【正文】 查對(duì)象選擇一項(xiàng)符合自己情況的。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)，但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全或不可靠。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。 3 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段 （ 1）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，提 煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。這個(gè)委員會(huì)的主要職能是： 確定開(kāi)展醫(yī)院形象工作（或者說(shuō)導(dǎo)入 CI）的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。 （ 2）成立醫(yī)院形象委員會(huì)，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。 2 確定調(diào)查的選題 選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點(diǎn)，它為整個(gè)調(diào)查指明了總的 方向和目的。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題，調(diào)研重點(diǎn)、調(diào)研方法、樣本數(shù)，調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。比如，要調(diào)查某單位或某個(gè)人對(duì)醫(yī)院服務(wù)方式的意見(jiàn)，就可以以某單位或某個(gè)人為調(diào)查對(duì)象。它是醫(yī)院形象策劃調(diào)研能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵一環(huán)。因此，就醫(yī)顧客是醫(yī)院最重要的環(huán)境因素。 C 本醫(yī)院與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。 （ 2） 服務(wù)品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療服務(wù)是否方便、快捷。 （ 4） CI 理念調(diào)研 A 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)導(dǎo)入 CI 工作的重要此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 16 性。 以上所列的問(wèn)答式問(wèn)題，只是為了便于表述，在實(shí)際工作中，必須對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都要進(jìn)行闡述和分析，并要求提出相應(yīng)的對(duì)策，這樣的調(diào)研報(bào)告才是有實(shí)際意義的。 ③ 認(rèn)知途徑與手段。 C3 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作 醫(yī)院形象策劃運(yùn)作是指根據(jù)醫(yī)院形象的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性地確定醫(yī)院理念、進(jìn)行行為制度設(shè)計(jì)和視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以全面提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)。 四通公司 —— 企業(yè)精神：高境界、高效率、高效益。 醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹(shù)立良好醫(yī)院形象的重要方面。 因此，醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題是醫(yī)院必須從識(shí)別和發(fā)展的角度，從社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)的角度，對(duì)自己進(jìn)行定位，并以此為依據(jù)，認(rèn)真整理、分析、審視和確認(rèn)自己的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、醫(yī)院使命、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院文此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 22 化、運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)院特點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展方向，使之演繹為視覺(jué)的符號(hào)或符號(hào)系統(tǒng)。進(jìn)行展開(kāi)應(yīng)用設(shè)計(jì)，包括名片、文具類(lèi)、招牌、事務(wù)用名等，在此階段建立應(yīng)用 設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 7．展現(xiàn)基本要素和系統(tǒng)的提案。 □醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將醫(yī)院理念、醫(yī)院價(jià)值觀，通過(guò)靜態(tài)的、具體化的，視覺(jué)化的傳播系統(tǒng)，有組織、有計(jì)劃和正確、準(zhǔn)確、快捷地傳達(dá)出去，并貫穿在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)行為之中，使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略等主體性的內(nèi)容，通過(guò)視覺(jué)表達(dá)的方式得以外顯化。 □ 醫(yī)院行為系統(tǒng)設(shè)計(jì) 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設(shè) 計(jì)涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。 四是語(yǔ)言表征的精煉與概括。 3 報(bào)告書(shū)表述效果的強(qiáng)化 增強(qiáng)表述效果、以更有利形象策劃，有三種最基本的方此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 18 法： ① 總敘與分述結(jié)合、個(gè)案分析與總體把握相結(jié)合。 醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況敘述應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理分析入手，揭示醫(yī)院營(yíng)運(yùn)狀況、發(fā)展趨勢(shì)與薄弱環(huán)節(jié)。 E 醫(yī)院是否有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 E 醫(yī)院能否做到醫(yī)療質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，即從患者的角度考慮，是否做到了以最小的投入獲得最大的醫(yī)療效果。 E 急危重病人的救治水平。所以，醫(yī)院在進(jìn)行形象策劃中應(yīng)遵守政府的政策和法令，及時(shí)與政府部門(mén)進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)它們對(duì)醫(yī)院的了解。 □外部環(huán)境調(diào)研 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 10 1 外部環(huán)境的內(nèi)容 醫(yī)院的外部環(huán)境主要包括就醫(yī)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，可以更清楚地了解醫(yī) 院的生存與發(fā)展背景。此種訪問(wèn)方式的缺點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不宜太多。 5 確定調(diào)研方法 根據(jù)不同的調(diào)查目的和調(diào)查的難易程度，可選擇不同的調(diào)研方法。具體地說(shuō)，可以分成醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)院兩方面，調(diào)研的內(nèi)部對(duì)象有：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人、醫(yī)院職工；調(diào)研的外部對(duì)象有：就醫(yī)顧客、供應(yīng)商、社區(qū)公眾、新聞機(jī)構(gòu)與有 關(guān)人員等。 （ 4）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋糾正。 由于醫(yī)院形象委員會(huì)的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)立專(zhuān)門(mén)的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。 審批醫(yī)院形象策劃方案。 4 醫(yī)院形象管理階段 （ 1）以醫(yī)院形象手冊(cè)為藍(lán)本，對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行形象理念的教育，樹(shù)立形象意識(shí)。 3 調(diào)研對(duì)象的確定 醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對(duì)象是非常廣泛的，可以說(shuō)，此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 5 大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對(duì)象范圍。調(diào)研表或問(wèn)卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計(jì)、測(cè)試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。如： A 你認(rèn)為醫(yī)院導(dǎo)入 CI 的意義在于什么？ 答： B 你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的醫(yī)院比起來(lái)，有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答： （ 5） 確定訪問(wèn)方式 在醫(yī)院形象調(diào)研中，訪問(wèn)方式一般可分為深度訪問(wèn)、問(wèn)卷訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)三種訪問(wèn)方式。 醫(yī)院知名度的公式為： 醫(yī)院 知名度 = 對(duì)醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù) 100% 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 9 被調(diào)查的總?cè)藬?shù) ② 美譽(yù)度 美譽(yù)度是指公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同與贊美程度。獲得這些金融機(jī)構(gòu)的信任對(duì)醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ，醫(yī)院通過(guò)融資來(lái)發(fā)展壯大顯得越來(lái)越重要，所以醫(yī)院與融資機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關(guān)能力與社會(huì)聲譽(yù)。 B 醫(yī)療技術(shù)在哪些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 B 醫(yī)院是否嚴(yán)格按規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用。 B 醫(yī)院與媒體的溝通情況如何。 （ 3）正文 正文是報(bào)告書(shū)的主體。因此，結(jié)語(yǔ)一般用開(kāi)放形式提出靈感性的、啟發(fā)性問(wèn)題。 三是醫(yī)院理念要素的語(yǔ)言表征。 座右銘：誠(chéng)實(shí)。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。 5．選擇設(shè)計(jì)及測(cè)試設(shè)計(jì)案，包括對(duì)外界主要關(guān)系者，醫(yī)院內(nèi)部職員進(jìn)行設(shè)計(jì)案的意見(jiàn)調(diào)查，進(jìn)而選定造型性和美的價(jià)值反映良好的作品。 11．進(jìn)行測(cè)試、打樣。這兩個(gè)階段把握好了，醫(yī)院視覺(jué)傳播的基礎(chǔ)就具備了。員工教育的目的是使行為