20xx年某出租車公司車輛管理制度doc-汽車(存儲(chǔ)版)
【正文】 請(qǐng)假、不外出， 手機(jī)保持暢通。 二、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌 握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題； 五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。 二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議 行業(yè)主管部門 注銷其《 從業(yè) 資格證》。 二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或城市客運(yùn)行業(yè)主管部門； 二十二、在營(yíng)運(yùn)過程中，計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況并按照實(shí)際里程收取車費(fèi)，不得多收，完成本次營(yíng)運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測(cè)試部門檢修， 合格后方可重新投入營(yíng)運(yùn)； 二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。 七、對(duì)于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。 一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。 企業(yè)值班制度 一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽。 駕駛員管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān) 規(guī)定，公司特制定以下制度： 一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國(guó)家有關(guān)政策 及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽 車駕 駛員； 二、駕駛從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī) 和企業(yè)的規(guī)章制度； 三、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，并嚴(yán) 格履行。 不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。 六、對(duì)無故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，公司將進(jìn)行查處。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、 有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。 五、對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新，確保性能完好。 員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程和各 項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，提 高辦事效率。 應(yīng)急保障制度 為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保障人民生命
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1