【正文】 ， 封閉不行 ， 肯定有文化滲透 。 一、組織成員對文化變革的反映 拒絕 防御 取舍 適應(yīng) 內(nèi)在化 在組織內(nèi)建設(shè)企業(yè)文化實(shí)際上是文化由舊到新的變化過程，我們也可以將其歸納為以下環(huán)節(jié)： 解凍 ——變革 ——在解凍 第四節(jié) 組織文化建設(shè) 二、組織文化創(chuàng)立的原則 組織文化創(chuàng)立的一般原則。 （ 8）重視對員工的激勵。 培養(yǎng)組織文化的方法 最高管理 層的重視 培訓(xùn) 員工 系統(tǒng)闡述 價值觀 獎勵 行為 運(yùn)用傳說 和故事 公開表彰 英雄 標(biāo)語 口號 可能的效果 非常好 很小 四、創(chuàng)立組織文化要注意的幾個問題 組織文化建設(shè)中的核心問題是組織共同價值觀，而統(tǒng)一的價值觀的培訓(xùn)是一個極為微妙而又柔軟的心理過程。雖然標(biāo)志不能代表實(shí)例，典禮不能替代內(nèi)容，但這種標(biāo)志和典禮會成為組織文化的象征性語言。 ? 等同于社會文化的簡單移植 。 ? 運(yùn)用心理定式 ：先入為主。 ? 企業(yè)的價值觀也要創(chuàng)新 ： ? 切實(shí)履行社會責(zé)任，樹立社會價值觀 ? 企業(yè)根本任務(wù) ：為了某種特殊目的和使命、某種特殊社會職能而存在。 ? ? 共同協(xié)作的價值高于獨(dú)立單干的價值。如不落實(shí)行力上，目標(biāo)管理、TQC等就會變成呆板的行動命令產(chǎn)物。 ? ? 情感在管理中作用： 影響工作效果，影響組織凝聚力、影響忍耐力。 如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。 首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。 ? 情感管理的 CEO ? 在新千年中，情感資本將成為大企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中的一項重要資產(chǎn)。 ? ? 基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的 “ 以人為中心 ” 的管理，是文化管理運(yùn)作與實(shí)踐的核心。 ? ? 人的知識不如人的智力；人的智力不如人的素質(zhì)；人的素質(zhì)不如人的覺悟。 ? 補(bǔ)充了解一： 知識經(jīng)濟(jì)時代組織文化的創(chuàng)新： ? 速度文化 ：獨(dú)占技術(shù)、壟斷市場而有利可圖，時間越來越短。 Identity System 即活動識別系統(tǒng)）。確定目標(biāo)，針對三個層次進(jìn)行設(shè)計：最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、核心價值觀、特殊制度、企業(yè)習(xí)俗、行為規(guī)范、標(biāo)志、顏色、企業(yè)之歌、環(huán)境建設(shè)等。 參與 一個對發(fā)展和改變文化起關(guān)鍵性作用的方法是提供參與的系統(tǒng)。 組織成員進(jìn)行討論，集思廣益，在討論中實(shí)現(xiàn)新舊價值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善組織文化的內(nèi)涵。 （ 4）繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。廣東人不會一打架就動刀子。 社會制度文化影響 。 三、組織文化的凝聚作用。依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 技術(shù)工藝設(shè)備特性：反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開發(fā)、引進(jìn)吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對知識關(guān)注的程度。 ? 成果說 ：作為社會文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。 ? ③（美）德魯克在 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 認(rèn)為， “ 企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價值觀，信仰：工具和語言的一種文化。 ? ? 不同企業(yè)制度有意或意識地反映了不同價值觀。 ? 這樣以來，僅靠外部控制方式，對待復(fù)雜的、無形的腦力勞動者是不行的，須 “ 自我控制 ” ? 著力于敬業(yè)精神培養(yǎng)、開拓進(jìn)取價值觀的培養(yǎng)才行。 ? ? 高科技企業(yè)發(fā)展需要改變管理方式 。朱蘭博士認(rèn)為：日本的 QC小組活動是作為解決質(zhì)量問題后將人員的力量、創(chuàng)造性等能量全部調(diào)動起來無可比擬的方法，而在美國，最重要而沒被充分利用的就是工人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和創(chuàng)造性。德魯克說： “ 我總是被日本的出乎意料成功所吸引。 “ 忠 ” 于自己企業(yè)是受人推崇。 ” ? ? 價值觀體系內(nèi)容的變化 ：經(jīng)濟(jì)人 → 社會人 → 復(fù)雜人，有“ 私性 ” 的一面，也有 “ 社會性 ” 的一面。 ? ? “ 安 ” ，在日語中指便宜，通過成本增加競爭力。麥當(dāng)勞在五大洲 40多個國家靠的是 “ 質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值觀 ” 。 ? ? 價值觀 是基石，是成功哲學(xué)的精髓。謝瑞頓等在 《 公司文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙 》 認(rèn)為，它是 “ 我們在這兒的辦事方式 ” ，包括員工所共有的觀念、價值取向以及行為；由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話，做的事，獎勵的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書面與非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚 e. 組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認(rèn)可度。主要包括五個方面： ① 工作制度。長期穩(wěn)定，很少改變。 （四）個性。不斷創(chuàng)新，不斷激勵。 個人文化因素的影響 包括兩個方面： 一是企業(yè)家的想法、經(jīng)營策略等，大家接受了就成為共同的了。 （ 5）結(jié)合企業(yè)體制改革，同步進(jìn)行組織文化改造和創(chuàng)立，使企業(yè)減少一次震蕩。 ? 造勢 ：大造輿論，有一部分人先帶頭去做，造成一種別人必須干的情形。 找好組織文化建設(shè)的切入點(diǎn)。斯特恩著的 《 組織文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙 》 一書中提出了一套他們稱之為“組織文化變革模式”行為規(guī)則。文化活動只是組織文化的一部分，易于以偏蓋全，表層代替本質(zhì)。 ? 第二是活動強(qiáng)化： 通過典禮儀式、生日活動等進(jìn)行強(qiáng)化。 ? ? 準(zhǔn)確地把握市場脈搏、樹立 CS價值觀 “ 創(chuàng)造顧客價值和社會財富 ” 。 ? ? 顧客上帝第一、家庭第二、工作第三。如沃爾瑪認(rèn)為：顧客是真正的老板，員工是最大的財富，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，供應(yīng)商是永遠(yuǎn)的合作伙伴。）互相理解，融洽親情（為了朋友，而不是老板，忘年會、生日聚會、太太獎金、家屬培訓(xùn)基金，好兒童等活動）；關(guān)心生活、溫暖心靈（免費(fèi)午餐，辦 “ 我們的家園 ” 刊物）；開誠布公，傾聽意見（發(fā)牢騷是要求進(jìn)步的表現(xiàn)）；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、順暢溝通。員工的高質(zhì)量意識和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管 理的主體。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)： ①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。 ②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)。 ? （ 3）培植滿足人性的發(fā)展土壤 。 ? ? “ 樹 ” 價值觀于內(nèi)部溝通。 ? ? 始終堅持 6S原則，樹立綠色價值觀 ? 21世紀(jì)企業(yè)的基本主題 ：滿足顧客需求，履行社會責(zé)任、保護(hù)自然環(huán)境。 第六節(jié) 組織文化建設(shè)的心理機(jī)制 ? 利用從眾心理 ：領(lǐng)導(dǎo)、干部、黨員帶頭，然后積極分子，一旦形成聲勢，更多人就會跟上，落后的人就會沉不住氣。 ? 等同于思想政治工作、精神文明建設(shè) 。 “變革模式”由六個部分組成。 注意員工學(xué)習(xí)組織文化的四種形式。要每天搞，每天背。 組織文化創(chuàng)立的具體原則。蓋茨；談海爾離不開張瑞敏。 向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。 四、組織文化的表現(xiàn)形態(tài)： 物化文化、管理文化、制度文化、