【正文】 2020 年某醫(yī)院經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 九鼎醫(yī)院管理顧問 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 師者，傳道、授業(yè)、解惑者也 。 唐 韓愈 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 目 錄 一、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)的重要意義 ..................................... 4 二、醫(yī)院培訓(xùn)需求分析 ...................................... 5 三、培訓(xùn)機構(gòu)簡介 .......................................... 7 四、培訓(xùn)特色 ............................................. 10 五、培訓(xùn)操作流程 ......................................... 11 六、經(jīng)典課程介紹 ......................................... 12 七、經(jīng)典培訓(xùn)案例介紹 ..................................... 30 八、聯(lián)系方式 ............................................. 38 九、附件 ................................................ 38 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 一、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)的重要意義 醫(yī)院開展內(nèi)訓(xùn)的重要意義 創(chuàng)新員工理念，提升工作技能； 培養(yǎng)一 線員工的敬業(yè)精神、良好的服務(wù)意識及服務(wù)水平； 協(xié)助中層干部找準(zhǔn)定位，掌握管理方式與方法，提升中層執(zhí)行力； 幫助醫(yī)院高層理清思路，找準(zhǔn)定位，推動醫(yī)院變革與發(fā)展。 凝聚全院員工，打造和諧團隊 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)是一項最具意義的集體活動，通過內(nèi)訓(xùn)，大家可以聚到一起共同討論學(xué)習(xí)，還可以增進領(lǐng)導(dǎo)與員工、部門與部門及同事之間的相互溝通，加強團隊凝聚力。 解決突出問題，促進醫(yī)院績效 “咨詢式內(nèi)訓(xùn)”對于幫助醫(yī)院解決一些關(guān)鍵性的問題能起到良好的效果，通過前期溝通與調(diào)研，能協(xié)助醫(yī)院找出問題的本質(zhì)所在，同時為醫(yī)院設(shè)計具有相應(yīng) 改進策略的培訓(xùn)方案，提供后期顧問指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進績效。 推進醫(yī)院戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院通過長期的、有計劃性的開展醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作，是醫(yī)院戰(zhàn)略實施的必要步驟，保持開放的心態(tài)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，有助于實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 二、 醫(yī)院培訓(xùn)需求分析 根據(jù)九鼎與全國四十余家醫(yī)院合作進行咨詢和內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)驗，通常有如下需求： 序號 類別 存在問題 改進項目 培訓(xùn)策略 1 決策層 與各階層溝通不夠 決策實施打折扣 戰(zhàn)略與變革思維不完善 高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需學(xué)習(xí) “職業(yè)院長”素質(zhì)有待提升 經(jīng)營管理知識有待完善 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新培訓(xùn) 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與文化創(chuàng)新研討式培訓(xùn) 道德經(jīng) 與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)培訓(xùn) 經(jīng)營管理知識系統(tǒng)培訓(xùn) 外出參觀考察 小范圍， 研討式 2 行管人員 管理理念需創(chuàng)新，需重視職業(yè)化管理 管理層素質(zhì)有待提升 工作創(chuàng)造性、主動性不夠 團隊合作精神有待加強 執(zhí)行力有待加強 市場意識有待加強 管理系統(tǒng)知識培訓(xùn) 團隊合作精神培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 市場意識培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 觀念、思維方式溝通、管理知識深入研討 3 后勤人員 歸屬感不強 大鍋飯鐵飯碗意識 要強調(diào)醫(yī)院的企業(yè)屬性 服務(wù)意識有待加強 職業(yè)素質(zhì)有待提高 凝聚力與團隊精神 培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 愛崗敬業(yè)職業(yè)價值觀培訓(xùn) 職業(yè)價值觀溝通 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 序號 類別 存在問題 改進項目 培訓(xùn)策略 4 科主任、護士長 科室經(jīng)營管理素質(zhì)有待提高 管理者素養(yǎng)有待提高 服務(wù)營銷技能有待提升 服務(wù)、營銷、科室建設(shè)與管理各方面知識系統(tǒng)培訓(xùn) 管理者素養(yǎng)培訓(xùn) 服務(wù)營銷技能培訓(xùn) 觀念溝通、 案例分析、 知識講座 5 醫(yī)生 品牌營銷意識及技能不足 主動服務(wù)意識差 危機意識不夠 競爭意識不夠 團隊協(xié)作精神不夠 品牌營銷觀念與技能培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 醫(yī)患溝通培訓(xùn) 凝聚力與團隊精神培訓(xùn) 理念溝通、 案例分析 6 護 士 主動服務(wù)意識不夠 品牌營銷意識不夠 服務(wù)藝術(shù)與溝通技巧有待加強 凝聚力向心力不夠 服務(wù)理念培訓(xùn) 營銷意識培訓(xùn) 醫(yī)患溝通與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 凝聚力與團隊精神培訓(xùn) 理念溝通、 案例分析 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 三、培訓(xùn)機構(gòu)簡介 國內(nèi)醫(yī)院實戰(zhàn)咨詢案例最多的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)機構(gòu) 九鼎醫(yī)院管理顧問機構(gòu)是一家中國最早設(shè)立的、開展醫(yī)院管理咨詢項目最多的專業(yè)醫(yī)院管理顧問機構(gòu)之一，始創(chuàng)于 1997 年。分別在北京、武漢、廣州設(shè)有分支機構(gòu)。由北京大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟醫(yī)科大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)等有留學(xué)海外背景的醫(yī)院管理專家教授以及臺灣營銷專家和多 位實戰(zhàn)型專業(yè)咨詢顧問共同組建 ,先后為全國千余家醫(yī)院院長提供醫(yī)院經(jīng)營管理體系培訓(xùn)服務(wù)，深度策劃 40 余家，在全國首創(chuàng)一套實用的醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營（醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源）和醫(yī)院外部經(jīng)營（醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌）的 3M+3S 經(jīng)營模式， 成為一家國內(nèi)著名的專業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營管理顧問機構(gòu)。 咨詢、培訓(xùn)案例包括： ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（北海） 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（?？冢?3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（烏魯木齊） 3S 市場化經(jīng)營模式 培訓(xùn) ● 四川省人事廳西部經(jīng)理學(xué)院 “醫(yī)院院長 EMBA”研修班 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 四川省綿陽市衛(wèi)生局 “醫(yī)院管理高級研修班” 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 鐵道部北京鐵路醫(yī)院 醫(yī)院文化及 3S經(jīng)營模式與品牌營銷整體策劃 ● 重慶市西郊醫(yī)院 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 吉林省四平市中心人民醫(yī)院 醫(yī)院服務(wù)體系、服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 ● 武警河南總隊醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 武漢市一醫(yī)院 保健型度假村及 VIP 保健型會員俱樂部項目策劃 ● 武漢市 同濟醫(yī)學(xué)院生殖醫(yī)學(xué)中心 整體策劃、品牌設(shè)計與標(biāo) 牌工程 ● 湖北省 隨州市中心醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌形象策劃、全員系統(tǒng)培訓(xùn) ● 湖北省 荊州市第三人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設(shè)計 ● 廣東惠康醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 江西省南昌市第一醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 新疆自治區(qū)焉耆婦幼保健院 全員市場意識和服務(wù)意識培訓(xùn)，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略顧問 ● 河北省秦皇島市婦幼保健院 品牌形象設(shè)計 ● 湖北省 荊州市第一人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)