【正文】 、醫(yī)院文化內(nèi)容 精神文化 —— 醫(yī)院價值觀 醫(yī)院行為文化 （ 1） 員工行為規(guī)范 （ 2） 醫(yī)院制度 （ 3） 醫(yī)院文化活動 醫(yī)院物質(zhì)文化 （ 1） 醫(yī)院文化的物質(zhì)載體 （ 2） 醫(yī)院文化的視覺表 現(xiàn) 六、醫(yī)院文化建設(shè) （ 1） 醫(yī)院文化的形成因素分析 （ 2） 當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題 （ 3） 醫(yī)院文化建設(shè)的目的 （ 4） 醫(yī)院文化建設(shè)的策略 七、醫(yī)院文化建設(shè)案例分享 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 《打造一流醫(yī)院團隊精神》 【 課程對象 】 醫(yī)院全體員工 【 課程特色 】 課程內(nèi)容生動活潑，授課方式靈活有趣，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。 授課生動、富哲理性，邏輯結(jié)構(gòu)清晰。 【 課程收獲 】 通過中國傳統(tǒng)文化道德經(jīng)的精髓來闡釋管理的真諦 ,讓管理者領(lǐng)悟管理的至高境界 ,提升管理者素質(zhì)。 【 課程內(nèi)容 】 一、品牌營銷基本內(nèi)涵 傳統(tǒng)營銷觀念 新的營銷觀念 醫(yī)院市場營銷財務(wù)分析 二、醫(yī)院品牌營銷策略體系 （一）醫(yī)院目標(biāo)市場選擇與定位策略 醫(yī)院市場細(xì)分 目標(biāo)市場選擇 目標(biāo)市場定位 （二）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略 當(dāng)前醫(yī)療市場的競爭特點與趨勢 不同醫(yī)療機構(gòu)的競爭戰(zhàn)略 （三）醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)組合 醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā) 醫(yī)院業(yè)務(wù)組合決策 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 醫(yī)療業(yè)務(wù)的品牌化和實體化 （四）醫(yī)療價格策略 醫(yī)療產(chǎn)品的定價 醫(yī)院的價格策略 （五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略 （六）醫(yī)院業(yè)務(wù)推廣 醫(yī)院服務(wù)營銷 醫(yī)院公共關(guān)系 醫(yī)院業(yè)務(wù)廣告 ? 醫(yī)療廣告案例分析 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 《醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力》 【 課程對象 】 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【 課程特色 】 為醫(yī)院中層干部度身設(shè)計 ,豐富的實戰(zhàn)案例做支撐 ,讓學(xué)員能學(xué)有所用。 【 課程收獲 】 通過服務(wù)流程重組，將為醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)劃顧客滿意服務(wù)體系，同時，九鼎將協(xié)助醫(yī)院導(dǎo)入由九鼎首創(chuàng)開發(fā)的“醫(yī)院 CRM 客戶關(guān)系管理軟件”創(chuàng) 新醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)。 二 、 通過對醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及醫(yī)患關(guān)系的微妙性，掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問題。 三、通過 “ 3M+3S” 的咨詢式內(nèi)訓(xùn)，醫(yī)院將獲得由九鼎專業(yè)顧問團隊提供的訓(xùn)后顧問指導(dǎo)。 【課程收獲】 一、導(dǎo)入“ 3M+3S”經(jīng)營管理模式，將有助于醫(yī)院管理者理清思路，找開思維，完善經(jīng)營管理體系架構(gòu)。 —— 課程體系結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容以來自咨詢一線的咨詢案例為基礎(chǔ)，真實有說服力。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 五、培訓(xùn)操作流程 第一步：培訓(xùn)實施前 第二步：培訓(xùn)實施中 第三步：培訓(xùn)實施后 24小時內(nèi)專人溝通 九鼎客服人員受理客戶培訓(xùn)需求 客戶填寫《培訓(xùn)預(yù)約表》 九鼎提交培訓(xùn)計劃書 客戶確認(rèn)培訓(xùn)計劃 雙方簽約，客戶支付定金 九鼎提交培訓(xùn)相關(guān)安排表 48小時內(nèi)回傳我司 48小時內(nèi)電傳客戶 培訓(xùn)實施前 15天 培訓(xùn)實施前三日 講師抵達(dá)當(dāng)日 培訓(xùn)前醫(yī)院考察及領(lǐng)導(dǎo)人溝通 2 小時 培訓(xùn)前會場設(shè)施檢查 抵達(dá)會場現(xiàn)場布置 培訓(xùn) 實施 講師抵達(dá)當(dāng)日 培訓(xùn)前20分鐘 培訓(xùn)結(jié)束后即時 培訓(xùn) 評估 培訓(xùn)效果反饋 提供遠(yuǎn)程在線指導(dǎo) 相關(guān)文件資料歸檔 1個月內(nèi) 1年內(nèi) 培訓(xùn)結(jié)束后 1周內(nèi) 九鼎講師進(jìn)行調(diào)研溝通 培訓(xùn)實施前一周 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 六、經(jīng)典課程介紹 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)十大經(jīng)典課程 序號 課程名稱 授課對象 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以 上干部 醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù) 全院員工 醫(yī)院服務(wù)流程重組與服務(wù)管理 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營銷 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力 醫(yī)院中層干部 道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng) 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 打造一流醫(yī)院團隊精神 全院員工 醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院科室管理 醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 《醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新》 【課程對象】 醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【課程特色】 —— 完全依托于九鼎公司多年的醫(yī)院咨詢策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗，由 九鼎原創(chuàng)開發(fā) 。 （ 2）在培訓(xùn)的現(xiàn)場授課中，堅持講授 +案例 +互動的授課方式，援引來自咨詢一線的案例實踐，積極引導(dǎo)學(xué)員參與討論和研討，提供具體的策略指導(dǎo)。同樣的課程主題，針對不同的醫(yī)院，實施不同 的課程內(nèi)容。 課程設(shè)計度身訂造，保證個性化 脫離千篇一律的課程模板，九鼎訓(xùn)前啟動系統(tǒng)的調(diào)研診斷，包括問卷調(diào)研、電話溝通、現(xiàn)場考察與座談， 與醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部負(fù)責(zé)人、重點科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行全方面的溝通，了解醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)競爭趨勢，結(jié)合醫(yī)院管理與受訓(xùn)對象兩方面的需求，明晰培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點。 咨詢、培訓(xùn)案例包括： ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（北海） 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（?？冢?3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（烏魯木齊） 3S 市場化經(jīng)營模式 培訓(xùn) ● 四川省人事廳西部經(jīng)理學(xué)院 “醫(yī)院院長 EMBA”研修班 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 四川省綿陽市衛(wèi)生局 “醫(yī)院管理高級研修班” 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 鐵道部北京鐵路醫(yī)院 醫(yī)院文化及 3S經(jīng)營模式與品牌營銷整體策劃 ● 重慶市西郊醫(yī)院 3S 市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 吉林省四平市中心人民醫(yī)院 醫(yī)院服務(wù)體系、服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書 ● 武警河南總隊醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 武漢市一醫(yī)院 保健型度假村及 VIP 保健型會員俱樂部項目策劃 ● 武漢市 同濟醫(yī)學(xué)院生殖醫(yī)學(xué)中心 整體策劃、品牌設(shè)計與標(biāo) 牌工程 ● 湖北省 隨州市中心醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌形象策劃、全員系統(tǒng)培訓(xùn) ● 湖北省 荊州市第三人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設(shè)計 ● 廣東惠康醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 江西省南昌市第一醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn) ● 新疆自治區(qū)焉耆婦幼保健院 全員市場意識和服務(wù)意識培訓(xùn)，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略顧問 ● 河北省秦皇島市婦幼保健院 品牌形象設(shè)計 ● 湖北省 荊州市第一人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設(shè)計、整體培訓(xùn) ● 河北省承德市中心醫(yī)院 醫(yī)院文化與