20xx年某出租車公司車輛管理制度doc-汽車(已修改)
2025-08-27 16:45 本頁面
【正文】 目 錄 營運車輛管理制度； 駕駛員管理制度； 企業(yè)值班制度； 投訴處理制度； 票務登記管理制度； 車輛維修保養(yǎng)制度； 定期學習培訓制度； 營運車輛定期安檢及駕駛員安全例會制度； 企業(yè)安全生產制度； 服務質量管理制度； 1應急保障制度； 1企業(yè)人員管理制度； 營運車輛管理制度 一、建立健全營運車輛檔案，一車一檔，做到內容詳實、完整、連續(xù)，整齊美觀； 二、車輛必須保持內外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良 好，運營服務設施及標志齊全統(tǒng)一，計價器功能 正常、座套 干凈，符合營運出租車管理規(guī)范； 三、不準帶病投入營運，車輛的制動、輪胎、轉向、燈 光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必須隨時處于良好技術狀態(tài)； 四、按時按規(guī)定進行車輛的維護保養(yǎng)，按時參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營 運； 五、車輛自檢應真正落實到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對發(fā)現的隱患和問題，應及時排除故障，使車輛隨時保持技術狀況良好； 六、營運車輛嚴禁無本車服務資格證人員駕駛； 七、符合其它有關規(guī)定。 駕駛員服務質量管理制度 為了使我公司客運出租 汽車駕駛員服務規(guī)范，按照城市客運管理部門要求、和國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定，特制定本制度。 一、建立健全公司駕駛員服務質量信譽考核檔案，做到一人一檔，內容要真實有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； 三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃 的化妝品； 四、營運服務中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔； 五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務； 六、按規(guī)定攜帶、放 置營運證件，做到亮證服務，服務監(jiān)督牌 必須面對乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督； 七、嚴格按照計價器顯示金額收費，按規(guī)定使用票據，并主動向乘客出具； 八、遵守站點秩序，服從站點管理人員管理，愛護站點衛(wèi)生； 九、嚴格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴 禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車； 十、出車前必須仔細檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車； 十一、按規(guī)定使用計價器、 GPS、等無線電通訊設施，保持設施正常使用，不得對已安裝好的專用設施設備擅自改動或毀損； 十二、待客營運時打開空車標志燈，載客營運時放下 空車標志燈，非營運時間不得使用空車標志燈； 十三、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時，應主動向乘客講明情況，協(xié)商最佳 行車路線，如果意見不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走； 十四、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據乘客的身體狀況妥善安全地做好服務； 十五、營運過程中應提醒乘客文明乘車，注意安全； 十六、嚴禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為； 十七、嚴禁在營運過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運安全的行為； 十八、流動攬
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