【正文】 程特色 】 結(jié)合醫(yī)院實際，有重點的講授科室管理的重點與 難點； 講師現(xiàn)場解答各種問題，注重互動交流； 【 課程收獲 】 學(xué)習(xí)如何做好科領(lǐng)導(dǎo)，提高科室人員的理論和業(yè)務(wù)技術(shù)水平； 促進醫(yī)患和睦相處，制訂科室中長期規(guī)劃，實現(xiàn)科室規(guī)范化管理。 精彩瞬間： 黃中總經(jīng)理生動舉例闡述 周琴與學(xué)員現(xiàn)場互動交流 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 案例 2： 天津 ●西青醫(yī)院“醫(yī)院服務(wù)與品牌經(jīng)營”系列培訓(xùn) 醫(yī)院簡介： 天津西青醫(yī)院始建于 1970 年，是西青區(qū)一家集醫(yī)、教、研于一體的綜合性醫(yī)院，占地面積 平方米，建筑面積 平方米，院內(nèi)綠化面積 14800 平方米的花園式醫(yī)院。 培訓(xùn)對象 課程名稱 培訓(xùn)場次 全體員工 《醫(yī)院服務(wù)理念》 1 場 《醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)》 1 場 中層以上干部 《醫(yī)院顧客滿意服務(wù)管理》 1 場 《醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略》講座與策略研討 1 場 《醫(yī)院品牌戰(zhàn) 略》講座 1 場 培訓(xùn)成果 課程內(nèi)容設(shè)計精巧，針對性強，黃總的授課深入淺出、觀點新穎，周琴助理的授課輕松活躍，互動性強，系列培訓(xùn)獲醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、組織部門及全體參會員工的一致好評，院方在最后的總結(jié)會上給予九鼎 “年輕有為 ”的高度評價。課后，黃中老師還就學(xué)員提出的醫(yī)院經(jīng)營管理問題提出了相應(yīng)建議，醫(yī)院現(xiàn)已對有關(guān)建議開始實施?！? 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 精彩瞬間： 九鼎黃總作生動講授 課間互動演練熱烈 全體員工激情合唱院歌 張詠南院長作培訓(xùn)總結(jié) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 八、聯(lián)系方式 九鼎醫(yī)院管理顧問有限公司 網(wǎng)址：醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)（ ） 地址：武漢市永清路 21 號楓丹白鷺 B 座 16樓 聯(lián)系電話： 02782444583 82444685 郵箱地址： 聯(lián)系人：周琴 姚慧 九、附件 醫(yī)院培訓(xùn)需求調(diào)查表 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)預(yù)約登記表 。讓大家對服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等知識有了全面的了解。 培訓(xùn)點評 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 醫(yī)院對培訓(xùn)的高度重視是此次培訓(xùn)工作的亮點： 院領(lǐng)導(dǎo)班子親自對師資進行認定 成立了專門的“西青醫(yī)院培訓(xùn)班”會務(wù)組 （ 1）下 發(fā)會務(wù)組工作證 （ 2）下發(fā)統(tǒng)一的“培訓(xùn)資料袋”，內(nèi)含培訓(xùn)簽到證、培訓(xùn)課程安排表及紀律要求、筆、筆記本 （ 2）請當?shù)仉娨暸_攝制光盤保證重復(fù)教學(xué) 設(shè)計了專門的培訓(xùn)考核 （ 1）九鼎根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計了“中層干部醫(yī)院經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷”和“員工服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)試卷”。醫(yī)院設(shè)有病床 300 張，臨床科室 14 個，醫(yī)技科室 7 個，行政職能科室 11 個。 六、科室必須規(guī)范化管理 七、用人所長，注意處理好各種利益關(guān)系 八、提倡一對一服務(wù)，創(chuàng)造科室向上氛圍 九、與時俱進，創(chuàng)造未來 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 七、經(jīng)典培訓(xùn)案例介紹 案例 1： 江蘇 ●昆山市第一人民醫(yī)院《服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)》 醫(yī)院簡介： 江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院又名江蘇大學(xué)附屬昆山醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、急救于一體的綜合性醫(yī)院， 1995 年通過二級甲等醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院評審，是江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院，蘇州大學(xué)、揚州大學(xué) 及江蘇職工醫(yī)科大學(xué)等多所高校教學(xué)醫(yī)院，以及衛(wèi)生部指定的國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。 授課生動、富哲理性，邏輯結(jié)構(gòu)清晰。 二 、 通過對醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及醫(yī)患關(guān)系的微妙性，掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問題。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 五、培訓(xùn)操作流程 第一步：培訓(xùn)實施前 第二步：培訓(xùn)實施中 第三步：培訓(xùn)實施后 24小時內(nèi)專人溝通 九鼎客服人員受理客戶培訓(xùn)需求 客戶填寫《培訓(xùn)預(yù)約表》 九鼎提交培訓(xùn)計劃書 客戶確認培訓(xùn)計劃 雙方簽約，客戶支付定金 九鼎提交培訓(xùn)相關(guān)安排表 48小時內(nèi)回傳我司 48小時內(nèi)電傳客戶 培訓(xùn)實施前 15天 培訓(xùn)實施前三日 講師抵達當日 培訓(xùn)前醫(yī)院考察及領(lǐng)導(dǎo)人溝通 2 小時 培訓(xùn)前會場設(shè)施檢查 抵達會場現(xiàn)場布置 培訓(xùn) 實施 講師抵達當日 培訓(xùn)前20分鐘 培訓(xùn)結(jié)束后即時 培訓(xùn) 評估 培訓(xùn)效果反饋 提供遠程在線指導(dǎo) 相關(guān)文件資料歸檔 1個月內(nèi) 1年內(nèi) 培訓(xùn)結(jié)束后 1周內(nèi) 九鼎講師進行調(diào)研溝通 培訓(xùn)實施前一周 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 六、經(jīng)典課程介紹 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)十大經(jīng)典課程 序號 課程名稱 授課對象 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以 上干部 醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù) 全院員工 醫(yī)院服務(wù)流程重組與服務(wù)管理 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營銷 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力 醫(yī)院中層干部 道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng) 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 打造一流醫(yī)院團隊精神 全院員工 醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院科室管理 醫(yī)院科室負責(zé)人 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 《醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新》 【課程對象】 醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【課程特色】 —— 完全依托于九鼎公司多年的醫(yī)院咨詢策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗，由 九鼎原創(chuàng)開發(fā) 。 咨詢、培訓(xùn)案例包括： ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（北海） 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（?？冢?3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（烏魯木齊） 3S 市場化經(jīng)營模式 培訓(xùn) ● 四川省人事廳西部經(jīng)理學(xué)院 “醫(yī)院院長 EMBA”研修班 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 四川省綿陽市衛(wèi)生局 “醫(yī)院管理高級研修班” 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 鐵道部北京鐵路醫(yī)院 醫(yī)院文化及 3S經(jīng)營模式與品牌營銷整體策劃 ● 重慶市西郊醫(yī)院 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 吉林省四平市中心人民醫(yī)院 醫(yī)院服務(wù)體系、服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 ● 武警河南總隊醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 武漢市一醫(yī)院 保健型度假村及 VIP 保健型會員俱樂部項目策劃 ● 武漢市 同濟醫(yī)學(xué)院生殖醫(yī)學(xué)中心 整體策劃、品牌設(shè)計與標 牌工程 ● 湖北省 隨州市中心醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌形象策劃、全員系統(tǒng)培訓(xùn) ● 湖北省 荊州市第三人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設(shè)計 ● 廣東惠康醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 江西省南昌市第一醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培