20xx年某出租車公司車輛管理制度doc-汽車-文庫吧
2025-07-13 16:45 本頁面
【正文】 客時，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴禁逆向 攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點上、下乘客； 十九、滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求； 二十、接攬出城長途業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格執(zhí)行公安局的有關(guān) 規(guī)定，必須到公安局指定登記地點進行登記。 二十一、乘客上車時應(yīng)主動問候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時上交本公司或城市客運行業(yè)主管部門； 二十二、在營運過程中，計價器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時向乘客說明情況并按照實際里程收取車費，不得多收，完成本次營運后應(yīng)立即到計量測試部門檢修， 合格后方可重新投入營運； 二十三、嚴禁在計價器上作弊。 二十四、未嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項規(guī)章制度的，經(jīng)查實，公司將建議 行業(yè)主管部門 注銷其《 從業(yè) 資格證》。 企業(yè)安全生產(chǎn)制度 為了積極響應(yīng)國務(wù)院、省政府安全年活動，切實做好公 司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進我公司出 租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定 以下安全管理制度： 一、堅持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認真貫徹落 實《安全生產(chǎn)法》 ，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全科， 落實專職安全員 、車檢員和安全器材管理員。 二、牢固樹立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想，落實 安全管理責(zé)任，做好車輛運輸安全工作，把安全工作的各項 制度落實到實處。 三、開展安全宣傳教育工作，增強安全意識，組織客運 駕駛?cè)藛T每月的 25 日參加一次安全教育學(xué)習(xí)。 四、必須參加車輛保險，包括交強險，保險與審車時間 必須同步，駕駛?cè)藛T按時審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。 五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會議學(xué)習(xí)記錄。 六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上，持本地駕駛 證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴禁超員，嚴禁違章操 作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴格執(zhí)行例檢和嚴禁“三品” 上車。 七、對于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌 握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳 細了解與投訴密切相關(guān)的要點和細節(jié)問題； 五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司 工作職責(zé)
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