【正文】 戰(zhàn)略、人力資源三大體系，醫(yī)院外部經營 —— 顧客服務、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌三大體系，將醫(yī)院內部經營與外部經營融會貫通，自成體系，在每個體系部分均通過九鼎咨詢案例的講解研討，讓全院中高層領導對醫(yī)院經營有了更深、更透的領悟 。 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 培訓效果： 本次受訓人數(shù)達 1000 余人次，是昆山市第一人民醫(yī)院建院以來第一次全員參與的大規(guī)模培 訓，會議組織井然有序，培訓現(xiàn)場氣氛活躍，課程內容生動實用，不僅讓員工學到了服務與溝通的知識與技巧，并增強了醫(yī)院廣大職工的凝聚力，最終得到了醫(yī)院主辦部門的高度評價。 【 課程收獲 】 創(chuàng)新理念，重新定位中層干部角色 認識中層管理對醫(yī)院經營的重要性，深化對職責的理解 建立正確的工作觀念，掌握基本的工作方法，提升管理者管理能力 掌握管理工作的推進方式和管理要點，提高執(zhí)行力 提高管理者解決經營問題、提高科室績效的能力 【 課程內容 】 一、醫(yī)院中層干部的地位、角色和職能 醫(yī)院的管理層次 醫(yī)院中層干部的地位 醫(yī)院中層干部應充當?shù)慕巧? 醫(yī)院中層干部應避免的角色錯位 醫(yī)院中層干部管理的管理職能 二、醫(yī)院中層干部的管理素質 醫(yī)院中層干部應具備的管理技能 醫(yī)院中層干部的管理素質 如何處好與上級領導的關系 ●幫助上級領導發(fā)現(xiàn)和彌補失誤 ●正確對待個人得失 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 三、醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力 執(zhí)行力的衡量標準 執(zhí)行力的三個核心 執(zhí)行型領導者 要做的 7件事 高效執(zhí)行力的五種輔助工具 案例：優(yōu)秀公司的 7大執(zhí)行綱領 四、醫(yī)院中層干部的影響力 醫(yī)院中層干部的權力性影響力 醫(yī)院中層干部的非權力性影響力 醫(yī)院中層干部如何建立威信 五、醫(yī)院中層干部的領導風格 三種領導風格理論 四種領導基本方式 領導方式的運用 六、醫(yī)院科室員工的激勵 了解員工的需要 有關激勵理論 醫(yī)院科室員工激勵方法 醫(yī)院科室知識型員工的激勵 ●知識型員工的特點 ●知識型員工的激勵 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 《道德經與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)》 【 課程對象 】 醫(yī)院領導、中層以上干部 【 課程特色 】 九鼎資深專家原創(chuàng)開發(fā)該課程，是目前市場上絕無僅有的最富有深度的管理類培訓課程； 課程穿插故事與案例，將道德經的真理與醫(yī)院管理實際完美結合，生動且具深刻的哲理性。 完善規(guī)范的咨詢式培訓服務流程 九鼎培訓的最大特點就是依托大量咨詢案例經驗和獨家研發(fā)的理論體系，開展立足于解決實際問題的 咨詢式培訓 “訓前調研協(xié)作 +訓中度身實施 +訓后跟蹤指導”的咨詢式培訓規(guī)范化流程操作： （ 1）培訓前進行精確專業(yè)的需求調研，并提供培訓組織計劃書， 對于培訓組織的成立、人員分工、各階段重要工作均會作出全面指導及相關協(xié)助。 凝聚全院員工，打造和諧團隊 醫(yī)院內訓是一項最具意義的集體活動，通過內訓，大家可以聚到一起共同討論學習，還可以增進領導與員工、部門與部門及同事之間的相互溝通，加強團隊凝聚力。 —— 課程體系結構清晰，內容以來自咨詢一線的咨詢案例為基礎，真實有說服力。 【 課程內容 】 一、醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃 經營戰(zhàn)略分析 經營戰(zhàn)略思想 經營戰(zhàn)略目標與步驟 經營戰(zhàn)略方針 經營戰(zhàn)略行動 二、經營戰(zhàn)略 SWOT 分析與規(guī)劃 三、醫(yī)院文化的概念 四、醫(yī)院文化的功能 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 五、醫(yī)院文化內容 精神文化 —— 醫(yī)院價值觀 醫(yī)院行為文化 （ 1） 員工行為規(guī)范 （ 2） 醫(yī)院制度 （ 3） 醫(yī)院文化活動 醫(yī)院物質文化 （ 1） 醫(yī)院文化的物質載體 （ 2） 醫(yī)院文化的視覺表 現(xiàn) 六、醫(yī)院文化建設 （ 1） 醫(yī)院文化的形成因素分析 （ 2） 當前醫(yī)院文化建設存在的問題 （ 3） 醫(yī)院文化建設的目的 （ 4） 醫(yī)院文化建設的策略 七、醫(yī)院文化建設案例分享 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 《打造一流醫(yī)院團隊精神》 【 課程對象 】 醫(yī)院全體員工 【 課程特色 】 課程內容生動活潑，授課方式靈活有趣，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習。 醫(yī)院實景 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 培訓設計思路 院方希望借醫(yī)院建設新大樓的契機，進一步提高員工服務水平，打造醫(yī)院品牌形象。 在二期培訓課程中，通過《民營醫(yī)院的人力資源管理》課程，張教授對民營醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)劣勢、民營醫(yī)院人力資源管理理念、民營醫(yī)院績 效管理模型、民營醫(yī)院績效指標設計、民營醫(yī)院薪酬分配等作了重點介紹，并與參會人員作了 2 小時互動研討，就醫(yī)院人力資源管理中實際存在的問題與困惑進行了解答與指導。 2020 年 11 月 15 日 —— 16 日，九鼎公司高級顧問朱恒鑫教授、張英教授一行為醫(yī)院實施二期培訓課程，包括《民營醫(yī)院人力資源管理》與《醫(yī)院科室管理》兩大專題。 2020 年 11 月 1617 日，九鼎公司黃中總經理，周琴老師為醫(yī)院實施《服務理念與服務藝術》培訓。 【 課程內容 】 一、品牌營銷基本內涵 傳統(tǒng)營銷觀念 新的營銷觀念 醫(yī)院市場營銷財務分析 二、醫(yī)院品牌營銷策略體系 （一）醫(yī)院目標市場選擇與定位策略 醫(yī)院市場細分 目標市場選擇 目標市場定位 （二）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略 當前醫(yī)療市場的競爭特點與趨勢 不同醫(yī)療機構的競爭戰(zhàn)略 （三）醫(yī)院業(yè)務開發(fā)與業(yè)務組合 醫(yī)院的業(yè)務開發(fā) 醫(yī)院業(yè)務組合決策 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 醫(yī)療業(yè)務的品牌化和實體化 （四）醫(yī)療價格策略 醫(yī)療產品的定價 醫(yī)院的價格策略 （五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略 （六）醫(yī)院業(yè)務推廣 醫(yī)院服務營銷 醫(yī)院公共關系 醫(yī)院業(yè)務廣告 ? 醫(yī)療廣告案例分析 醫(yī)院年度經典內訓項目建議書 《醫(yī)院中層干部的管理素質與執(zhí)行力》 【 課程對象 】 醫(yī)院領導、中層以上干部 【 課程特色 】 為醫(yī)院中層干部度身設計 ,豐富的實戰(zhàn)案例做支撐 ,讓學員能學有所用。同樣的課程主題，針對不同的醫(yī)院，實施不同 的課程內容。 解決突出問題，促進醫(yī)院績效 “咨詢式內訓”對于幫助醫(yī)院解決一些關鍵性的問題能起到良好的效果，通過前期溝通與調研，能協(xié)助醫(yī)院找出問題的本質所在，同時為醫(yī)院設計具有相應 改進策略的培訓方案，提供后期顧問指導，促進醫(yī)院改進績效。 —— 由資深醫(yī)院管理專家、知識培訓講 師完美講授。 【 課程收獲 】 熔煉團隊，增進團隊成員之間的相互了解 。 根據(jù)以上需求，九鼎將此 次培訓分為醫(yī)院服務、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌三大專題，針對中層干部及全體員工進行不同層次的培訓，其中服務體系分別就醫(yī)院服務理念、醫(yī)院服務藝術、醫(yī)院服務管理三個方面進行了專場授課。 幫助醫(yī)院領導理清了人力資源管理工作的思路，通過對相關知識和操作方法的學習，為醫(yī)院建設科學、合理的績效管理體系打好了基礎。 完成培訓前期的溝通調研工作后，于 2020 年 12 月 8—— 9 日，九鼎醫(yī)院管理顧問黃中總經理一行赴院方實施一期培訓課程，包括《醫(yī)院市場化經 營戰(zhàn)略》與《醫(yī)患溝通與服務藝術》兩大專題。同時，為配合院方順利開展培訓組織工作，九鼎公司向院方提交了詳盡細致的培訓組織計劃書，為此次培訓的前期組織與后期考核評估等提供了一系列建議。 【 課程內容 】 第一部分：顧客滿意服務系統(tǒng)簡介 一