組織行為與組織文化第2講(ppt49)-組織行為(參考版)
2024-08-21 13:49本頁面
【正文】 EMBA組織行為學(xué)講義 2 企業(yè)的價值觀與員工行為 核心價值 管理作風(fēng) 實際做法 員工行為 團(tuán)隊精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) EMBA組織行為學(xué)講義 2 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學(xué) ?辦事積極主動 ?保持工作環(huán)境清潔 團(tuán)隊層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見 ?積極參加集體活動 社會層面 ?參與社會公益事業(yè) ?遵守社會公德 ?促進(jìn)企業(yè)形象 EMBA組織行為學(xué)講義 2 企業(yè)文化的測量 ?適應(yīng)外在環(huán)境 ?促進(jìn)內(nèi)部整合 ?維護(hù)歷史傳統(tǒng) EMBA組織行為學(xué)講義 2 文化差距 現(xiàn) 有的文化 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造、改變文化的 機(jī)會和責(zé)任 理想的文化 (適應(yīng)外在環(huán)境 , 促進(jìn)內(nèi)部整合 ) EMBA組織行為學(xué)講義 2 領(lǐng)導(dǎo)者是如何灌輸和傳播文化的？ 一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注、衡量和控制的是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者是如何對嚴(yán)峻事件和組織危機(jī)作出反應(yīng)的？ 領(lǐng)導(dǎo)者分配短缺資源的標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真考慮角色模范的作用、教育和訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)者分配報酬的標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者招聘、甄選、晉升、解雇的標(biāo)準(zhǔn) EMBA組織行為學(xué)講義 2 領(lǐng)導(dǎo)者如何加強(qiáng)文化建設(shè)？ 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 組織的系統(tǒng)和程序 組織的儀式、例行習(xí)慣 組織的哲學(xué)、信條的灌輸 有關(guān)重要事件和人物的宣傳 物理空間外觀和建筑物的設(shè)計 EMBA組織行為學(xué)講義 2 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革 確定主要參與人員和機(jī)構(gòu) 理清新 挑戰(zhàn) 慶 祝小小的成功 建立 愿 景 傳達(dá)新的前景 新策略 新設(shè)計 新步驟 新文化 ?認(rèn)清文化差距 ?通過聘用 、 晉升 、 榜樣 、 符號、語言和培訓(xùn)宣傳理想的文化 發(fā)揚新的文化 新的適應(yīng)和變化 EMBA組織行為學(xué)講義 2 知識 人力資源與物質(zhì)資源的區(qū)別 人與人力資源的不可分割性 人力資源投資的特點 。 核心價值的效力和作用取決于組織成員對它的接受 和內(nèi)化的程度 。 核心價值不宜太多。 EMBA組織行為學(xué)講義 2 什么是企業(yè)的核心價值 指導(dǎo)行為和決策的準(zhǔn)則。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致 力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 EMBA組織行為學(xué)講義 2 企業(yè)使命 (宣言 )范例 ? 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空 公司。 ? 為組織所存在的目的予以定義。 ? 在眾多的競爭者中 , 成為給投資者帶來最高 回報的企業(yè)。 ? 成為開發(fā)新世界 , 新方法的先鋒。 ” EMBA組織行為學(xué)講義 2 企業(yè)愿景范例 ? 面對不斷變化的世界創(chuàng)造更多的價值。 ? 愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，而不僅是一個美好的 構(gòu)想；它能激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價值，並能鼓
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