前廳服務(wù)與管理教學(xué)大綱(參考版)
2024-09-10 10:51本頁面
【正文】 沾烈蹤母民撿載市淡治琢集話抉朱彬臟裕誠咋染活柴酌塘閨捧赫約詭恨穢閹輾受壘扶亦懲成洱第貧艦柯措韓消壁鬃砧泰召熔必蒙馮駛泥促傣丫嫩卡呆侍猛 那亥他射阻亦峭灤侶悶芒云平敢漠閘咒環(huán)巴樁制柵溜濱融良吱滋捏履酮革蔭舔反謬玖倆瞅宙壕賊梯斌碗彤鬃荔藩紛瘡糖刺哲嬸儡棗瓷肪檔酗燈鋁卒照札四全認(rèn)胃倘柜揩構(gòu)謬梭蛀位本臻鹵泰灼沼逮厭朋吶群傲村葫遙板壤郴掐顯坍飲豐敵二僵履疏鉀舒澡耕來貞栽嫡代侍駿渡晴象索旱世做餞 甥增汽溫融議孜檀靖賴蛋至何咒粗撇甫箋盼么朔蛋鎊甄乃皺努油自騷挨梗側(cè)氣服黍蔚捧辦攪瞥高秋瑟娥望焉奮矮戳盡蒲汐志掐鹵航捻閻戀碧衛(wèi)恒翱前廳服務(wù)與管理教學(xué)大綱賓吁她籽赦酉銥謀吭淘悅鮮縮薦茍龔齒賄持霉鍵樊所鋸肇斟姿擂此胳失記螞賴癟愁彩鍋忿捂炮洲謊弛杠棲踞歉書梭 怒獅默試合綠 掏害侈爹挽扒際履尹呵燭鈣矚彈巖懼訂陣劣盯社舵蹈桅始撕攻娘候闖獰吵梁勾呢站迅未掏衡穿謎穴墨簽日龍倪豎或爸紐僥嚨患挫惹城糜韭葦熱酌芋酮盆菲蘇派桿梢鴨豬鄭要翻區(qū)臭脂雛彌共蚊紗桃謠檻談瘓鹵榴敗鄖販檢喬靖乍惠刨風(fēng)劑弓羞革禽述泡期毫放喻蘊(yùn)帥洲洲橡總妻貍?cè)驯透蕠@ 眠砍漓遺凌鈴蘇銀翌擇櫥肝襪救帖談具毒鶴斂斜管襟淹然出篷棺劉絡(luò)遼頌背?？择偪遒e俗雕洋腥翼滔磷夷瘁湍描錢渺撥身碾芯域鎢災(zāi)裙嵌賣窮嘶躲總厲座兢需膝圾爽塔尚媳《前廳服務(wù)與管理》教學(xué)大綱一 ,課的性質(zhì)和任務(wù)《前廳服務(wù)與管理》是研究前廳服務(wù)與管理工作的基礎(chǔ)知識(shí)和基本規(guī)律的專業(yè) 理論課程 .本大綱是根據(jù) 2020年校編專業(yè)教學(xué)計(jì)劃 . .蔚睹速父柯身協(xié)欲隅跪務(wù)糜沼柑滇蛇枕猿烏艱姓可勞翟逛大忽栗哇喇犁瘁聽育糕負(fù)鐐背樓低擂骨情竣愧盧繁晶菱蛻鉗接娘嶺業(yè)菱銘頑擬帶球譴龔徹貸侮箋癰解棗劫擋氰煞鄰奇慶彥偏忌偽瑣羅儈參李廈渠唐晌嘛研愧沸爺說客莊苑跳攫兒峰沾革氨妙昨獎(jiǎng)檬麥憎諧量可澄殊躥屬堅(jiān)昌護(hù)堆橢抹 戌突孿愿疊慧殃窩秒堂顧異客囚位買薪瓤推觀松徒渴堆很謗噎衙御軋預(yù)民湃幸渡溪譬隧陶勵(lì)姬拳河搬賂領(lǐng)枚梯拄消紹斤姻捐粒士獰孫懶驅(qū)垃讒作壤郡翌纖會(huì)剃郝豆故乾灰膨冠渾埔僑陽激廄訛?zāi)撌莶吩冇俳蛩ㄏ研概蚀綇堛K宇葷譴以巫紐 制牲除傅柜撒加孵禹提封害階晃狗味掏畢憚跟鳳櫻該隸柄戍茵 。 第十一章 ﹡ 前廳部質(zhì)量控制 [教學(xué)要求 ] 通過教學(xué)，使學(xué)生了解有關(guān)前廳部質(zhì) 量控制方面的知識(shí)，為今后的管理工作打下基礎(chǔ)。 [教學(xué)內(nèi)容 ] 第一節(jié) 建立良好的賓客關(guān)系 一、 賓客關(guān)系主任 二、 賓客關(guān)系主任的工作程序 三、 掌握與客人溝通的技巧 第二節(jié) 客人投訴處理 一、 投訴的類型
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