【正文】 醫(yī)患關系的微妙性，掌握基本的服務禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問題。 【課程收獲】 一、導入“ 3M+3S”經(jīng)營管理模式，將有助于醫(yī)院管理者理清思路，找開思維，完善經(jīng)營管理體系架構。 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 五、培訓操作流程 第一步：培訓實施前 第二步：培訓實施中 第三步：培訓實施后 24小時內專人溝通 九鼎客服人員受理客戶培訓需求 客戶填寫《培訓預約表》 九鼎提交培訓計劃書 客戶確認培訓計劃 雙方簽約，客戶支付定金 九鼎提交培訓相關安排表 48小時內回傳我司 48小時內電傳客戶 培訓實施前 15天 培訓實施前三日 講師抵達當日 培訓前醫(yī)院考察及領導人溝通 2 小時 培訓前會場設施檢查 抵達會場現(xiàn)場布置 培訓 實施 講師抵達當日 培訓前20分鐘 培訓結束后即時 培訓 評估 培訓效果反饋 提供遠程在線指導 相關文件資料歸檔 1個月內 1年內 培訓結束后 1周內 九鼎講師進行調研溝通 培訓實施前一周 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 六、經(jīng)典課程介紹 醫(yī)院內訓十大經(jīng)典課程 序號 課程名稱 授課對象 醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新 院領導、中層以 上干部 醫(yī)院服務理念與服務藝術 全院員工 醫(yī)院服務流程重組與服務管理 院領導、中層以上干部 致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營銷 院領導、中層以上干部 醫(yī)院中層干部的管理素質與執(zhí)行力 醫(yī)院中層干部 道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng) 院領導、中層以上干部 醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新 院領導、中層以上干部 打造一流醫(yī)院團隊精神 全院員工 醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑 院領導、中層以上干部 醫(yī)院科室管理 醫(yī)院科室負責人 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 《醫(yī)院“ 3M+3S”經(jīng)營模式創(chuàng)新》 【課程對象】 醫(yī)院院領導、中層以上干部 【課程特色】 —— 完全依托于九鼎公司多年的醫(yī)院咨詢策劃與培訓經(jīng)驗，由 九鼎原創(chuàng)開發(fā) 。同樣的課程主題，針對不同的醫(yī)院，實施不同 的課程內容。 咨詢、培訓案例包括： ● 中華醫(yī)學會全國院長培訓班（北海） 3S 市場化經(jīng)營模式培訓 ● 中華醫(yī)學會全國院長培訓班（?？冢?3S市場化經(jīng)營模式培訓 ● 中華醫(yī)學會全國院長培訓班（烏魯木齊） 3S 市場化經(jīng)營模式 培訓 ● 四川省人事廳西部經(jīng)理學院 “醫(yī)院院長 EMBA”研修班 3S 市場化經(jīng)營模式培訓 ● 四川省綿陽市衛(wèi)生局 “醫(yī)院管理高級研修班” 3S市場化經(jīng)營模式培訓 ● 鐵道部北京鐵路醫(yī)院 醫(yī)院文化及 3S經(jīng)營模式與品牌營銷整體策劃 ● 重慶市西郊醫(yī)院 3S 市場化經(jīng)營模式培訓 ● 吉林省四平市中心人民醫(yī)院 醫(yī)院服務體系、服務理念與服務藝術培訓 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 ● 武警河南總隊醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓 ● 武漢市一醫(yī)院 保健型度假村及 VIP 保健型會員俱樂部項目策劃 ● 武漢市 同濟醫(yī)學院生殖醫(yī)學中心 整體策劃、品牌設計與標 牌工程 ● 湖北省 隨州市中心醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌形象策劃、全員系統(tǒng)培訓 ● 湖北省 荊州市第三人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設計 ● 廣東惠康醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓 ● 江西省南昌市第一醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓、服務藝術培訓 ● 內蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式培訓 ● 新疆自治區(qū)焉耆婦幼保健院 全員市場意識和服務意識培訓，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略顧問 ● 河北省秦皇島市婦幼保健院 品牌形象設計 ● 湖北省 荊州市第一人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓 ● 內蒙古自治區(qū) 赤峰寶山醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設計、整體培訓 ● 河北省承德市中心醫(yī)院 醫(yī)院文化與品牌形象策劃 ● 湖北省 應城市人民醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃 ● 武漢市 鐵四院醫(yī)院 3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌形象設計 ● 南方醫(yī)科大學惠州協(xié)和醫(yī)院 3S 市場化經(jīng)營模式整體策劃 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 ● 武漢市漢口鐵路醫(yī)院 醫(yī)院品牌形象整體策劃 ● 山東省濱州市人民醫(yī)院 科主任經(jīng)營管理與市場營銷實務培訓 ● 浙江省武義縣人民醫(yī)院 醫(yī)院 3S 經(jīng)營戰(zhàn)略培訓 ● 江蘇省 南通市第三人民醫(yī)院 醫(yī)院營銷創(chuàng) 新培訓、醫(yī)院科室管理培訓 ● 天津市西青醫(yī)院 醫(yī)院經(jīng)營管理系列培訓 ● 株州市人民醫(yī)院 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略定位培訓、醫(yī)院服務理念培訓 ● 江西廬山區(qū)人民醫(yī)院 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、員工系統(tǒng)培訓 ● 浙江杭州蕭山第一人民醫(yī)院 醫(yī)院文化系統(tǒng)策劃、員工系統(tǒng)培訓 ● 四川達州市白求恩醫(yī)院 醫(yī)院籌建整體策劃、員工系統(tǒng)培訓 ● 江蘇昆山市第一人民醫(yī)院 醫(yī)院服務理念、服務藝術培訓 ● 新疆心腦血管病醫(yī)院 醫(yī)院中層干部經(jīng)營管理系列培訓、基層員工服務培訓 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 四、培訓特色 真正依托豐富咨詢實戰(zhàn)案例的“咨詢 式培訓” 豐富成功的醫(yī)院管理咨詢和培訓經(jīng)驗支持 作為國內醫(yī)院咨詢案例最多、咨詢體系最完善、咨詢效果最明顯的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢機構，自 2020 年以來，九鼎醫(yī)院管理顧問機構為全國各地 40 余家不同級別的公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院提供咨詢和培訓服務，積累了大量的成功案例，所有培訓課程均是九鼎潛心開發(fā)、精心設計。 推進醫(yī)院戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院通過長期的、有計劃性的開展醫(yī)院內訓工作，是醫(yī)院戰(zhàn)略實施的必要步驟，保持開放的心態(tài)、創(chuàng)建學習型組織，有助于實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。 2020 年某醫(yī)院經(jīng)典內訓項目建議書 九鼎醫(yī)院管理顧問 醫(yī)院年度經(jīng)典內訓項目建議書 師者，傳道、授業(yè)、解惑者也 。 解決突出問題，促進醫(yī)院績效 “咨詢式內訓”對于幫助醫(yī)院解決一些關鍵性的問題能起到良好的效果，通過前期溝通與調研，能協(xié)助醫(yī)院找出問題的本質所在，同時為醫(yī)院設計具有相應 改進策略的培訓方案，提供后期顧問指導，促進醫(yī)院改進績效。由北京大學、武漢大學、同濟醫(yī)科大學、中南財經(jīng)政法大學等有留學海外背景的醫(yī)院管理專家教授以及臺灣營銷專家和多 位實戰(zhàn)型專業(yè)咨詢顧問共同組建 ,先后為全國千余家醫(yī)院院長提供醫(yī)院經(jīng)營管理體系培訓服務，深度策劃 40 余家，在全國首創(chuàng)一套實用的醫(yī)院內部經(jīng)營（醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源）和醫(yī)院外部經(jīng)營（醫(yī)院服務、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌）的 3M+3S 經(jīng)營模式， 成為一家國內著名的專業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營管理顧問機構。 做到理論與實踐結合、理念與策略的統(tǒng)一、并配以大量的經(jīng)典案例，確保課程個性化。 （ 3）培訓結束后協(xié)助醫(yī)院 進行培訓效果考核和跟進，及時了解學員