【正文】 復(fù)習(xí)思考題： P238——239 復(fù)習(xí)題 1 12 思考題 3 。 ⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和 ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。 ②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點： ①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。 思 考 題 ： 結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？ 案例分析提示： 這個案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。通過幾年來的運行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的文化。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而我們還要回歸到員工的高收入上。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運行。員工的高質(zhì)量意識和我們企業(yè)文化的運行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管 理的主體。把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個靈魂。通過我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價值觀念達(dá)到一致。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時我們借鑒了國有企業(yè)中被實踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗，也借鑒了國外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)。）互相理解，融洽親情（為了朋友，而不是老板，忘年會、生日聚會、太太獎金、家屬培訓(xùn)基金，好兒童等活動）；關(guān)心生活、溫暖心靈（免費午餐，辦 “ 我們的家園 ” 刊物）；開誠布公，傾聽意見（發(fā)牢騷是要求進(jìn)步的表現(xiàn)）；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、順暢溝通。情感是基本層面，具有可塑性和傾向性。 ? ? 情感管理體現(xiàn)了親和力，核心是激發(fā)員工積極性，激發(fā)積極情感，消除消極情感，通過溝通交流實現(xiàn)有效管理。 ? 幾種致命的情感包括 ：擔(dān)心、憤怒、漠然無動于衷、壓抑感、焦慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、惰性。 ? 情感是微妙的心理體驗 ：要進(jìn)行測試、誘導(dǎo)和滿足。放水養(yǎng)魚，生涯規(guī)劃。屋頂學(xué)說：員工到公司上班、領(lǐng)薪水、公司提供許多資源，讓員工在里面成長。 ? （ 3）培植滿足人性的發(fā)展土壤 。如沃爾瑪認(rèn)為：顧客是真正的老板，員工是最大的財富，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，供應(yīng)商是永遠(yuǎn)的合作伙伴。完善人格、提高智力、技能、超越生存需要成為全面發(fā)展的人。有些經(jīng)理常把失敗歸因于他人或員工不合作上，幾乎從反躬自問，是否真心關(guān)心員工和重視改革。 ? ? 以人為本，注重行動。 ? ? 著眼點是人，是企業(yè)管理主客體的統(tǒng)一，放棄了以人為手段，確立了 “ 以人為中心 ” ：尊重人性、講究企業(yè)良心，人有七情六欲，有喜怒哀樂。 “ 私有性與社會性 ” 統(tǒng)一體。有人稱為 “ 象征性經(jīng)理 ” 。 ? ? “ 樹 ” 價值觀于內(nèi)部溝通。 ? ? 顧客上帝第一、家庭第二、工作第三。用戶的建議是最為經(jīng)濟(jì)實惠的、企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該靠用戶和市場來推動，而不是靠技術(shù)來推動。 ? ? 集體的價值要高于自我的價值。 ? ? 為社會服務(wù)的價值高于利潤的價值。 ? ? 共同的價值觀念、經(jīng)營觀念等軟管理要素價值要高于其他因素的價值。企業(yè)的價值就在于關(guān)心人，培養(yǎng)人。 ? 補(bǔ)充了解二： 希望產(chǎn)生更多的文化 CEO： ? 價值管理 CEO：運用以 “ 價值為基礎(chǔ) ” 的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)進(jìn)行價值管理，更清楚價值觀層次：社會價值觀、群體價值觀、個人價值觀，更了解價值觀體系：綠色意識、人社會自然意識、人性本質(zhì)意識、顧客意識、質(zhì)量意識、滿足相關(guān)群體意識等。 ? ? 始終堅持 6S原則，樹立綠色價值觀 ? 21世紀(jì)企業(yè)的基本主題 ：滿足顧客需求，履行社會責(zé)任、保護(hù)自然環(huán)境。 ? ? 準(zhǔn)確地把握市場脈搏、樹立 CS價值觀 “ 創(chuàng)造顧客價值和社會財富 ” 。 ? “從一開始就只把賺錢作為目標(biāo)是不能成就事業(yè)的 ” 。使工作富有活力并使職工有成就感。 ? 傳統(tǒng)文化的繼承： 繼承與創(chuàng)新具有同等重要地位。重視速度文化的培育。 ? 化解挫折心理 ：事業(yè)留人要有文化，待遇留人后面也必須跟上文化，同時要不斷化解不滿，由文化部門來做，要把化解不滿定量化，減少甚至消滅不滿，也是文化工作的很大成績。實踐證明人格力量很重要，若領(lǐng)導(dǎo)者得到大家擁護(hù)，以致于愛戴，那么提倡東西大家會接受。 第六節(jié) 組織文化建設(shè)的心理機(jī)制 ? 利用從眾心理 ：領(lǐng)導(dǎo)、干部、黨員帶頭，然后積極分子，一旦形成聲勢，更多人就會跟上，落后的人就會沉不住氣。 ? 第二是活動強(qiáng)化： 通過典禮儀式、生日活動等進(jìn)行強(qiáng)化。如到清華新生要使其了解 1/3的院士是清華的，清華學(xué)風(fēng)如何，不讀書的學(xué)生不是好學(xué)生。入企業(yè)先進(jìn)行傳統(tǒng)教育。設(shè)計和運用各種交流符號、名稱、品牌、服飾、圖案以及各種標(biāo)志等，以突出企業(yè)的形象和影響。核心在于在理念的指導(dǎo)下，企業(yè)所開展的一系列活動，如：公共關(guān)系、促銷、員工培訓(xùn)教育、工作環(huán)境與福利等。 行為識別（ BI） :BIS系統(tǒng)（ Behavior amp。 二、組織形象的塑造 企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS）是企業(yè)文化的發(fā)展和深化，其內(nèi)容包括三個層次： 理念識別（ MI）： MIS系統(tǒng)（ Mind Identity System 即理念識別系統(tǒng)）。 ? 等同于思想政治工作、精神文明建設(shè) 。文化活動只是組織文化的一部分，易于以偏蓋全，表層代替本質(zhì)。認(rèn)為是兩張皮，沒有認(rèn)識到組織文化是一種管理理論、思想與方法。圖書、文藝、電影、掃黃打非這是社會文化。認(rèn)為搞文化建設(shè)就是多進(jìn)一些高學(xué)歷的人，多培訓(xùn)技術(shù)知識、科學(xué)知識，這是不全面的，還要培養(yǎng)事業(yè)信仰、價值觀、倫理等綜合性文化素養(yǎng)。 ?科學(xué)評價組織文化的標(biāo)準(zhǔn)： 民族性標(biāo)準(zhǔn) 制度性標(biāo)準(zhǔn) 時代性標(biāo)準(zhǔn) 個性化標(biāo)準(zhǔn) 個性一般體現(xiàn)在三個方面： （ 1）行業(yè)特點 （ 2）產(chǎn)品特點 （ 3）組織特點 ? 二、應(yīng)防止錯誤認(rèn)識 ? 把企業(yè)文化等同于等學(xué)歷文化。運用詳細(xì)的調(diào)查問卷、座談會、個別訪談、案例分析引導(dǎo)、觀察了解等手段進(jìn)行調(diào)查，了解他們心目中的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)前途，各管理層存在問題及其考慮什么？ ? 目標(biāo)文化的設(shè)計 。所謂目標(biāo)組織文化，就是領(lǐng)導(dǎo)者正式提出并在組織全體成員中倡導(dǎo)的群體價值觀和行為規(guī)范。 “變革模式”由六個部分組成。斯特恩著的 《 組織文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙 》 一書中提出了一套他們稱之為“組織文化變革模式”行為規(guī)則。 六、一套成功的文化變革的模式 杰克琳 信息渠道的暢通。 恰當(dāng)?shù)睦脴?biāo)志和典禮。 行為化管理 尋求統(tǒng)一的行為。 組織創(chuàng)建者 的經(jīng)營理念 甄選標(biāo)準(zhǔn) 高級管 理人員 社會化 組織文化 組織文化的維系過程 ——新員工社會化 五、建立組織文化要注意的六要素 事件 人往往能夠從關(guān)鍵實踐中覺察出一個群體的準(zhǔn)則和信念。 注意保持組織文化活力的影響因素。 注意員工學(xué)習(xí)組織文化的四種形式。 找好組織文化建設(shè)的切入