【正文】 、周琴老師與院方高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了一對一的電話訪談，對醫(yī)院進(jìn)行了更深入的了解，結(jié)合調(diào)研結(jié)果也對培訓(xùn)重點(diǎn)作了相應(yīng)調(diào)整。 【 課程內(nèi)容 】 一、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 經(jīng)營戰(zhàn)略思想 經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟 經(jīng)營戰(zhàn)略方針 經(jīng)營戰(zhàn)略行動 二、經(jīng)營戰(zhàn)略 SWOT 分析與規(guī)劃 三、醫(yī)院文化的概念 四、醫(yī)院文化的功能 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 五、醫(yī)院文化內(nèi)容 精神文化 —— 醫(yī)院價值觀 醫(yī)院行為文化 （ 1） 員工行為規(guī)范 （ 2） 醫(yī)院制度 （ 3） 醫(yī)院文化活動 醫(yī)院物質(zhì)文化 （ 1） 醫(yī)院文化的物質(zhì)載體 （ 2） 醫(yī)院文化的視覺表 現(xiàn) 六、醫(yī)院文化建設(shè) （ 1） 醫(yī)院文化的形成因素分析 （ 2） 當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題 （ 3） 醫(yī)院文化建設(shè)的目的 （ 4） 醫(yī)院文化建設(shè)的策略 七、醫(yī)院文化建設(shè)案例分享 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 《打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神》 【 課程對象 】 醫(yī)院全體員工 【 課程特色 】 課程內(nèi)容生動活潑，授課方式靈活有趣，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。 【 課程收獲 】 通過服務(wù)流程重組，將為醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)劃顧客滿意服務(wù)體系，同時，九鼎將協(xié)助醫(yī)院導(dǎo)入由九鼎首創(chuàng)開發(fā)的“醫(yī)院 CRM 客戶關(guān)系管理軟件”創(chuàng) 新醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)。 —— 課程體系結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容以來自咨詢一線的咨詢案例為基礎(chǔ)，真實(shí)有說服力。 課程設(shè)計度身訂造，保證個性化 脫離千篇一律的課程模板，九鼎訓(xùn)前啟動系統(tǒng)的調(diào)研診斷，包括問卷調(diào)研、電話溝通、現(xiàn)場考察與座談， 與醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行全方面的溝通，了解醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)競爭趨勢，結(jié)合醫(yī)院管理與受訓(xùn)對象兩方面的需求，明晰培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點(diǎn)。 凝聚全院員工，打造和諧團(tuán)隊(duì) 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)是一項(xiàng)最具意義的集體活動，通過內(nèi)訓(xùn)，大家可以聚到一起共同討論學(xué)習(xí)，還可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、部門與部門及同事之間的相互溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 二、 醫(yī)院培訓(xùn)需求分析 根據(jù)九鼎與全國四十余家醫(yī)院合作進(jìn)行咨詢和內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，通常有如下需求： 序號 類別 存在問題 改進(jìn)項(xiàng)目 培訓(xùn)策略 1 決策層 與各階層溝通不夠 決策實(shí)施打折扣 戰(zhàn)略與變革思維不完善 高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需學(xué)習(xí) “職業(yè)院長”素質(zhì)有待提升 經(jīng)營管理知識有待完善 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新培訓(xùn) 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與文化創(chuàng)新研討式培訓(xùn) 道德經(jīng) 與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)培訓(xùn) 經(jīng)營管理知識系統(tǒng)培訓(xùn) 外出參觀考察 小范圍， 研討式 2 行管人員 管理理念需創(chuàng)新，需重視職業(yè)化管理 管理層素質(zhì)有待提升 工作創(chuàng)造性、主動性不夠 團(tuán)隊(duì)合作精神有待加強(qiáng) 執(zhí)行力有待加強(qiáng) 市場意識有待加強(qiáng) 管理系統(tǒng)知識培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)合作精神培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 市場意識培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 觀念、思維方式溝通、管理知識深入研討 3 后勤人員 歸屬感不強(qiáng) 大鍋飯鐵飯碗意識 要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的企業(yè)屬性 服務(wù)意識有待加強(qiáng) 職業(yè)素質(zhì)有待提高 凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 愛崗敬業(yè)職業(yè)價值觀培訓(xùn) 職業(yè)價值觀溝通 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 序號 類別 存在問題 改進(jìn)項(xiàng)目 培訓(xùn)策略 4 科主任、護(hù)士長 科室經(jīng)營管理素質(zhì)有待提高 管理者素養(yǎng)有待提高 服務(wù)營銷技能有待提升 服務(wù)、營銷、科室建設(shè)與管理各方面知識系統(tǒng)培訓(xùn) 管理者素養(yǎng)培訓(xùn) 服務(wù)營銷技能培訓(xùn) 觀念溝通、 案例分析、 知識講座 5 醫(yī)生 品牌營銷意識及技能不足 主動服務(wù)意識差 危機(jī)意識不夠 競爭意識不夠 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不夠 品牌營銷觀念與技能培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 醫(yī)患溝通培訓(xùn) 凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 理念溝通、 案例分析 6 護(hù) 士 主動服務(wù)意識不夠 品牌營銷意識不夠 服務(wù)藝術(shù)與溝通技巧有待加強(qiáng) 凝聚力向心力不夠 服務(wù)理念培訓(xùn) 營銷意識培訓(xùn) 醫(yī)患溝通與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 理念溝通、 案例分析 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡介 國內(nèi)醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)咨詢案例最多的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 九鼎醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)是一家中國最早設(shè)立的、開展醫(yī)院管理咨詢項(xiàng)目最多的專業(yè)醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)之一，始創(chuàng)于 1997 年。 完善規(guī)范的咨詢式培訓(xùn)服務(wù)流程 九鼎培訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是依托大量咨詢案例經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)家研發(fā)的理論體系，開展立足于解決實(shí)際問題的 咨詢式培訓(xùn) “訓(xùn)前調(diào)研協(xié)作 +訓(xùn)中度身實(shí)施 +訓(xùn)后跟蹤指導(dǎo)”的咨詢式培訓(xùn)規(guī)范化流程操作： （ 1）培訓(xùn)前進(jìn)行精確專業(yè)的需求調(diào)研，并提供培訓(xùn)組織計劃書， 對于培訓(xùn)組織的成立、人員分工、各階段重要工作均會作出全面指導(dǎo)及相關(guān)協(xié)助。 二、針對不同醫(yī)院的實(shí)際情況，講師將與學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場研討，幫助醫(yī)院管理者們出謀劃策，并提出具有針對性的策略建議。 【 課程收獲 】 創(chuàng)新理念，重新定位中層干部角色 認(rèn)識中層管理對醫(yī)院經(jīng)營的重要性，深化對職責(zé)的理解 建立正確的工作觀念，掌握基本的工作方法，提升管理者管理能力 掌握管理工作的推進(jìn)方式和管理要點(diǎn)，提高執(zhí)行力 提高管理者解決經(jīng)營問題、提高科室績效的能力 【 課程內(nèi)容 】 一、醫(yī)院中層干部的地位、角色和職能 醫(yī)院的管理層次 醫(yī)院中層干部的地位 醫(yī)院中層干部應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧? 醫(yī)院中層干部應(yīng)避免的角色錯位 醫(yī)院中層干部管理的管理職能 二、醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì) 醫(yī)院中層干部應(yīng)具備的管理技能 醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì) 如何處好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ●幫助上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤 ●正確對待個人得失 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 三、醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的三個核心 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者 要做的 7件事 高效執(zhí)行力的五種輔助工具 案例：優(yōu)秀公司的 7大執(zhí)行綱領(lǐng) 四、醫(yī)院中層干部的影響力 醫(yī)院中層干部的權(quán)力性影響力 醫(yī)院中層干部的非權(quán)力性影響力 醫(yī)院中層干部如何建立威信 五、醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式 領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用 六、醫(yī)院科室員工的激勵 了解員工的需要 有關(guān)激勵理論 醫(yī)院科室員工激勵方法 醫(yī)院科室知識型員工的激勵 ●知識型員工的特點(diǎn) ●知識型員工的激勵 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 《道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)》 【 課程對象 】 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【 課程特色 】 九鼎資深專家原創(chuàng)開發(fā)該課程，是目前市場上絕無僅有的最富有深度的管理類培訓(xùn)課程； 課程穿插故事與案例，將道德經(jīng)的真理與醫(yī)院管理實(shí)際完美結(jié)合，生動且具深刻的哲理性。 【 課程收獲 】 通過學(xué)習(xí)可全面了解醫(yī)院品牌構(gòu)成體系，掌握進(jìn)行品牌有效傳播的方法，建立良好的醫(yī)院品牌形象，形成醫(yī)院特色品牌。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 培訓(xùn)效果： 本次受訓(xùn)人數(shù)達(dá) 1000 余人次，是昆山市第一人民醫(yī)院建院以來第一次全員參與的大規(guī)模培 訓(xùn)，會議組織井然有序，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，課程內(nèi)容生動實(shí)用，不僅讓員工學(xué)到了服務(wù)與溝通的知識與技巧，并增強(qiáng)了醫(yī)院