìn)步。 正確的思想意識（慧）： 6．正見：正確的見解，正確的理念。 正確的人生態(tài)度（定）： 4．正念：正確的心態(tài)。 2．正業(yè)：正確的行為。去做某些事情。 LEADERSHIP,1834年出現(xiàn) 牛津英語詞典 鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)清單 (1)能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心； (2)實(shí)事求是地決策，并能高瞻遠(yuǎn)矚； (3)善于授權(quán)，把適當(dāng)?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項(xiàng)； (4)善于把人力、物力、財力組織起來，調(diào)動下級的積極性； (5)靈活機(jī)動，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化； (6)責(zé)任心強(qiáng)，對自己要求嚴(yán)格； (7)富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新； (8)勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險； (9)謙虛謹(jǐn)慎，尊重別人； (10)自持嚴(yán)格，受到別人尊重。導(dǎo)者引也 。該區(qū)的人的行為特征很強(qiáng)，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。 比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風(fēng)格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 社交性 個人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。 ?每個人都有獨(dú)特的溝通方式 ?個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?人有其志，不得勉強(qiáng)，人有其性，相互尊重 支配性 ?高支配性 ：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號施令。 先易后難，循序漸進(jìn)。 減少書面交流的頻率。 更多的情感交流，縮短雙方的距離。 告訴自己的體會及經(jīng)驗(yàn)，也會獲得經(jīng)驗(yàn)和建議。 言出必行，就會得到支持者和幫助者。 不能強(qiáng)迫對方接受，人各有其性，相互尊重。 只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。 待人熱情，微笑， 適當(dāng)贊美對方 。 到溝通上的“ 白金定律 ” ——同理心 定義 ：站在當(dāng)事人的角度和位臵上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 世界頂尖溝通人物的信念 “ 黃金定律 ” 不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達(dá)對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。溝通時要把人與心情分開。 27 7 素質(zhì) —— 冰山模型 28 8 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì) 模型 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃 績效管理 后備干部 培養(yǎng)計劃 薪酬體系 招聘和選拔 第二章、組織人員的溝通 認(rèn)知心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用精要 第一節(jié) : 個體認(rèn)知與溝通障礙 第二節(jié) : 管理溝通的技巧與藝術(shù) 一 .與同級 /部門之間溝通的技巧 溝通時怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認(rèn)真回應(yīng) 開誠布公 實(shí)話實(shí)說 相互尊重 共同探討 美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個名為“ 約哈里窗戶 ”的理論 信念一 人不等于他的行為。 Competency？ Skill 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識 Value 價值觀 Trait/Motive 個性 /動機(jī) 易于培養(yǎng) 與評價 難以評價與 后天習(xí)得 能力素質(zhì)的構(gòu)成要素 —— 洋蔥模型 培訓(xùn)方法 提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù) 能力測評方法 調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力） 能力測評內(nèi)容 提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn) 制度 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì) 模型 素質(zhì) 詞典 素質(zhì)定義與描述 素質(zhì)評價系統(tǒng) 測評管理辦法 考核評價 考核 制度 考核方法 KPI 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評價系統(tǒng) 課程 設(shè)臵 課程設(shè)臵標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位 說明書 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 等級制度 職業(yè)化行為評價系統(tǒng) 依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 計劃 薪酬 制度 薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外） 進(jìn)入 培訓(xùn) 調(diào)配、晉升 價值分配 規(guī)劃計劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 能力素質(zhì)模型在 人力資源管理中 的位臵 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī) 行 為 Value SelfImage Trait Motive Skill Knowledge 價值觀 自我形象 特質(zhì) 動機(jī) 技能 知識 偏好 興趣 大腦優(yōu)勢 全腦模型：個體能力素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機(jī)理 ? 基于 “ 大腦優(yōu)勢 ” 的能力素質(zhì) ? 原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、