【正文】 、大展宏圖機會的活動。 ? ② （美）托馬斯 ? ? 禮儀和慶典 是傳播和強化公司文化的重要形式。 ? ? 價值觀 是基石，是成功哲學(xué)的精髓。迪爾在合著 《 西方企業(yè)文化 》 中認(rèn)為企業(yè)文化包括五要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。 ? 二、組織文化的定義 ? 1．國外學(xué)者的理解 ? ①美國學(xué)者阿倫 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否為育才型領(lǐng)導(dǎo) ? 是重視人的價值，還是重視自己權(quán)威；是開誠布公，還是行政命令；是強調(diào)自我為中心，還是強調(diào)群體意識、團(tuán)隊意識；是把人作為核心競爭力，還是把外部環(huán)境作為競爭力。 ? ? 平均主義 強化的是 “ 平庸與懶漢 ” 、 “ 維護(hù)某種勢力 ” 。 ? 企業(yè)制度與群體價值觀是否一致。 ? 5. 判別企業(yè)是否關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn) ? 是否實行以人為中心的管理。 ? 靠什么整合企業(yè)、流程再造。麥當(dāng)勞在五大洲 40多個國家靠的是 “ 質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值觀 ” 。皮笑肉不笑的微笑服務(wù)不會帶來悅感，只有通過內(nèi)心的敬業(yè)和修養(yǎng)出來的微笑才是真正的微笑。 ? ? USA最大的零售公司西爾斯公司 建立了 6萬個家庭檔案，包括收入情況、購物習(xí)慣，設(shè)計出不同消費檔次方案，然后分類出去，使其銷售猛增了三倍。 ? ? 德魯克指出： “ 當(dāng)今社會不是場技術(shù)、也不是軟件和速度的革命， 而是一場觀念的革命 ” 。 ? 服務(wù)制勝時代的到來 ? ? 現(xiàn)代企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，已上升為企業(yè)核心的管理內(nèi)容 。 ? ? “ 盡 ：對客戶盡心盡力。 ? ? “網(wǎng) ” ：建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 ? ? “ 一 ” 是指追求第一。 ? ? “ 安 ” ，在日語中指便宜，通過成本增加競爭力。一體化、全球化。 ? ? “ 家 ” ，以全球為家。 ? “ 小老鼠 ” 般靈活企業(yè)才既有靈活性又有經(jīng)驗性。這些企業(yè)特點是員工年輕、技術(shù)人員為主、學(xué)歷高，是憑知識掙錢的人，他們喜歡無拘無束、自我實現(xiàn)、獨立性強、開放、敏捷、責(zé)任感，而不是泰勒的時間－動作研究。 ? ? 企業(yè)組織的柔性變化，要求一種環(huán)境 ：擁有明晰、有力的共同行為準(zhǔn)則，建立相互信任基礎(chǔ)，以應(yīng)對全球、競爭市場變化的新技術(shù)突破。這些人不是僅考慮工資，也不能靠嚴(yán)格監(jiān)督來管理，最好辦法實施文化管理，并讓其智能入股。馬斯洛需求層次論、雙因素理論開始在中國從書本走向現(xiàn)實。 ” ? ? 價值觀體系內(nèi)容的變化 ：經(jīng)濟(jì)人 → 社會人 → 復(fù)雜人，有“ 私性 ” 的一面，也有 “ 社會性 ” 的一面。Deal探索了美國出色企業(yè)成功的原因 ： “ 必然有一套強有力的企業(yè)文化。 ? 美國管理學(xué)家 Allen A ” ? 學(xué)習(xí)與借鑒 ：進(jìn)行了大量比較研究，并對日本企業(yè)文化進(jìn)行傳播、介紹、分析與借鑒。 ? ? 認(rèn)識與覺醒： USA震驚之余，研究奧秘發(fā)現(xiàn) ：日本企業(yè)有自己獨特的企業(yè)文化，它造就了職工對企業(yè)的忠誠、形成了堅固的凝聚力和競爭力。 ? ? 以質(zhì)量為突破口 ：日本企業(yè)是以質(zhì)量為突破口建立企業(yè)文化的管理模式。所以各種培訓(xùn)很多。 ? ? 尊敬 “ 工作魔鬼 ” ：人們對勤奮忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚歸。 “ 忠 ” 于自己企業(yè)是受人推崇。 ? 日本公司文化的 “ 神 器 ” ： ? ? “ 和 ” 與 “ 忠 ” ： “ 和 ” 是人們向往并努力爭取達(dá)到的一種境界。 ? 日本經(jīng)營的三大要點 ：終身雇傭、年功工資、企業(yè)內(nèi)工會。 ? 20世紀(jì) 50－ 60年代日本向美國、西歐和中國學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，但 80年代全世界卻向日本學(xué)習(xí)文化管理。 … 日本人取得成功的基礎(chǔ)是他們具有利用外來工具的獨特能力，不管這種工具是社會體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本人的價值體系中，并為其目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。 ” ? 管理學(xué)之父 彼得 第一節(jié) 組織文化的內(nèi)涵 第二節(jié) 組織文化的作用 第三節(jié) 組織文化的影響因素 第四節(jié) 組織文化的建設(shè) 第五節(jié) 組織文化設(shè)計 第六節(jié) 組織文化建設(shè)的心理機制 第七章 組織文化與組織行為 ? 一、為什么越來越對企業(yè)文化關(guān)注了 ? 到日本 ?? 企業(yè)文化發(fā)源地看看 ? 企業(yè)文化長在美國 ? 時代發(fā)展的必然 ? 以人為本是文化管理的本質(zhì) ? 是否注重企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn) ? ?? 企業(yè)文化發(fā)源地看看 ? 1945年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽光和空氣，無資源、無土地的日本， 1976年比 1946年增長 55倍。 ? 日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來文化，正如他們自己所言：“ 日本人對外國文化，并不視為異端，不抱抵觸情緒和偏見，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力引進(jìn)和移植。德魯克說： “ 我總是被日本的出乎意料成功所吸引。 ” ? 一位美國管理學(xué)家感嘆道：寫出了最有影響力的管理教科書的是美國人，但實實在在讀懂了這些書的卻是日本人。 ? 日本企業(yè)界善于 “ 以本民族文化為經(jīng)，以外來文化為緯 ” ，鑄造 “ 合金文化 ” 。其實質(zhì)是：職工以對組織的忠誠和命令的服從換取了生活保障（終身雇傭）和平等（年功序列和低收入差別），以對自我需求的壓抑換取了廣泛的社會需求實現(xiàn)（非正式組織、親情關(guān)系、培訓(xùn)和高福利）。表現(xiàn)出一種家庭主義。困難時，不是裁員，而是減少一半薪水。 ? ? 經(jīng)營即教育 ：認(rèn)為企業(yè)教育培訓(xùn)投入產(chǎn)出最大，與企業(yè)利潤增長呈幾何級數(shù)增長。 ? ? 注重實踐運用 ：無論是大企業(yè)還是小企業(yè)都注重企業(yè)文化理論的實踐運用。朱蘭博士認(rèn)為：日本的 QC小組活動是作為解決質(zhì)量問題后將人員的力量、創(chuàng)造性等能量全部調(diào)動起來無可比擬的方法，而在美國，最重要而沒被充分利用的就是工人的經(jīng)驗、智慧和創(chuàng)造性。了解了其 “ 文化制勝之道。 ? 企業(yè)文化管理的 “ 四重奏 ” ： 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 、《 Z理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn) 》 、 《 企業(yè)文化－企業(yè)在生活中的 “ 禮儀 ” 》 、 《 尋求優(yōu)勢－美國最成功公司的經(jīng)驗 》 構(gòu)成了令人信服的企業(yè)文化理論體系。Kennedy和 Terrence E ” 對 80家成功企業(yè)調(diào)查后認(rèn)為： “ 強有力的文化是企業(yè)取得成功新的金科玉律。事業(yè)、家庭、友誼、健康、自然人社會環(huán)境的統(tǒng)一，合作等是目前價值觀體系的核心內(nèi)容。 ? 知識型員工的出現(xiàn)需要改變管理方法 ? ? USA藍(lán)領(lǐng)工人 將從 1995年的 19％減到 10％以下，60％到 70％的勞動力將是知識型員工，信息設(shè)計人員、經(jīng)營人員、教授、技術(shù)工作者等。 ? ? 工作方式分散化 ， 靠什么聯(lián)結(jié)他們呢？ 在 USA有 30％家庭擁有計算機，有 1300萬人做 Home Business，社交時間占較大比例：吃飯、聊天、聽報告。 ? ? 高科技企業(yè)發(fā)展需要改變管理方式 。關(guān)注的是人、個性釋放、個性需求。 “ 家內(nèi)安全，一網(wǎng)打盡 ” 。通過虛擬購物、網(wǎng)上購物和全球化策略來實現(xiàn)。 ? ? “ 內(nèi) ” ，經(jīng)營內(nèi)容豐富，既有硬體產(chǎn)業(yè)，又有軟體產(chǎn)業(yè)。 ? ? “ 全 ” ：在起步時向世界標(biāo)準(zhǔn)看齊。根據(jù)慣例，要想在一個行業(yè)內(nèi)長久生存下去，須處在前三位。 ? ? “ 打 ” ：經(jīng)得直風(fēng)吹雨打，具有規(guī)避風(fēng)險和抗風(fēng)險能力。 ? 這樣以來，僅靠外部控制方式，對待復(fù)雜的、無形的腦力勞動者是不行的，須 “ 自我控制 ” ? 著力于敬業(yè)精神培養(yǎng)、開拓進(jìn)取價值觀的培養(yǎng)才行。顧客不僅支付購買成本，而且還支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服務(wù)成本。企業(yè)的真正本質(zhì)是什么？應(yīng)是創(chuàng)造顧客價值和社會財富。 ? ? 提高服務(wù)質(zhì)量必須依賴于文化管理 。 ? 企業(yè)精神的凝聚作用 ? 扁平化 成為一種趨勢，不同部門、不同民族、不同語音、不同背景的員工，靠什么凝聚起來？靠錢、不行，靠物也不行，只有靠共同價值觀，靠文化。 ? 企業(yè)的創(chuàng)新，首先是理念創(chuàng)新 。 ? 4．以人為本是進(jìn)行文化管理的本質(zhì) ? 什么叫以人為本 ：以人的什么為本，如何做到以人為本（尊敬？激勵？發(fā)展？） ? 工作、物、人如何協(xié)調(diào)。 ? 是否努力培育企業(yè)的共同價值觀 ，不僅考慮個體行為，而且考慮群體行為和價值體系。 ? ? 不同企業(yè)制度有意或意識地反映了不同價值觀。 ? ? 按勞按資分配