【正文】 。 在工作內(nèi)容上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。指出在一些具體問(wèn)題上老同志應(yīng)該主動(dòng)和小蘇積極進(jìn)行溝通。 通過(guò)賈工向課題組其他成員進(jìn)行工作。 三、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從以下幾方面幫助小蘇 解決人際沖突； 對(duì)小蘇進(jìn)行思想教育工作。大家都是為了把工作做好，沒(méi)有任何謀求個(gè)人私利。同時(shí)在工作之余和同事們進(jìn)行非正式交往，溝通信息，交換看法和意見(jiàn)，并誠(chéng)懇征求他們對(duì)自己的看法。小蘇和大伙之間的矛盾自然也就形成了。對(duì)同事中的一些現(xiàn)象也看不慣，產(chǎn)生了思想上的隔閡，但又沒(méi)有和同事們進(jìn)行及時(shí)的溝通，除工作外很少與他們有非正式交流。 信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全的迅速的有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。她不知道該咋辦？有點(diǎn)想哭，但馬上忍住了，她把頭一抬，又挺胸闊步地朝設(shè)計(jì)室走去。 小蘇離開(kāi)老馬的辦公室時(shí)，覺(jué)得很傷心，也挺寒心。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的，可你得光管你的技術(shù)活。 馬：你別胡說(shuō)?。o工程師做鑒定，寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)上的事。沒(méi)門(mén)！我從家里到學(xué)校，可不是這樣受的教育。哪能拼命干 ? 四化 ? 呀，明明是 ? 力爭(zhēng)下游 ? ！他們感興趣的是上班的時(shí)候聽(tīng)老薩那個(gè)半導(dǎo)體放的音樂(lè)，談足球比賽，商量著 ? 謝天謝地又是禮拜天 ?了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛(ài)情電視連續(xù)劇。 蘇：你不明白的是，在這個(gè)組干了這幾個(gè)月，我可看出來(lái)，他們明明在磨洋工嘛。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點(diǎn)，這本是好心嘛，是不是？可次次都叫我 ? 少管閑事 ? ，以后我就光埋頭干自己的活了，? 休管他人瓦上霜 ? 嘛。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。別公開(kāi)去評(píng)論人家的工作。 蘇：我不明白，您這指的是什么問(wèn)題？ 馬：好嘛，說(shuō)具體點(diǎn)，你們?cè)O(shè)計(jì)組里有些人，對(duì)你那種? 萬(wàn)事通 ? 的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見(jiàn)。下面一段話就是他倆談話的后半段： 馬：關(guān)于你這半年來(lái)的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。 ? 頭 ? ，這是代表組里其他人來(lái)談的。 事后，老馬把該怎么跟小蘇談，仔細(xì)地琢磨了一下?，F(xiàn)在的年青人，難呀！ 賈：我們也沒(méi)指望她馬上全改，可是她當(dāng)眾去指點(diǎn)別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評(píng)一下她這半年來(lái)的表現(xiàn)。我看全組的工作都要受影響。布臵的活全都干了，還要她咋的？ 賈：可誰(shuí)也沒(méi)布臵過(guò)她搞亂組里的氣氛??？誰(shuí)許她有權(quán)指手畫(huà)腳來(lái)教導(dǎo)我們?cè)撛趺锤苫顏?lái)的？我大小是代組長(zhǎng)，也沒(méi)這么干過(guò)。 馬：老賈，這我可有點(diǎn)不懂了。小蘇，蘇黛薇，就是才來(lái)不久的那個(gè)什么碩士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是 ? 萬(wàn)能博士 ? ，啥事都懂。 賈：好，馬主任。 她來(lái)院工作五個(gè)月后，有一回老賈來(lái)找馬主任，說(shuō)是談?wù)劷M里的～件事。任務(wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。 因?yàn)樗@樣堅(jiān)韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實(shí)，所學(xué)的知識(shí)又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計(jì)任務(wù)。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過(guò)無(wú)論上班時(shí)還是下班后、她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。她很喜歡分配給她的設(shè)計(jì)任務(wù)，覺(jué)得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)提高快．也表現(xiàn)了對(duì)她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來(lái)的新知識(shí)，一展抱負(fù)。 老馬派她到七組，立即參加了某礦山機(jī)修廠擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)工作，同時(shí)參與這項(xiàng)任務(wù)的還有同組的另三位工程師：代組長(zhǎng)賈克樂(lè)（ 38歲，在本院已工作了 15年）、薩本柱（ 40歲，來(lái)本院也有 10年之久）和藍(lán)狄承（ 32歲，來(lái)本院已 8年）。該組原組長(zhǎng)數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計(jì)室任副主任，組長(zhǎng)一職暫告缺，目前先由組內(nèi)資歷最深的賈克樂(lè)工程師代理。 高級(jí)工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計(jì)室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有七年之久，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。 本章作業(yè) P190： 復(fù)習(xí)題 10 思考題 5 第 五 設(shè) 計(jì) 院 第五設(shè)計(jì)院是一個(gè)大型綜合設(shè)計(jì)單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專(zhuān)門(mén)承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)。 4 、各個(gè)非正式組織與正式組織之間管理行為的一致性。 2 、各個(gè)非正式組織的成員分布，哪些人員不屬于任何非正式組織。 對(duì)非正式組織緊密化的判斷 管理人員對(duì)非正式組織的關(guān)注和考察 管理人員要時(shí)常關(guān)注內(nèi)部非正式組織的數(shù)量和緊密性程度，以及非正式組織與管理行為的一致性。 當(dāng)工作出錯(cuò)時(shí)，非正式組織內(nèi)部成員是否對(duì)外隱瞞，并極力開(kāi)脫責(zé)任。 4 、非正式組織成員比管理者更快地獲知企業(yè)或部門(mén)內(nèi)外的信息情況。 2 、企業(yè)或部門(mén)內(nèi)一些成員的非正式 地位 功能是否超過(guò)他們?cè)谡浇M織中的 職位 功能。 由于非正式組織的影響，可能使員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果存在不公正現(xiàn)象，因此會(huì)導(dǎo)致員工工作消極、缺少創(chuàng)新動(dòng)力。 緊密型非正式組織對(duì)內(nèi)部成員也產(chǎn)生壓力。 緊密型非正式組織對(duì)非內(nèi)部成員產(chǎn)生壓力。而當(dāng)非正式組織逐漸演變成緊密型結(jié)構(gòu)時(shí)，其對(duì)企業(yè)和部門(mén)發(fā)展的危害將不容忽視，員工內(nèi)部及員工和管理者之間的工作關(guān)系緊張，存在安于現(xiàn)狀、消極怠工的現(xiàn)象，并且員工普遍缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作效率不斷下降，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 （七）加強(qiáng)與非正式組織成員的溝通。 （五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。 （三）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益。 二、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度 （一）接受并理解非正式組織。 （ 4）非正式組織的社會(huì)控制功能，是促使成員服從組織的重要因素，但常常會(huì)干預(yù)組織成員的行為。 （ 2）伴隨著非正式組織提供社會(huì)滿意功能而來(lái)的角色沖突問(wèn)題。 （ 6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，是管理人員在計(jì)劃和行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎。 （ 4）非正式組織具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。 （ 2）非正式組織能夠減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。別指望能獲得解決方法的建議。 ? 諾基亞 1995年起讓 250名員工參與戰(zhàn)略審核 ? 通用電器 1983年解散計(jì)劃部門(mén)，將戰(zhàn)略決策下放到 12部門(mén)，每年夏天與高層管理者碰面。語(yǔ)言藝術(shù) ? 我的建議可行嗎？ ? 反饋的障礙源 ? 上下級(jí)的權(quán)力障礙 ? 雙方的競(jìng)爭(zhēng)感（很難建立信任） ? 其他障礙 一方或雙方認(rèn)為沒(méi)有必要 文化背景 對(duì)提出困難的人我們常常認(rèn)為他們需要解決困難的方案，其實(shí)他們首先需要理解和同情。把你的觀點(diǎn)打印出來(lái)給印刷商好嗎？ ? ? 很抱歉，你的計(jì)劃不能被采納 ? ? 你的任務(wù)完成得不夠好 ? 心靈相通 ——雙方采取支持、坦誠(chéng)的態(tài)度 ? 我不能用你的文章，看了幾遍也不明白你在寫(xiě)什么，而且第一頁(yè)上就有兩個(gè)錯(cuò)別字。 ? 厭倦 思考的速度是說(shuō)話速度的 35倍（ 125詞 /每分鐘） —說(shuō)話，（ 400600/每分鐘） ——理解 克服傾聽(tīng)者障礙 ? 發(fā)現(xiàn)和吸收信息符號(hào)不夠?qū)Ｐ? 對(duì)策： 列出你要解決的問(wèn)題 與對(duì)方核實(shí)你的理解是否正確 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn) ? 解碼和理解信息 不要自作主張忽略認(rèn)為不重要的信息 克服思維定勢(shì)，客觀地理解信息 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷，分析有無(wú)特殊意義 反饋 傾聽(tīng)中的反饋 語(yǔ)意明確 ? 你寫(xiě)的字象小雞刨米一樣，重做后，爭(zhēng)取在最后期限前把它交給印刷商。 主動(dòng)型傾聽(tīng) 試圖創(chuàng)造出支持姓氛圍，鼓勵(lì)對(duì)方談出心里話并解決問(wèn)題，只對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話做中型的反饋 你跟老李關(guān)系不好這件事使你挺煩惱。 判斷型傾聽(tīng) 把個(gè)人的觀點(diǎn)與價(jià)值判斷引進(jìn)談話中來(lái) 你完全正確，跟老張這種人根本無(wú)法相處好。 （三）傾聽(tīng) ? 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 耳朵是通往心靈的道路 ——伏爾泰 ? 會(huì)傾聽(tīng)的人到處受歡迎 ——米內(nèi) ? 首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn) ——松下辛之助 ? 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故 ——瑪麗 1了解溝通環(huán)境。 改進(jìn)傾聽(tīng)技巧，充分利用主動(dòng)傾聽(tīng)。 暗區(qū) 隱區(qū) 盲區(qū) 明區(qū)