【正文】 醫(yī)患關(guān)系的微妙性，掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題。 【課程收獲】 一、導(dǎo)入“ 3M+3S”經(jīng)營(yíng)管理模式，將有助于醫(yī)院管理者理清思路，找開思維，完善經(jīng)營(yíng)管理體系架構(gòu)。 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 五、培訓(xùn)操作流程 第一步：培訓(xùn)實(shí)施前 第二步：培訓(xùn)實(shí)施中 第三步：培訓(xùn)實(shí)施后 24小時(shí)內(nèi)專人溝通 九鼎客服人員受理客戶培訓(xùn)需求 客戶填寫《培訓(xùn)預(yù)約表》 九鼎提交培訓(xùn)計(jì)劃書 客戶確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃 雙方簽約，客戶支付定金 九鼎提交培訓(xùn)相關(guān)安排表 48小時(shí)內(nèi)回傳我司 48小時(shí)內(nèi)電傳客戶 培訓(xùn)實(shí)施前 15天 培訓(xùn)實(shí)施前三日 講師抵達(dá)當(dāng)日 培訓(xùn)前醫(yī)院考察及領(lǐng)導(dǎo)人溝通 2 小時(shí) 培訓(xùn)前會(huì)場(chǎng)設(shè)施檢查 抵達(dá)會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)布置 培訓(xùn) 實(shí)施 講師抵達(dá)當(dāng)日 培訓(xùn)前20分鐘 培訓(xùn)結(jié)束后即時(shí) 培訓(xùn) 評(píng)估 培訓(xùn)效果反饋 提供遠(yuǎn)程在線指導(dǎo) 相關(guān)文件資料歸檔 1個(gè)月內(nèi) 1年內(nèi) 培訓(xùn)結(jié)束后 1周內(nèi) 九鼎講師進(jìn)行調(diào)研溝通 培訓(xùn)實(shí)施前一周 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 六、經(jīng)典課程介紹 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)十大經(jīng)典課程 序號(hào) 課程名稱 授課對(duì)象 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以 上干部 醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù) 全院?jiǎn)T工 醫(yī)院服務(wù)流程重組與服務(wù)管理 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營(yíng)銷 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力 醫(yī)院中層干部 道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng) 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神 全院?jiǎn)T工 醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 醫(yī)院科室管理 醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 《醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新》 【課程對(duì)象】 醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 【課程特色】 —— 完全依托于九鼎公司多年的醫(yī)院咨詢策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，由 九鼎原創(chuàng)開發(fā) 。同樣的課程主題，針對(duì)不同的醫(yī)院，實(shí)施不同 的課程內(nèi)容。 咨詢、培訓(xùn)案例包括： ● 中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國(guó)院長(zhǎng)培訓(xùn)班（北海） 3S 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國(guó)院長(zhǎng)培訓(xùn)班（?？冢?3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國(guó)院長(zhǎng)培訓(xùn)班（烏魯木齊） 3S 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式 培訓(xùn) ● 四川省人事廳西部經(jīng)理學(xué)院 “醫(yī)院院長(zhǎng) EMBA”研修班 3S 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 四川省綿陽(yáng)市衛(wèi)生局 “醫(yī)院管理高級(jí)研修班” 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 鐵道部北京鐵路醫(yī)院 醫(yī)院文化及 3S經(jīng)營(yíng)模式與品牌營(yíng)銷整體策劃 ● 重慶市西郊醫(yī)院 3S 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 吉林省四平市中心人民醫(yī)院 醫(yī)院服務(wù)體系、服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 ● 武警河南總隊(duì)醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 武漢市一醫(yī)院 保健型度假村及 VIP 保健型會(huì)員俱樂(lè)部項(xiàng)目策劃 ● 武漢市 同濟(jì)醫(yī)學(xué)院生殖醫(yī)學(xué)中心 整體策劃、品牌設(shè)計(jì)與標(biāo) 牌工程 ● 湖北省 隨州市中心醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式整體策劃、品牌形象策劃、全員系統(tǒng)培訓(xùn) ● 湖北省 荊州市第三人民醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃、品牌設(shè)計(jì) ● 廣東惠康醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 江西省南昌市第一醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式培訓(xùn) ● 新疆自治區(qū)焉耆婦幼保健院 全員市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顧問(wèn) ● 河北省秦皇島市婦幼保健院 品牌形象設(shè)計(jì) ● 湖北省 荊州市第一人民醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn) ● 內(nèi)蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式整體策劃、品牌設(shè)計(jì)、整體培訓(xùn) ● 河北省承德市中心醫(yī)院 醫(yī)院文化與品牌形象策劃 ● 湖北省 應(yīng)城市人民醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式整體策劃 ● 武漢市 鐵四院醫(yī)院 3S市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式整體策劃、品牌形象設(shè)計(jì) ● 南方醫(yī)科大學(xué)惠州協(xié)和醫(yī)院 3S 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式整體策劃 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 ● 武漢市漢口鐵路醫(yī)院 醫(yī)院品牌形象整體策劃 ● 山東省濱州市人民醫(yī)院 科主任經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)培訓(xùn) ● 浙江省武義縣人民醫(yī)院 醫(yī)院 3S 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略培訓(xùn) ● 江蘇省 南通市第三人民醫(yī)院 醫(yī)院營(yíng)銷創(chuàng) 新培訓(xùn)、醫(yī)院科室管理培訓(xùn) ● 天津市西青醫(yī)院 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理系列培訓(xùn) ● 株州市人民醫(yī)院 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位培訓(xùn)、醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn) ● 江西廬山區(qū)人民醫(yī)院 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn) ● 浙江杭州蕭山第一人民醫(yī)院 醫(yī)院文化系統(tǒng)策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn) ● 四川達(dá)州市白求恩醫(yī)院 醫(yī)院籌建整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn) ● 江蘇昆山市第一人民醫(yī)院 醫(yī)院服務(wù)理念、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) ● 新疆心腦血管病醫(yī)院 醫(yī)院中層干部經(jīng)營(yíng)管理系列培訓(xùn)、基層員工服務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 四、培訓(xùn)特色 真正依托豐富咨詢實(shí)戰(zhàn)案例的“咨詢 式培訓(xùn)” 豐富成功的醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)支持 作為國(guó)內(nèi)醫(yī)院咨詢案例最多、咨詢體系最完善、咨詢效果最明顯的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢機(jī)構(gòu)，自 2020 年以來(lái)，九鼎醫(yī)院管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)為全國(guó)各地 40 余家不同級(jí)別的公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，積累了大量的成功案例，所有培訓(xùn)課程均是九鼎潛心開發(fā)、精心設(shè)計(jì)。 推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃性的開展醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作，是醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施的必要步驟，保持開放的心態(tài)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。 2020 年某醫(yī)院經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 九鼎醫(yī)院管理顧問(wèn) 醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目建議書 師者，傳道、授業(yè)、解惑者也 。 解決突出問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效 “咨詢式內(nèi)訓(xùn)”對(duì)于幫助醫(yī)院解決一些關(guān)鍵性的問(wèn)題能起到良好的效果，通過(guò)前期溝通與調(diào)研，能協(xié)助醫(yī)院找出問(wèn)題的本質(zhì)所在，同時(shí)為醫(yī)院設(shè)計(jì)具有相應(yīng) 改進(jìn)策略的培訓(xùn)方案，提供后期顧問(wèn)指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)績(jī)效。由北京大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等有留學(xué)海外背景的醫(yī)院管理專家教授以及臺(tái)灣營(yíng)銷專家和多 位實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)咨詢顧問(wèn)共同組建 ,先后為全國(guó)千余家醫(yī)院院長(zhǎng)提供醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理體系培訓(xùn)服務(wù)，深度策劃 40 余家，在全國(guó)首創(chuàng)一套實(shí)用的醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源）和醫(yī)院外部經(jīng)營(yíng)（醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營(yíng)銷、醫(yī)院品牌）的 3M+3S 經(jīng)營(yíng)模式， 成為一家國(guó)內(nèi)著名的專業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 做到理論與實(shí)踐結(jié)合、理念與策略的統(tǒng)一、并配以大量的經(jīng)典案例，確保課程個(gè)性化。 （ 3）培訓(xùn)結(jié)束后協(xié)助醫(yī)院 進(jìn)行培訓(xùn)效果考核和跟進(jìn)，及時(shí)了解學(xué)員