20xx年某出租車公司車輛管理制度doc-汽車-wenkub
2022-08-27 16:45:36 本頁面
【正文】 情況并按照實(shí)際里程收取車費(fèi)，不得多收，完成本次營運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測試部門檢修， 合格后方可重新投入營運(yùn)； 二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。 目 錄 營運(yùn)車輛管理制度； 駕駛員管理制度； 企業(yè)值班制度； 投訴處理制度； 票務(wù)登記管理制度； 車輛維修保養(yǎng)制度； 定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度； 營運(yùn)車輛定期安檢及駕駛員安全例會制度； 企業(yè)安全生產(chǎn)制度； 服務(wù)質(zhì)量管理制度； 1應(yīng)急保障制度； 1企業(yè)人員管理制度； 營運(yùn)車輛管理制度 一、建立健全營運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀； 二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良 好，運(yùn)營服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能 正常、座套 干凈，符合營運(yùn)出租車管理規(guī)范； 三、不準(zhǔn)帶病投入營運(yùn)，車輛的制動、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈 光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)； 四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營 運(yùn)； 五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好； 六、營運(yùn)車輛嚴(yán)禁無本車服務(wù)資格證人員駕駛； 七、符合其它有關(guān)規(guī)定。 二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議 行業(yè)主管部門 注銷其《 從業(yè) 資格證》。 四、必須參加車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)與審車時(shí)間 必須同步，駕駛?cè)藛T按時(shí)審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時(shí) 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌 握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題； 五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。處理完畢后要及時(shí) 上報(bào)投訴處理情況； 十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 二、營運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。 四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn) 場，立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定 駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非 常時(shí)期，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請假、不外出， 手機(jī)保持暢通。 六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。每月必須參加
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