【正文】 課程收獲 】 學(xué)習(xí)如何做好科領(lǐng)導(dǎo)，提高科室人員的理論和業(yè)務(wù)技術(shù)水平； 促進(jìn)醫(yī)患和睦相處，制訂科室中長期規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)科室規(guī)范化管理。 2020 年 11 月上旬培訓(xùn)前期，九鼎公司黃中總經(jīng)理、周琴老師與院方高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了一對(duì)一的電話訪談，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了更深入的了解，結(jié)合調(diào)研結(jié)果也對(duì)培訓(xùn)重點(diǎn)作了相應(yīng)調(diào)整。 精彩瞬間： 黃中總經(jīng)理生動(dòng)舉例闡述 周琴與學(xué)員現(xiàn)場互動(dòng)交流 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 案例 2： 天津 ●西青醫(yī)院“醫(yī)院服務(wù)與品牌經(jīng)營”系列培訓(xùn) 醫(yī)院簡介： 天津西青醫(yī)院始建于 1970 年，是西青區(qū)一家集醫(yī)、教、研于一體的綜合性醫(yī)院，占地面積 平方米，建筑面積 平方米，院內(nèi)綠化面積 14800 平方米的花園式醫(yī)院。 醫(yī)院實(shí)景 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路 院方希望借醫(yī)院建設(shè)新大樓的契機(jī)，進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，打造醫(yī)院品牌形象。 培訓(xùn)對(duì)象 課程名稱 培訓(xùn)場次 全體員工 《醫(yī)院服務(wù)理念》 1 場 《醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)》 1 場 中層以上干部 《醫(yī)院顧客滿意服務(wù)管理》 1 場 《醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略》講座與策略研討 1 場 《醫(yī)院品牌戰(zhàn) 略》講座 1 場 培訓(xùn)成果 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)精巧，針對(duì)性強(qiáng)，黃總的授課深入淺出、觀點(diǎn)新穎，周琴助理的授課輕松活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，系列培訓(xùn)獲醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、組織部門及全體參會(huì)員工的一致好評(píng)，院方在最后的總結(jié)會(huì)上給予九鼎 “年輕有為 ”的高度評(píng)價(jià)。 合作背景： 新疆心腦血管病醫(yī)院在經(jīng)歷三年的創(chuàng)業(yè)歷程后，隨著行業(yè)競爭的日趨加劇，醫(yī)院面臨著曾經(jīng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐漸喪失、后備人才量薄弱、激勵(lì)機(jī)制不健全、員工凝聚力不夠，激情不足等一系列問題，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)輝煌，醫(yī)院決定借助外力，展開從院領(lǐng)導(dǎo)到員工的一系列培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。課后，黃中老師還就學(xué)員提出的醫(yī)院經(jīng)營管理問題提出了相應(yīng)建議，醫(yī)院現(xiàn)已對(duì)有關(guān)建議開始實(shí)施。 在二期培訓(xùn)課程中，通過《民營醫(yī)院的人力資源管理》課程，張教授對(duì)民營醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)劣勢(shì)、民營醫(yī)院人力資源管理理念、民營醫(yī)院績 效管理模型、民營醫(yī)院績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、民營醫(yī)院薪酬分配等作了重點(diǎn)介紹，并與參會(huì)人員作了 2 小時(shí)互動(dòng)研討，就醫(yī)院人力資源管理中實(shí)際存在的問題與困惑進(jìn)行了解答與指導(dǎo)?！? 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 精彩瞬間： 九鼎黃總作生動(dòng)講授 課間互動(dòng)演練熱烈 全體員工激情合唱院歌 張?jiān)伳显洪L作培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 八、聯(lián)系方式 九鼎醫(yī)院管理顧問有限公司 網(wǎng)址：醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)（ ） 地址：武漢市永清路 21 號(hào)楓丹白鷺 B 座 16樓 聯(lián)系電話： 02782444583 82444685 郵箱地址： 聯(lián)系人：周琴 姚慧 九、附件 醫(yī)院培訓(xùn)需求調(diào)查表 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)預(yù)約登記表 。 在《醫(yī)院科室管理》講授現(xiàn)場，朱教授就如何打造科室核心競爭力、如何做好科領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)患和睦相處、如何管理下屬、如何創(chuàng)造科室氛圍等主題進(jìn)行了生動(dòng)講授，與會(huì)學(xué)員深受感染，就本科室具體管理工作提出了相關(guān)問題，朱教授一一進(jìn)行了解答。讓大家對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等知識(shí)有了全面的了解。 2020 年 11 月 15 日 —— 16 日，九鼎公司高級(jí)顧問朱恒鑫教授、張英教授一行為醫(yī)院實(shí)施二期培訓(xùn)課程，包括《民營醫(yī)院人力資源管理》與《醫(yī)院科室管理》兩大專題。 培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)的高度重視是此次培訓(xùn)工作的亮點(diǎn)： 院領(lǐng)導(dǎo)班子親自對(duì)師資進(jìn)行認(rèn)定 成立了專門的“西青醫(yī)院培訓(xùn)班”會(huì)務(wù)組 （ 1）下 發(fā)會(huì)務(wù)組工作證 （ 2）下發(fā)統(tǒng)一的“培訓(xùn)資料袋”，內(nèi)含培訓(xùn)簽到證、培訓(xùn)課程安排表及紀(jì)律要求、筆、筆記本 （ 2）請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)攝制光盤保證重復(fù)教學(xué) 設(shè)計(jì)了專門的培訓(xùn)考核 （ 1）九鼎根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了“中層干部醫(yī)院經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷”和“員工服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)試卷”。 培訓(xùn)實(shí)施前九鼎專門對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了參觀考察，并與院領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員進(jìn)行了座談。醫(yī)院設(shè)有病床 300 張，臨床科室 14 個(gè)，醫(yī)技科室 7 個(gè)，行政職能科室 11 個(gè)。 2020 年 11 月 1617 日，九鼎公司黃中總經(jīng)理，周琴老師為醫(yī)院實(shí)施《服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》培訓(xùn)。 六、科室必須規(guī)范化管理 七、用人所長，注意處理好各種利益關(guān)系 八、提倡一對(duì)一服務(wù)，創(chuàng)造科室向上氛圍 九、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造未來 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 七、經(jīng)典培訓(xùn)案例介紹 案例 1： 江蘇 ●昆山市第一人民醫(yī)院《服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》 醫(yī)院簡介： 江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院又名江蘇大學(xué)附屬昆山醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、急救于一體的綜合性醫(yī)院， 1995 年通過二級(jí)甲等醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院評(píng)審，是江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院，蘇州大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué) 及江蘇職工醫(yī)科大學(xué)等多所高校教學(xué)醫(yī)院，以及衛(wèi)生部指定的國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。 明確和認(rèn)同 組織 目標(biāo)，增強(qiáng)組織的凝聚力 樹立相互配合，互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí) 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識(shí)，學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍 【 課程內(nèi)容 】 一、什么是團(tuán)隊(duì)精神 二、團(tuán)隊(duì)精神的若干具體表現(xiàn) 三、是否具有團(tuán)隊(duì)精神者行為的本質(zhì)區(qū)別 四、個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的相互關(guān)系 五、怎樣認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀 六、怎樣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則 七、怎樣處理個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的沖突 八、如何與不同部門的人合作 九、如何與不同崗位的人合作 十、如何與不同能力的人合作 十一、如何與不同性格的人合作 十二、如何與上級(jí)合作 十三、如何與同級(jí)合作 十四、如何與下級(jí)合作 十五、團(tuán)隊(duì)精神心理暗示訓(xùn)練（培訓(xùn)師充滿激情的領(lǐng)讀，學(xué)員跟讀） 十六、 團(tuán)隊(duì)精神游戲訓(xùn)練（《盲行》、《對(duì)掌推》、《自我 SWOT 分析》等） 十七、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練案例研討 十八、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練問題解答醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 《醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑》 【 課程對(duì)象 】 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【 課程特色 】 以豐富的品牌案例為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)成功醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，講師講授深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具實(shí)操性。 授課生動(dòng)、富哲理性，邏輯結(jié)構(gòu)清晰。 【 課程內(nèi)容 】 一、品牌營銷基本內(nèi)涵 傳統(tǒng)營銷觀念 新的營銷觀念 醫(yī)院市場營銷財(cái)務(wù)分析 二、醫(yī)院品牌營銷策略體系 （一）醫(yī)院目標(biāo)市場選擇與定位策略 醫(yī)院市場細(xì)分 目標(biāo)市場選擇 目標(biāo)市場定位 （二）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略 當(dāng)前醫(yī)療市場的競爭特點(diǎn)與趨勢(shì) 不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭戰(zhàn)略 （三）醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)組合 醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā) 醫(yī)院業(yè)務(wù)組合決策 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 醫(yī)療業(yè)務(wù)的品牌化和實(shí)體化 （四）醫(yī)療價(jià)格策略 醫(yī)療產(chǎn)品的定價(jià) 醫(yī)院的價(jià)格策略 （五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略 （六）醫(yī)院業(yè)務(wù)推廣 醫(yī)院服務(wù)營銷 醫(yī)院公共關(guān)系 醫(yī)院業(yè)務(wù)廣告 ? 醫(yī)療廣告案例分析 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 《醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力》 【 課程對(duì)象 】 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【 課程特色 】 為醫(yī)院中層干部度身設(shè)計(jì) ,豐富的實(shí)戰(zhàn)案例做支撐 ,讓學(xué)員能學(xué)有所用。 二 、 通過對(duì)醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及