【正文】 ” 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 精彩瞬間： 九鼎黃總作生動講授 課間互動演練熱烈 全體員工激情合唱院歌 張詠南院長作培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 八、聯(lián)系方式 九鼎醫(yī)院管理顧問有限公司 網(wǎng)址：醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)（ ） 地址：武漢市永清路 21 號楓丹白鷺 B 座 16樓 聯(lián)系電話： 02782444583 82444685 郵箱地址： 聯(lián)系人：周琴 姚慧 九、附件 醫(yī)院培訓(xùn)需求調(diào)查表 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)預(yù)約登記表 。 在《醫(yī)院科室管理》講授現(xiàn)場，朱教授就如何打造科室核心競爭力、如何做好科領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)患和睦相處、如何管理下屬、如何創(chuàng)造科室氛圍等主題進(jìn)行了生動講授，與會學(xué)員深受感染，就本科室具體管理工作提出了相關(guān)問題，朱教授一一進(jìn)行了解答。 在二期培訓(xùn)課程中，通過《民營醫(yī)院的人力資源管理》課程，張教授對民營醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)劣勢、民營醫(yī)院人力資源管理理念、民營醫(yī)院績 效管理模型、民營醫(yī)院績效指標(biāo)設(shè)計、民營醫(yī)院薪酬分配等作了重點介紹，并與參會人員作了 2 小時互動研討，就醫(yī)院人力資源管理中實際存在的問題與困惑進(jìn)行了解答與指導(dǎo)。讓大家對服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等知識有了全面的了解。課后，黃中老師還就學(xué)員提出的醫(yī)院經(jīng)營管理問題提出了相應(yīng)建議，醫(yī)院現(xiàn)已對有關(guān)建議開始實施。 2020 年 11 月 15 日 —— 16 日，九鼎公司高級顧問朱恒鑫教授、張英教授一行為醫(yī)院實施二期培訓(xùn)課程，包括《民營醫(yī)院人力資源管理》與《醫(yī)院科室管理》兩大專題。 合作背景： 新疆心腦血管病醫(yī)院在經(jīng)歷三年的創(chuàng)業(yè)歷程后，隨著行業(yè)競爭的日趨加劇，醫(yī)院面臨著曾經(jīng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐漸喪失、后備人才量薄弱、激勵機制不健全、員工凝聚力不夠，激情不足等一系列問題，為醫(yī)院實現(xiàn)再創(chuàng)輝煌，醫(yī)院決定借助外力，展開從院領(lǐng)導(dǎo)到員工的一系列培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。 培訓(xùn)點評 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 醫(yī)院對培訓(xùn)的高度重視是此次培訓(xùn)工作的亮點： 院領(lǐng)導(dǎo)班子親自對師資進(jìn)行認(rèn)定 成立了專門的“西青醫(yī)院培訓(xùn)班”會務(wù)組 （ 1）下 發(fā)會務(wù)組工作證 （ 2）下發(fā)統(tǒng)一的“培訓(xùn)資料袋”，內(nèi)含培訓(xùn)簽到證、培訓(xùn)課程安排表及紀(jì)律要求、筆、筆記本 （ 2）請當(dāng)?shù)仉娨暸_攝制光盤保證重復(fù)教學(xué) 設(shè)計了專門的培訓(xùn)考核 （ 1）九鼎根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計了“中層干部醫(yī)院經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷”和“員工服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)試卷”。 培訓(xùn)對象 課程名稱 培訓(xùn)場次 全體員工 《醫(yī)院服務(wù)理念》 1 場 《醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)》 1 場 中層以上干部 《醫(yī)院顧客滿意服務(wù)管理》 1 場 《醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略》講座與策略研討 1 場 《醫(yī)院品牌戰(zhàn) 略》講座 1 場 培訓(xùn)成果 課程內(nèi)容設(shè)計精巧，針對性強，黃總的授課深入淺出、觀點新穎，周琴助理的授課輕松活躍，互動性強，系列培訓(xùn)獲醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、組織部門及全體參會員工的一致好評，院方在最后的總結(jié)會上給予九鼎 “年輕有為 ”的高度評價。 培訓(xùn)實施前九鼎專門對醫(yī)院進(jìn)行了參觀考察，并與院領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員進(jìn)行了座談。 醫(yī)院實景 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 培訓(xùn)設(shè)計思路 院方希望借醫(yī)院建設(shè)新大樓的契機，進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，打造醫(yī)院品牌形象。醫(yī)院設(shè)有病床 300 張，臨床科室 14 個，醫(yī)技科室 7 個，行政職能科室 11 個。 精彩瞬間： 黃中總經(jīng)理生動舉例闡述 周琴與學(xué)員現(xiàn)場互動交流 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 案例 2： 天津 ●西青醫(yī)院“醫(yī)院服務(wù)與品牌經(jīng)營”系列培訓(xùn) 醫(yī)院簡介： 天津西青醫(yī)院始建于 1970 年，是西青區(qū)一家集醫(yī)、教、研于一體的綜合性醫(yī)院，占地面積 平方米，建筑面積 平方米，院內(nèi)綠化面積 14800 平方米的花園式醫(yī)院。 2020 年 11 月 1617 日，九鼎公司黃中總經(jīng)理，周琴老師為醫(yī)院實施《服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》培訓(xùn)。 2020 年 11 月上旬培訓(xùn)前期，九鼎公司黃中總經(jīng)理、周琴老師與院方高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了一對一的電話訪談，對醫(yī)院進(jìn)行了更深入的了解，結(jié)合調(diào)研結(jié)果也對培訓(xùn)重點作了相應(yīng)調(diào)整。 六、科室必須規(guī)范化管理 七、用人所長，注意處理好各種利益關(guān)系 八、提倡一對一服務(wù)，創(chuàng)造科室向上氛圍 九、與時俱進(jìn)，創(chuàng)造未來 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 七、經(jīng)典培訓(xùn)案例介紹 案例 1： 江蘇 ●昆山市第一人民醫(yī)院《服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》 醫(yī)院簡介： 江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院又名江蘇大學(xué)附屬昆山醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、急救于一體的綜合性醫(yī)院， 1995 年通過二級甲等醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院評審，是江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院，蘇州大學(xué)、揚州大學(xué) 及江蘇職工醫(yī)科大學(xué)等多所高校教學(xué)醫(yī)院，以及衛(wèi)生部指定的國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。 【 課程內(nèi)容 】 一、 CIS 基本內(nèi)涵 二、醫(yī)院 CIS 的構(gòu)成 MI—— 理念識別 VI—— 行為識別 BI—— 視覺識別 三、如何建立醫(yī)院良好的品牌形象 名牌來自定位 名牌三階段 品牌傳播造就名牌 ? 醫(yī)療行業(yè)的品牌傳播方式 ? 醫(yī)院專科的品牌傳播方式 名牌戰(zhàn)略 —— 整體導(dǎo)入 CIS MI如何進(jìn)行品牌定位 BI如何規(guī)范員工行為和進(jìn)行品牌傳播 VI醫(yī)院如何進(jìn)行品牌視覺形象改造 四、案例分析 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 《醫(yī)院科室管理》 【 課程對象 】 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【 課程特色 】 結(jié)合醫(yī)院實際，有重點的講授科室管理的重點與 難點； 講師現(xiàn)場解答各種問題，注重互動交流； 【 課程收獲 】 學(xué)習(xí)如何做好科領(lǐng)導(dǎo)，提高科室人員的理論和業(yè)務(wù)技術(shù)水平； 促進(jìn)醫(yī)患和睦相處，制訂科室中長期規(guī)劃，實現(xiàn)科室規(guī)范化管理。 明確和認(rèn)同 組織 目標(biāo)，增強組織的凝聚力 樹立相互配合，互相支持的團隊精神和整體意識 增強團隊成員責(zé)任意識，學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任 改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍 【 課程內(nèi)容 】 一、什么是團隊精神 二、團隊精神的若干具體表現(xiàn) 三、是否具有團隊精神者行為的本質(zhì)區(qū)別 四、個人發(fā)展與團隊發(fā)展的相互關(guān)系 五、怎樣認(rèn)同團隊的價值觀 六、怎樣執(zhí)行團隊的游戲規(guī)則 七、怎樣處理個人利益與團隊的沖突 八、如何與不同部門的人合作 九、如何與不同崗位的人合作 十、如何與不同能力的人合作 十一、如何與不同性格的人合作 十二、如何與上級合作 十三、如何與同級合作 十四、如何與下級合作 十五、團隊精神心理暗示訓(xùn)練（培訓(xùn)師充滿激情的領(lǐng)讀，學(xué)員跟讀） 十六、 團隊精神游戲訓(xùn)練（《盲行》、《對掌推》、《自我 SWOT 分析》等） 十七、團隊精神訓(xùn)練案例研討 十八、團隊精神訓(xùn)練問題解答醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 《醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑》 【 課程對象 】 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【 課程特色 】 以豐富的品牌案例為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)成功醫(yī)院的經(jīng)驗，講師講授深入淺出，理論聯(lián)系實際，具實操性。 【 課程內(nèi)容 】 一、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 經(jīng)營戰(zhàn)略思想 經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟 經(jīng)營戰(zhàn)略方針 經(jīng)營戰(zhàn)略行動 二、經(jīng)營戰(zhàn)略 SWOT 分析與規(guī)劃 三、醫(yī)院文化的概念 四、醫(yī)院文化的功能 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 五