旅游管理心理學(xué)ppt課件(參考版)
2025-01-12 09:53本頁面
【正文】 有兩條途徑：放松自己的肌肉、放松自己的呼吸?！拔遗挛也恍?”“我做不了 ”“我一定要改掉自己的壞脾氣！ ”“以后遇到什么事情我再也不會沉不住氣了！ ”“我沉的住氣。一、心理自助：代償、合理化、宣泄代償：當(dāng)一個人因為自己的需要未能得到滿足而產(chǎn)生挫折感時，如能得到一種替代性的滿足，就能減輕甚至消除自己的挫折感。第二節(jié) 激勵? 群體規(guī)范和壓力： 從眾 助長? 正式群體和非正式群體 非正式群體的作用：a使成員得到安全感b 滿足成員親和需要c 滿足成員被尊重需要d 有助于成員獲得力量感第三節(jié) 員工的心理保健 作為旅游企業(yè)的管理者，應(yīng)該關(guān)心員工的心理健康，也應(yīng)該關(guān)心自己的心理健康。個人投入＝他人產(chǎn)出 247。 激勵＝期望值 效價（ 2）公平理論 研究報酬的合理性、公平性對員工的影響。 第二節(jié) 激勵2 .行為改造型理論（ 1）強(qiáng)化論：行為結(jié)果對行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動因素。按照赫茨伯格的意見，管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產(chǎn)生更積極的效果。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。 第二節(jié) 激勵? “激勵因素 ”：能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做，這是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能
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