【正文】 ，整個人才隊伍的作用發(fā)揮和薪酬分配等方面的情況。 （ 2） 技術(shù) 醫(yī)院技術(shù)主要是指對一些常見病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時還包括專業(yè)科室設(shè)置、能夠開展的醫(yī)療技術(shù)項目、重點?？魄闆r等。 B 本區(qū)域內(nèi)與本醫(yī)院規(guī)模、檔次均類似的醫(yī)療機構(gòu)的情況以及他們的優(yōu)劣勢。醫(yī)院所有的經(jīng)營行為必然受制于政府頒發(fā)的一系列法律法規(guī)，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略必須和政府的發(fā)展計劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致。 新聞媒介包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、網(wǎng)站等，這些媒介經(jīng)常報道并評論醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營情況以及廣大人民群眾的反應(yīng)，因此，新聞媒介的報道極大地關(guān)系著醫(yī)院的形象和社會聲譽。由于供應(yīng)商所提供的資源對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著非常大的影響，所以，重視和加強對供應(yīng)商調(diào)研，可以了解醫(yī)院的工作作風(fēng)和職業(yè)品德等。所以 “以病人為中心，盡一切可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”是醫(yī)院開展各項經(jīng)營和策劃活動的立足點和出發(fā)點。 醫(yī)院美譽度的公式為： 醫(yī)院美譽度 = 對醫(yī)院贊譽的人數(shù) 100% 對醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù) B 目前醫(yī)院形象的要素如何？ C 醫(yī)院在哪些方面工作不妥？ D 公眾對醫(yī)院有哪些要求？ 如果醫(yī)院實態(tài)形象不盡如人意時，調(diào)研報告應(yīng)該回答以下問 題： A 目前醫(yī)院面臨的最主要的形象危機是什么？ B 形象危機中有哪些利害關(guān)系？ C 形象危機產(chǎn)生的原因 是什么？ D 問題發(fā)生在醫(yī)院工作的哪一個環(huán)節(jié)？ E 發(fā)生的時間和地點？ F 誰是主要責(zé)任者？ G 哪些公眾受到影響？其影響程度如何？ H 問題發(fā)生的過程是怎樣的？ I 問題的發(fā)生對醫(yī)院自身有哪些影響？其影響程度如何？ ( 3)編寫調(diào)研報告書 調(diào)研報告書是有關(guān)醫(yī)院形象的企劃書，它以充分調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，重新考察，評估醫(yī)院理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，為日后的醫(yī)院發(fā)展與實施管理指定了方向。一般情況下，醫(yī)院形象策劃調(diào)研報告應(yīng)該回答如下問題： A 目前醫(yī)院的知名度與美譽度如何？ 關(guān)于知名度與美譽度的概念： ① 知名度 醫(yī)院的知名度主要是指醫(yī)院社區(qū)居民、政府、各種團體、同行業(yè)中的知曉程度。分類要詳細(xì)、科學(xué)，編校要消除資料中的錯誤和不準(zhǔn)確因素，統(tǒng)計與分析要運用數(shù)理統(tǒng)計等方法，并用統(tǒng)計圖表等形式把分析結(jié)果表達(dá)出來。 6 調(diào)研結(jié)果處理階段 調(diào)研結(jié)果的處理是對調(diào)研資料的分析和總結(jié)。這種調(diào)查一般不用調(diào)查表，而是事先準(zhǔn)備訪問重點，訪問中可隨時發(fā)問。如：你認(rèn)為通過哪些途徑可以樹立醫(yī)院的美好形象： A 良好的就醫(yī)環(huán)境 B 高素質(zhì)的員工隊伍 C 精湛的醫(yī)療技術(shù)水平 D 便捷的醫(yī)療服務(wù)方式 E 便宜的醫(yī)療服務(wù)價格 （ 3）開放式提問：也稱自由式提問。 （ 4）擬定調(diào)查表 此資料來自 , 大量管理資料下載 7 調(diào)查表是調(diào)查的主要工具。 （ 2）典型調(diào)查 典型調(diào)查也稱案例調(diào)查，是在對事物作全面分析的基礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進行調(diào)查。此外，還要決定如何接觸被調(diào)查對象，是問卷調(diào)查，還是直接訪問等。搜集第一手的資料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根據(jù)所調(diào)研的項目的具體情況加以選擇 。 資料來源包括第一手資料和第二手資料。 4 制定調(diào)研計劃 調(diào)研計劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動綱領(lǐng)。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是 “服務(wù)的對象 ”、 “就醫(yī)顧客 ”、 “競爭者 ”等。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必 要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對性的調(diào)研，這種針對性的調(diào)研更為有用。在進行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個問題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括： 1 確定調(diào)研目的 醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點也有所不同，因此，在調(diào)研工作實施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需 要，確定調(diào)研的目的。 （ 3）向社會發(fā)布醫(yī)院形象工程實施情況。 （ 3）對醫(yī)院整個視覺識別體系進行設(shè)計。 （ 2）組織人員訪談、問卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對所有調(diào)研資料進行統(tǒng)計分析。 1 策劃前期準(zhǔn)備階段 此資料來自 , 大量管理資料下載 3 （ 1） 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對開展醫(yī)院形象策劃形成共識，認(rèn)同CI 相關(guān)理論，并就醫(yī)院開展此項工作形成正式?jīng)Q議。 監(jiān)測與評估工作效果。 對員工進行與醫(yī)院形象相關(guān)的 CI 知識的教育與培訓(xùn)。此資料來自 , 大量管理資料下載 1 醫(yī) 院 CI 策 劃 流 程 此資料來自 , 大量管理資料下載 2 醫(yī)院 CI策劃流程 C1 策劃前期準(zhǔn)備 □建立醫(yī)院形象委員會 醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進，并得到真正落實，必須成立以醫(yī)院院長或至少一名副院長為主任的醫(yī)院形象委員會。 組織開展醫(yī)院形象調(diào)研。 組織實施醫(yī)院形象工程。下面是一個醫(yī)院形象策劃活動的一般性工作流程，可供借鑒與參考。 2 醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段 （ 1）對醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和實施步驟。 （ 2）對醫(yī)院的各項制度進行整合，在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。 （ 2）對醫(yī)院形象工程的各項任務(wù)進行分部門落實，并督促執(zhí)行。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動中一項十分重要的工作，只有對醫(yī)院形象狀況進行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中，策劃出切實可行的 “點子 ”，并通過有效實施來獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開小型座談會、訪問專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課題。另外，在選題時還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對性調(diào)研課題的關(guān)系。因此，在進行醫(yī)院形象調(diào)研時，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并把這些關(guān)系者分別列舉出來。同時，醫(yī)院形象策劃調(diào)研對象雖以為醫(yī)院的 “關(guān)系者的定義 ”為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)研對象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。在設(shè)計調(diào)研計劃時，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計劃、接觸方法。在這種情況下，醫(yī)院形象策劃人員就必須花費較多的費用和較長的時間，去搜集第一手的資料。醫(yī)院形象策劃人員在制定調(diào)研計劃時還必須設(shè)計一個抽樣計劃，包括抽樣單位、樣本大小和抽樣程序等，以明確應(yīng)該向什么人調(diào)查，應(yīng)該向多少人進行調(diào)查和應(yīng)該