20xx年某出租車公司車輛管理制度doc-汽車-文庫吧
2025-07-13 16:45 本頁面
【正文】 客時，應減速靠邊停車上客，嚴禁逆向 攬客，在禁停路段應在規(guī)定的地點上、下乘客； 十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音響、空調等服務設施提出的啟用或關閉等要求； 二十、接攬出城長途業(yè)務時，應嚴格執(zhí)行公安局的有關 規(guī)定，必須到公安局指定登記地點進行登記。 二十一、乘客上車時應主動問候乘客，提醒乘客遺失物品應及時設法歸還失主，如與失主聯系不上應及時上交本公司或城市客運行業(yè)主管部門； 二十二、在營運過程中，計價器因故失準，駕駛員應及時向乘客說明情況并按照實際里程收取車費，不得多收，完成本次營運后應立即到計量測試部門檢修， 合格后方可重新投入營運； 二十三、嚴禁在計價器上作弊。 二十四、未嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項規(guī)章制度的，經查實，公司將建議 行業(yè)主管部門 注銷其《 從業(yè) 資格證》。 企業(yè)安全生產制度 為了積極響應國務院、省政府安全年活動，切實做好公 司生產工作，防止和減少生產安全事故，努力推進我公司出 租車安全生產管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化，特制定 以下安全管理制度： 一、堅持“預防為主，安全第一”的方針，認真貫徹落 實《安全生產法》 ，建立安全管理領導小組，設立安全科， 落實專職安全員 、車檢員和安全器材管理員。 二、牢固樹立“安全工作責任重于泰山“的思想，落實 安全管理責任，做好車輛運輸安全工作，把安全工作的各項 制度落實到實處。 三、開展安全宣傳教育工作，增強安全意識，組織客運 駕駛人員每月的 25 日參加一次安全教育學習。 四、必須參加車輛保險，包括交強險，保險與審車時間 必須同步，駕駛人員按時審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產。 五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會議學習記錄。 六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上，持本地駕駛 證和資格證上崗，按核定人數載客，嚴禁超員，嚴禁違章操 作，服從公司統(tǒng)一調度，嚴格執(zhí)行例檢和嚴禁“三品” 上車。 七、對于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權更 換駕駛員和暫扣車輛。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應當做到 服務熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關情況； 三、受理人員要熟練掌 握和運用行業(yè)管理相關的各項政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質，并通過詢問，詳 細了解與投訴密切相關的要點和細節(jié)問題； 五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調和化解；故意違章的予以堅決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司 工作職責
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