【正文】 投訴的傳達(dá)方式有。 投訴方式 投訴的表述方式有兩種：口頭方式和書(shū)面方式。而投訴指的是針對(duì)某種侵害行為已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生，為保護(hù)公司、部門(mén)或自身利益而進(jìn)行的要求立即改正的行為。合 理化建議是指希望公司工作得到改進(jìn)，從而導(dǎo)致更好。 凡是員工因有不滿意見(jiàn)或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達(dá)，希望得到立即改正之行為和過(guò)程，稱為投訴。 員工離職應(yīng)填寫(xiě)《員工離職（調(diào)離）申請(qǐng)單》，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，由人力資源部門(mén)送交至公司分管用人部門(mén)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)； 離職人員必須按《員工離職移交手續(xù)清單》完成工作及相關(guān)事宜交接后方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 本制度適用于集團(tuán)正式員工。 對(duì)到達(dá)退休年齡而拒不辦理退休手續(xù)的員工，從到達(dá)退休年齡的次月起停止其工作，停發(fā)其工資。 如確因工作 需要返聘退休人員，屬高、中層管理崗位的須經(jīng)總經(jīng)理同意，其他人員須經(jīng)集團(tuán)人力資源部同意。 員工到達(dá)退休年齡的當(dāng)月，應(yīng)及時(shí)辦理退休手續(xù)（直屬單位的勞資員應(yīng)在當(dāng)月十日前將該員工的退休呈報(bào)表、身份證、《獨(dú)生子女優(yōu)待證》、工資變動(dòng)登記卡、退休公示材料等送交集團(tuán)人力資源部）。 員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日書(shū)面通 知所在單位或部門(mén)，所在單位或部門(mén)應(yīng)在十五日內(nèi)將情況上報(bào)集團(tuán)人力資源部門(mén)，由人力資源部門(mén)辦理解除勞動(dòng)合同的有關(guān)事宜。 員工有下列情況之一的，公司不得依據(jù)本辦法的規(guī)定解除勞動(dòng)合同： 患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者大部分喪失勞動(dòng)能力（傷殘等級(jí)達(dá)到一至六級(jí)）的； 患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； 女工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的； 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 員工如有下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： 待崗期間兩次安排工作都不能勝任工作的； 待崗期滿仍未能落實(shí)工作崗位的。勞動(dòng)關(guān)系于合同期滿之日終止。勞動(dòng)關(guān)系于合同期滿之日終止。續(xù)訂勞動(dòng)合同后改變崗位或工種的，可按相應(yīng)規(guī)定在勞動(dòng)合同中約定試用期。 如公司有意續(xù)訂勞動(dòng)合同，所在單位應(yīng)在勞動(dòng)合同期限屆滿前三十日將公司的意向書(shū)面通知員工本人，并要求其在十五日內(nèi)就 是否續(xù)訂勞動(dòng)合同提出書(shū)面意向。 為了保護(hù)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，按照不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)給勞動(dòng)防護(hù)用品，標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表 。 健康檢查：中層管理人員或有中、高級(jí)職稱的員工每?jī)赡昕上硎芤淮危?45周歲以 上的員工每三年可享受一次， 45 周歲以下的員工每五年可享受一次，由集團(tuán)人力資源部門(mén)統(tǒng)一組織。 供養(yǎng)直系親屬應(yīng)于每年的 3月和 9月向救濟(jì)費(fèi)發(fā)放單位提交其本人仍然符合供養(yǎng)條件的證明（生存證明或在全日制學(xué)校就讀證明），否則從下月起停發(fā)救濟(jì)費(fèi)，提交證明后可予補(bǔ)發(fā)。 死亡員工撫養(yǎng)的子女，視作由其與其配偶共同撫養(yǎng)；死亡員工撫養(yǎng)的父母，視作由其與其兄弟姐妹共同撫養(yǎng)。 對(duì)不實(shí)行火葬而堅(jiān)持土葬的，不發(fā)給喪葬補(bǔ)助費(fèi)和一次性生活困難補(bǔ)助費(fèi)，供養(yǎng)直系親屬兩年內(nèi)不得享受供養(yǎng)直系親屬救濟(jì)費(fèi)；兩年后，供養(yǎng)直系親屬如仍符合供養(yǎng)條件，可以發(fā)給救濟(jì)費(fèi)。 從死亡的下一個(gè)月起，按月發(fā)給供養(yǎng)直系親屬救濟(jì)費(fèi)，直至失去供養(yǎng)條件，標(biāo)準(zhǔn)：供養(yǎng)城鎮(zhèn)戶口 1 人者，每月按上一年度全區(qū)職工月平均工資的 25%發(fā)給，每增加 1 人者增發(fā) 10%，超過(guò) 3 人的按 3人計(jì)發(fā)，孤身 1人者，每 月按上一年度全區(qū)職工月平均工資的 30%發(fā)給；戶口在農(nóng)村的按城鎮(zhèn)戶口供養(yǎng)人標(biāo)準(zhǔn)的 80%發(fā)給。員工個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)單位同意、人力資源部門(mén)批準(zhǔn)后參加學(xué)歷教育的，每學(xué)期可給予 15 日以內(nèi)的時(shí)間用于 參加面授或考前復(fù)習(xí)，按事假處理；畢業(yè)后按學(xué)費(fèi)的 10%發(fā)給獎(jiǎng)學(xué)金。 員工教育進(jìn)修 集團(tuán)員工享有免費(fèi)參加教育培訓(xùn)及進(jìn)修的機(jī)會(huì)。 員工住房公積金 公司實(shí)行政府規(guī)定的住房公積金制度。員工個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代扣代繳。喪假不扣工資、獎(jiǎng)金。 探親假期間不扣工資，按休假天數(shù)扣發(fā)獎(jiǎng)金，一切費(fèi)用自理。 探親假：凡工作滿一年的員工，配偶或父母在外?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）居住的，可享受探親假，但員工的配偶與員工的父母同居一地的，員工 只可享受探望配偶的假期。 哺乳假：產(chǎn)假期間領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》的女員工，產(chǎn)假期滿后撫育嬰兒有困難的，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)所在單位同意，可享受 6 個(gè)月以內(nèi)的哺乳假。 婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚，可享受婚假 3 日；屬晚婚（男 25 周歲、女 23周歲以上初婚）者，增加 12日。 產(chǎn)假期間的工資按上年度本市 、縣平均工資的 80%發(fā)給。 產(chǎn)假（計(jì)劃生育假）： 產(chǎn)假一般為 90 日； 屬晚育（女性在 24 周歲以上生育第一胎）者，增加 14 日； 如在產(chǎn)假期間領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》的，增加 20 日； 難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15日； 多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15日。 醫(yī)療期滿后，如不能從事原工作也不能從事由單位另行安排的工作，可給予三個(gè)月的待崗期，待崗期內(nèi)要按要求到單位簽到，并積極在公司內(nèi)外應(yīng)聘崗位。 醫(yī)療期三個(gè)月的按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；九個(gè)月的按十五個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的按十八個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十八個(gè)月的按二十四個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。 關(guān)于醫(yī)療期的規(guī)定 員工患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，按勞部發(fā)（ 94） 479 號(hào)文件規(guī)定，根據(jù)員工本人實(shí)際參加工作年限和在本公司工作年限（改制前后的本公司工作年限應(yīng)合并計(jì)算），給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期： 實(shí)際工作年限十年以下的，在本公司工作年限五年以下的為三個(gè)月；五年以上的為六個(gè)月。 雖在本公司工作滿一年以上，但屬下列情況之一者，不能享受年休假待遇： 已享受寒暑假待遇者； 本年度事假累計(jì) 15 天以上者； 本年度已享受保健療養(yǎng)者； 本年度已享受探親假者。 年休假可抵事假、病假。 年休假無(wú)法一次休完的，經(jīng)批準(zhǔn)可分段使用，但不能跨年度使用。 員工福利分類 公司員工福利分為以下部分： 員工休假：法定節(jié)假日、帶薪年假、探親假、婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、哺乳假、喪假、病假 員工保險(xiǎn)：社會(huì)保險(xiǎn)制度 員工住房公積金：住房公積金制度 員 工教育進(jìn)修：?jiǎn)T工專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修，提倡高學(xué)歷繼續(xù)教育 其他：?jiǎn)释鲅a(bǔ)助金、供養(yǎng)直系親屬救濟(jì)費(fèi)、員工健康檢查、勞保用品 員工休假 凡國(guó)務(wù)院規(guī)定的法定節(jié)假日均為公司員工的有薪假期，包括： 元旦：放假一天 五一勞動(dòng)節(jié)：放假三天 國(guó)慶節(jié)：放假三天 春節(jié)：放假三天 婦女節(jié)：女職工放假半天 帶薪年假凡在本公司連續(xù)工作滿一年以上（公司改制前后的本公司工作年限合并計(jì)算）的員工，在不影響工作的前提下可享受年休假待遇： 連續(xù)工作滿一年不滿五年的，每年可休假 3天； 連續(xù)工作滿五年不滿十年的，每年可休假 7天； 連續(xù)工作滿十年不滿十五年的，每年可休假 10 天； 連續(xù)工作滿十五年以上的，每年可休假 14 天。 本制度只適用于集團(tuán)正式員工，所有非全職人員、臨時(shí)工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。 第十二章 薪酬管理 有關(guān)薪酬管理的規(guī)定 參見(jiàn)《薪酬管理制度》。 獎(jiǎng)懲累計(jì) 員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)予累計(jì)，以嘉獎(jiǎng)三次作為記功一次，記功三次作為記大功一次，警告三次作為記過(guò)一次，記過(guò)三次作為記大過(guò)一次。 所在單位將懲處決定告知受懲處者本人，并記入《員工管理手冊(cè)》，記大過(guò)、解除勞動(dòng)合同的還要記入其本人檔案。 與犯錯(cuò)誤員工本人談話，允許其申辯。 懲處的程序 弄清事實(shí)，取得確鑿證據(jù)。 員工懲罰處分經(jīng)批準(zhǔn)生效后，記過(guò)罰扣 200～ 500元，記大過(guò)罰扣 1000～ 3000元，主要責(zé)任者或部門(mén)主管以上者應(yīng)加倍處罰。 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。 以任何形式篡改公司檔案和資料者。 收受客戶 好處、回扣者。 不配合相關(guān)部門(mén)同事工作，同事之間發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵和沖突，或有不利于公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)、言行或有損害公司形象、聲譽(yù)的行為者。 在同事間或?qū)ν馍⒉枷麡O言論，導(dǎo)致其他員工工作積極性及信心降低，影響工作正常進(jìn)行者。 違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。 對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。 服務(wù)態(tài)度惡劣，被新聞媒體暴光者。包括但不限于下述情形： 連續(xù)曠工 3日或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 5 日者。 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 捏造事實(shí) 騙取休假者。 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。 造成一般責(zé)任事故、經(jīng)濟(jì)損失不足 1 萬(wàn)元者。 泄露機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作且不聽(tīng)勸告者。 酒后上班者。包括但不限于下述情形： 一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì) 6次（含）以上者。 利用公司辦公設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)事情者。 工作場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間打私人電話者。 辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動(dòng)者。 在工作場(chǎng)所妨礙他人工作者。 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。 初次不聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人合理安排指揮者。 不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。 工作不力，連續(xù)兩個(gè)月不完成生產(chǎn)、工作任務(wù)者。 浪費(fèi)物料、造成經(jīng)濟(jì)損失 500~2020 元者。 考勤記錄不真實(shí)者。 職工有下列情形之一者，予以警告。以上費(fèi)用，從集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)基金中支付。 對(duì)榮獲地（市）、自治區(qū)、全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)的員工，分別發(fā)給獎(jiǎng)金 3000元、 5000 元、 10000 元。 獎(jiǎng)勵(lì)的程序 所在單位或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推薦， 寫(xiě)出書(shū)面材料公示后上報(bào)審定。 員工獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元，記功獎(jiǎng)勵(lì) 1000~3000元，記大功獎(jiǎng)勵(lì) 5000~20200 元。 同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。 職工有下列情形之一者，予以記大功。 廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。 對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。 職工有下列情形之一者，予以記功。 工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評(píng)為優(yōu)秀員工者。 員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。有關(guān)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰見(jiàn)有關(guān)績(jī) 效考核管理辦法和《薪酬管理制度》。 第十章 人事獎(jiǎng)勵(lì)與處分 目的與范圍 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進(jìn)行，制定本制度。集團(tuán)分管高層領(lǐng)導(dǎo)與被調(diào)整的部門(mén)（下屬單位）負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整溝通； 人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被 調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別； 被調(diào)整員工在原部門(mén)內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門(mén)辦理交接手續(xù)； 人力資源部門(mén)更新員工檔案。被調(diào)整的部門(mén)（下屬單位）負(fù)責(zé)人由分管高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整溝通； 人力資源部根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級(jí)別； 被調(diào)整員工在原部門(mén)內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門(mén)辦理交 接手續(xù)； 人力資源部更新員工檔案。 行政級(jí)別調(diào)整程序主要適用于集團(tuán)總部對(duì)總部管理人員以及對(duì)各縣站、分公司、子公司中層管理人員的行政級(jí)別調(diào)整；各下屬單位行政級(jí)別調(diào)整參照此程序執(zhí)行。 借調(diào)人員一般待遇不變，長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)人員一般按照新的崗位工資福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整； 臨時(shí)借調(diào)期滿后，一般情況下員工應(yīng) 回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)的，由人力資源部門(mén)、調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人和原部門(mén)負(fù)責(zé)人一起協(xié)商，并報(bào)本單位分管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。臨時(shí)借調(diào)是指部門(mén)因?yàn)榕R時(shí)工作需要向其他部門(mén)借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門(mén)工作；長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)是指部門(mén)因工作需要從其他部門(mén)調(diào)入人員長(zhǎng)期工作。待崗期間由單位按南寧市最低生活標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給生活費(fèi)。 在中層及其以下管理人員中實(shí)行崗位交流制度，不定期地由集團(tuán)人力資源部作出 計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 《培訓(xùn)計(jì)劃》 《員工培訓(xùn)檔案》 《員工培訓(xùn)記錄》 《員工培訓(xùn)小結(jié)表》 《公司培訓(xùn)體系與年度培訓(xùn)流程》 第九章 崗位調(diào)動(dòng)與行政級(jí)別調(diào)整 目的與范圍 為鼓勵(lì)先進(jìn)，保證人盡其才，提高集團(tuán)效率，制定本制度。在規(guī)定服務(wù)年限屆滿前，員工單方面要求解除勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)交回培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)（培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi) =培訓(xùn)費(fèi) *尚缺服務(wù)月數(shù) /規(guī)定服務(wù)月數(shù)）。 凡由公司一次負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)或發(fā)給獎(jiǎng)學(xué)金達(dá)到或超過(guò) 5000 元的，自教育培訓(xùn)結(jié)束之日